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文档简介
电话约访话术范例(a- 业务员 c-客户)a:请问您是李平、李先生吗?c:是啊,什么事?a:您好,是这样的,我姓王,我叫王某某!(暂不表明职业,以防当即遭拒绝。)c:有什么事吗?a:请问现在可以跟您聊几句吗?或者我等一下再打电话给您?(征得客户同意,方可继续通话。)c:有什么事?您在电话里说吧。a:是这样的,我是某某保险公司的保险顾问,我跟很多人讨论过运用保险来作更完整的家庭理财,我这里有一份非常有参考价值的理财计划,很想跟您讨论讨论。c:哎呀,保险呀,我暂时没这个需要。a:通常我都是跟我的准客户经详细研究后再来决定有没有需要,这是否会更好呢?(问话作为结束语。)c:这样啊。a:李先生,经过仔细讨论后,您会更清楚自己的情况,这对您及您的家人都很有意义,所以,我希望有李先生约一个方便的时间,分析完整的理财计划。(明确目的-只是见见面而已。)c:王先生,不如这样,你把资料寄给我。a:如果这样做对李先生您有帮助的话,我当然会这样做,但理财计划,若不能和您个人的情况相结合,它的重要性便不明显了,所以就很想跟李先生约个时间见面。c:嗯。这段时间真的很忙,你还是把资料寄给我吧。a:李先生,不会耽误您太多的时间,这次讨论所需要的时间大概是十分钟,不晓得李先生下星期二上午十点或是星期三下午二点半,哪一个时间比较方便?(技巧:1.二择一法;2.不是“有空“,而是“方便”。)c:王先生,说实话,我现在正在分期贷款买房,在资金方面也不允许。a:噢,我明白您的想法是尽量避免不必要的开支,但我要和您讨论的保险计划,绝不是要增加您不必要的开支,而是反过来保证您有能力来应付生活上各方面的必要开销。c:再说,现在真的抽不出身来,改日你再打电话来吧。a:李先生,您工作这么出色,我当然明白李先生您十分忙碌,所以我才事先打电话给您,同您约个方便的时间。c:王先生,我觉得您是在浪费时间了。a:李先生,因为这理财计划对您来说,非常重要,所以我当然不介意用十分钟的时间来跟您讨论,请问李先生您下星期三早上或下午哪个时段比较方便呢?c:我觉得您在浪费您的时间,我真的不想买保险!a:您的意思是否表示您不需要任何人寿保险呢?其实如果您正想买保险,我才会觉得意外。我约您见面的目的,只是想将理财计划向您介绍一下,到时若您觉得对您没用处,我就会立即离开,这样好吗?c:既然这样,那星期三下午来我办公室吧。a:李先生,谢谢您。让我再确认一下,我是某某保险公司的王某某,我会下下星期三下午三点来您办公室拜访您,您的地址是:xxxxxxx,是吗?(确定约会。)c:没错。a:李先生,麻烦您拿起笔,我的联系电话是:138xxxxxxxxc:再见!电话约访的步骤:1 同意谈话2 自我介绍3 道明来意4 提出要求5 确定约会注意事项:? 电话约访的唯一目的是争取面谈,并无其它用意,切不要在电话是谈保险;? 在提出五次要求见面以
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