网购行业 B2C长期宣传方案.docx

苏宁易购社会化媒体互动营销方案中国政法大学 pioneers团队2012/5/28目录一b2c行业背景分析31.网购行业规模现状32.市场行为分析43.网购行业绩效分析44.网购行业的技术进步55.b2c行业存在的不足56.b2c行业未来趋势5二b2c市场调研51.消费者调研62.苏宁易购swot分析6三 营销策略81.新浪微博82.自创社交媒体平台-“倾心岛”83.2.1倾心岛简介83.2.2倾心岛版块分配和运营细则93.2.3社交网站市场分析103.2.4倾心岛stp分析市场定位123.2.5苏宁易购与倾心岛swot分析133.2.6倾心岛营销计划133.2.7财务预测盈利模式分析143.2.8风险管理及对策16四 前景展望17苏宁易购社会化媒体互动营销方案 中国政法大学pioneers团队 随着互联网快速的发展，越来越多的网民转变自己的购物方式，参与到网上购物的大潮中。苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代b2c网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的b2c网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营。由此苏宁电器正式进军电子商务b2c领域。苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的b2c专业运营团队，形成以自主采构、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主。 苏宁易购借助苏宁品牌、采购规模优势，发展形势看好。但是苏宁易购不再仅限于电器的销售，逐渐由电器向百货方向拓展，成为一个网上百货购物网站。这也是对苏宁一个巨大的挑战。苏宁易购虽然上线不久，但是在产品种类上已经突破了电器的限制，生活百货、图书、箱包等产品也在网站上进行销售。然而苏宁易购面对这么大的转型也存在很多的问题。目前，苏宁易购的普及范围不广，竞争对手非常强劲。如何超过竞争对手，吸引更多的消费者到苏宁易购购物，甚至成为终身用户，这成为苏宁易购迫切需要解决的问题。我们小组针对电子商务现状以及苏宁易购进行了分析，并提出自己的解决方案，希望对苏宁易购未来的发展起到一定的作用。一b2c行业背景分析我们首先针对苏宁易购所在的b2c行业进行分析。中国b2c市场近几年来发展迅猛，首先是它的用户规模，由2007年的2700多万到2011年的1亿，用户规模在不断扩大，其次是他的市场交易额，由2007年的43亿元到2011年的1700亿元，平均年增长率高达100%，增长之迅猛可见一斑。目前在b2c市场中，京东商城的市场份额最大，达到35%，其次是当当网、亚马逊等，均在5%-10%之间，我们可以想到，这一部分的竞争尤为激烈。1. 网购行业规模现状图一图二据上面两个图标显示的数据所显示，目前中国b2c市场的用户量逐年增长，市场交易规模以迅猛的速度扩张。b2c网购行业目前在中国呈现很好的发展趋势，有着很强的生命力。2.市场行为分析目前主要价格策略有：（1）敏感商品定价策略：敏感商品低定价 （2）特价策略与免费策略：价格战 （3）差别定价与会员优惠策略 （4）动态定价策略： 实时比价调整价格 主要产品策略：（1）产品宣传策略： 利用网络平台，宣传成本低， 广告更新快。 （2）产品预售策略： 灵活调整库存，避免库存积压，降低成本。 网上购物的最大优势之一就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比3c实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%，比厂商指导价低10%-30%。因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多，而“京东价”已经成为国内3c领域的价格风向标。3.网购行业绩效分析目前我国关于b2c行业的利润率没有开放的平台进行数据的收集，各大b2c网站自己也对于这类数据严格保密。所以目前我们能收集到的数据主要是网络上研究电子商务的专家的调查数据以及推测，以二手数据为主。根据收集到的数据我们绘制出右边的图表，2011年度中国b2c行业市场份额靠前网站的盈利状况，通过这个表格我们可以看到龙头老大京东商城大概是300个亿，亚马逊、苏宁易购是50个亿左右，当当网较低是30多个亿，而左边的图表是我们根据收集到的数据所绘的他们各自的利润率水平曲线图，并且算出行业的平均利润为3.15%，综上我们可以得出b2c行业是一个不折不扣的交易额大，利润率低、利润额大的，有吸引力的行业。 图三 图四4网购行业的技术进步 b2c不是传统的工业产业，故在推进技术进步上发明较少，更多的是作为新兴的零售方在服务方式、服务水平、服务理念上的创新以及带动相关方面的创新。 （1）服务方式：电子商务时代背景下全新的交易方式，需要通过网络订单来实现买卖双方之间的信息传达，借助物流来实现货物的送达，是服务方式的创新。（2）服务水平：借助互联网进行持续、大量金额的交易促进互联网行业支付体系、诚信安全体系的完善，并需要庞大的售后服务队伍。（3）服务理念：网络交易的巨大数额以及存在的风险要求树立与之相适应的服务理念，销售数字化操控。（4）相关方面：飞速发展的b2c促进网站建设、仓储物流革新、电子商务立法的完善。5. b2c行业存在的不足b2c行业作为一个新兴行业，仍有很多不够完善的地方，例如：电子商务人才缺乏、区域发展不平衡、中小企业电子商务发展落后、物流配套体系不健全、缺乏相关法律规制、市场监管不力等。以上是b2c行业进一步发展所必须要克服的问题，也是每一个b2c企业想要抢占市场份额所需要突破的关键点。6. b2c行业未来趋势未来中国b2c行业的发展是一个波浪式的前进和螺旋式的上升的过程。我把它总结为“市场增长价格战优胜劣汰模式成熟市场增长”的过程。目前行业正处在一个飞速成长的时期，全国现有2000多家b2c网站，营业额快速增长，市场规模不断扩张，随着竞争的日趋激烈，各大网站为了保持或者扩展业务都会采取价格战，目前的b2c市场其实已经显现端倪，价格战的帷幕已经悄然拉开。经过激烈的价格战争，市场会优胜劣汰自然抉择出优势企业，而弱势企业因为难以承受竞争压力或退出或被兼并。那么市场就进入一个比较成熟和繁盛的时期，各项机制都逐渐完善，与之相对应的法律法规已然建立健全，相关行业规定逐步完善。大好的形势会吸引更多的投资者进入本行业，引起重新一轮的市场增长。二b2c市场调研1.消费者调研（1）表格显示的是消费者得知苏宁易购品牌的途径比例分布图五调查数据显示：口碑效应至关重要。消费者满意的购物体验可以为企业带来更多的消费者，所以消费者将会成为企业最强劲的广告渠道。所以企业应该倾听消费者的诉求，完善客户与企业的沟通平台。（2）选择网上购物平台的原因图六调查数据显示：影响消费者选择网上购物的因素主要是网上购物的便捷性，价格优势，以及种类的丰富性。所以要更多的争取到顾客数量，必须首先满足顾客对这三个方面的诉求。2、苏宁易购swot分析 22.1优势： （1）资金雄厚 ：苏宁易购是一家由苏宁电器独资掌控的b2c公司，在资金运作的方面有很强的实力。（2）物流完善 ：苏宁易购的物流依托于苏宁实体店的物流系统，物流建设迅速发展，拥有多个配送中心和速递人员 。 (3)潜力大：由图表所显示的市场细分品类交易规模份额来看，数码家电所占的比例还是比较大的。对于苏宁易购这个背靠家电零售巨头苏宁电器的新生b2c公司来说，无疑是一个很大的优势。2.2.2劣势： (1)网络服务平台有待完善：网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动的机制等；(2)线上线下易起冲突：易购的发展势必要借助实体店的基础设施，这样便产生了实体店与网店的利益冲突。 (3)品牌知名度低，市场份额较少：数据显示苏宁易购的市场虽然不低，但是仍有待提高，主要通过知名度提升来建立顾客忠诚度。 22.3机会：图七 如图数据显示2011年网络购物交易额接近5760亿元，同比2010年增长49.3%，但仅占社会消费品零售总额的3.64%。这个数字意味着电子商务有着无限潜力等待挖掘，随着购物观念的改变和网民数量的不断增长，电子商务肯定会成为市场的主流，为大众提供更加快速和优质的服务。这对于以b2c为平台的苏宁易购来说无疑是一个很好的发展机会。 2.2.4威胁： b2c市场存在着激烈的竞争，目前苏宁易购的竞争对手包括只做线上的京东商城、当当，以及线上线下结合的国美零售商等，且竞争对手在各方面已经非常成熟。 如图表所显示的，在市场份额和利润率方面，苏宁易购与强大的竞争对手相比仍然有很多需要提升和改善的地方。但是值得欣慰的是，苏宁易购在面临威胁时仍然表现出很强劲的增长率。 图八三 营销策略1.新浪微博苏宁易购新浪微博的内容主要有官方和第三方信息发布、买家晒单和心得建议、相关新闻等，目前微博民间影响力不够大。问题分析：页面设计上没有品牌特色，太过大众化；信息内容上内容不具有吸引力，专业性和吸引力之间存在矛盾，这也是企业微博所共同需要克服的问题之一；关注度上粉丝量少，缺少名人关注建议： 重新设计页面，维持现有的优势（易联盟、链接到易领袖和易购官方网站等），突出苏宁易购的主色调，注入品牌特色；建议在官方微博上主要强调专业性，即主要用做信息发布、活动公告、产品试用等。在吸引力上我们提出以下策略：（1）转发一角钱计划：当易购发布活动信息，每有粉丝转发一条微博就将捐赠一角钱到希望工程。并以树立慈善形象的出发点来呼吁名人参与转发。 明星通过易购平台参与义卖或者自行捐赠，微博的话题由明星和小易共同发布，收入也是捐赠到希望工程等机构。 （2）易购达人勋章：在微博平台上参与程度高（提出建议、转发次数多等），可颁发特制易购达人勋章。通过微博平台晒单较多的人可以获得易购达人勋章。 （3）有奖互动 苏宁易购微博发布者定期在微博上发布又将信息，吸引微博使用者的注意力，增强吸引力。（4）打造微博宣传团队，采取多种方式提高知名度。不排除炒作行为。投“微博控”所好，非官方互动可结合当今热门话题，如星座，笑话，娱乐等。寻求明星的直接代言。利用“枪手”，打造正面形象。 目前好多企业都采取了微博营销策略，在微博上宣传自己的企业形象、向广大微博用户宣扬自己的产品。这在一定程度上为企业创造了很大的无形的效益，为自己赢得了很好的口碑。微博营销现在已经成为一种成熟的营销方式，苏宁易购如果多加利用在一定程度上一定可以提高企业的形象和增加企业的收益。2.自创社交媒体平台-“倾心岛”3.2.1倾心岛简介在我们综合分析微博、人人、bbs等网络社交媒体后，发现大多企业都以这些平台为主要营销平台，缺乏一定的创新性，网民对此也表示厌烦。为此，为增强苏宁易购与网民之间的联系，打造苏宁易购的正面形象，增强苏宁易购的知名度和品牌形象。我们小组自行设计了大型社交网站-倾心岛。目前该网站的大致框架已经完成，我们相信这个专为苏宁易购设计的网站一定可以为现在的网络社交环境送去一缕清风。这个网站不是为苏宁易购盈利，不是为苏宁易购增加点击率，主要为提升苏宁易购品牌形象服务。苏宁易购如果想要达到一个长期的宣传效果，品牌文化以及品牌定位至关重要。通过倾心岛计划，苏宁易购可以通过走亲民化的路线，通过关爱网友们的内心生活达到一种更高层次上的顾客忠诚度的形成以及品牌形象的建立3.2.2倾心岛版块分配和运营细则倾心岛是由苏宁易购出资支持的一个大型社交网站，为工作繁忙无暇表达和交流感情的人们提供抒发感情和获得慰藉的高端平台。1.版块分配网站主要分为三个版块：人间大爱、人间三情、闲时小爱。此外还增加了建议栏来优化网站。 “人间大爱”主要涉及公益和慈善方面，用于苏宁易购做出的公益慈善活动和岛民自发组织的公益活动，同时在此大家可以交流感情。 “人间三情”分为：亲情、友情、爱情，是大家表达自己情感的主要平台。生活的繁忙、工作的压力等原因使得大家很少有机会表达自己对亲人的思念、对爱人的牵挂、对友情的怀念。在这个版块，不分时间、不分地点，在此你可以尽情表达自己的感情，并得到相关人员的开导。 “闲时小爱”版块主要为小众服务，或许某些人的癖好比较古怪，得不到大众的认可。但是在这里，志同道合的人就会相聚在一起，交流自己的情感。 “建议栏” 我们可以在倾心岛增加建议版块，每个游客、岛民、岛主都可以在此提出自己的建议。但是建议采纳与否取决于苏宁易购的管理团队，如果建议非常好就可以获得苏宁易购送出的礼券或者其他小礼品。2.运营细则网名从单纯的浏览者到成为岛主，需要经过游客-岛民-岛主三个阶段，在不同阶段中需要的流程不一样。1.单纯浏览者游客 单纯浏览网页的网民通过邮箱注册成为倾心岛游客。为了保证广大网民的隐私，倾心岛只需通过邮箱注册即可成为游客，一个人只可注册一个账号，若网站管理员日后发现灌水现象将直接将相关账号踢出网站。网民成为游客后，可以在网站内各个版块自由浏览并评论，但是不具有网站内相关活动的投票权，也不能在相关版块上发布自己的主题。 2.游客 岛民 系统每天会发放一定数量的贝壳在网站的各个页面上，游客需要在浏览主题的时候寻找贝壳，拾到贝壳者即可晋升为岛民。这样就增加了网友在网站上的互动性。 此外，已经成功晋升为岛民的网民凡是贝壳数量累计到一定标准后即可在网站各页面上随机扔贝壳，游客也可以通过拾得这种贝壳晋升为岛民。在游客成为岛民的那一刻，苏宁易购以“小易”的身份向网民发来倾心岛明信片祝福，并颁发倾心岛岛民证，以小礼券的形式给予岛民鼓励，刺激岛民的积极性。岛民可以在网站的各大板块发表自己的情感专题，形式自主，视频短片、文章、相册等都可以，并且能够与其他的岛民进行充分的互动。岛民拥有投票选举岛主的权利，每人仅有一票，既可以投给自己也可以投给他人。 3.岛民 岛主 凡是拥有岛民证的网民均有一票选举权。在各个版块的情感专题下方都有“为他（她）投一票”和“分享他（她）的感人故事”两个选项，岛民可以根据自己的喜好来投票或者分享，投票只有一次机会，分享不限次数。网站管理员会对投票数和分享次数进行综合统计，根据最高投票数和分享次数评选出最终的岛主，并将岛主的投票数和分享次数公示在网站首页。岛主每两天重新选举一次，可连任。只要没有人打破原先投票数和分享次数的记录，就由目前的岛主连任；若有人打破记录则更换新的岛主上台。岛主有权让苏宁易购满足其一个愿望。不论这个愿望是个人的还是社会的，苏宁易购会根据愿望的不同类型指定专门人员来审批通过与否。岛主有权将自己的情感故事展示在网站首页最醒目的位置，让更多的人能够传递这样的一种情感。 例如：岛民感人的求婚视频，在社会上引起广大反响，岛主就可以请求苏宁易购赠予该求婚成功的岛民一些礼物；某些热心公益的岛民，会将自己关注的公益话题在岛上宣传，激起大家的共鸣，苏宁易购可以对岛民的公益事业予以支持和赞助。 每个赞助项目资金的上限和下限由苏宁易购自己调控，网民可以根据以往经历摸索出苏宁易购的赞助范围。当然，如果岛主的要求非常新颖或具有很强的社会效应，苏宁易购也会改变相应的赞助范围。苏宁易购通过这样一种形式进行品牌的宣传，强化品牌的人性化温情定位，增强苏宁易购与倾心岛之间的联系。苏宁易购在这个网站中具化为人的形象，帮助岛民和岛主解决相应的困难。我们在此打出的口号是：“苏宁易购，无处不在，相伴一生”。3.2.3社交网站市场分析 苏宁易购作为新兴的电子商务运营商，与倾心岛这一高端社会化媒体互动网站相结合，其面对的主要竞争对手一种是以电子商务为主导的：京东商城、亚马逊（在中国范围内）等，另一种是社会化媒体互动平台为主导的网站：人人网、微博等。我们在此从这两个方面分析苏宁易购的竞争对手。a 传统电商 京东商城：京东商城是中国b2c市场最大的3c网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。其主要优势在于:（1）市场份额较大 京东商城作为中国电子商务行业的先行者，涉及消费者范围较广，占有很大优势；（2）模式成熟 京东专注于网上销售，历经多年，模式发展的已相对成熟；（3）品牌忠诚度高 长期的经营为京东获得了很高的品牌忠诚度；（4）坚持以人为本的服务理念 符合现代的营销理念，提升了企业的社会形象和社会责任感。目前，京东商城与京东社区相结合，为顾客提供了更为便捷的服务，对苏宁易购的论坛具有借鉴意义，但是论坛的商务信息较浓。网民主要在京东社区上交流产品心得、晒单、与客服人员交流，商城主要在社区里投放广告，宣传自己的产品和活动。社区的页面设计较为简洁，不会引起网民反感；分区较为明确，不会使网民感到疑惑。亚马逊（中国）：卓越于2004年以7500万美元被亚马逊收购，更名为亚马逊。现在的亚马逊有三大特点：（1）模式成熟 外资收购，由最大的在线零售商美国亚马逊管理，国外模式相对来说比较成熟；（2）开源节流 卓越在运营时强调开源节流、不断降低成本 ；（3）物流完善、服务周到 借鉴美国亚马逊的经验，其物流体系非常完善，服务也能够站在顾客的角度思考问题。b 社会化媒体互动网站人人网： 人人网自2005年成立以来，经过7年的发展现在已经成为以大学生为主要目标，给不同身份的人提供了一个全方位互动的交流平台。 人人网的成功得益于以下方面：（1）实名注册 为口碑营销提供条件；（2）用户依赖性较强 互动性较强 用户在使用时不仅发布自己的信息也关注他人的日常生活，而且可以进行充分的互动；（3）对用户进行市场细分 实行精准营销策略 针对不同的群体开发不同的应用产品；（4）以人为本 利用情感进行营销 人人网经常开展公关活动，在面临重大情况时都会采取相应的捐助活动，提升其社会责任形象。目前人人网作为社交网站的先行者，在行业内影响非常深远，很少有sns网站能够超越。 人人网盈利渠道仅为广告、虚拟产品、无线服务，并没有开发自己的电商业务。从去年的财务报表上看，人人网现在面临资金短缺的问题。如果人人网能够利用自己的影响力优势，有效利用现在的目标人群大学生，进行电商业务，相信其面临的资金问题将会迎刃而解。微博： 自2007年微博进入中国以来，到2009年，微博这个新名词横扫世界，将人类带入一个新的网络交流时代。2010年，微博的发展趋势甚好，新浪、腾讯、网易、搜狐四大网站相继开发了自己微博，将中国的微博时代推向了高潮。好多企业都看准了微博的营销策略，在微博平台上进行营销。微博优势在于：（1）字数较短，140限制 形式多样 随时随地 每个用户可以用简短的语言编辑自己的心情、状态，可以插图片、链接音乐等；（2）门槛较低 几乎零成本 无论是名人还是草根都可以在这个平台上发布信息，店家发布信息不需要花钱；（3）即时性 随时随地发布微博，立马就有人看到；（4）互动性较强 设置的评论栏和转发栏增加用户之间的互动；其他功能模块功能微博策略关系客户端微博各维度分解表：关系策略功能客户端其他功能模块个人资料设置关注被关注 屏蔽 黑名单热门微博新闻推送名人微博炒作辩论广告原发回复私信收藏搜索标签网页wap移动设备客户端桌面端第三方客户端抢沙发同城微博投票小组 然而现在微博已经成为了营销的代名词，一谈到微博大家就想起营销；微博上发布的内容繁杂，充斥很多的广告信息令用户反感；由于门槛较低，许多用户把微博当成投放广告的平台，广告成为主要的信息。好多微博用户认为微博已经朝着烂俗化的方向退步，并逐渐退出微博平台。 苏宁易购与倾心岛的结合，是结合了社交网站和电子商务网站的优势，两者相互促进，共同发展。从竞争对手分析来看：这两者的结合在中国尚无先例，作为市场的先行者，一定能够赢得市场的青睐。3.2.4 倾心岛stp分析市场定位目前国内主要的社交网站有qq空间、人人网、朋友网、微博、豆瓣、开心网、白社会、51网等网站。人人网主要以大学生为目标群体，联系同学之间的情感；白社会和开心网目标群体是白领阶层，白领阶层在白社会上交流自己的感情而开心网成了他们平时娱乐的地方；朋友网和qq空间都是腾讯旗下的产品，朋友网侧重于实名制社交，有利于社交关系的建立，而qq空间是较为私人的交流场所，主人的日志、相册之类只给亲密的朋友浏览；51网在二三四线城市较为活跃，涉及的人群较为广泛，其需求相对于针对大学生和白领的网站相对低端。国内目前还有其他社交网站，但是竞争力不足，在此不再赘述。倾心岛作为后起之秀面临的竞争非常激烈，要想在几乎饱和的市场占有一定地位还是比较艰难的。市场细分：倾心岛主打情感交流，是社会高压工作、事物繁忙群体表达情感的平台。目前国内的社交网站还没有出现这样的网站，而且专注于电子商务的网站也没有考虑到与无商业气息的社交网站合作，以互相促进为目前的联盟。倾心岛与苏宁易购的结合在市场上的亮相必定会相互促进，增强苏宁易购的社会企业形象。目标群众：倾心岛作为新兴的社交网站，其目的是培养网民消费习惯，最终成为苏宁易购的顾客。在苏宁易购“无处不在 相伴一生”的标语号召下，顾客对苏宁易购的忠诚度加深，最终成为苏宁易购的终身顾客。倾心岛面对的主要群众是社会上压力较大、工作繁忙，无暇交流感情的人群，他们经常上网，用网络解决事情，例如电子邮件、网购。艾瑞咨询选取四个社交网站人人网、开心网、朋友网、新浪微博为研究对象，发现从用户年龄分布上看，在中国，19-24岁的用户在除了开心网外的其余三个社交网站里参与比都是最高的，尤其是在人人网里，其参与比高达57%，超过了半数。相比其他三个社交网站，开心网的用户年龄分布最均匀，40岁以上的用户参与比都能占到18%。另外，在这四个社交网站中，参与比重最小的是 36-40岁的用户，除了在开心网中其参与比略高于18岁以下的用户外（18%：7%），在其他三个社交网站中其参与比都低于5%。从用户性别构成上看，在中国，新浪微博和开心网是女性参与比高于男性，而在人人网和腾讯朋友网中，男性的参与比高于女性。但在四个社交网站里，男女比例都维持在40%-60%之间。艾瑞咨询分析认为，由于不同的社交网站面向的对象不同，所以导致其中用户的年龄及性别构成有所区别。倾心岛的目标群众以无暇或者羞于交流情感的群体为主要对象，其中女性还会占有很大比例。如何吸引更多的群体到这个网站，在网站的营销计划中将详细阐述。定位：倾心岛从人群属性、社交关系、网站功能三个方面定位。人群属性集中在工作人群，在将来由女性逐渐扩展到男性群体中；社交关系在倾心岛不再是主导，但是岛民相互联系在社交关系上还会有一定涉及；在网站功能上，倾心岛提供表达情感的平台，通过岛主满足岛民和岛主的愿望，在后期会开发出其他的应用程序丰富岛民的生活。倾心岛在市场细分、目标群众、定位上都与其他社交网站有所不同，我们将从这种差异性上进行宣传，将倾心岛推向市场。3.2.5 苏宁易购与倾心岛swot分析s（优势）1.易购本身方面：易购商城以苏宁为后盾，资金雄厚，物流完善，市场可信度高。 2.自控的社交媒体易于监管： 倾心岛较bbs，微博，人人等内容层次较高，而且易购能够适度地调整内容的方向，以保证其起到正面的作用。 3.易购与倾心岛有统一的目标，能够相辅相成，互相促进发展壮大。w（劣势）1、易购的网络服务平台有待完善，对倾心岛的运营需要摸索，风险较大。 2、易购目前市场份额较少，品牌影响力不高，而新的倾心岛进入诞生较晚，难以吸引大量用户，所以初期的宣传成本很高3.倾心岛对易购的作用的体现需要一个过程，在投入前期见不到效果可能打击信心。o（机会）1.目前b2c市场与社交化媒体的结合机制不完善，微博营销，人人营销内容不为企业所重视，对潜在消费者也难以起到刺激消费的作用。2.目前宣泄平台较多，而致力于情感交流以及人间关怀的没有特别成功的，所以倾心岛这个新宠的吸引力相对较大。3.形成苏宁易购的品牌特色，提升品牌形象，与竞争对手拉开距离。t（威胁）1.b2c行业竞争激烈，对各种营销手段的运用都难以独占鳌头，新的模式有被复制的可能。2.聊天软件与社交平台业务的拓展提高了对新的社交媒体在功能上的要求。3.倾心岛在数量庞大的社交平台中难以后来居上，其特有功能在发挥较大的社会影响前可能被已经运营成熟的社交媒体所吸收，失去自己的特色。3.2.6倾心岛营销计划3.2.7财务预测盈利模式分析 初期网站建立的初期，广告费用的投入以及大量的宣传费用的支出将会占到很大比例。初期不会有太大的盈利迹象，一般会处于一个支出大于收益的情况，但是这也是倾心岛作为一种宣传苏宁易购品牌的长久之计，所需要尽力克服难关之一。 发展期网站在这一时期，将会有一些少量的收益，但是基本上是通过网站中植入的少量广告，还仍然有待完善的增值业务的收益，以及并不足够多的消费者刺激所形成的苏宁易购销售额的增加。网站在发展期中仍然需要较多的宣传费用以及开发网站功能的费用，例如增值业务系统的完善，用户体验感的提升，无线应用程序的开发等等，在这一阶段，宣传费用的比例会小幅度减少，但是开发费用会大大增加，网站的盈利也不会太明显。想要达到日后一个比较完善的收入支出体系，这一阶段的研发工作至关重要。 成熟期经过前两个时期的广告和宣传活动，以及研发过程，在这一时期，网站基本上已经有了比较完善的功能和比较高的知名度。这一时期，只需要一部分比较稳定的广告投入和研发费用维持网站的功能更新和知名度即可，收益会比较明显，前期的各种投入在这一时期将会慢慢获得相应的回报。（倾心岛网站成熟期收益分配饼图） 植入广告：网站的植入广告方面，会进行一定程度上的限制。排除过多的植入性广告，但是可以植入一些岛民可能会比较感兴趣的广告，例如在闲时小爱板块，可以根据岛民们的兴趣与偏好植入相应的广告，例如旅行社的广告；礼品店的广告；健身房的广告等等，但是要避免网页的杂乱和岛民的反感。这一部分的收益会占到20%的比例，较一般的网站较低，主要是得益于苏宁易购获得收益的其他途径，这也会在一定程度上提升网站的整体形象。 苏宁易购的销售额：倾心岛不同于其他社交网站的一个很大的亮点也在这个地方。倾心岛网站的运营收益会转移到苏宁易购方面，通过对苏宁易购品牌的清晰定位，培养自己的一批潜在消费者，从而长期地提升苏宁易购得销售额。 增值业务：网站可以开发一些小额的付费项目，例如倾心岛可以请专业人员设计与自己主题相关的精美明信片，或者是开发一个网上虚拟的纪念品商店，在岛民想要为亲朋好友送祝福的时候，可以到里面进行选购，我们会根据岛民的需求为他们寄出，并向其收取一定费用，当然日后还能开发出更多有趣的增值业务。 无线业务：倾心岛可以开发自己的手机无线应用软件，通过无线应用软件实现盈利。具体收入分配方式：1) 返点盈利：与手机运营商签订合同，规定在该手机上运行应用程序时需要分配的收入比例。手机生产商的销售额达到一定数额时，按照合同签订的百分比向我们进行利润的分配，例如5%-10%。2) 广告盈利：在应用程序上植入广告，收取相应的广告费用。与相关企业洽谈广告费用，在应用程序上嵌入的广告将按照一定数额收取费用。 （倾心岛网