物业公司收费管理.doc

物业公司收费管理1、采暖费收取流程 客服部、招商运营部催收采暖费业主到财务部交纳采暖费，或将采暖费存入商业银行卡中，并告知客服务部相关工作人员财务部收取费用，并开据收款收据出纳人员到银行办理业主卡内款项转账事宜，并确认款项到账将收取的款项存入银行开据收款收据，交客服部，由其转交业主对收取的采暖费录入物业管理软件，录入财务软件工程部根据交费业主清单对其进行试水试压，进行采暖前准备工作，并正式给予供暖注：特殊情况，有部分业主要求上门收取费用，则由财务部开据收据，客服部相关工作人员在发票上签字为收款人，由客服部人员上门收取相关费用，按收据开据金额将收取款项马上交与财务部，财务部书面通知工程部开阀对需要正规发票业主进行发票的更换流程说明 1、客服部、招商运营部自10月份始进行电话或其他方式提示业主交纳采暖费（公寓25元/平；商铺30元/平。2、业主到物业公司财务部以现金、支票、划卡等方式交纳采暖费，或将采暖费存入商业银行卡中（我司专为业主办理）并告知客服务部相关工作人员。3、出纳人员到银行办理业主卡内款项转账事宜，并确认款项到账。4、财务部根据业主相关资料进行费用的收取，并开据收款收据。5、开据收款收据，交客服部，由其转交业主。6、将收取的款项存入银行。7、财务部对收取的采暖费进行录入物业管理软件，对其进行划账，并录入财务软件，进行收入确认。8、对需要正规发票业主进行发票的更换。9、将收取采暖费业主名单交与工程部，工程部根据交费业主清单对其进行试水试压，进行采暖前准备工作，并正式给予供暖。注：特殊情况，有部分业主要求上门收取费用，则由财务部开据收据，客服部相关工作人员在发票上签字为收款人，由客服部人员上门收取相关费用，按收据开据金额将收取款项马上交与财务部，财务部通知工程部开阀。2、车场收费流程 办理月卡、季、年卡业主直接到财务部办理停车卡，交纳停车费车辆出示月、季卡，进入车场车辆驶出停车场时，进行出口刷卡财务后台捷顺系统体现车辆的卡号，出入时间在车场收费员处放置一定数量的临时卡临时车辆刷临时卡进入车场车辆驶出车场时，将车卡交与收费员，收费员在系统上进行刷验，按标准进行收费，支付相关票据收费员按日将收取的临时车费交与财务部出纳根据收取的停车费用进行账务处理，确认收入流程说明1、固定车位业主直接到财务部办理停车卡，交纳停车费。2、车辆进入停车场，出示所办理的固定卡，在捷顺系统上进行刷卡，车辆进入。3、车辆驶出停车场，将所持固定卡交与收费员，进行出口刷卡，并将卡返与车主。4、财务后台捷顺系统体现车辆的卡号，出入时间。5、收费员按日将收取的临时车费，按财务要求的表格，将款项交与财务部出纳处。6、财务在车场收费员处放置一定数量的临时卡。7、有临时车辆进入车场时，收费员将临时车卡交付车主，并在系统上进行刷卡确认。8、车辆驶出车场时，将车卡交与收费员，收费员在系统上进行刷验，系统体现出车辆的停滞时间，根据车辆停留时间对车辆进行按标准进行收费，支付相关票据。9、收费员按日将收取的临时车费，按财务要求的表格，将款项交与财务部出纳处。10、出纳根据收取的停车费用进行账务处理，确认收入。3、物业费收取相关流程 客服部、招商运营部催费业主到财务部交纳物业费，或将物业费存入商业银行卡中并告知客服务部相关工作人员财务部根据业主相关资料进行费用的收取，并开据正规发票出纳人员到银行办理业主卡内款项转账事宜，并确认款项到账将收取的款项存入银行开据发票，交客服部，由其转交业主对收取的物业费进行录入物业管理软件，对其进行划账，并录入财务软件，进行收入确认月末与客服部、招商运营部核对物业费收取情况，出具各月份收缴率及欠费业户清单注：特殊情况，有部分业主要求上门收取费用，则由财务部开据发票，客服部相关工作人员在发票上签字为收款人，由客服部人员上门收取相关费用，按发票开据金额将收取款项马上交与财务部，确认单不能超过一年，否则超起诉期。流程说明 1、客服部根据华易物业软件核查物业费到期业主名单，进行电话或其他方式提示业主交纳物业管理费。2、业主到物业公司财务部以现金、支票、划卡等方式交纳物业管理费，或将物业管理费存入商业银行卡中（我司专为业主办理）并告知客服务部相关工作人员。3、出纳人员到银行办理业主卡内款项转账事宜，并确认款项到账。4、财务部根据业主相关资料进行费用的收取，并开据正规发票。5、开据发票，交客服部，由其转交业主。6、将收取的款项存入银行。7、财务部对收取的物业费进行录入物业管理软件，对其进行划账，并录入财务软件，进行收入确认。8、月末与客服部核对物业费收取情况，出具