酒店信息管理系统系统分析与设计报告.doc

第二章 系统设计酒店信息管理系统系统分析与设计报告指导老师：陈震岳 班级：人力0902姓名:鲍贤玮 学号：0900000327姓名:陈旭初 学号：0900000322日期：2012.5.25 目 录一、引言31.1项目背景介绍31.2现存问题及系统目标41.3可行性分析4131经济上的可行性分析4132管理上的可行性分析5133 技术上的可行性分析5二、系统分析52.1功能需求描述5业务功能图：5211预订管理6212接待管理6213客房信息管理6214收银管理7215系统管理72.2非功能需求描述72.3 er图82.4 数据流程图82.4.1顶层数据流程图8（1）预订管理数据流程图9（2）接待管理数据流程图9（3）收银管理数据流程图102.5 数据字典10（1）数据流程条目11（2）文件条目11（3）数据条目表11（4）加工条目13三、系统设计15一、引言1.1项目背景介绍近年来，我国酒店行业发展迅速，酒店规模也越来越大，但同时对酒店管理的要求也随之提高，包括对管理者的要求，以及对员工的要求。随着信息技术的发展，越来越多的酒店都尝试通过电脑信息技术来完善酒店的管理，把管理信息系统作为酒店实施科学化管理的主要工具，大大的提高了酒店运营的质量与效益。作为计算机应用的一部分,使用计算机对酒店事务的管理,具有手工管理所无法比拟的优点。通过信息管理系统，使酒店的查询、预定、退房、结算等业务更加便捷和高效，极大地提高酒店管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。 1.2现存问题及系统目标由于酒店规模和业务的扩大，客户的各种需求由于酒店管理以及技术上原因不能得到很好的满足，不利于酒店的进一步发展。传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不能集中精力规划管理运行策略和进行决策。此外，信息管理系统的运行对员工有一定的素质要求，在系统开发运行的初始阶段，可能会出现一些工作失误以及员工的不满。所以在开发酒店信息管理系统的同时要加强对酒店员工的技能培训，提高员工的能力以适应酒店发展的需要。信息管理系统的主要目标降低人力资源成本，提高工作效率。降低优化服务流程，提升酒店服务质量，提高客户的满意度。快速的对客户的询问进行反馈，最大限度的发挥酒店接待顾客的潜力，实现资源最佳配置和酒店利益的最大化。在退房和结算方面，简化了业务流程，让客户体会到酒店的办事效率。此外，对于酒店管理方面，支持管理层全面了解经营状况，并及时作出科学、针对性强的决策。1.3可行性分析可行性分析是根据系统的资源环境等条件，判断所提出的信息系统是否有必要，是否有可能进行开发。包括经济上的可行性分析、管理上的可行性分析、技术上的可行性分析。131经济上的可行性分析主要是评估管理信息系统的经济效益，即成本收益比评估。在费用支出方面，包括主机采购费用、管理费用以及维护费用，其中还包含人工费用。而经济效益有加快酒店流动资金周转，减少资金积压，通过提高酒店的运营效率来创造价值。信息管理系统能提高客户对酒店服务的满意度，增加客户再次消费的可能性，为企业带来品牌效益。信息管理系统的前期开发和运行的费用较大，对规模较小的酒店不适应。酒店应根据自身的实力和特点来选择和设计管理系统。总体而言，信息系统的开发不仅可以给酒店带来显性收益，节约资源，而且通过减轻工作人员的负担，提高员工的工作积极性和工作效率，提升企业的形象。132管理上的可行性分析管理的可行性分析是对系统运行后的管理进行评估，同时还要考虑到对管理人员这些最终用户的培训。在信息管理系统开发后，酒店应准备建立自己的局域网和计算机维护部门，因此各个部门之间的信息传送将会变得的高速和安全可靠。系统还需要有一定能力的技术人员对系统进行维护。由于员工和管理者是信息管理系统的使用者，所以在系统正式运行前，需要对酒店中相应的员工和管理者进行技能培训，使他们能正确熟悉地使用管理系统。133 技术上的可行性分析本系统开发主要包括后台数据库的建立与维护以及前端应用程序的开发两个方面。技术上，从目前的技术发展状况来看，是可行的。需要相关技术人员和设备以及软件的支持。经过可行性的分析（经济可行性，管理可行性，开发技术可行性）等方面论证了酒店前台管理系统的建立是可行的。二、系统分析2.1功能需求描述业务功能图：酒店信息管理系统预订管理接待管理客房信息管理收银管理系统管理查询房间信息设置客房标准客户信息查询订房信息修改订房信息添加订房信息查询查询预订信息修改预订信息新建预订信息收银信息查询收银信息修改收银信息添加添加用户密码管理211预订管理预订管理是指宾客到达酒店前对酒店客房的预先订约，预订在得到酒店的确认后，酒店与宾客之间便确立了一种合同关系，酒店有义务以预先确定的价格为宾客提供。宾客希望使用已得到酒店确认的客房。功能主要包括新建预订，预订的查询及预订信息的修改和删除。212接待管理接待管理模块主要负责顾客的入住登记。其中包括已预订的顾客的入住和新客入住。功能主要有对预订客户订房信息查询，新入住客户信息的添加和修改，客户信息的查询。213客房信息管理客房信息管理包括输入有关客房标准，包括编制号，标准名称，房间面积，床位数量，住房单价，是否有空调，电视机，电话以及单独卫生间，及客房基本信息的修改和查询等。特别是剩余客房信息的查询，有助于预订功能的实现。214收银管理收银信息管理是通过客户入住房间信息以及入住期间的服务来确定客户所应支付的费用。其功能主要包括收银信息的查询，修改，和添加。收银查询不仅能让客户了解收费的具体项目，也能让酒店更高效、合理地管理。收银信息修改和添加在收费项目修改以及特殊情况下使用，一般用户不能随意修改，有权限限制。215系统管理 系统管理包括新用户的添加，系统密码的管理。新用户添加是指为酒店新员工和新晋升的管理人员添加新的信息系统帐号。密码管理为各用户的密码设定，修改，删除提供支持。2.2非功能需求描述要求该系统能在现有技术下实现其运作功能，性能上要简单易用，具有较强的适应性，能满足酒店的日常管理需求，成本合理，可维护性较好，能进行二次开发。可靠性和安全性上主要体现在系统的稳定性和用户管理及密码的安全保护上。2.3 er图11mn编号类型价格房 间顾 客身份证号姓名联系方式入住/预定房间号性别管理员姓名编号管理入住顾客编号床数名称密码性别职位 图2.3 各实体之间e-r图2.4 数据流程图2.4.1顶层数据流程图客户通过客户请求信息入住酒店，管理人员通过酒店管理系统查看酒店的运作状况，工作人员通过查看房态表给客户提供符合客户条件的房间。客户退房结账后，前台管理负责把现金等转到财务部。财务部客人酒店管理系统 客户请求信息 现金管理人员查询请求 房态表 顶层数据流程图（1）预订管理数据流程图预订接待预订登记 客人 房间状态表 预订库 预订信息 预订客人信息 订单 预订管理数据流程图 （2）接待管理数据流程图 房间状态表 房号入住登记前台接 待客人 入住请求 房间号，应付账 客人帐单 客人登记单 接待管理数据流程图（3）收银管理数据流程图 收银管 理财务部客人 退房结账 帐单库退房管 理 收银管理数据流程图2.5 数据字典数据字典（简称）是对dfd中数据流、加工、文件和外部项逐一进行严格定义的一部文件。dfd是系统的大框架，而dd是对dfd作精确的描述，两者结合起来定义整个系统。此系统dd按照四种条目整理为以下内容：（1）数据流程条目编号数据流名称内部名组成流量备注01客房信息kfxx客房信息=房号+类型+单价+状态50笔/天02房间信息fjxx房间信息=房号+类型+单价50笔/天03客人信息krxx客人信息=姓名+房号+类型50笔/天04收银信息syxx收银信息=客户姓名+房号+房间类型+客房房价+折扣30笔/天05房间预定信息fjydxx房间预订信息=预定人姓名+电话号码+预定种类+预定数量+客户姓名+入住时间20笔/天表2.5.1 数据流定义表（2）文件条目本系统涉及到的主要文件包括：预订单、入住登记单、账单，他们的组成如下表所示：编号文件名内部名组成组织备注01预订单ydd预订单=联系人姓名+房间数量+电话号码+房间种类+预订日期 房价+预到达时间+预离店时间+付款方式+客户姓名预定人02入住登记单rzdjd入住登记单=姓名+年龄+性别+国籍+入住日期+证件类型+证件号码+客房编号客户03帐单zd账单=客房编号+客房种类+客房位置+客房单价+客户姓名+证件类型+证件号码+入住时间+折扣+结帐时间+备注信息客户表2.5.2 文件定义表（3）数据条目表本系统主要涉及的数据涉及到的表包括：这些数据的相关定义如下所示：编号名称内部名是否可以为空类型长度备注01订房编号dfbh.f.n1002顾客姓名gkxm.f.c2003年龄nl.t.n1004性别xb.t. c405国籍gj.t.c1006证件号码zjhm.f.n2007客房编号kfbh.f.n808折扣zk.t.n1009结算日期jsrq.t.d1010金额je.t.n20表2.5.3.1入住信息表数据项定义表编号名称内部名是否可以为空类型长度备注01客房编号kfbh.f.n1002客房种类kfzl.f.c1003客房位置kfwz.t.c1004单价dj.t.n1005是否被预定yd.f.l206 备注bz.t.t100表2.5.3.2客房信息表数据项定义表编号名称内部名是否可以为空类型长度备注01标准编号bzbh.f.n402标准名称bzmc.f.n1003房间面积fjmj.t.d1004床位数量cwsl.t.n1005是否有空调kt.t.l206是否有电视ds.t.l207是否有卫生间wsj.t.l208单价dj.t.n10表2.5.3.3客房标准数据项定义表编号名称内部名是否可以为空类型长度备注01联系人姓名xm.f.c2002电话号码dhhm.f.n2003预抵达时间ddsj.f.d1004预离店时间ldsj.t.d1005付款方式fkfs.t.c2006客户姓名khxm.f.c2007客户数量khsl.f.n1008房价fj.f.n1009预定日期ydrq.f.d10表2.5.3.4预定客房数据项定义表编号名称内部名是否可以为空类型长度备注01客房编号kfbh.f.n1002客房种类kfzl.t.c1003客房位置kfwz.t.c1004客房单价kfdj.f.n1005顾客姓名gkxm.f.c2006证件号码zjhm.f.n2007入住时间rzsj.f.n1008折扣zk.f.d1009结账时间jzsj.t.d1010备注bz.f.t100表2.5.3.5账单信息表数据项定义表（4）加工条目编号01加工名：系统身份验证内部名：pass激发条件：输入账户和密码 查询控件click事件加工逻辑：合法 进入系统身份验证不合法 提示错误重新输入执行频率：120笔/天备注：无限制编号02加工名：信息查询服务内部名：list激发条件：输入客户姓名 查询控件click事件加工逻辑：存在 打开相关表、显示信息姓名不存在 提示错误重新输入执行频率：50笔/天备注：姓名字段必须合法编号03加工名：信息输入服务内部名：add激发条件：添加控件click事件加工逻辑：打开预订单、入住登记单、账单输入新信息保存执行频率：50笔/天备注：姓名字段不能为空编号04加工名：信息修改服务内部名：replace激发条件：修改控件click事件加工逻辑：打开预订单、入住登记单、账单修改原信息保存执行频率：30笔/天备注：编号05加工名：信息删除服务内部名：delete激发条件：删除控件click事件加工逻辑：打开预订单、入住登记单、账单删除记录执行频率：30笔/天备注：程序退出时执行pack命令，姓名字段为空的记录将被删除编号06加工名：信息统计服务内部名：replace激发条件：统计控件click事件加工逻辑