突发事件处理流程.doc

1.盗窃、匪警处理流程将行为人扭送公安机关配合公安机关的善后工作填写特别事件报告交安全部若仍在犯罪应坚决制止若已逃循则保护现场及遗留罪证发现通讯设备求援保持冷静设法制服犯罪分子子记住行为人特征记住行为人使用的交通工具及特征有无使用凶器支援人员封锁出入口支援人员火速前往现场匪警得知2.打架、斗殴处理流程报管理处领导报“110”或派出所场面不能控制请求支援劝阻中用语文明，决不动粗协助公安机关后续事宜填写特别事件报告交安全部填写值班记录劝阻停手制止持械方先行送伤者救治赶往现场发现得知犯罪分子可能使用的方法直接进停车场偷盗用偷来的汽车驶入再偷出另一汽车将车场管理人员扣留恐吓或捆缚处理方法确认丢失及特征报告管理处领导默记偷车人的人数及衣服、相貌、口音，是否携带凶器、汽车行驶方向报“110”或派出所注意事项如无防范利器切勿拦截汽车，以确保自身安全警察到场后记下警察姓名、编号及报案号，以备日后查考为警方提供协助填写特别事件报告交安全部填写值班记录3.偷盗车辆处理流程确认无法自救，中控值班立即拔打“119”各岗位提高警惕，严防有人趁火打劫、混水摸鱼无条件服从现场指挥调度坚持先人员后财产原则进行抢救若室内无人，由管理处领导决定是否破门疏散人员时严禁使用电梯，应使用消防梯中控岗按程序迫降电梯、启动消火栓泵、消防电梯进入消防状态现场灭火组指挥义务消防员现场扑救疏散火场附近人员属误报通知中控室主机复位通知管理处作值班记录4.火警处理流程发现得知呼叫巡逻安管实地查看其他队员坚守岗位扑救协助有关部门调查原因清查损失安置工作事件书面报告上级特别事件报告交安全部核实完成火警属实，立即通知中控室通知当班班长立即组织扑救中控室立即报管理处 处核实救火打“119”报火警，说明所属区、路、街、门牌号及简单情况、人员受伤情况遇有伤者，不要擅自抢救，等救护人员及警务人员抵达现场，再迅速撤离现场疏散围观群众5.液化石油气泄漏处理流程协助有关部门调查写事件报告报有关部门存查写事件报告交安全部说实填写值班记录报管理处主任打开窗户尽量保证空气流动关闭石油气阀视现场情况到安全地点打抢修电话“88620473”禁止在泄漏现场打电话、使用对讲机、明火、开灯开风扇打开任何电气开关巡逻人员立即前往查看液化石油气泄漏6.电梯故障（困人）处理流程询问是否有人不适，是否需要帮助询问记录被困人的姓名，住址联系电话到辖区的原因记录事件起止的时间、详细情况，维修人员、消防员、警员和医护人员到达的时间、离开的时间、联系人、联系电话、车牌号记录被困人救出的时间，伤员离开的时间，伤员送往的医院写事件经过、特别事件报告、报安全部门、管理处通过闭路电视观察电梯内人员情况通过电梯对讲系统与电梯内被困人对话，了解情况立即通知电梯保养公司紧急维修站，派人释放被困人、修复电梯，询问接电话人的姓名，预计到达现场的时间，并告知对方被困人员的情况、故障的状况若被困者有小孩、老人、孕妇，电梯内供氧不足，有人身体不适须立即离开，电梯急修人员仍未到达现场，立即与电梯急修联系说明情况打“119”请消防人员协助解救，并联系“120”急救切勿擅自解救被困人员发现接报人完毕解救被困电梯故障（困人）7.触电事故处理流程事后写事件经过报告交管理处写特别事件报告交安全部填写值班记录详实记录事件发现、经过、救护人员、送往医院、救护车牌号等存档备查立即采用胸肺复法对触电者进行人工急救立即致电“120”联系急救或立即将触电人送往最近医院立即报告管理处自行或通知维修人员切断电源在未切断电源之前，切勿直接接触触电人以防自己触电用绝缘体拔开触电人或电线触电事故8溺水事故处理流程溺水事故协助救护人员详细记录求救的时间、救护人员到达的时间、救护人员的联系人、联系电话、车牌号码、送走时间写事件经过、特别事件报告分别交安全部、管理处拔打“120”电话求救将溺水人带离水源清除遇溺人腹部积水用口对口人工呼吸法或用胸肺法进行人工急救将情况报管理处9急重病者处理流程详细记录“120”求救时间、到达现场的时间、病人送往医院、离开的时间、车辆牌号、急救人员的联系人、联系电话写事件经过、特别事件报告分别送安全部、管理处急重病者巡逻队员立即赶往现场，妥善保管好病人的财物中控室立即打“120”求救设法通知病者家属除病者位置有危险外否则切勿移动病者报管理处领导送往最近的医院步履不稳思路不清话多不连贯能与人交谈症状好言相劝耐心说服不听劝导者将其约束至合适的地方（室内）直至其酒醒尚未完全失去理智10醉酒者处理流程步履不稳思路不表胡言乱语行为失控、滋事、捣毁财物调戏妇女，打人、骂人、裸露身体等醉酒者巡逻队员立即赶往现场了解醉酒者情况将情况简明报中控室、值班班长接报醉酒者动员群众协同强行带到室内约束起来，直至其酒醒，事态难于控制时，立即报告派出所由公安处理失去常人理智发现症状症状酒精中毒丧失行为能力，有明显中毒症状，面色苍白，口吐泡沫，倒卧不起有生命危险立即送往最近医院抢救，打“120”急救电话协助公安将其制服，押送派出所处理11精神病人处理流程图花狂巡逻队员立即前往现场报中控室、值班班长精神病人裸露身体追逐异性伤风败俗武狂协助公安机关将其制服，移交派出所处理拦截车辆横冲直撞行凶打人制止其乱写乱画，收缴其书写工具，将其移送派出所处理清理乱写乱画污迹政治狂胡言乱语、乱涂、乱写、乱画清点名贵物品立即交警方，物品有可疑处交警方处理清点财物，并记录物品的数量品牌、钱的金额、拾获的地点、时间、拾获人12失物处理流程有疑问财物物品管理员立即交当值管理员，并报告拾获情况公用场所登记认领人的姓名、身份证号、联系电话、联系地址要求认领人讲出失物的详细特征、钱的数额待人认领拾获认领后有人认领13爆炸的处理流程警察爆炸物品将所有人带往安全地带，维持人群秩序，验明身份后迅速将伤员送往医院第一时间报警通知管理处组织现场人员有序撤离到达前发现现场设置警戒线、拉上警戒绳，派专人看守，杜绝无关人员进入。对群众指证的投放爆炸物可疑人将其移交公安机关并动员指证人到公安机关作证14突发性水浸处理流程立即止漏并通知保洁人员前来清理积水能止漏突发性水浸（如爆水管）巡逻保安员立即赶往现场检查漏（渗）水的准确位置及漏（渗）水质、水源并设法止漏发现如漏（渗）水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以后证明及日后存档填写书面报告报管理处及存档，跟进后续事宜利用沙包、挡板等可用挡水的，防止漏水渗入电力房、电梯等设备，将电梯手动升至最高层以免水浸蚀机体受损立即通知工程人员、管理处寻求支援，观察周围环境，看漏水是事影响各种设备，如电房、电线槽、电梯和其它设施，如墙身、天花、地面不能止漏接报水浸后不能止漏气象部门发出台风风暴警告 安 管 员巡逻队员检查户外广告牌、棚架是否牢固，下面有无停放车辆，有停车应及时通知车主开走，在下面设警示带检查围墙高处有无可移动的物品若有及时移走检查有无车辆堵塞通道，有无杂物堵塞通道、有则及时清理，关闭公共部分所有门窗如电梯前室门窗、垃圾房门等当台风降挂2号时，立即进行检查，填写台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜清洁人员迅速清理台风所造成淤塞的渠道、地漏严防有人乘乱进入小区捣乱检查有无人员受伤，若有设法及时救治及时安排管理处所有人员避免留在空旷地方执行紧急任务时应使用安全工具或其安全措施并将先行踪告知其它员工密切留意电台、电视台播放有关风暴进展的消息，并及时将最新的台风讯号张贴于大堂或其它显眼处，便于向用户告知台风进展来临后台风检查应急工具，确定其性能良好检查急救箱，确定各种基本药物备齐安排好24小时值班人员和应急待命人员检查天台、平台、地面、