加油站促销策划方案.doc

加满油送好礼竞赛活动方案竞赛主题：加满油送好礼，提量提效提服务竞赛背景：一季度销售已经结束，纯枪销量同比稳步提升，二季度压力依然很大，随着公车改造、竞争对手营销策略不断的推陈出新，打好保市场份额、保完成效益指标的攻坚战和保卫战势在必行，公司特开展“加满油送好礼”为主题的劳动竞赛活动。竞赛目的及意义：一是要求加油站即抓大又不放小，提高油箱加满率，争取多加一升油，一点一滴提高纯枪量；二是以劳动竞赛的形式，激发员工的工作热情，培养“四勤”加油员，即嘴勤、眼勤、手勤、脚勤，全面提升服务质量。竞赛内容及开展：“加满油送好礼”，凡油箱加满顾客，均可得保险一份、刺五加水一瓶。站经理要组织员工做好宣传，悬挂宣传条幅，条幅内容为“油箱加满有礼啦，加满即送保险一份、刺五加水一瓶”，并做好活动过程中礼品的发放工作。要求各站经理当好加油站的总调度师和排头兵，分析提高加满率对加油站纯枪销量的影响，结合二次分配以及竞赛的目的和意义做好竞赛总动员。高峰时段，站经理要根据消高峰应急措施调动全站员工，合理规划各岗位人员配比，加强现场车辆引导，维持加油现场的经营秩序，并监督加油员现场服务，开展“开口营销”，主动询问“加满吗”，多说话，多沟通，做好榜样，并树立典型，让“加满”成为加油现场的高频词汇，让“加满”在现场响起来。同时，培养员工的积累意识，鼓励员工从点滴做起，多说一句话，多加一升油，一点一滴提高销量。二季度公司每月将对各站纯枪销量环比排名，监督各站竞赛开展实施情况，评出“提量创效”先进加油站和“四勤”加油员，并给予奖励。提升加满率的意义：加满率对加油站提量增效有重要作用。加油时，油枪在油箱快加满时会自动跳枪，这时油箱其实并未加满，而是由于加油时油箱内空气急速流动，使油箱内液面虚高。在跳枪后，加油员稍等几秒钟，然后再继续加油，这样每辆车可以多加1升左右的油品。以加油站每天提枪1000次为例，油箱加满率为50%，采用“多加一升油”的方法，一天可多加500升，一个月则多加近12吨油，油箱加满率越高，每月提量也就越高。“四勤”服务理念：嘴勤，服务顾客以“您好，加满吗？”开头，加油员要学会“开口营销”，多说一句温暖顾客的问候话、贴心话，排队顾客要先招呼“顾客稍等，马上为您服务”，久等的顾客要致歉“对不起，让您久等了”， 高峰期要提前询问顾客的支付方式，避免顾客排错队，增加等待时间，多向顾客介绍加油卡的便利和优惠；眼勤，学会观察顾客的需求，排队高峰期嘴照顾不到的顾客，要用眼示意，目光要热情、真诚。工作时应经常环顾四周，遇到自助加油操作不娴熟的顾客，应主动上前提供现场指导；手勤，开油箱盖要做到顾客伸手前，加完油要主动为顾客盖上油箱盖，勤做手势为排队顾客做引导，提前告之加油位置，提高加油的连续性，做到加油枪加油不间歇，提高效率；脚勤，有顾客向加油员招呼提出疑问或需现场指导，加油员应小跑到达顾客身边，如脱不开身，应请顾客稍等“顾客您稍等，马上就来”，如暂时离开自己的岗位，应尽快返回，尽量缩短顾客等待时间。每位顾客都不希望自己被忽略，“四勤”服务理念，就是要求加油员做到服务一、招呼二、示意三，让每一位顾客都有一种宾至如归的感觉。竞赛的预期效果： 通过此次劳动竞赛活动，加油站的加满率要有大幅度提升，达到70%以上，纯枪销量也相应增加，让顾客熟