浅析我国中式快餐的服务营销——以真功夫快餐为例.doc

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学校代码：10184学 号： 延 边 大 学 本科毕业论文本科毕业设计（题 目：浅析我国中式快餐的服务营销 以蒸功夫快餐店为例学生姓名： 学 院：专 业：班 级： 指导教师： 老师二 一 二 年 五 月 浅析我国中式快餐的服务营销 以蒸功夫快餐店为例目 录引言1第一章 服务营销概述1（一） 服务营销概念1（二） 服务营销的特征2第二章 我国中式快餐业的概况4（一）行业基本概况4（二）中式快餐业的现状及特点分析4（三）中式快餐业优势7 第三章 真功夫快餐店的服务营销策略分析.7（一）建立了健全的企业服务营销机制8（二）塑造了自己的服务品牌9（三）建立了产品质量标准化机制10（四）加强了员工的服务质量培训10（五）改善了用餐环境11第四章，真功夫的服务营销策略给我国快餐企业的启示.12（一）要建立健全的企业服务营销机制12（二）要塑造自己的服务品牌12（三）要加强对产品质量的控制13（四）要提升企业的服务质量13（五）要改善用餐环境14结论15参考文献16 谢词.17摘 要随着人们生活水平的提高，消费者关心的不仅仅是产品和价格，还注重服务，所以说，服务营销将会发挥更大的作用。企业在树立服务营销理念后，通过服务营销的各个要素来实现或者体现这一理念，同时还可以提升企业形象，有利于企业在消费者中树立好的口碑，增强顾客忠诚度。用营销理念研究服务营销在企业应用的过程中也是理论与实践结合的过程，更能够从实践中总结经验以更好的丰富服务营销理论。论文从研究服务营销的理论知识入手，通过对服务营销理论的阐述，介绍其发展过程及服务营销的相关理论，以麦当劳作为实践依据，来分析中式快餐存在的问题，通过分析快餐业的现状，并结合西式快餐的的经营管理模式提出对于中式快餐企业的服务营销对策建议，将先进的服务营销理论应用于我国尚处于发展阶段的行业中式快餐业，希望对中式快餐企业的经营起到一定的现实指导作用。关键词：中式快餐 服务营销 服务包 问题 建议chinese fast food for the service of marketing researchabstract：with the improvement of peoples living standards, consumer concern is not only the products and prices more service-oriented, therefore, marketing services will play a greater role. business services marketing idea in a post-marketing services through the various elements to achieve or embody this idea, at the same time can also enhance corporate image, a business-friendly consumers and foster a good reputation of strong customer loyalty. marketing idea in marketing research services in the enterprise application is in the process of combining theory and practice of the process, better able to sum up experience from the practice of the rich in order to better service marketing theory. paper from the service marketing theory of knowledge, the service of the marketing theory and its development process and services related to the marketing theory and practice to mcdonalds, as analysed chinese snacks problem and by analyzing the fast food industry, and combining western-style the management pattern offered to chinese fast food businesses service marketing policy proposals will be advanced services in marketing theory applied to our country is still on the stage of development of chinese fast food industry, hope for chinese fast food businesses in the practical guide.keywords ：marketing services,chinese fast good,service pack , questions，suggestion引言近些年来，随着人们生活水平的提高和生活节奏日益加快，传统的正餐已经满足不了人们对速度的追求和对时尚的渴望。现代快餐以其快速、方便、卫生的特点渐渐走进了人们的生活。我国的快餐企业近些年来虽然有了很大的进步，但从发展水平和规模来看，还与西式快餐有着很大的差距。如何更好地发展中式快餐己经成为业界的专家和学者们共同关心的问题。本文正是在这样的背景下提出来的。随着快餐行业的发展，有关快餐行业的研究也逐渐深入。前人的研究主要包括以下几个方面：从管理学的角度来分析中式快餐企业发展落后的原因；从烹饪学的角度来分析快餐产品的性质和加工，从站在食品营养学的立场上提出了快餐食品的营养健康问题。而本文一改前人在传统营销模式下的研究，将利用新的服务营销理论来研究，更好的理解服务营销理论并应用在中式快餐中。在服务业蓬勃发展的过程中，服务营销以其独特的魅力和功能成为各行各业追逐的热点，尤其是以麦当劳、肯德基为主的西式快餐行业运用先进的服务营销理论，领跑快餐行业科学的经营发展之路，服务营销的重要性日益突出。目前，快餐行业的营业额正以20%的速度增长，中式快餐也被认为是21世纪最有研究价值的行业之一。然而我国的服务营销起步较晚，上世纪90年代后期，服务营销的理论才被应用到我国的家电销售领域，及旅游业、金融业等行业，可以看到，它对这些行业的发展起到了很好的推动作用，发展