银行支行岗位工作职责.doc

xx支行岗位工作职责1、网点负责人现场管理：指导和协助大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；管理网点服务，提升服务质量及客户满意度。销售管理：制定网点各期销售计划，协助客户经理制定个人销售计划，指派网点内涉及销售职责人员的销售任务；定期检视网点销售执行情况，并协助指导网点内涉及销售职责的员工进行销售，如个人客户经理、开放式柜台柜员等；检视商机或销售线索状态，检视客户经理与客户沟通情况等，以了解、跟进网点销售状况。营销管理：组织、管理网点营销活动。客户管理：分配客户，指导和协助个人客户经理和开放式柜台柜员管理和客户维护；必要时亲自进行重要目标客户的管理、升级等。绩效管理：负责网点员工的绩效闭环管理，包括绩效目标设定、绩效辅导、绩效结果评定、绩效面谈、绩效结果应用等。网点服务精神管理：负责网点员工的服务精神闭环管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。网点资源管理：对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。内部运营管理：协助运营主管进行网点内部运营管理，如进行网点风险管理等。柜员弹性排班、调配：负责网点柜员排班工作，根据网点实际需求，优化柜员弹性排班，包括临柜柜员和后台柜员；根据大堂经理的弹性排班建议以及客户流量，积极落实调整柜员的弹性排班、柜员数量与工作区域等，以维护网点运营秩序。atm机管理 atm机分成两组（1.赵智慧 王慧 2.马小华 董金花）管理atm机的日常维护工作系统维护 对cfe及pcrm系统每日进行客户分配、维护2、运营主管网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。与内部后台支持部门协调：与后台作业中心、监控中心等后台支持部门协调业务，解决业务流程运行中的问题。网点岗位配备建议：协助网点负责人进行网点岗位设置、人员配备、排班，对网点岗位调整、柜员配备具有建议权，对网点负责人决定但不符合内控制度要求的岗位配备具有否决权。与网点运营相关的凭证、档案及设备管理：检查网点内部运营所需各项物资，包括业务凭证、用纸、档案及相关设备、设施等，定期提出需求或维护计划，协调支行或分行相关部门及时配送和设备维护。网点操作风险管理：事中与事后风险控制、预警等管理。对网点运营各项业务组织进行自查。按规定定期对支行现金、重空进行检查，对重点科目进行重点监控。对支行的现金库存限额按分行规定实施监督控制。协助分、支行运营部、人行、银监等部门的检查工作。网点内控合规管理：反洗钱等管理。协助有关部门开展反洗钱相关工作，负责网点反洗钱可疑交易的报送复核工作等。网点柜员管理与培训：协助网点负责人对柜员进行管理。正确划分柜员业务范围和权限，落实柜员岗位责任制。对柜员实施现场业务指导，定期或不定期对网点运营人员进行培训工作，包括人行、银监、总行、分行各种规章制度的传达，以及业务知识、业务技能的培训等。网点柜员考核：协助网点负责人对柜员交易量、交易质量、服务质量、内控风险等绩效指标进行考核，并提出考核意见。包括对柜员的日均业务量进行评分，对柜员的内控管理、作业质量指标进行独立评分，并对柜员服务和销售指标评分提出意见。客户投诉处理：协助大堂经理处理网点客户投诉，做好相关业务解释。3、大堂经理协助网点负责人开展营销组织：协调网点各岗位人员开展现场营销。客户识别、引导和分流：主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别高端客户，主动派号，将客户引导至相应功能区域；指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备；为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。销售机会推荐：根据客户需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会；识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。网点服务管理：监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。客户投诉和建议处理：及时处理客户意见和投诉，解决纠纷；积极收集并反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。其他现场管理职责：对网点的营业环境、服务设施设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作；对网点岗位设置、人员配备、及柜员弹性排班有建议权。网点服务资源调配建议：根据网点现场管理需要，向运营主管提出柜员或窗口调整建议；根据现场管理需要进行网点大堂人员调配。网点人员服务及营销考核：对网点人员服务进行考核，对其行为能力指标kci进行评分，其中对柜员的kci评分要参考运营主管意见；协助网点负责人对网点人员进行销售指标考核，进行营销计价及销售指标考核，其中对柜员的销售推荐考核要参考运营主管意见。4、个人客户经理负责管户客户的客户关系管理：负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，主要是中端客户，定期联系拜访客户；主动发掘客户需求，并推介适合的产品；管理客户升、降级；进行客户向上、向下推荐；接受贵宾客户预约服务，为其提供必要的交易协助。负责个人新客户拓展：获取新客户线索，及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其发展为农行贵宾客户。以商机管理为工具进行主动营销：获取销售线索，创建新商机；跟进商机状态，主动联系客户，推进商机进展。支持网点营销活动：协助网点负责人制定营销计划；支持网点营销活动执行，提供专业支持。支持网点产品销售：支持网点理财类产品的销售，对其他岗位推荐的客户提供专业咨询和服务。5、开放式柜台柜员遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速地为客户办理单笔处理时间较长、日交易量不大的业务，主要是个人账户开户、电子银行签约、银行自营理财产品签约和认购、代理理财产品签约和认购，非现金汇款转账、西联汇款和结售汇，以及特殊业务的办理，如卡折挂失、解挂，密码挂失和重置等。遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速地为法人客户办理对公业务交易。提供产品和服务咨询，根据客户需求进行产品销售。识别推荐优质客户，将识别出的销售机会（或潜在优质客户）及时推荐给个人客户经理。管理维护成长型客户，利用一切机会收集成长型客户的基本信息，建立以定向营销为导向的成长型客户数据库，推动客户升级。6、封闭式柜台柜员遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速地办理单笔业务处理时间不长、但日交易量大的业务，主要是涉及现金存取款、代缴费、汇款转账、结售汇等业务；贵金属的理财产品销售也由封闭式柜台柜员办理，如黄金、传世之宝等。识别推荐销售机会。利用柜台交易识别销售机会，将识别出的销售机会（或潜在优质客户）及时推荐给大堂经理，再由大堂经理进行进一步安排。7、后台柜员成票据业务的提出、提入、结清工作。完成对前台业务的录入、确认、授权等联行业务后续处理。负责网点会计档案的保管工作。负责网点重空保管、及现金箱接送的交接工作。协助维护网点在行式、离行式自助机具。8、大堂副理客户引导分流和客户教育： 协助大堂经理了解客户需求，识别中、高端客户，主动派号，将客户引导至相应功能区域； 指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备