停车场管理方案.doc

武武武武汉汉汉汉 珩珩珩珩生生生生领领领领袖袖袖袖城城城城 停停停停车车车车场场场场管管管管理理理理方方方方案案案案 武武武武汉汉汉汉禾禾禾禾润润润润 物物物物业业业业管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 1 目目 录录 1.1. 管理目标管理目标2 2 2.2. 岗位设置及管理架构岗位设置及管理架构2 2 3.3. 管理人员岗位职责、纪律和职业道德管理人员岗位职责、纪律和职业道德2 2 4.4. 管理工作规程管理工作规程5 5 5.5. 停车场之保安安全程序停车场之保安安全程序8 8 6.6. 停车场系统之专业建议及修缮计划停车场系统之专业建议及修缮计划9 9 7 7停车场管理流程停车场管理流程1010 8.8. 停车场特殊情况处理程序停车场特殊情况处理程序1111 9.9. 停车场使用守则停车场使用守则1 13 3 2 停车场管理方案停车场管理方案 一）管理目标一）管理目标 制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区 交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确 停车场管理的有偿保管责任还是车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关 系。 二）岗位设置及管理架构二）岗位设置及管理架构 1、建议停车场之岗位设置如下： 1.1 摩托车、非机动车出口各设固定收费岗； 1.2 机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗； 1.3 停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控； 1.4 停车场出入口及停车位置附图(黄色显示地区)。 2、建议停车场之管理架构如下： 三）管理人员岗位职责、纪律和职业道德三）管理人员岗位职责、纪律和职业道德 1 1停车场主管职责停车场主管职责 1.1 由保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交 通、车辆进行管理。 1.2 经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道 路畅通。 停车场主管 武汉禾润物业管理有限公司 领袖城管理处 收费岗机动车出 入口 巡逻岗非机动车 出入口 中控室车场清 洁员 车场工程 人员 3 1.3 熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车 位，按物价部门规定收取车位停放费。 1.4 安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使 他们严格遵照指示工作，提高工作效率。 1.5 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪 器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工 进行考核，填写员工考核表 ，提高员工的工作技能及服务质素。 1.6 负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表 。 1.7 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 1.8 熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路， 车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管 工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。 1.9 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调 查，并及时上报并提出处理建议。 1.10 定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。 1.11 根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作， 定时向上级主管汇报工作。 2 2车场管理员职责车场管理员职责 2.1 负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、 车场出入口周围保持畅通。 2.2 实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。 2.3 按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 2.4 负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用， 督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安 全。 2.5 负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连 停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控 中心注意监察。 2.6 负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、 消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应对。 2.7 如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须 立即呈报领班或安全部。 2.8 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报 上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。 2.9 禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。 2.10 任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。 4 2.11 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。 2.12 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。 3 3车场收银员职责车场收银员职责 3.1 收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。 3.2 根据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票， 准确无误地收取车位使用费。 3.3 每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。 3.4 根据公司规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。 并收取相关的费用。 3.5 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。 3.6 按公司的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。 3.7 按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。 3.8 完成上级主管交给的其它工作。 4 4车场管理人员纪律车场管理人员纪律 4.1 仪容整洁，着装整齐。 4.2 执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。 4.3 严格遵守交接班制度。 4.4 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。 4.5 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。 4.6 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 4.7 服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。 4.8 不准借娱乐为名搞变相赌博。 4.9 团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。 4.10 爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。 4.11 保持良好的品德及行为。 4.12 不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。 5 5车场管理人员职业道德车场管理人员职业道德 5.1 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。 5.2 热诚服务，坚守职责，任劳任怨。 5.3 遵纪守法，服从指挥，严于律己。 5 5.4 坚持原则，是非分明 5.5 无私奉献，廉洁自律。 5.6 精于业务，勤奋好学。 5.7 文明服务，礼貌待人 5.8 谦虚诚实，不谋私利 6 6. .车场清洁人员职责车场清洁人员职责 6.1 负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁； 6.2 按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作； 6.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作； 6.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。 7 7. .车场工程技术人员职责车场工程技术人员职责 7.1 负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。 7.2 对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作， 排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。 7.3 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写 车辆管理日检表 ，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。 7.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保场管 理工作顺利及有效开展。 7.5 协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。 8 8中控室值班人员职责中控室值班人员职责 8.1 熟悉掌握中控室设备的全部性能，严格执行操作规程。密切注视车场内 车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应 的应对程序处理。 8.2 工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。 8.3 认真、仔细地做好值班记录。 8.4 爱护中控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。 四）管理工作规程四）管理工作规程 1 1停车场管理规程停车场管理规程 1.1 出入口之控制闸杆必须处于正常状态。 1.2 灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、阻塞 通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时 处理。 6 1.3 停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当班主管,做好登 记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。 1.4 如有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并通知管理处, 取得同意后, 方可放 行。 1.5 遇有其它特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件应变。 1.6 正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。 1.7 发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知领班或主管,然后再通知车 主。 1.8 对所停车辆核实停车证并进行数据登记。 1.9 遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知领班或主管。 1.10 禁止所有人使用消防栓洗车。 1.11 指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。 1.12 如属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位, 并必须按规定收费。所收 款项应妥善保管于收银柜, 不可随身携带, 并于下班时点算清楚交主管。 1.13 定时开启排气系统及照明系统。 1.14 留意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾 驶。 1.15 留意车位界限及编号是否清楚。 1.16 禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。 1.17 留意各交通标记是否清晰。 2 2车场当值岗车场当值岗 2.1 指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检 查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。 2.2 检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车 辆 情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。 2.3 定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车， 清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。 2.4 定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情 况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班 记录 。 2.5 仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。 2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报 告主管或管理处及时处理。 2.7 发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。 2.8 做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。 2.9 认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。 7 3 3车场巡逻岗车场巡逻岗 3.1 整个区域安全巡视工作，特别加强对各中设施设备及偏僻区域的巡察，注 意盘查可疑及闲散人员。 3.2 协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主/住户之已申请 固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。 3.3 严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上 司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。 3.4 按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常 工作状态。 3.5 监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。 3.6 协助车场当班人员对各种停放车辆的管理。 4 4车场道口岗车场道口岗 4.1 当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司 机立正行举手礼。 4.2 当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示 登记卡)。 4.3 在发卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写个各栏 目。 4.4 在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟 着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。 4.5 车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切 记放下道闸,以防车辆冲卡。 4.6 当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行， 应作好交接班纪录登记车牌号。 4.7 当发现有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐） 您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。 4.8 查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。 4.9 若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和 核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲 机报告主管、监控中心和管理处。 4.10 放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。 4.11 遵守管理服务文明礼貌用语。 8 5 5停车场交接班停车场交接班 4.1 接班人员必须提前 15 分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名 牌，正点交接班。 4.2 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行 情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交 底，交班记录要详细完整。 4.3 交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、 交设备运行动态，双方要办签字手续。 4.4 如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除， 接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班 人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。 4.5 在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者 作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管 要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外， 并发给超时工资。 4.6 接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管， 统筹安排。 五）停车场之保安安全程序五）停车场之保安安全程序 1 1室外停车场室外停车场( (地面地面) ) 地面停车收费 : 每小时人民币 元正。 地面停车时限 : 一般不设限制。 地面出入管理: 1.1 设保安员两名于入口站岗, 负责登记及放行所进入之车辆。 1.2 当车辆驶入时, 分业户车辆, 来访客户车辆及上落货车辆三大类。(有关 贵宾、重要客户等车辆之停泊管理方案列于后面指引) 1.3 业户车辆必须贴上有效泊车证, 保安员核对清楚后才能放行,并须登记其 进入时间。 1.4 来访车辆进入前,保安员必须核对其车辆牌编号, 司机之身份证明及进入 时间等, 并检查有无危险物品, 发出临时泊车票, 再放行及引导其行车 路线。 1.5 客户车辆一概只许使用指定的临时停车位, 保安员必须登记其车辆牌编号 及进入时间, 并发出有效临时泊车证予司机才可放行并须引导其泊车位 置。 1.6 车辆出口, 由保安人员负责登记及放行工作。 9 1.7 来访车辆离开时, 保安员必须核对司机身份证明, 登记其车牌编号及收回 临时泊车票，依证上时间收取适当泊车费用方可放行。 六）停车场系统之专业建议及修缮计划六）停车场系统之专业建议及修缮计划 1 1停车场系统之专业建议停车场系统之专业建议 1.1 建议采用自动管理系统。 1.2 自动管理系统采用计算器装置, 能记录进入车库车场之编号、日期、时间、 密码等数据。 1.3 自动管理系统包括下列设备及配件:（数量视实际情况定，仅供参考） 计算机、硬盘、摄像头连镜头、票据打印机、终端机、ups 电源、键盘、 栏杆、感应器、读卡器、条形码识别器、电闸、磁卡 2停车磁卡之印制及派发之监控停车磁卡之印制及派发之监控 业主申请购卡或遗 失补卡 物管处审核资料订制 供货 供货商 物管财务收费付款 发卡 3 3停车场设备之修缮计划停车场设备之修缮计划 3.1 自动管理系统由承包商负责日常维修保养, 每月定期到停车场检查栏杆及 其计算器系统是否运作正常。 10 七）停车场管理流程七）停车场管理流程 停停车车场场管管理理流流程程图图 车辆进入 固定车辆来访车辆上落货车辆摩托车、自行车 检查车辆有效泊车 证 地面入口登记及 取临时停车票 由车辆管理员核对 数据 检查车辆有效泊 车证或发出临时 泊车票 放行进入由车辆管理员引导 泊车 登记及放行登记及放行 由计算机核对 磁卡及密码 离开时由收费员 计算收费 入口按掣 取停车票 停泊指定位置 开闸放行收费停泊指定位置离开时由车辆管 理员核对泊车证 或计算收费 停泊于指定 停车位 离开时由出口车辆 管理员核对公司及 司机数据 登记资料 11 放行 八八）停车场特殊情况处理程序）停车场特殊情况处理程序 1 1发生偷车应急处理程序发生偷车应急处理程序 图表说明： 1 监控中心 2关闭车库进出口闸 闸门 管理处或当值 3 警方 4 记录事件 文字说明： 1、 如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。 2、 关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。 3、 尽快报警。 4、 记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶 器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其 提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。 12 2 2发生车辆被损坏处理发生车辆被损坏处理 2.1 当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时 ,管理员应立即通知车主，并报告 主管和管理处。 2.2 属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录 及拍照等工作。 2.3 发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故 进行确认。 2.4 管理员认真填写“交接班记录” ，如实写明车辆进场时间，停放地点、发 生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。 2.5 发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。 2.6 管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。 3 3物业范围内交通事故（物业设备变损）物业范围内交通事故（物业设备变损） 3.1 管理员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主 管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。 3.2 在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等， 让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品，以免混 乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。 3.3 如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。 3.4 如有需要，经本公司批准后，向公安报警。 3.5 详细记录事情经过，上报公司。 4 4物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆） 4.1 管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。 4.2 主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排员工流通车辆，以免阻 塞。 4.3 如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝其车辆尽快离开物 业范围。 4.4 如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快恢复正常。 4.5 详细记录事件经过并拍照，上报公司。 5 5遭受暴雨或可能受到水淹影响遭受暴雨或可能受到水淹影响 5.1 当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口 之垃圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与 13 市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部应则检查车场内排 水设施是否能正常运转，管理处同时准备相关停泊车辆车主之联络数据， 以便突发情况之紧急联络之用。 5.2 清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置， 以防路面之雨水流入车库。 5.3 车场主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调 动清洁公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水 泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相 关人士将车辆驶离车场。 5.4 如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级， 安排在出入口收费处摆放 “暂停车辆出入” 之告示牌，通知收费处暂停车 辆离场收费工作后即安排清洁公司安装防水闸。 5.5 暴雨过后，当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作，通知收费处免收 因时租车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运作。 九）停车场内张贴守则（此守则可张贴停车场内）九）停车场内张贴守则（此守则可张贴停车场内） 1 1停车场使用守则停车场使用守则 为确保车场秩序良好及人员安全，