应急预案.docx

暴力事件处理预案1. 在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止；2. 制止原则1) 劝阻双方住手、住口；2) 将双方或一方劝离现场；3) 持有器械斗殴，则应先制止持械一方；4) 如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，保安人员只从社会公德角度出发协助。3. 迅速报告主管，由主管报告项目部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警；4. 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向；5. 如有对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告；6. 填写事件报告上报。 炸弹恐吓处理预案1. 不管真假，必须严肃对待、慎密处置，立即通知警方及项目部；2. 除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；3. 按照火警路线，协助疏散现场人员；4. 在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；5. 当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物设置隔离区，禁止任何人接近；6. 检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：1) 开启任何门时，要留心可疑点；2) 切勿自行接触或处理可疑物件；3) 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；4) 切勿移挪、遮盖可疑物体。7. 接恐吓电话后，应冷静处理：1) 不能用语言刺激对方；2) 拖延与对方通话时间；3) 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；4) 记录所有对话内容、现场情况等；5) 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；6) 千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。 8. 事后填写事件报告呈交管理处。 盗窃处理预案s 接到报警1. 保安队接到业主报警物品被盗时，保安员随同业主到现场并上报主管领导。2. 立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110；保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；3. 根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；4. 严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证;5. 必要时，进行拍照、录像，协助破案。s 发现偷盗1. 保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;2. 若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；3. 可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;4. 若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；5. 若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；6. 对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。 消防安全预案s 误报火灾报警系统受温度、湿度、施工等原因的影响，难以完全避免出现误报，由于学校师生集中，为避免出现混乱，任何误报须谨慎处理。1. 接到火警信息后，就近的巡逻岗赶至报告位置确认报警情况。2. 如未发现明显火源、烟气，应仔细检查报警原因。3. 确认误报后，应立即通知消防控制中心对警铃消音、复位等工作。4. 向受扰之师生即解释说明情况，以免引起惊慌。5. 监控中心对误报情况进行详细记录。6. 工程部、消防控制中心分析总结误报产生的原因。7. 事后将有关资料记录并填事件报告呈报。 s 发生小型火警1. 发生小型火警后应确认发生火警位置、烟气情况等并将火警情况及时报告控制中心，控制中心在第一时间做到：1) 通知应急灭火组（值班巡逻岗）携带灭火器材赶到现场进行灭火；2) 应急分队三分钟内赶到火警现场；3) 通知着火区域学校相关的负责人到现场；4) 通知工程部人员到现场，报告物业项目部领导，报告学校消防负责人；2. 应急分队到场：1) 第一组(3人)增援现场灭火；2) 第二组抢救受伤人员、贵重设备；3) 第三组加强外围警戒，防止有人乘机抢掠破坏；4) 工程部人员接到火警后，立即派人协助灭火；根据需要对着火区域停电；开启防排烟系统，阻止火势曼延；保证消防所需电力、水力的正常运作；3. 善后处理：1) 在火灾扑灭后，立即进行善后处理。如火势未受到控制并有扩大趋势，应立即报警，请公安消防队增援；2) 保安部负责拍照存档，调查取证，分析着火原因；3) 工程部尽快恢复受损设施、设备，恢复学校正常运作；4) 保洁部负责清理现场污物、垃圾等。5) 事后将有关资料记录并填事件报告呈报。 s 发生火灾1. 监控中心第一时间做到：1) 通知应急灭火组携带灭火器赶到现场，展开灭火，控制势态扩大；2) 向公安消防队报警，电话119，讲清具体位置、燃烧物质、种类、火势大小及联系电话等；3) 向项目主管、学校有关负责人汇报，启动消防设施进行灭火自救，利用紧急广播系统引导人员疏散；2. 当值安全主管接到火灾通知后，周边人员不得随意调动，并进行安全警戒：1) 周边警戒任务是：清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导所有非救灾人士撤离现场，维持周边的秩序，迎接公安消防队，为消防队灭火创造有利条件；2) 所有首层入口警戒任务是：无关人员不得进入学校，指导疏散人员离开学校，看管疏散后留下来的物件。指引消防人员进入火警区和消防中心，为消防队员灭火战斗维持好秩序；3) 巡逻人员着火区警戒任务是：不要让被疏散人员再进入火灾区，防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防器材，指导疏散人员往安全区域撤离；3. 应急分队到位迅速按分工开展行动：1) 迅速侦察火情起因及火势情况，电器、冷暖器设备系统起火应立即通知消防中心或工程部人员关闭起火区域的电源；2) 物质起火立即转移易燃物，迅速向消防中心报告火势大小、面积及燃烧程度；3) 迅速组织或调派增援人员将附近人员疏散撤离至安全位置，打开消防栓，拧开阀门，进行灭火；4) 扑救火灾时，迅速排除易燃、易爆因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以待救援人员和公安消防人员的到来；5) 消防人员到后，协同扑救火灾；4. 现场处理：1) 火灾现场必须有负责人，原则上由学校最高职位人员依次担任，负责人到现场后立即指挥本中心职员进行灭火救人工作；2) 根据救人需要，确定能报人员和报告公安消防队；3) 向各部门布置救人、疏散物资或灭火、供水任务，负责对消防中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作；4) 公安消防队到后，按照统一布置带领员工贯彻执行；5. 善后处理：1) 在火灾扑灭后，立即进行善后处理，如火势未受到控制并有扩大趋势，应立即报警，请公安消防队增援；2) 保安部负责拍照存档，调查取证，分析着火原因；3) 工程部尽快恢复受损设施、设备，恢复学校正常运作；保洁部负责清理现场污物、垃圾等。4) 事后将有关资料记录并填事件报告呈报。 燃气泄漏处理预案1. 物业管理处及保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络，燃气报修电话为-2. 维修人员和保安巡逻人员应熟知物业内使用气体燃料种类及气体管道的走向开关等正确位置；3. 接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；4. 到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；5. 关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知-；6. 封锁现场，禁止任何人进入，同时由物业工作人员协助校方组织人员迅速离开危险区；7. 如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；8. 在现场切勿使用对讲机、手机和bp机等任何电器；9. 进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近居室、楼层的所有明火，防止引起火灾；10. 事后将有关资料记录并填事件报告呈报。 地震预案1. 保持镇定，切勿匆忙离开大楼。2. .躲在桌子或巩固的钢筋结构下寻求掩护。3. 远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件。4. 如人身受到伤害，立即通知管理处。5. 切勿散播谣言或夸大事实的报告情况。 意外伤害或紧急医疗问题1. 校方举报、电话报警或求援、中控室监视发现或者其他人员报告发生的突发伤害事件时，中控员立即通知保安巡逻岗去现场查看，2. 如果误报保安排除问题后向中控室报告，由中控室负责记录；3. 情节比较严重的，巡逻岗要立即通知部门主管或经理到场；4. 校方领导和项目负责人对现场进行指挥协调，封锁外围，无关人员不得入内，同时根据事件发展情况拨打110，120，119；5. 应急分队立即封锁现场，抢救受伤人员，配合公安机关搜集证据，调查事件起因。6. 事后将有关资料记录并填事件报告呈报。 紧急停电处理预案1. 维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;2. 发生电力故障时，应立即通知维修人员及时修理，项目部立即校方；3. 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；4. 保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；5. 保安部平时应预备应急灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；6. 如停电事故可能导致停水等事故发生,则做好随时停电的作准备,并告知校方或加以防范;7. 记录一切有关资料并填写事件报告呈交项目部。 紧急停水处理预案1. 突然发生停水情况时，工程部维修值班员应首先打电话询问，问清停水原因及范围，是区域停水还是校区内的管线停水；2. 因校区外部原因造成停水，应与上一级供水部门联系，尽快恢复供水，同时向校方解释原因；3. 因校区内部的管线停水，工程部维修值班员要立即通知工程主管，派相关人员进行抢修，工程部负责控制事故现场，划分施工区域，无关人员禁入。工程部根据管线关闭上一级供水阀门，查找原因，组织抢救。修理完毕后工程部做出总结；4. 发生停水情况时，工程部应及早判断恢复供水的时间，告知校方；5. 如遇特殊情况不能恢复供水时，应提前联系供水公司内部应急供水；6. 记录一切有关资料并填写事件报告呈交项目部。 紧急治安视频监控处理预案1. 当紧急治安事件突然发生后、为了能够获取比较全面和可靠的证据、线索，以利于案件的侦破，请遵循本预案予以处置；2. 将监控器调试到最佳位置进行录像及抓桢；3. 确认后立即向主管领导汇报，经主管领导同意后，立即向公安机关报案，报案内容即：报案人姓名、单位、发现案情时间、地点、现场简要情况；4. 立即通知保安人员赶赴现场进行制止及劝解，并对现场当事人进行登记；5. 发现有人员受伤时即刻通知急救中心。如被害人已死，要通知保安人员封闭现场，任何人均不得进入，不准触动现场内任何物品，不准动用现场电话，等待公安人员的到来；6. 派专人在路口迎接公安人员，并将现场的情况进行简单明确的讲解。7. 记录一切有关资料并填写事件报告呈交项目部。匪警电话：110 急救中心电话：120 水浸处理预案1. 接到用户投诉楼层跑水，立即通知工程部，将信息反馈给分公司及各部门负责人；2. 保洁部备勤人员带好扫水用具；3. 工程部负责派人由跑水层以下，每层增派（1-2）人，负责把守用户门口及时清扫积水；4. 组织应急小分队及时疏导进出所区的用户，对有上下楼的用户，工程部派专人护送用户上下楼确保用户出行安全5. 大厅岗应耐心的做好用户的解释工作，并请用户暂缓上下楼，如用户有急事必须上楼，应及时通知应急小分队协助用户上楼；6. 工程部工作人员马上查找事故原因，立即采取补救措施， 组织人员立即停电梯、断电，以及清除电梯内的积水；7. 保洁部立即组织保洁人员对跑水区域的积水进行清扫，合理安排和调配扫水用具，并分层派人清扫。8. 记录一切有关资料并填写事件报告呈交项目部。 防汛应急处理预案1. 为确保所区在雨季中安全度汛，保障客户人身及财产的安全，特制定本预案。2. 成立防汛领导小组，由分公司经理担任组长、经理助理担任副组长，由各部门主管担任组员,各相关人员组成各职能小组,负责防汛抢险工作的具体实施。3. 分公司准备相应的防汛物资，如：铁锹、沙包、镐具、排水泵、应急灯、油毡、毡布等。4. 遇有突发情况,按以下步骤处理:1) 分公司每一个工作人员，在发现或接到汛情，迅速通知值班人员和有关领导。2) 值班人员通知防汛抢险小组，各部门抢险人员在第一时间内到达现场。3) 抢险人员到场后根据现场勘查情况，采取紧急抢险措施，各职能小组成员各司其职，利用各种抢险设施设备抢险。4) 各部门分工明确,维修组:利用排水设备进行排水,利用沙袋垒成防水墙；保安组:安排人员组织疏散,搬运受险物资；客服组:负责安排受险人员的安抚工作；保洁组:协助维修组排水、抢险完之后清理现场。5) 抢险完成后,各部门清理抢险使用的设施设备,配合保洁部清理现场。5. 记录