银行演讲稿：内部营销增强竞争力.doc

银行演讲稿：内部营销增强竞争力尊敬的各位领导，同事们，大家好：我叫，来自银行淄博分行，我演讲的题目是内部营销增强竞争力，中国银行是经国务院批准设立的金融企业，自1992年成立以来，伴随着中国金融业的发展进程，中国银行取得了优良的经营业绩，基本形成了各主要业务条线均衡发展，创新能力日益增强的经营格局。物竞天择，适者生存。作为服务行业，各个银行之间，甚至各个支行之间都存在着竞争，表面上是比哪家银行资金雄厚，回报率高，然而在各家银行持平的竞争力面前，比的是哪家银行提供的服务更好，更到位。虽然在资金实力上有所差距，但是细节决定成败，能把细小环节把握好的银行将决定未来银行业的走向。为了提高服务竞争力，各家银行都建立起以市场为导向，以客户为中心的营销理念。然而营销分为内部营销与外部营销，内部营销指的是对银行内员工的营销，事实上，只有对内部员工营销成功后，有了内部员工忠诚度才能有外部客户的忠诚。1. 提高客户忠诚度是我行获利的关键因素。据国际金融业市场调查表明，客户的忠诚度对银行市场占有率以及利润有举足轻重的作用，在现在的市场里，只靠规模是不够的，客户的忠诚度才是真正决定银行利润的重要因素，所以密切关注客户的回存率，流失率在统计的客户质量中有至关重要的作用。2. 提高服务质量以达到使客户满意逻辑来讲，客户的忠诚度来源于银行对其服务到位与否，是否使其满意。满意的顾客自然增加对我行的忠诚度，所以提高合规的服务质量可以让客户整体满意度增加，整体满意度的增加意味着客户预期价值得到实现。3. 预期价值源于我行员工的工作效率员工的工作效率决定了客户的预期价值，客户来银行办业务，时间就是金钱，当业务很快完成时，对于客户来讲，就会感觉我们给他创造了更多的价值，当银行为他能创造价值时，没有什么理由可以阻挡他想与我们的合作。4. 提高员工的忠诚度员工的忠诚度越高，说明其对我行未来充满了信心，为作为我行的一员而感到骄傲和自豪。从而他们也会关心我行的经营和发展，自觉担当责任，努力工作。也就是说员工的忠诚度相当于银行的内部动力，有了它银行才可以保持较高的工作效率。再此我讲一个自己亲身经历的例子，由于淄博分行是新成立的二级分行，所以除了行内各个业务要做的娴熟以外，存款立行是必须要做的。在刚进行里时，我刚大学毕业，空有身边的好关系但也不知道怎么去营销，在我的存款揽储目标客户中有几位大户，但是很难去开拓，因为对业务不熟悉，不了解行内产品，也缺乏营销技能，一直导致在行里开了户却没有存钱的状态。 然而开业以后，行内积极的组织了几次对于各项业务的培训，并且由另外一位有经验客户经理手把手带着，在很短的时间里让我了解了我行的主要业务和营销策略，从而让我信心倍增。有次，在与客户交谈中，我了解到他是一个不喜欢风险，却又想获利更多的人，他的钱也一直在流通中，不好存定期，正好我行推出一款活期宝产品，在不影响取现的前提下，利率比一般活期利率高好多倍，经过多次的交谈和上门拜访，他被我的诚意打动，从而个人存款700w。这个鲜活的例子告诉我平时对业务要熟练，并且要针对客户的需求向他提供他所需要的业务，这些都得益于我行内部营销的工作，所以内部营销是多么至关重要。因此, 我提出1、 树立内部营销意识：要求银行管理者和员工都树立内部营销的意识，因为只有内部营销在行内很好的施行，才能更好的拉动外部客户。这和以客户为向导是不矛盾的，内部员工的满意度越高更能使外部客户的满意度提高。海尔源头论曾说过，把员工当做企业发展的真正源头，在企业内部营造了一种尊重，信任的氛围，把员工的发展作为企业经营管理的重要目标，这体现的就是内部营销意识的树立。2、 为员工提供发展，提高其能力的机会比如实施培训，系统深入的对员工进行培训，重视其对行里做的贡献等，在工作中不断提高各方面的能力，与其沟通，这些都是对员工的激励，使员工对银行更加忠诚，也提高了员工为客户服务的能力，进一步提高了客户的忠诚度。综上所述，进行内部营销不是最后的目