邮政论文.doc

邮政支局、所、组是邮政企业最小的“细胞”也是经营、服务和业务发展的最前线，要搞好支局、所、组各项工作，关键因素还在于支局、所、组长如何教好地指挥调度，发挥团队精神，进行团队管理技能的升级，标杆文化建设，以及注意开发客户的技巧和方法。一、团队管理技能提升这是一项很主要的工作，一个单位有好的团队管理系统，他们就会士气高昂、干劲十足，并会主动积极去做好每一件事，激发出更多的潜能来完成平凡人无法达成的任务。1、为了处进支局工作能力的提升，首先进行员工培训，让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练的工作者，同时使熟练工作者达到技术专精，成为班组的技术专家。2、通过各种方式对员工激励。应遵循公平、公正的原则，及时激励的原则，差异化激励的原则，物质激励与心理激励相结合的原则，并为员工提供一份具有挑战性的工作，适当的时候当众表扬员工，这也是给予员工信心的激励，能够让他们更好的完成本职工作，做出更突出的成绩。3、在支局管理中人本管理也是非常重要的。同时可以体现出自我价值来。人本管理的思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状态等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分的调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率，增加工作业绩，为达成企业发展目标，做出最大的贡献。可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。从一定意义上说，人类文明史就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何诱导。点亮人性的光辉，是管理的首要使命。有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境。使每个员工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上，励精图治的精神。二、邮政支局标杆文化建设谁也无法说服他人改变，我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门，营造邮政支局的标杆文化氛围，实现员工自我管理，创建标杆文化的目的就是在于使人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人，在这里，你不仅要对自己负责任，还要对其他人负责任。做到积极主动，身体力行，这就是领导艺术。“你从后面是无法将面条推向前进的，面条会从中间变弯。前线的士兵也是这样，除非有人率领才行”。三、邮政支局客户开发技巧与方法业务上刻苦钻研，素质提高能过硬，支局（所）长要加强学习，掌握基本业务其操作规程，对相关邮政业务和邮件处理规章制度，以及在自己岗位应知应会的业务知识和操作技能，要重点学习、努力提高自身技术业务水平，拓宽知识面，学习基本的邮政法规，电脑操作及简单故障的处理，同时在不断推出的新业务方面，也要下功夫学习，适应工作需要。以实际行为来引导和带领其他职工学习业务知识，全面提升职工的综合素质。生活上热心帮助，凝聚力量人心齐。支局（所）长队职工要亲如手足，以诚相待。经常关心职工的工作、学习和生活情况。当职工遇到困难时，主动给予精神慰藉，力所能及地帮助，还可以有计划地开展一些小型活动，以丰富业余文化生活，增进交流和友谊，从而形成一个团结的，有生机的集体。管理上严格要求，奖惩分明，树新风。支局（所）长要充分发挥民主，定期或不定期地召开民主管理会，激发职工的参与意识，通过大家讨论，决定支局（所）里的大小事物，同时尽量使管理制度细化，考核措施硬化，业务发展指标量化、奖惩内容具体化，做到每个职工，每个岗位，每道工序都有明确的规章制度和考核办法，在实际操作过程中遵循“人人平等”的原则，按时进行考核兑现。做到公正地裁判，特别在绩效工资，业务发展资金的分配方面，更要摆正位置，端正态度，以合理和透明的方式恰当地对待。工作上以身作则，规范服务有榜样。支局（所）要搞好本职工作，在安排，落实和检查支局的其他各项工作时才有说服力，才能保证工作的顺利完成。支局长要勤于工作，乐于奉献，妥善处理好各方面的关系，使支局的工作井然有序地开展。营销上主动出击，拓展业务增加收入。支局（所）长一方面要开动脑筋，分析当地邮政市场和业务结构，想办法寻求新的发展机遇；一方