物业公司社区保安服务作业.docx

物业公司社区保安服务作业一、全天保安巡视作业1、 巡视作业标准（1）物业管理区域实行全年365天24小时全天保安巡视服务；（2）为防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域；（3）在物业管理区域内制止任意占用公共区域场所施工的行为；（4）确保夜间（20：00次日8：00）及法定节假日无装修噪声；（5）为应对突发事件，制定相应的应急预案并定期演习（每年一至两次）；（6）巡逻中遇到业户要求，应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理；（7）当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心，遇到紧急情况按应急预案执行；（8）巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带回服务中心处理。2、 巡视作业规程（1）巡逻人员由保安班长负责，保安员轮流巡逻；（2）严格按照服务中心制定的巡逻次数（日班三次，夜班两次）和巡逻路线对整个公寓小区/办公大厦做全面巡视，每次巡逻时应如实填写物业区域巡逻情况单，巡逻时必须携带对讲机、应急灯；（3）在巡逻过程中严格按照公寓小区/大厦巡视内容质量标准逐个检查，发现问题立即用对讲机汇报并做好记录，发现异常迅速处理；（4）物业区域巡逻情况单填写必须真实、规范，字迹端正、无涂改；（5）在每个项目空格内用“”表示情况正常，若发现问题则在“备注”栏中写明；（6）每张物业区域巡逻情况单由服务中心主任审阅签名归档，记录见下表：项目检查内容检查标准（）备注空调机房门锁完好，有效配电室门锁完好，有效烧水间煤气烧水器无煤气外溢现象灯明亮，无缺损门锁完好，有效水龙头无滴、漏水现象公共走道畅通，非办公时间业户门锁应落锁灯完好，明亮，无缺损厕所小便池、水龙头无滴水、漏水给排水畅通施工情况施工地按“装修管理规定”要求检查查岗岗位情况规范服务，无缺岗、漏岗现象备注：1、巡视时间周一周五为4:00/13:30/16:30/19:30/23:00 2、周六周日为4:00/9:00/13:00/16:00/19:30/23:00。（7）消防设备状况每月巡视一次，记录下表。项目检查内容检查标准（）备注消防栓水枪头是否缺损水带接头接头口是否起毛水带是否缺损，卷曲是否整齐水带转盘是否灵活，有效箱体清洁，玻璃完好无破裂灭火器使用温度范围20c55c水压试验压力1.22.5kg有效期是否过期箱内外环境清洁整齐二、公共区域安全防范1、 工作职责（1）保安部负责对巡逻中发现的通道堆物问题进行排查，查清物主；（2）业户服务中心负责通知相关物主限期整改；（3）清洁部负责对限期未完成整改的部位清场。2、 工作规程（1）保安部主管、班长在每天的巡逻过程中，凡发现通道上有堆物现象，应问清物主，并应于发现情况当天即通知业户服务中心，同时开出公共场所整改通知单；（2）业户服务中心在接到保安部书面通知后，应向有关业户递交，要求其在规定日期内限期整改；超过截止日期仍未整改的，通知清洁部做出处理；（3）清洁员在接到业户服务部的通知后，组织人员将通道上堆物清除并将结果反馈业户服务中心。三、业户装修状况巡视1、 业户装修施工 （1）业户对装修施工应按国家建设法规、规定选择具有相应资质的施工单位；（2）业户应确定一名代表，专门负责对施工单位的管理和物业服务中心的联系工作；（3）业户应确保在核定的施工期内完成施工；（4）对施工人员的增减、调换，应及时向物业服务中心汇报并办理登记手续；（5）业户应监督施工单位按照物业服务中心审核批准的施工方案组织施工，不得擅自改动；若确需要改动，必须报物业服务中心审核批准，由物业服务中心出具同意更改书面通知后方可改动；（6）施工单位进入装修施工前，业户应负责对所有施工人员进行自觉遵守大厦各项制度的教育；（7）业户应对施工单位及人员的行为进行督促；（8）设施施工前需充分了解楼宇的结构、设施、设备等情况后方可实施，未经许可不得破坏结构和损坏设施、设备；不得污损公用部位，不得堵塞下水道，不得向窗外抛杂物，不得进入其他楼层房间，不得斗殴闹事，不得擅动明火，不得吸烟，不得产生异味影响其他业户；（9）在施工过程中，如需明火作业，须事先向服务中心申请，办理施工动火证后方可施工，并做好防火安全工作；（10）施工人员与施工材料的进出通道为消防梯或楼梯。超大材料不得进入消防梯，施工时应洗澡间维护消防梯的整洁（11）施工时必须封住空调回风口；油漆时要关门开窗，尽可能避免影响其他业户；（12）电气线路施工须严格按低压用户电气装置规程操作；（13）喷淋烟感装置的移位和增加，须由消防部门认可的，有施工资质的单位设计施工；（14）不按电表分配供电的使用区域，须由装修单位重新做分割和连接，并安装独立的计量表，费用自理；（15）用户退租后，须到服务中心办理手续，如业户允许，必须恢复装修前的原样，费用自理。2、 装修时间规定（1）装修施工时间：每日（国家法定假日除外）7：0022：00,20：00次日8：00，禁止使用电动机、电锯、冲击钻等发出大噪声的机械；（2）如遇物业管理区域有重要活动或接待时，施工单位应按物业服务中心的要求在规定的时段内暂停施工；（3）如因特殊原因需提前或延长施工时间，必须事先向物业服务中心提出申请，经批准后方可实施； 3、 垃圾清运（1）垃圾清运前，施工单位应立即通知服务中心，由物业服务中心安排清运时间；（2）生活垃圾装入封闭式运载工具内运出装修区域，通过消防电梯、消防通道到地下一层，并堆放到指定的生活垃圾堆放处；建筑垃圾17：30后堆放到指定地点；（3）不得将垃圾散落在消防电梯、消防通道等公用部位；（4）不得污损消防电梯、消防通道等公用部位的地面和墙面；（5）物业服务中心为施工单位清运装修提供协调服务，清运费用由施工单位支付给清运单位；4、 电梯使用（1）施工人员应通过消防电梯和消防通道进出装修区域，不得使用其他电梯，不得与他人争用；（2）使用消防电梯运输建筑材料和清运建筑垃圾的时间为：17：30至次日8：00；（3）超重、超长及易损坏电梯的建筑材料、建筑垃圾应使用消防通道，或楼梯不得使用电梯。四、治安巡回检查（1）巡回检查内容应以防盗、防破坏和防治安灾害事故为主，检查人员必须提高警惕、集中精力，防止不法分子盗窃破坏，确保业户治安安全；（2）对小区巡回检查的保安员必须佩带工作证，两人以上进行执勤检查，严禁单独行动；巡回保安员应按规定的巡更路线巡逻；（3）应按照治安巡回检查记录表、消防周检查记录表中所规定的内容进行巡回检查，如发现险情，应采取果断的应急处理措施，并及时上报监控中心，在有关人员及领导到场之前，不得离开现场；（4）巡回检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品旋转位置，如发现移动设备，物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，应通知及协助业户，落实各项防范措施；（5）检查消防器材的有无损坏，如发现有损坏时，必须立即报告上级进行更换；（6）注意观察来往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记；（7）夜间巡回检查时，应检查清理闲散人员，防止不法分子盗窃、破坏，并检查火灾隐患；（8）在巡逻中，随时接收监控中心的指令，并采取果断措施。备忘与提示33：巡逻中常见可疑情况及处理措施加强巡逻检查是治安防范工作中预防、发现和打击违法犯罪分子的一项行之有效的措施，而对可疑情况视级别采取相应的措施是巡逻工作的重点，以下是几种常见可疑情况及处理方法。序号可疑情况应对措施1在小区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址者，或接二连三挨家挨户敲业户家门或一个个楼道按业户电子门者密切注意其举动，必要时劝其离开2发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具者核查其携带工具的用途，如用途不明者，先约束起来，送辖区派出所3携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明者（搬家有服务中心放行条件者除外）暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无任何证明，即送交派出所审查4在偏僻、处隐蔽处清理皮包或钱包的立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交辖区派出所处理5单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹的，或将未开锁的单车背走或提走者当即扣留人、车，待查明后放行6机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证者立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；或送公安机关查处7遇到保安即转身远离或逃跑的人设法阴截（用对讲机向巡逻员通告）并擒获8低价出售物品与实际价值相差较大者暂扣人