“提高自助设备和电子银行交易量比”活动方案.doc

“提高自助设备和电子银行交易量比”活动方案一、活动主题开展“提高自助设备和电子银行交易量比”活动。即积极主动地引导和帮助客户使用电子渠道，通过有效降低柜面账务性交易总量、增加自助设备和电子银行交易笔数，达到调整柜面交易结构，提高自助设备和电子银行交易量比的目的。二、活动时间年4月1日至9月30日，年底考核兑现三、活动目标（一）每月柜面2万元以下存取款交易量在年一季度月均水平的基础上下降20%以上。（二）自助设备账务性交易量比较一季度末提升10个百分点以上，达到60%以上。（三）电子银行账务性交易量比较一季度末提升17个百分点以上，达到47%以上。四、活动组织分行成立活动领导小组，负责统一领导及协调工作。领导小组下设工作小组，具体负责活动的组织协调工作各网点要成立以网点经理为组长，大堂经理、柜面人员为成员的“提高自助设备和电子银行交易量比”活动小组（多点型支行分管个金行长为支行总负责人）。其职责主要为引导客户利用电子渠道、自助设备分流柜面交易。网点经理要利用晨会对网点人员讲解分流柜面交易工作的重要性。五、活动内容及考核业务现状：我行一季度柜面月均账务性交易量20万笔。其中，2万元以下取款交易6.8万笔，2万元以下存款交易7.5万笔，转账交易5万笔，合计19.2万笔，占总交易量的80%，可分流空间巨大。考核对象：各支行和营业网点阶段目标：各支行2万元以下存取笔数及5万元以下转账交易量在一季度月均水平的基础上下降30%以上；自助设备账务性交易量比计划完成率2季度末达到95%，3季度末达到100%，年末保持100%；电子银行账务性交易量比计划完成率2季度末达到70%，3季度末达到100%，年末保持100%。考核方式：按月通报，按季考核。考核方法：1.活动以三月底数据为基数，支行为单位，每季末对自助设备交易量比或电子银行交易量比未达标的支行，挂钩个金主管行长季度效益年薪的10%，年末一次性清算。年末达标将不扣减效益年薪。年末仍未达标的，将扣发其未达标季度10%的效益年薪。2.分行将根据实际业务发展状况将目标任务分解落实到网点，按月对网点任务完成情况进行考核排名，并进行相应的奖励和处罚。六、推进措施（一）提高认识 全员参与各行及营业网点应积极地开展柜面业务分流工作，主动引导客户利用电子渠道进行交易，潜移默化地培养客户使用电子渠道，逐步形成人人使用电子银行和自助设备的良好氛围。减少柜面的压力，腾出更多的人力补充我们的客户经理队伍，使更多的业务人员能够走出柜台，走向市场。这项工作不可能一蹴而就，我们必须从现在开始，通过一点一滴的分流工作，努力减少柜面交易数量。逐步提升我行电子渠道账务性交易量比，实现今年全省电子银行账务性交易量比47%、自助设备账务性交易量比60%的任务目标。同时，在活动开展过程中，要以客户为中心，照顾客户的意愿，通过周到细致的服务，引导客户主动分流。（二）严格考核 狠抓落实分行提取一季度各网点柜面业务2万元以下的存取款、5万元以下转账业务，按网点进行任务落实。各网点在落实时一定要强化大堂经理的分流作用。 （三）加强管理，强化约束省行专项活动方案中对网点劳动竞赛排名及买单办法等已有非常详细的措施。另外，分行对年末未能完成全年自助设备和电子银行账务性交易量比指标的支行分别进行排名，排名均在后两位的支行，取消其行长和主管行长年终评优资格;并将自助设备和电子银行交易量比kpi指标完成情况与各支行个金主管行长挂钩10%的效益年薪。（四）配置费用，保障推进分行将配置相应资源，用来奖励客户分流行为。如对折换卡客户赠送礼品，开展电子渠道交易抽奖等活动。另外，分行将对超额完成2万元以下存取笔数及5万元以下转账交易量下降任务的网点进行奖励。活动期结束后，每超额完成一个百分点配置网点费用3000元。（五）加强联动，确保效果网点人员