快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示（最新） .doc

快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示（最新）快递业务员（初级）职业技能鉴定考试分两个工种，一种是快递业务员（初级）快件收派，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件收派知识（第九章至第十一章）；另一种是快递业务员（初级）快件处理，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件处理知识（第九章至第十二章）。考试分理论考试和技能考试，两项考试合格（60分）为合格。快递业务员国家职业资格等级初级快递业务员（初级工） 国家职业资格五级中级快递业务员（中级工） 国家职业资格四级高级快递业务员（高级工） 国家职业资格三级快递业务师（技师） 国家职业资格二级高级快递业务师（高级技师） 国家职业资格一级考核比重表理论知识（初级）职业道德5%基础知识35%快件收派 快件处理 快件收寄35%快件接收13%快件派送20%快件分拣35%客户服务5% 快件封发12%技能知识（初级）快件收派快件处理快件收寄40%快件接收15%快件派送50%快件分拣60%客户服务10%快件封发25% 考试情况说明理论考试考试方式：笔试（答题卡）考试时间：90min题型：单项选择题和判断题试题量：100题考核知识点：快件收派200个； 快件处理200个。技能考试考试方式：笔试考试时间：60min试题量：快件收派10题；快件处理8题考核知识点：快件收派10个； 快件处理8个快件收派（初级）技能考核点具体以教材和考题要求为准。1、运单规范填写p106考核要求：1、填写总体要求：文字要求与书写要求（文字书写不清楚、不准确或有错别字；运单有一联字迹不清楚）2、规范填写运单：数字填写要求（漏填数字、错填数字）举例：1、根据给定的信息填写运单2、找出运单中填写不规范的地方3、写出运单规范填写的注意事项2、识别快件重量、规格p115考核要求：1、快件的重量限度2、快件的规格限度举例：1、写出快件的重量限度、规格限度2、有一票快件重量为40kg，长、宽、高分别为120cm，110 cm，80cm，请问是否符合快件的重量、规格限度。3、查验快件并核实禁寄物品p116考核要求：1、寄递物品验视2、寄递物品内包装的验视举例：1、下列物品中请把属于禁寄物品中各类麻醉药物的物品选出来。2、在收取寄递物品时，如何验视物品内件4、快件包装及运单、标识的粘贴 p127、 p146、 p151考核要求:1、选择包装箱2、选择填充物3、选择打包方法4、粘贴运单5、粘贴标识举例：易碎、不规则物体、重物的包装及粘贴运单、标识。5、称量快件并收取快件资费p142考核要求：1、计算快件重量2、计算快件资费举例：一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，指向的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm，快件实重24.1kg，请计算这票快件的资费。区间首重1 kg1 kg重量20 kg20 kg重量50 kg上海-广州12元6元kg5元kg深圳-广州10元2元kg1元kg6、快件交接操作p169考核要求：1、交接原则2、核对交接快件数量3、检查交接快件4、交接签字举例：1、如何核对交接快件数量2、如何检查交接快件7、按照派送段设计派送路线p171考核要求：1、派送路线设计的原则2、设计派送路线举例：根据下述情况设计派送路线：c客户要求优先派送；b客户有大量派送件adbc出发点8、捆扎、装运快件p173考核要求：1、快件捆扎的方法2、捆扎的注意事项举例：1、不同规格的快件捆扎注意事项2、捆扎绳结的识别9、签收快件p190考核要求：客户签收快件举例：1、简述客户盖章签署的注意事项2、电子签收的注意事项10、推介快递服务产品p194考核要求：1、业务推介的方法2、有效的推介业务举例：向客户推荐一种你公司的新业务（比如：代收货款、指定时限的递送业务。）快件处理（初级）技能考核点具体以教材和考题要求为准。1、拆解封志、卸载验视总包p108 p109 p113考核要求：1、拆解车辆封志2、总包卸载3、总包接收验视举例：1、如何拆解封志2、总包卸载操作的主要内容3、总包接收验视的基本内容2、拆解总包p119考核要求：1、人工开拆总包的步骤和要求2、注意问题件举例：人工拆解总包检查封志是否完好，扫描总包包牌；拆解塑料封志；逐票扫描快件条码，核对封发清单，复核有误应在系统上改正，复核完毕将封发清单放到存放点；将拆出的破损、水湿、油污、内件散落等快件以及不符合规格的快件放到对应的存放点、误封、误发寄快件放到指定存放点。正常件放到粘贴有“正常件”标识的存放点；总包空袋翻袋；3、国内快件分拣p154考核要求：1、手工分拣和半自动机械分拣的操作要求p157-p1582、分拣中常见不符要求快件的种类p1593、分拣操作中易发生的错误p1594、分拣操作轻拿轻放的要求。举例：1、指出运单填写地址、电话号码和邮政编码三项中有一项与其他两项不相符；2、分拣中易发生的错误。4、国际快件分拣p156考核要求：1、港澳台中文英文名称；2、主要国家的中文英文名称。5、识别禁限寄物品p160考核要求：1、14种禁寄物品2、14种限寄物品举例：1、根据提供的物品，请选出那些属于禁寄物品2、根据提供的物品，请选出那些属于限寄物品6、识别重量、规格和包装不合格的快件p145 p159考核要求：1、把重量不合格的快件放到指定区域内。2、把规格不合格的快件放到指定区域内。3、把包装不合格的快件放到指定区域内。4、按操作要求，将快件放到指定区域时轻拿轻放。举例：识别重量、规格和包装不合格的快件10票快件模型；每票快件详细标明长、宽、高、重量、内件性质及包装信息；1-2票快件的规格信息不合标准；1-2票快件的重量信息不合标准；1-2票快件的包装信息不合标准。7、建立总包p175考核要求：1、封装的基本要求2、总包堆放和码放举例：1、包袋（容器）使用的要求2、如何进行总包