汽车销售公司培训管理制度.docx

汽车销售a公司培训管理制度（手册） 姓名：王武举学号：20112520 班级：人力资源管理1班目 录第一章、 培训管理手册发布.3第二章、 培训的概述. .4第三章、 制约条件和提供支持.5第四章、 培训需求分析.8第五章、 培训内容.10第六章、 培训实施与监控.12第七章、 外部培训管理.13第八章、 培训师管理.14第九章、 培训效果评估.16第十章、 培训师的考核评估.17第十一章、 培训费用.18培训管理手册涉及的附件附件一 汽车销售流程.20附件二 培训流程.22附件三 员工培训申请表.23附件四 新员工培训计划表.24附件五 培训评估表.25附件六 培训签到表.26附件七 专业技术知识培训考核表.27附件八 公司培训现场记录表.28附件九 培训教室申请表.29附件十 新员工上岗引导表.30附件十一 新员工培训记录表.31附件十二 内训报名表.32附件十三 内部培训课程意见调查表.33附件十四 个人/团体外训申请表格.34附件十五 外派培训心得报告.35附件十六 外训调查问卷表.36附件十七 员工外出培训协议书.37附件十八 员工(学历)培训合同.38附件十九 培 训 纪 律.39第一章、培训管理手册发布令为规范a公司培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本公司按照gbt190252001 idt iso10015：1999标准，编制了培训管理手册，现予发布实施。培训管理手册是本公司培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本公司的培训教学管理和质量保证能力。全体员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。本手册一经a公司公司总裁批准，即成为海尔公司公司培训大纲的最低限度要求，本公司原有与培训管理手册相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理，由本公司人力资源部负责，管理方法按照本公司iso9001：2000质量管理体系文件中的文件的控制程序执行。本手册及程序文件的发放由本公司人力资源部控制，以电子版的形式发放在a公司内部网-a公司公告牌上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由公司人力资源部发在a公司公告牌上替换。手册现行版本：a现行版本审核日期：20010年2月 手册批准：编制： xxx 日期： 2010.02.10审核： xxx 日期： 2010.02.10批准： xxx 日期： 2010.02.10第二章、培训的概述目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。培训流程：本公司对所属的各级培训所涉及的培训过程都事先经过了严格和系统的策划，对培训管理体系所需的各个过程及其在组织中的应用进行了识别，确定了这些过程的顺序和相互作用，并确定了为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监督；对这些过程进行测量、监控、分析，并实施必要的纠正措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程进行持续改进，以帮助本组织改进能力并满足质量管理目标方面做出贡献。为选择和实施培训，以弥补所要求的能力与现有的能力之间的差距，培训管理者已对培训过程进行了区分：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训结果四个阶段，并对上述四个阶段的过程和结果进行监督。流程图如下：责任：1、 人力资源部责任（1）人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。（2）拟订培训计划，执行培训计划。（3）负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。（4）负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。（5）负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。2、各级主管、员工的责任（1）各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；（2）对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；（3）检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。（4）员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。 （5）受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。第三章、制约条件和提供支持（一） 本公司存在各种制约培训开展和目标的不利条件，这些条件在培训之前已被本公司进行了识别，它包含如下内容： 1依法规定的各种要求（即为满足法律法规要求而制定的有关规章和要求，构成了对培训的约束条件）； 2组织确定的方针要求，包括那些与人力资源有关的要求（即组织的方针和人力资源管理方面的要求造成的对培训的制约）。 3财务考虑（资金不足或不及时对培训质量或目标所形成的影响或制约）。 4时间和日程要求（培训时间短暂、选择的时间或日程不当造成对培训的影响）。 5接受培训人员的可用性：所有准备接受培训的人员均为本公司各类员工，但其在人力资源的可用性和开发性上，具有不确定性，可能造成培训成本的无谓支出。 6接受培训人员的积极性：本公司实施即时性、互动性案例教学，所有在工作岗位上出现质量缺陷后均有被要求或强制参加培训的可能，被强制参加培训的员工的培训效果有达不到预期培训目标的风险。考虑到本公司采用市场链机制，故参加培训的人员均有相当高的热情和积极性。 7接受培训人员的能力：员工能力高低不同，将影响培训教学效果的实现。 8由于培训成本控制的需要，培训资源提供会受影响，在内部资源获得上将受一定制约；聘请外部声誉较好的培训提供者亦受制约。（二）本集团在每次培训前，均按下列内容对培训提供支持活动：培训前支持1向培训提供者和受训学员宣读培训前简要介绍报告，以帮助学员了解更多的有关本次培训的情况，利于培训活动的开展。2向受训学员简要介绍培训的性质以及本批学员的能力差距在哪些方面，如何通过培训来弥补学员能力上的差距。3采取了哪些措施来促进培训双方展开交流与接触。培训支持本集团的培训支持活动在每次培训中，均按下列内容予以保障：1为培训双方提供教学与学习的工具、设备、文件、软件和良好的食宿条件。2教学方式大部分采用即时性、互动性教学，以提高学员的参与意识和积极性，也为学员提供了恰当而充分的应用得到发展的能力的机会。3安排适当的时间以便使培训双方就当前的或已经培训完的课程所产生的工作业绩进行交流与反馈。培训后支持本集团培训后由培训订单执行部安排专人、定期开展下列支持活动：1向受训的学员收集受训效果，以及培训感受等信息。2向各级培训机构或组织者收集反馈信息。3将收集到的上述两种信息汇总后呈报培训管理者，通报参与培训过程的人员第四章、培训需求分析：本公司实施的培训，均是在明确地确定出组织的需求是与能力有关的需求、且已形成有关的记录之后进行的。本公司已确定了影响产品质量的每项工作的能力需求，并评价了进行该项工作人员的能力，以弥补可能存在的任何能力方面的差距。本公司的培训需求的确定是建立在对组织当前的和预期的需求，与现有人员的当前能力相比较和分析的基础上而进行的。通过实施需求分析，以达到下列目的：确定现有的和要求的能力之间的差距；确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训；将规定的培训需求形成文件。1、 组织的需求：根据公司发展战略要求及各单位需求，确定组织的需求，以及对各岗位人员能力的需求，形成岗位职责书或作业指导书，明确提出对各岗位人员能力的要求。2、培训需求调查：2.1每年11月底之前，各单位对下一年度的培训需求进行调查，据此制定下年度培训计划。2.2对于公司高级经理人的培训，可以每周六的高级经理人培训例会和公司8号会作为培训，主要内容为工作思路的培训。2.3每月下旬，公司内各单位培训主管负责对除高级经理人以外的各类人员进行培训需求调查，并形成能力差距及培训需求说明，其中主管以上职务调查率达80%以上，一般管理人员级调查率40%以上，普通员工调查率20%以上。2.4根据调查结果分析出共性课题与个性课题，作为制定培训计划的依据或输入。2.5对于共性及个性的需求点，初步确定每类人员的培训课程及时间安排，并与各单位/部门负责人及各类员工进行沟通，征求意见，确定合理的培训时间及课题。2.6并根据调查情况确定培训课题及时间。2.7调查方法重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。绩效考核分析法。分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。访谈法。通过访谈各部门、各层级管理者、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。观察法。通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。以上五种方法：可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回答的问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。第五章、培训内容公司人员培训内容包括职前培训、在职培训和专项培训。（一）新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。1、驻外各销售分公司、维修中心的新进员工参照人力资源部培训内容自行安排。2、公司统一组织实施的入职培训内容包括（附件四新员工培训计划表）：l 公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术等l 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则l 基本人事制度l 安全与质量l 职业道德与职业精神l 职业发展指导3、由用人部门实施的入职培训内容包括：l 部门承担的主要职能、责任、规章和制度l 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导4、新员工培训由人力资源部统一安排培训及考核（附件五培训评估表），考核合格后方能上岗5、新员工到所在部门，所在部门依据（附件十新员工上岗引导表）进行上岗引导，部门逐项完成后，请员工确认，由部门在一周内完成送人力资源部备案。（二）在职员工的培训职前培训的方式以传统讲授、现场参观为主。在职培训指现有公司员工在从事工作过程中接受的培训。在职培训的内容主要包括：1、 销售技能的培训；2、 新产品知识的培训；3、 公司相关政策的培训；4、 市场营销动态的培训；5、 汽车行业知识的培训； 6、 相关商业知识的培训；7、 内部经验交流；8、 其他与销售有关的培训。公司每年定期组织两次销售业务员在职培训，每次培训3天，时间为：1月份和6月份左右。具体时间根据公司业务状况进行确定。销售业务员在职培训的主要方式包括案例模拟、专家讲授、角色扮演等。除每年定期举行的销售业务员培训外，销售公司每年根据业务状况组织不定期的在职培训，培训内容根据公司的发展和业务员状况进行确定。销售公司内勤人员在职培训为不定期培训，由内务部根据业务状况和内勤的具体需求而定。（三）专项培训专项培训指：公司视业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训或送到专门的教育机构，从事脱产或半脱产的学习。专项培训为不定期培训，苏州金龙公司或销售公司根据公司发展需要和人员状况，组织进行培训。专项培训的内容包括：1 社会机构举办的短期培训班；2 mba班；3 其他相关培训。经销商培训每年进行两次，一次是针对销售能力提升的培训，一次为针对经营理念提升的培训。针对销售能力提升的经销商培训内容包括：1销售技能的培训；2新产品知识的培训；3公司相关政策的培训；4市场营销动态的培训；5汽车行业知识的培训； 6相关商业知识的培训；7内部经验交流；8其他与销售有关的培训。针对经营理念提升的经销商培训主要在每年年终经销商大会召开时进行。主要内容为外部专家的经营理念、管理方式讲授和研讨。第六章、培训实施与监控1力资源部根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动；2力资源部负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训；3力资源部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用；4力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案保存个人参加培训记录，包括：l 参加培训的登记/签到表l 获得的各类证书复印件l 获得的各类培训资料l 参加内部考试试卷5训结束，培训教材应当收归人力资源部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。 6培训师培训前应作好相关准备工作，针对培训课题作调研、分析，并制定培训实施计划、培训纲要、培训教材及评估资料，提前一星期培训讲义和讲稿交人力资源部审核备案，每次培训完毕后，将培训记录与课堂测试资料整理后，交总公司人力资源部存档。7部培训师必须严格执行教学计划，如确实无法按计划实施时，要求提前3天以书面形式向人力资源部请假，经批准后由人力资源部进行课程调整。（注：原则上在发出培训通知后不予调整）8部培训师培训所用的相关教材、教案，归公司所有，公司有权在企业内部网上发布，供本公司人员查看。9部培训师以培训效果为导向，所需相关且合理的培训资源（如教材、音像、资料 等）可向人力资源部申请采购。10培训师完成人力资源部指定的培训工作并经人力资源部审核合格，可领取相应的授课费。内部培训师未完成人力资源部指定的培训工作，或者人力资源部审核不合格，根据具体情况，培训费将相应减少或者停发。11由于内部培训师懈怠、失误等主观原因导致培训任务未能完成，停发培训费，视情况按奖罚制度给予相应处分。12（子）公司应积极协助与支持内部培训师的授课管理与培训工作。培训信息记录: 档案用以记录员工接受培训的主题、培训签到、考核成绩、应用情况，存储培训制度、培训计划等资料，用以员工国家职称评聘、职位晋升参考、iso9000认证、iso14000认证；第七章、外部培训管理（一）外部培训的计划与申请1.分（子）公司应在对部门培训需求调查的基础上,充分结合公司的发展需要，制订年度外送培训计划，并于每年12月10日前提交省外子公司年度外送培训计划表到总公司人力资源部审核；2.分(子)公司应比照年度外送培训计划执行，原则上不得随意增加外送培训项目，如因公司发展需要必须临时增加采购的外送培训项目，按相关规定将由本单位第一负责人签署意见的外训申请表（见附件十四）传总公司人力资源部审核备案；（二）培训协议与服务期的规定1.接受公司资助外送培训学习的员工，由分（子）公司于培训实施前组织与受训员工签订培训协议书（见附件十七）；2.签订培训协议书的一般规定：接受培训的费用（含因培训支付的各项费用、差旅费、各项补贴等，以下同）在500元以上（含500元）的外送培训员工须和公司签订培训协议书； 3.培训协议书的约定服务期限一般规定：根据受训人员的薪酬计算服务期限，具体计算方式为：服务期=（培训总费用月工资）12个月；4.分（子）公司人力行政部须在培训协议签订前提交总公司人力资源部审核、备案；5.参加外训的人员应在培训结束的三个工作日内将受训之书籍、教材及资格证件、受训成绩等有关资料送所在总公司人力资源部部存档，以供公司员工共享；6.参加外训的人员有义务在公司需要的情况下将受训内容整理成册，并通过内部培训的方式传授有关人员；第八章、 培训师管理（一） 培训师的评聘资格1.培训师管理:公司培训师分为公司级培训师、部门级培训师和关键岗位培训师；2.公司级培训师培训师和关键岗位培训师由总公司人力资源部在公司范围内选聘、管理； 部门级培训师由各部门参照公司级培训师的选聘办法执行；3.公司级培训师按层级又分为初级培训师、中级培训师、高级培训师三个级别。（1）初级培训师:工作一年以上，熟悉本岗位工作与业务流程；具备丰富的实践经验并掌握相当的专业知识，能在实际工作中指导专业人员相关专业技能；能把握学员需求，整理开发出切合实际需要的教材，并在人力资源部协助下开发并独立讲授一门公司级课程；讲授的课程为通用专业基础知识或专业技能课程。（2）中级培训师:工作两年以上，熟悉本业务口工作与流程；在公司范围内的专业领域中具有相当影响力,能在实际工作中指导专业人员或中级管理人员进行作业，并能够指导初级培训师提高授课技能；能对培训需求作深入分析和探讨,能够开发、改进切合实际需要的教材，能独立开发并讲授二门公司级课程；讲授的课程属于通用管理类知识或专业技能课程。（3）高级培训师:工作五年以上，熟悉本部门工作与业务流程；在长期的专业技术实践和研究中形成独到的理论体系，能在实际工作中指导高级管理人员进行作业，并具备标准教材审核能力，能够指导培训师提高授课技能；能对培训需求作精辟分析和深层次研究，拥有前沿技术信息的采集渠道，具备专题课程及新技术课程的开发能力，能独立开发并讲授三门公司级课程；能够独立设计课程系列，讲授的课程属于系统性较强专题类课程。（二） 培训师的选拔1.公司本着公平、公正、客观的原则对内部培训师进行选拔。凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的公司员工，可参加内部培训师选拔。（1）内部培训师选拔程序：由各单位推荐或个人自荐，（2）内部培训师报交自荐资料时要注明申请的级别，内部培训师升级需通过内部培训师资格评审，总公司人力资源部将根据平时的培训效果以及讲师的授课水平作最后审批。（3）参聘人员在审批通过后，有为期12个月的授课见习期，人力资源部将收集相关资料数据并汇总分析，对其见习期内的授课水平及业务素质进行二次审查评估，通过见习期后的人员将被正式聘任为公司兼职内部培训师。（5）能根据公司需要自主开发或讲授相关课程的公司员工，可向人力资源部申请加入公司内部培训师后备队伍。2.内部培训师有义务承担指定课程的开发与讲授工作，主要履行以下职责：（1）根据人力资源部设计的培训方案和计划、承担相关教学任务，并协助人力资源部完善岗位培训标准体系工作；（2）负责培训内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；（3）学习、消化外部培训课程，引入企业；（4）提供、反馈内外部优秀的、有价值的培训信息给总公司人力资源部；（5）在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训；（6）负责培训跟进、答疑及培训后的效果评估工作，并辅助学员制定培训后的改进计划。第十条 培训师待遇1.公司培训师可享受授课费，按如下标准付费：（1）补助标准：初级培训师 25元/课时中级培训师 40元/课时高级培训师 60元/课时（2）非公司级培训师授课补助标准：25元课时，所指授课为总公司人力资源部组织的公司层级的培训；（3）内部培训师聘任初期，可根据课程开发的实际需要购买相关书籍或资料，其费用发生额经人力资源部审核后据实报销，且报销限额为100元；（注：书籍资料所有权归公司，由人力资源部负责管理）（4）内部培训师根据公司业务需要开发出的新课程，经人力资源部年度评估认可后纳入公司培训课程体系，给予课程开发补助200元；（5）享受其它外部相关培训的优先待遇；（6）以下情况不属于发放授课费的范畴：a.分（子）公司内部自行组织的常规培训、会议、活动；b.试讲、经验交流、其它非正式授课。（7）培训师实施分（子）公司组织的各项培训时均需提供规范的授课记录、培训资料、评估资料，并由各单位培训管理员汇总提交至人力资源部。 第九章、培训效果评估人力资源部通过培训效果评估以提高培训效果。常用的培训效果评估方法有以下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起。l 培训课堂考核（纪律和态度）l 培训评估l 考试、心得报告、工作笔记、案例分析l 日常工作应用（有记录或成果）l 工作改善计划或方案，并组织实施（主要指标）l 分享、授课或主持研讨会1级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必需进行，培训主管负责进行问卷调查，在培训结束后十个工作日内报人力资源部（附件十三内部培训课程意见调查表或附件十六外训调查问卷表及附件十五培训心得报告）。2级评估：针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，结果汇总后报人力资源部（只针对内训项目或课程）。3级评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送直接其主管备案并报人力资源部培训中心备案，3个月后员工的直接上司负责作相关的绩效评价和指导意见（只针对外训项目或课程）。4力资源部于每年中（六月底）对培训效果及要求进行检讨，并通过月/季度培训计划的实施加以修正。 第十章、培训师的考核评估1.总公司人力资源部按照培训要求对培训师授课情况进行抽查、评估与跟踪，内部培训师应积极配合人力资源部相关培训评估。2.授课效果的评估以发放学员满意度调查表（附录6）给学员填写的方式进行，在授课结束后由人力资源部收集统计。3.培训师按考核积分与培训业务水平进行资格晋升与降级管理：培训师升降级资格的积分由总公司人力资源部统计，通过学员考评分数（采用学员满意度调查表）和人力资源部考评分数的汇总进行考核。平均分=（学员考评的平均分人力资源部评分）2 4.年度总体评估在每年的12月份进行，人力资源部根据培训师在1年内的总体培训量及评估结果对培训师的年度授课绩效进行年终综合评定，并评定为优秀培训师,给予专项奖励。第十一章、费用服务年限1、以下几类培训，其费用须与为公司服务年限挂钩学历获取、委托培养任职能力、素质培训、外派短期培训参加人员须与公司签订培训协议书（附件十七培训协议书）若参加人员不能获得相关合格证明的，公司不给予任何报销或支付任何费用。所有的培训/进修/深造必须与现在岗位素质/技能一致，如果是跨专业的培训深造，公司不给予任何报销或支付任何费用。费用与服务年限的关系a、技工、技师培训所有费用先由个人支付，待获取证书后，公司支付培训费用，鉴定费由个人支付。获取资格后，需在公司服务满一年。b、脱产与非脱产学习脱产时间6个月内6-12个月12-18个月18-24个月服务时间3年4年5年5年以上所有费用先由个人支付，待获取证书后，公司支付学费，其它费用由个人支付。非脱产学习参照外出短期参加专业机构培训签订服务年限合同。c、外出短期参加专业机构培训1500元以内1501-3000元3001-5000元5001-10000元10001元以上一年二年三年四年五年2、培训费用训费用按照不同的类别，由企业和个人分担比例。序号培训类别企业承担百分比个人承担百分比1新员工培训100%-2任职能力/素质培训100%-3专项技能100%-4学历学习70%30%5后备人才培养100%-6战略性培训100%-7文化制度培训100-8技师、高工、职称培训培训费鉴定费出培训差旅费用申请、标准、报销等制度及流程，依据公司员工出差管理制度及差旅费用标准执行。附件一汽车销售流程1客户开发客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意哪些问题。2客户接待在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中去。3需求咨询（分析）需求咨询也叫需求分析。在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。4绕车介绍在绕车介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展示能够带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节。5试乘试驾试乘试驾是对第四个环节的延伸，客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增加客户的购买欲望。6异议的处理在这一环节，销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。 如果这一环节处理得好，就可以顺利地进入下一环节，也就是说，可以与客户签订合同了。 如果在处理异议这个问题上处理得不好，销售人员就应回头去检查一下到底问题出在哪里，为什么客户不购买你的车。7成交资讯在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。8交车服务第八个环节是交车服务，交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。9售后跟踪最后一个环节是售后跟踪。对于保有客户，销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系，以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此，售后服务是一个非常重要的环节，可以说是一个新的开发过程。附件二 培训流程 培训评估附件三员工培训申请表部门姓名性别岗位申报培训情况培训对象培训内容培训日期培训天数培训地点主办单位预算培训费预算学杂费部门负责人意见：人力资源部门意见：总经理批准：附件四：新员工培训计划表（普通员工）培训项目具体内容责任部门时间第一天企业介绍现状/未来人力资源部/外方同事3小时组织结构人力资源部1小时主要领导展厅参观1小时人事制度各类假期人力资源部3小时手续办理劳动纪律劳动政策/法规第二天法制教育武装保卫部1小时计生政策教育工会1小时防火知识教育武装保卫部1小时培训机会人力资源部1小时职业发展指导人力资源部3小时第三天安全生产与劳动保护生产计划部2小时产品/市场市场部4小时第四天qpp/5s知识介绍质量管理部8小时第五天iso 14000动力基建部2小时质量体系和意识培训质量管理部3小时商务礼仪人力资源部2小时第六天思想交流人力资源部3小时快乐工作者人力资源部4小时附件五：培训评估表姓名部门岗位培训日期课程内容培训讲师评 估 内 容1、主题内容与你的需求及兴趣相符程度如何？口 很符合 口 符合 口 不符合2、你认为讲师的培训水平如何？口 很好 口 良好 口 不好3、你认为课程的深浅度如何？口 太深 口 适中 口 太浅4、从中所获得的知识？5、你对培训课程的建议？6、如果再有类似的培训你希望获得什么样的信息？附件六 培训签到表培训内容：讲师：序号签到（姓名）部门序号签到（姓名）部门附件七 专业技术知识培训考核表根据员工培训制度，专业知识培训结束后进行考核，结合平时的学习态度、学习纪律和学习成绩综合进行。考核合格者方可上岗。被考核者基本情况姓 名所属部门职 位入职日期已参加培训课程 xx产品介绍 xx知识培训 xx培训 xx培训 xx培训 xx培训 xx介绍 公司业务情况介绍、组织结构、公司管理制度介绍评价人1培训内容的掌握程度好 一般 差学习理解能力好 一般 差学习态度、学习纪律好 一般 差沟通和表达能力好 一般 差综 合 评 价评价人： 评价日期：评价人2培训内容的掌握程度好 一般 差学习理解能力好 一般 差学习态度、学习纪律好 一般 差沟通和表达能力好 一般 差综 合 评 价评价人： 评价日期：总 经 理 审 核 意 见：附件八公司培训现场记录表日期 地点 培训课程名称 时间 参加人数 讲师情况（1）备课情况：（2）现场讲授：讲义情况（1）讲义印制质量：（2）讲义数量：教室情况（1）大小容量：（2）灯光照明：（3）整洁、卫生：设备情况（1）白板、水笔、板擦：（2）扩音设备：（3）投影、录像、录音设备：（4）演示设备：课程纪律（1）迟到情况：（2）注意力是否集中：（3）早退情况：现场气氛提问与回答：（2）与讲师的交流：（3）现场反应情况：其他情况 附表九 附件九培训教室申请表申请部门/人部门联系人及电话使用时间教室编号用 途申请部门/人负责人确认培训中心安排意见签字栏人力资源部附件十 新员工上岗引导表新进人员姓名： 职务： 报到日期：内 容介绍人时间准备接待1了解他的工作经验、教育程度与所受之专业训练。2他的工作说明书，他的职责与责任的说明都准备妥当。3将他的工作场所、所需用具备妥当。欢迎1放松心情。2他的从属关系说明。3他的工作场所安排，并发给他所需之用具。表示关切1与他讨论他的背景与兴趣。2询问居住有无问题。3上下班交通有无问题。4在发薪水之前财务上有无困难。部门之任务1介绍本单位之任务。2简介组织概况。3解释他在本单位之职责。4解释他与其他同仁的关系。5他的直属主管与他的属员。介绍1向原有同仁介绍新同仁并说明他的职责。2向他解释每位同仁的工作并略加赞许。3安排同仁与他共进午餐（第一日）。主要工作内容1逐次指示他的工作。2解释工作标准。3指示他工作场所。4指示他当工作发生困难时，何人可帮助他。5将有关工作规定、技术手册等交他阅读。6指导工具与装备之使用。7强调工作安全。8强调公司机密不可外泄。绩效1查看了解进步情形。2鼓励他提出疑问。3改正错误并给予鼓励。附件十一 新员工培训记录表姓名部门培训讲师培训时间记录时间培训内容汇总123感受实习内容汇总123感受培训过程中的收获123建议培训过程中的不足之处123建议部门意见123签字：分管领导意见1 23签字：附件十二 内训报名表请将参加培训的人员登记于该表,然后在开课 2 周之前交给人力资源部课程名称: 地点： 日期:序号员工号姓名工作职位此职位时间备注：表格使用不够，请自行填加 培训期间特别要求:该部分由参加培训人员的主管及部门经理填写 部门经理意见： 签字： 日期: 附件十三 内部培训课程意见调查表课程名称: 培训时间： 组织部门: 姓名：（可不填） 说明: 1. 请在你