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文档简介

关于市银行客户满意度的调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们学院大学生调查小组将对反馈的情况进行分析、总结、并反应于商业银行服务机构，提高银行的服务质量，为您提供更贴心的服务。1.请问你是否有个人的银行账户（存折或储蓄卡）？a.是 b.否2.您主要使用这些银行的什么业务？ （ ）a.存取款等常规业务 b.消费贷款业务 c.基金股票外汇等投资 d.理财产品3. 您主要使用的是以下哪些渠道的服务？ （ ）a.营业厅 b.24小时自助营业厅 c.柜员机等电子终端 d.网上银行4. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？ （ ）a.银行的品牌形象、经营实力 b.银行的服务质量和服务态度c.产品是否满足自己的需求 d.营业网点多、使用便捷5. 以下银行的服务质量内容，哪些是您最看重的？（最多选三项） （ ）a.理财产品设计丰富 b.服务热情快捷 c.环境人性化 d.信用卡功能完善e.刷卡网点多 f.自助银行方便7. 您选择银行进行投资的目的是？ （ ）a .资本保值 b .资本稳健增长 c .资本迅速增长 10.您能够接受的排队等候时间是多少分钟？ （ ）a.不排队 b.5分钟内 c.615分钟内 d.1530分钟内 e.半小时以上11. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？ （ ）a.银行的品牌形象、经营实力 b.银行的服务质量和服务态度c.产品是否满足自己的需求 d.营业网点多、使用便捷12、如果更换银行进行投资，您最可能选择哪家银行？
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