某某医院全民修身行动实施方案.doc

*医院全民修身行动实施方案为积极响应市委、市政府的号召，认真贯彻落实关于印发中山市卫生系统全民修身行动实施方案的通知文件精神，引导和激励全院职工积极提升自身素质，大力培育适应新形势、新要求的现代“白衣天使”，构建和谐医院，特制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，按照全市卫生系统全民修身行动的总要求，结合“三好一满意”等活动的开展，引导医务人员自觉加强自身修养，提升文明素质，以为人民群众健康服务为核心，强化服务意识，积极推进医疗服务标准化、人性化，构建和谐医患关系，为保障广大患者健康做出积极的贡献。 二、工作原则和基本目标（一）工作原则以人为本,统筹兼顾；全民参与，分类指导；勇于探索，积极创新；求真务实，科学实施。（二）基本目标牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识，提高医院管理水平；树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风，提高全院医务人员职业道德素质；进一步明确“以人为本”和“患者至上”的服务意识，改善服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系。三、实施步骤全民修身行动一项长期的系统工程,结合我院工作实际,制定“十二五”时期的实施步骤:2011年为修身行动启动年。重点是加强调查研究，制定全院实施方案和工作计划；统一思想、提高认识，广泛宣传、营造全院修身的良好氛围。2012年为修身行动普及年。重点是进一步加强社会宣传，引导全院职工自觉投身行动，树立和推广各类典型，各项工作细则部署推进，修身行动取得初步成效。2013年为修身行动巩固年。重点是巩固阶段性成果，结合当年实际，继续推进落实工作部署，形成畅顺有序的工作机制，职工修身积极性增强，综合素质明显提高，服务质量和医疗水平进一步提升。2014年为修身行动深化年。重点是基本完成五年目标，培育和推广出一批群众信赖、人民满意的医务人员。2015年为修身行动规范年。重点是进一步巩固完善全民修身行动的长效工作机制，全院职工的质量观念进一步增强；服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切。四、具体措施根据上级的要求，结合我院实际，以卫生系统全民修身“五项行动”为指导，激励医务人员修身的积极性和主动性，我院将从以下几方面进一步提高医院整体服务水平。（一）强化医德医风教育，加强医德医风建设 大力弘扬白求恩精神，使医务人员牢记全心全意为人民服务宗旨做白求恩式医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医卫生行业新风尚；加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育；注重教育针对性、有效性增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能，立足卫生行业实际制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效管理机制。（二）严格规范医院和医生诊疗行为 严格执行临床诊疗和护理技术规范、常规按照卫生部抗菌药物临床应用指导原则、医疗机构处方管理办法等有关规定制订有效控制抗菌药物使用内部管理措施和具体方案,规范医务人员诊疗行为促使医务人员因病施治合理检查合理用药防止滥检查、大处方、药物滥用等行为规范科室管理杜绝因外出租、承包科室造成对患者合法利益损害 （三）严格质量管理提高服务水平 建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范保证和巩固基础医疗和护理质量提高医疗服务能力为患者提供优质、安全医疗服务。（四）改善服务态度转变服务作风 改善医院环境优化服务流程为病人提供清洁、舒适、温馨就医环境和便捷服务措施改善服务态度充分尊重、维护病人知情权、选择权和隐私权等合法权利杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象加强与患者沟通倾听患者意见主动改进工作及时受理与妥善处理患者投诉减少医患纠纷发生构建和谐医患关系 （五）严格执行价格规定合理、准确收费 严格执行规定的医疗服务价格项目规范，禁止在规定之外设立新收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费，建立健全医院内部价格管理和约束机制改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库，取消科室经济收入与医务人员个人收入直接挂钩做法；提高医疗服务收费透明度完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费监督减少医疗收费投诉。 （六）强化监督检查严肃行业纪律 制定完善行风监督与管理制度，加大监督检查力度，并严格对违反行业纪律行为进行处理，加大监督检查力度，严肃查处在医疗设备、医疗器械、药品、试剂采购和医疗活动中收受或索要回扣，向患者及其家属索要“红包”和其它财物索要“红包”、开单提成和乱收费等群众关心热点问题，患者主动赠送及时按规定退回或上交对违反行业纪律重大典型案例移交司法机关处理。五、保障机制(一)加强组织领导。成立*医院修身行动领导小组和办公室，制定切实可行的工作方案和措施。 (二)完善制度保障。要建立健全规章制度,将修身行动经费列入年度财政预算,确保各种行政规章,道德守则和公约在实践中得到落实。 (三)强化监督检查。创新宣传形式、宣传手段与宣传内容。做好先进典型的评选表彰,形成崇尚先进、争先创优的良