关于载频隐性故障导致通话杂音问题处理.doc

关于载频隐性故障导致通话杂音问题处理一、故障现象：2012年7月3日石门海螺集团用户投诉，投诉内容：通话质量不好，通话断断续续，有咔咔的杂音。到用户投诉区域开始进行拨测，在室外道路上覆盖良好，投诉点在室内，主要收到常德石七松-2（lac：29478，ci：9572）小区信号，进入用户投诉的办公室进行多次拨打测试发现，信号强度平均-76dbm，话音质量0级，覆盖上未发现明显异常。但通过对话交流发现确实存在通话断断续续听不清对方声音的现象。二、故障分析：故障处理流程图：故障分析：出现杂音问题的可能原因有： 1、干扰导致杂音的产生； 2、信号很弱导致手机无法接入，出现被叫暂时无法接通的现象。进行通话后由于信号很差，干扰很容易产生，导致杂音、断续等情况发生； 3、硬件故障（包括天馈故障、载频故障、rru 故障、cc故障等）； 4、传输故障（传输误码造成杂音）。 通过与用户交流得知，通话出现断续现象已持续几天时间，由于最近并没对网络参数进行调整可排除由于参数错误修改导致。通过对其他地方的用户拨打，发现被叫方能听清本方声音，但本方却存在断续现象，确定故障点在本方的服务小区常德石七松-2，通过查询后台指标，kpi指标正常，也不存在硬件告警。小区用户标识小区总话务量_cm无线接入性_cm切换成功率(%)话音信道掉话率(不含切换)(%)话音信道掉话率(含切换)(%)话音信道拥塞率(含切换)(%)七松-28.004799.79%99.75%0.21%0.14%0.00%七松-29.2464100.00%99.53%0.21%0.14%0.00%七松-29.782299.80%99.54%0.20%0.13%0.00%七松-27.4444100.00%99.77%0.22%0.14%0.00%七松-211.717599.79%99.50%0.21%0.13%0.00%七松-222.0614100.00%99.82%0.45%0.27%0.00%七松-211.9172100.00%99.81%0.12%0.09%0.00%七松-210.649499.65%98.69%0.52%0.34%0.00%七松-211.1614100.00%99.78%0.00%0.00%0.00%七松-211.2231100.00%98.30%0.67%0.47%0.00%七松-213.81598.61%98.12%1.06%0.69%0.00%七松-219.078399.51%97.19%0.49%0.31%0.00%不存在明显的上行干扰，及频率干扰。不存在上下行功率不平衡。小区用户标识忙时每信道话务量话音信道拥塞率(不含切换)(%)话音信道掉话率(含切换)(%)上行干扰带比例(%)上行平均电平下行平均电平话音信道拥塞率(含切换)(%)上行rq6-7比例下行rq6-7比例常德石七松-20.32020.00%0.14%0.00%-74-670.00%0.04%0.16%常德石七松-20.36990.00%0.14%0.00%-75-670.00%0.05%0.05%常德石七松-20.39130.00%0.13%0.00%-75-670.00%0.03%0.09%常德石七松-20.29780.00%0.14%0.00%-74-670.00%0.06%0.05%常德石七松-20.45950.00%0.13%0.00%-76-690.00%0.02%0.06%常德石七松-20.88250.00%0.27%0.00%-74-670.00%0.02%0.05%常德石七松-20.47670.00%0.09%0.00%-73-660.00%0.11%0.07%常德石七松-20.4260.00%0.34%0.00%-75-690.00%0.09%0.07%常德石七松-20.44650.00%0.00%0.00%-74-670.00%0.02%0.03%常德石七松-20.44010.00%0.47%2.13%-76-680.00%0.01%0.13%常德石七松-20.54180.00%0.69%0.00%-74-670.00%0.06%0.13%常德石七松-20.76310.00%0.31%0.00%-76-690.00%0.04%0.12%不存在载频的显性故障。小区名称载频话音信道切换掉话次数tch/f指配尝试次数tch/f指配成功次数tch/h指配尝试次数sdcch掉话总次数sdcch试呼总次数sdcch指配尝试次数sdcch指配成功次数七松-21000001,136.001,130.001,124.00七松-2100000906881865七松-2100001828828822七松-22020120020222七松-22116816620000七松-220494930000七松-23120420450181818七松-23112212000000七松-23013113130000七松-240172172100666七松-24216316200611七松-24019219210000七松-25020420560888七松-252969500000七松-25014614650999七松-260303080000七松-260232340000七松-260353570000通过排查，排除了无线环境引起的原因， 同时排除a接口以上及a bis口传输线问题，怀疑小区cc板或rru硬件存在隐性故障。1、锁频到七松-1和七松-3小区，拨打测试并不存在断续现象，排除七松基站cc板存在故障。2、关闭七松-2小区的跳频，对每块载频进行拨打测试，发现在占用第一块rru的载频时出现断续现象。占用第二块载频时，没有发生断续现象。从而怀疑是七松-2小区第1块rru存在隐性故障导致通话断断续续有杂音。三、解决措施：更换常德石七松-2小区的第1块rru后，进行拨测闭载波复测未出现，现场拨打测试100次，未发现杂音现象。四、经验总结：本次故障处理主要从小区参