物业公司车辆管理与服务培训内容.docx

物业公司车辆管理与服务培训内容一、车辆收费管理1、 职责部门（1）服务中心主管/ 现场管理员负责物业管理区域内的泊车管理工作；出纳/内勤管理员负责帐号处理与现金出纳的工作；（2）机动车管理员具体负责机动车的泊车管理与收费；（3）非机动车管理员具体负责非机动车的泊车管理与收费；（4）设备人员负责泊车设施的维护保养与能源消耗控制；（5）清洁人员负责泊车环境的保洁工作。2、 泊位设置（1）机动车路面、车场、车库的泊位设置，机动车泊位图标示；（2）非机动车路面、车库的泊位设置，非机动车泊位图标示；（3）服务中心保安主管/现场管理员负责对泊车位统一、编号。3、 日常管理（1）保安主管/现场管理员拟订泊位使用规定，请进入物业管理区域的车主、驾驶员遵守；拟订机动车、非机动车管理岗位标准、操作规程，请机动车管理员、非机动车管理员严格遵守；（2）固定机动车泊位使用实行车主申请，按月付费，服务中心审核、发证、管理的办法；（3）临时机动车的泊位实行半小时以上，4小时以内计次收费、管理的办法；（4）非机动车车库泊位实行车主申请，按月付费，服务中心审核发证管理的办法；（5）非机动车路面泊位实行定点、临时停放、付费管理的办法；（6）车辆管理员按操作规程做好泊位管理记录，保安门岗按操作规程填写机动车进出记录表，保洁人员按岗位标准和操作规程做好泊位设备设施的维护保养与环境保洁工作。4、 费用管理（1）服务中心保安主管/现场管理员测算机动车/非机动车泊位管理成本，提出收费标准和管理方案经服务中心主任组织内部评审后报公司初审，管委会/发展商复审，最后报本地区物价行政管理部门批准/备案；（2）物业管理区域机动车固定泊位、临时过夜车辆、临时停放车辆根据物业管理区域的实际情况，并结合物价行政部门批准的收费标准收费；（3）物业管理区域非机动车泊们收费方法同（2）要求；（4）泊位费用收支情况每月结算；每季向公司报告汇兑情况，并提供公布费用收支情况表；至少每半年向物业管理区域业户公布收支情况；（5）泊位费收益除物业企业决定外，经管理委会/发展商同意可作以下处理；转入维修基金用于物业管理区域共用设备设施的维保与更新；弥补管理费收支不足；用于弥补业户代表大会/管委会活动费用不足；用于弥补本物业管理区域公益活动经费不足；（6）特种车辆（环卫、邮政、搬场、出租等）临时出入物业管理区域不收费。二、车辆证件管理1、 样证分类（1）停车证（包括：尺寸、底色、内容）；（2）临时停放证（包括：尺寸、底色、内容）；（3）出入证（包括：尺寸、底色、内容）；2、 样证印制（1）公司审定停车证、临时停放证、出入证的格式与内容；（2）用证部门根据需要提出需求报告，公司统一印制停车证、出入证；（3）物业服务中心将停车证、临时停放证、出入证的印制与使用数量纳入管理服务基础数据资料之中，用证部门负责停车证、临时停放证、出入证的使用管理。3、 样证使用管理（1）停车证。车主使用须知。a本证仅作为进入本公司物业管理区域内的停车凭证；b请将本证放置于驾驶员正前方玻璃的醒目位置；c请听从管理人员指挥，限速5公里，勿鸣号，勿违章停放，遵守禁令标志；d请注意安全防范，关好门窗，贵重物品请勿留在车内；e请妥善保管本证，不得出让、买卖，若不慎遗失，及时申报；f车主应办妥全车盗抢险，以避免不必要损失。服务中心使用须知。a本证与出入证配套使用；b告知车主阅读和遵守使用须知；c指导、检查停车证的正确使用；d做好使用记录；e及时收缴泊位费和做好现金管理。（2）临时停放证。车主使用须知。a本证仅作为车辆临时滞留物业管理区域的凭证；b请放在驾驶员正前方玻璃的醒目位置，车辆驶离时应交还本证；c请听从管理人员指挥，限速5公里，勿鸣号，勿违章停放，遵守禁令标志；d请注意安全防范，关好门窗，贵重物品请勿留在车内；e请妥善保管本证，不得出让、买卖，若不慎遗失，按规定赔偿；f车主应办妥全车盗抢险，以免不必要损失；g在物业管理区域内临时停放超过一小时，请按有关规定支付泊位维修保养费。服务中心使用须知。a本证适用于独立封闭小区，与出入证配套使用，车辆临时进入小区时，由保安人员发给此证，车辆驶离时由保安收回此证；b通知车主阅读和遵守使用须知；c指导、检查临时停放证的正确使用；d做好使用登记与记录；e及时收缴泊位费和做好现金管理。（3）出入证。车主使用须知。a本证仅作为车辆出入物业管理区域的凭证，与停车证或临时停放证配套使用；b车辆进入物业管理区域时，保安人员发给本证，请驾驶员随身妥善保管，车辆c请听从管理人员指挥，限速5公里，勿鸣号，勿违章停放，遵守禁令标志；d请注意安全防范，关好门窗，贵重物品请勿留在车内；e请妥善保管本证，不得出让、买卖，若不慎遗失，按规定赔偿。服务中心使用须知。a本证适用于独立封闭小区，与停车证或临时停放证配套使用；b通知车主阅读和遵守使用须知；c车辆出入物业管理区域收发出入证；d指导、检查出入证的正确使用；e做好使用记录。4、 报失管理（1）当车主在使用过程中不慎遗失，应在第一时间内向服务中心提出书面报失，服务中心核实后通知保安门岗、车管员，原证作废，并按停车证申发程序发放新证；（2）停车证、临时停放证、出入证遗失，按工本费赔偿。5、 停车证申请发放程序（1）车主填写机动车停车泊位申请表交物业服务中心审核同意，签订停车协议；（2）车主交付停车费和停车证工本费；（3）服务中心发放停车证并作登记，凭证停车。三、泊车使用管理1、 机动车泊车位使用（1）日常管理。机动车辆日常管理工作由服务中心安排专人负责，进出车辆（车主）必须服从车辆管理人员的管理和指挥；长期停放的业户车辆，必须预先向物业服务中心提出申请，按规定缴纳车辆停放管理费、领取物业服务中心颁发的车辆停放证；凡持有车辆停放证的机动车辆，应将停车证固定置放于车辆前放玻璃的醒目位置，车辆应按规定停放在泊位内，不得随意停放；进入小区的车辆，必须服从管理人员的指挥，遵守各项管理规定和禁令标志，不得在区域内学开车和洗车，违反且造成事故者，应对肇事者追究经济责任，必要时追究其法律责任；机动车辆在面停放区域范围内，禁止摩托车、助动车、自行车和其他非机动车辆停放，因违反本管理标准而造成车辆损坏、被窃的，责任由肇事者自负；携带各类危险物品，未经保安人员同意，禁止进入小区；私自带入且造成后果者，除赔偿经济损失处，必要时移送公安机关追究其法律责任；因泊位有限，进入小区的车辆按先订先用、后订后用、订满为止的方法。停车泊位如发生意外事件，由泊车者自理。（1） 收费办法。泊车管理费收费标准固定泊位、临时过夜泊位、白天临时泊位按规定收费；特种车辆（环卫、邮政、搬场、出租、看房等）进入小区内不收费用。2、 非机动车泊车位使用（1）日常管理。非机动车的日常管理由服务中心安排专人负责，车主应服从车辆管理人员的管理和指挥；长期停放的车辆，车主应预先到服务中心提出申请，填写申请表，按规定缴纳管理费，领取停车证；车主凭停车证方可进入车库，无证不得入内；进入车库取车必须将停车证交车库管理员；停车后必须向车库管理员收回停车证，并自行妥善保管；按停车证编号在对应车位停放，严禁占用其他车位或停在通道上；凡发现摩托车、助动车有漏油故障，不得进入车库内停放；严格遵守车库内禁烟规定；非机动车进入车库停放后，必须上锁，贵重物品不得留在车上。（2）收费办法。收费标准：按规定收费；缴费时间：当月20日30日业户接待时间内缴纳月/次季的泊车管理费。四、车辆停车管理1、机动车辆停车管理办法（1）车场。物业管理区域内车场为业户车辆提供泊车场地，遵循先到先停、停满为止的原则；凡进入车场的车辆必须服从工作人员的指挥；进入物业管理区域的车辆应遵守禁令标志；禁止在车场内洗车、修车和学习驾驶；阻止4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆除外）；引导车辆有序停放在指定车位线内，车主应关好门、窗，贵重物品不得留在车内；按各部门规定实行收费服务；发生事故立即向上级报告，并保护现场，损坏公共设施的车辆应照价赔偿；对车辆进出实行登记。（2）车库。业户需租用、买断车库内车位，应向发展商办理手续；各服务中心凭发展商书面通知办理车库的停车证，并收取车位管理费；持有停车证的车辆方可进入车库，无证不得入内；停车证应放置车辆前方玻璃的醒目位置；对号停车，禁止占用其他车位，车主应关好门、窗，贵重物品不得留在车内；车辆应遵守禁令标志，服从工作人员指挥，禁止在车库洗车、修车和学习驾驶；发生事故应向上级报告，并保护现场，损坏公共设施的车辆照价赔偿；对车辆进出实行登记；其他车辆需要进入车库必须经服务中心批准。2、非机动车辆停车管理办法（1）地面。物业管理区域内车场为业户车辆提供临时泊车场地，应在指定部位有序停放，遵循“先到先停、停满为止”的原