2010国富经济研究：团队领导力.ppt

1 国富经济研究院 卓越团队领导力建设 国富经济研究院 国富创新管理咨询公司 g-fortune management consulting 李 建 立 博 士 衡水老白干 2010 /03/24 2 国富经济研究院 1、角色与认知修炼 2、管理责任力修炼 3、有效沟通力修炼 4、授权与激励修炼 5、团队领导力修炼 6、带队伍教练术修炼 目录 3 国富经济研究院 分享与反思 4 国富经济研究院 q牵引力：企业生存发展的追求（与成长取向）内部的 q竞争力：企业之间充分的竞争（与国际竞争）行业的 q推动力：社会经济体制的转型（与产业规律）社会的 生存背景：三力作用下的中国企业 5 国富经济研究院 战略管理能力 在已知信息相同的情况下，你总能比别人更准确地选 择一条通向目标的“路” 在发觉不对的情况下，你总能比别人更快地进行调整 组织管理能力 在同样路况下，你总能造一部跑得更快的“车” 在车子抛锚的情况下，你比别人修复得更快 人的管理能力 在车况相同的情况下，你总能找到舒马赫一样的“赛 车手” 在场上赛车手出现异常时，会有一批摩拳擦掌的接替 者 好组织 6 国富经济研究院 第三只眼：企业缺什么？ 市场？战略？ 人才？流程？制度？ 今天企业缺的是管理者，有领导力的管理者！ 7 国富经济研究院 无论你遭遇了多少组织管理理论，归根结底要实现企业组织 的战略管理、组织管理、人力资源管理、服务管理等， 都必 须面对“岗位角色”、“岗位技能”和“ 组织领导力” 提升的系统 性问题，只有通过岗位能力的系统提升和各级领导角色的针 对性训练这一过程，上述管理才能真正实现、落地。 关键之关键：岗位角色能力提升 8 国富经济研究院 任务导向 以行动为 中心的领 导力模型 人际关系 个人特质 领导力模型 是基于系统能力的，以行动为中心的 领导力的三维分析和开发模型。 管理人员的特质和角色认知 管理人员的胜任特征（能力 ） 后者包括以下两个维度： 人际关系和任务导向维度 领导力模型核心素质 9 国富经济研究院 自我发展团队协作目标达成 高绩效的组织 建设一支具有卓越领导力力的管理干部队伍 领导力修炼框架 10 国富经济研究院 态度很重要：对自己负责 向前看：积极对待人生、生活和工作（大道） 半杯水：学习、反思、自我超越 务实者：从我做起、从现在做起、从岗位做起 排以上？连以上？ 11 国富经济研究院 管理有技巧 千锤百炼 管理无技巧 重在做人 管理者领导力修炼哲学 12 国富经济研究院 1：管理者角色认知 13 国富经济研究院 角 色 实际行为与 态度 角色认同 角色期望 角色知觉 中基层的角色 中层管理者像什么？ 经理是什么？ 14 国富经济研究院 q “评论员”：不执行任务，对上级的决定品头论足 q “领主”： “水泼不进，针插不进”，什么事都自己说了算 q “自由人”：想议论谁就议论谁，想批评谁就批评谁 q “业务员”：专心于业务，不积极参与本部门的管理 q “管家”：事无巨细，亲历亲为，事必躬亲，大包大揽 q “和事佬”：在下属面前当老好人，不敢坚持原则，是非不明 q “官僚”：高高在上，以势压人 中层管理者：常见的角色错位现象 15 国富经济研究院 组织结构 经营者 管理者 基层 员工 部门 部门 部门 主管主管主管 员工员工员工 16 国富经济研究院 从平面上来看，中层从平面上来看，中层 管理人员所处的位置管理人员所处的位置 是在由上司、同级、是在由上司、同级、 下属三个因素构建的下属三个因素构建的 圆形圆点上。圆形圆点上。 我 上司 同级同级 下属 我们应该是谁？我们应该是谁？ 自己与企业的关系？ 17 国富经济研究院 执行者：执行者：你的职权来自上司的委托或任命，你必须对上 司负责，执行上司的决议。 协助者：协助者：你的职位存在的理由是实现企业的绩效目标， 你是上司的绩效伙伴，是帮助上司实现目标的协助者。 带头人：带头人：你是因为表现优异才得以在管理的职位上，你 是上司赞赏的人，是员工中的优秀者。 中层管理人员的角色定位：对上司 我同级 上司 下属 同级 市场 环境 环境 我们应该是谁？我们应该是谁？ 18 国富经济研究院 内部客户：内部客户：业务总是作为流程而存在，每一道工序都 是关键点，多骨诺效应作为一个规律而存在，因此你应当 为同级管理人员负责，永远不要将事情推给下一道工序。 配合者：配合者：组织中总会存大量不是你的职责范围但没有你 的参与却无法进行的工作，此时你是配合者，配合同级管 理人员达成目标，成就别人就是成就自己。 中层管理人员的角色定位：对同级 我同级 上司 下属 同级 市场 环境 环境 我们应该是谁？我们应该是谁？ 19 国富经济研究院 代言人：代言人：你是组织的代言人，代表了组织的计划者、指 挥者、监督者和进一步的授权者，在工作中你的一切行为 会代表一种组织行为。 教练：教练：你应是所在部门的业务专家，能够帮助下属解决 他们所不能解决的问题；你对员工的成长负有责任，下属 能力不高不是你的责任，但下属的能力得不到提高则肯定 是你的责任。 规划者：规划者：你是部门战术的制定者，你应该告诉你的下属 未来的目标及实现目标的途径，并为目标实现制定时间推 进表。 中层管理人员的角色定位：对下属 我同级 上司 下属 同级 市场 环境 环境 我们应该是谁？我们应该是谁？ 20 国富经济研究院 q作为下属，应当是被管理者被领导者 q作为同事，应当互为内部客户 q作为上司，应当是管理者、领导者、教练 360定位：中基层管理者 21 国富经济研究院 上 层 中 层 下 层 领导者 执行者 团队带头人 团队责任人 上级命令执行者 沟通协调者 下级学习榜样 22 国富经济研究院 q做管理者该做的事情 q正确处理业务与管理的关系 q正确处理管理与领导的关系 中层管理者履行管理角色：三件事 23 国富经济研究院 管理者角色转换 职责上的变化：从运动员向教练员转变 贡献方式的变化：从个人方式向组织化方式转变 工作技能的变化：从业务技能向领导者技能转变 心理满足方式的变化：从受人喜欢向受人尊敬转变 自我评价方式的转化：从个人业绩向团队业绩转变 基于专业，还是基于管理能力？管理者：50%的精力 4？2？3？ 24 国富经济研究院 中层管理者角色修炼哲学 管理有技巧 换位思考 管理无技巧 以身作则 联航食品：山东话与普通话 角色：管理家庭 25 国富经济研究院 2：管理者担责 26 国富经济研究院 q企业是什么? q职业是什么? q幸福是什么? 理解：三个重要的词汇 27 国富经济研究院 q你因为什么晋升？愿意与什么人合作？ q己所不欲，勿施于人己所欲施于人 担责！ 什么是最重要的职业品质？ 28 国富经济研究院 q浮躁的职场和人生；欧洲的平静和追求 q财富调查数据；士兵突击的流行 担责是管理者职业品质dna？ 29 国富经济研究院 q榜样? q千斤重担? q关键时刻? 什么是责任和责任心？ 30 国富经济研究院 责任？责任？ 任职。任职。 份内事。份内事。 担当造成的后果。担当造成的后果。 责任心或责任感？责任心或责任感？ 态度。态度。 内驱力。内驱力。 积极或主动地承担。积极或主动地承担。 31 国富经济研究院 三问：自我定位 我是谁？ 职业人企业的中层 我为什么而存在？ 梦想追求尊重与实现 我如何实现自己？ 价值为组织创造价值 32 国富经济研究院 知道没有力量，相信才有力量。知道没有力量，相信才有力量。 相信是成功的开始，坚持是成功的终点。相信是成功的开始，坚持是成功的终点。 “ “相信相信” ” 多数人与少数人多数人与少数人 33 国富经济研究院 播下一种思想，收获一种行为 播下一种行为，收获一种习惯 播下一种习惯，收获一种性格 播下一种性格，收获一种命运 断语 34 国富经济研究院 q激情 q敬业 q正确做事 为什么责任（心）如此重要？ 幸 福 感 ！ 35 国富经济研究院 要改变人生，须先改变观念； 要改变环境，须先改变心境。 鹰的再生：生死选择 36 国富经济研究院 q责任心，就是“责任信” q责任力，就是“责任里” q责任感，就是“责任敢” q负责人，就是“负责任” 责任的职业特征 想想周围的人的生存状态 37 国富经济研究院 q它既是我们对待生活的态度，也是我们对待职业的 态度。 q“责任”也许实现不了伟大的事业、成功的人生；但 缺失责任，则不仅无法实现价值人生，往往造成人生 遗憾。 结论：“责任价值观” 38 国富经济研究院 责任价值观1：用结果证明价值 说实在的，没有责任心，我走不到今天。 不管领导怎么摸我的头， 如果不能承担，走人的肯定是我 39 国富经济研究院 责任价值观2：更大责任就是更大机会 只有承担责任，才会被欣赏重用 勇于承担责任，才会被机会垂青 敢于承担责任，才会被他人尊重 40 国富经济研究院 责任价值观3：责任就是契约精神 当今社会交往是契约 责任是契约精神核心 41 国富经济研究院 责任价值观4：权力实质是责任问题 组织不仅是权力系统，它首先是责任系统 岗位责任是组织各级人员的责任基础 42 国富经济研究院 任何一级管理者都必须三方面花时间：一是自我提高；二是帮助团队了解公司发 展方向以及这一方向对团队成员的意义；三是在绩效方面给下属成员进行指导！ qdevelop your business qdevelop your team qdevelop yoursslf 管理者工作责任：三大领域 43 国富经济研究院 你准备好了吗？ 李嘉诚致员工的一首诗 当你们梦想伟大成功的时候， 你有没有刻苦的准备？ 当你们有野心做领袖的时候， 你有没有服务于人的谦卑？ 我们常常都想有所获得， 但我们有没有付出的情操？ 我们都希望别人听到自己的说话， 我们有没有耐心聆听别人？ 每一个人都希望自己快乐， 我们对失落、悲伤的人有没有怜悯？ 每一个人都希望站在人前， 但我们是否知道什么时候甘为人后？ 你们都知道自己追求什么， 你们知道自己需要什么吗？ 我们常常只希望改变别人， 我们知道什么时候改变自己吗？ 每个人都懂得批判别人， 但不是每个人都知道怎样自我反省。 大家都看重面子，大家都希望拥有财富， 你知道财富的意义吗？ 各位同学，相信你们都有各种激情， 但你知不知道什么是爱？ 每一位员工都是优秀的，只要他得到正确的培训。 每一位员工都会对工作付出、负责、用心的， 只要他得到正确的理念。 44 国富经济研究院 3：有效沟通力 45 国富经济研究院 组织中98%的管理问题是沟通问题 一位优秀的中层管理者要善于与各类人员打交道 深度沟通技能是指围绕着执行目标进行的沟通 46 国富经济研究院 世界上没有完美的沟通者，100%的领导者存在着沟通问题，沟通能力的 提升是一个没有终点的持续的过程。卓越的领导者必须具备深度沟通能力 。 不会沟通就不会领导！ 不会沟通就不会领导 47 国富经济研究院 发送者接受者 编码 过程 解码 过程 传递信息 解码 过程 编码 过程 反馈信息 接收到 的信息 计划发送 的信息 沟通是一个过程 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从 发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 48 国富经济研究院 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 讲台 57%61%57% 37%54%37% 41%51%41% 31%48%31% 7% 38% 55% 沟通是一个过程 49 国富经济研究院 沟通的四种境界 不沟不通 沟而不通 一沟而通 不沟而通 50 国富经济研究院 q公众演讲能力 q会议主持能力 q个体沟通能力 不会沟通就不会领导 51 国富经济研究院 演讲 = = 演演 + + 讲讲 演讲：演讲是“演”和“讲”的结合。决定演讲效果的一是内容，二是呈现方式。 52 国富经济研究院 法则1：和你无关你越是关注你的听众就越显得放松；你越是关注你自己你就越显得不自信。 法则2：展开你的身体敞开的、放松的身体表明一种强势 法则3：用眼睛去沟通眼神沟通可以提供一条将你与别人相联系的途径，读懂人心 法则4：抬起头谦恭的姿态，生动的面部表情让你看起来更加友好 法则5：微笑微笑为“终极姿态”：它绝对是全球化的，几乎不会被误解。 法则6：让语言和动作相协调当你的姿态和言辞完全一致时，信息表达将显得十分清晰和充分 法则7：表达出真诚“无论是不是真的，请表达出你的真诚。” 法则8：通过非文字语言去鼓励或者阻止用鼓励的或者阻止的姿势或者眼神向和你一起工作的 人（还有客户和销售人员）传达你的意思。 法则9：沉默的价值沉默让你更有威严，使你所想要传递的信息更加清晰。 公众演讲能力 53 国富经济研究院 引语概括演讲 全部或部分内容 主题排列要点 顺序，注意逻辑关联 过渡让听众明 确你下面要讲的内容 总结回顾和概 括所讲内容 联系其它内容 联系演讲前后或演讲 外的内容 联系自身或听众经 历 联系听众的兴趣和 需求 例证：给予事实或 例子来证明你的观点 引证：引用数据、 图表或权威的话来证 明 类比：用比喻、拟 人等来说明 口语化，用自己熟悉的 话 问题化：把重点转换成 问题，书面和口头 细节化：多用动词，描 绘细节 戏剧化：使用对话，模 拟当时场景 简单化：多用简单句 排比化：多用排比句 结构技巧联系技巧论证技巧生动技巧 演讲内容组织技巧 54 国富经济研究院 身体语言的使用及技巧 眼神 手势 表情 移动 站姿 55 国富经济研究院 开会最大的问题是会议效率不高 。 会议 56 国富经济研究院 会议效率不高的原因表现在： 项 次原因具体表现 （1）时间 会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。 （2）地点 会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无法正常进行 。 （3）开会对象的选择 必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。 （4）主持人的技能 会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达 到会议意图。 （5）参会者的技能 参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如何引退，致使会议 失败。 （6）会议的准备工作 开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖沓而无成效。 （7）开会的原因、目的 和结果 开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使 会议毫无意义、宣告失败。 57 国富经济研究院 会议效率：按规矩开会、按流程开会 58