礼仪培训7.ppt

礼仪教程 导购的仪表是门店的名片 仪表要得体 淡妆 面部清洁 发型干净、自然 手部清洁和佩戴饰物 口腔卫生，口气清新 如何化淡妆 化妆步骤 /v_show/id_xnzkynjg5 ndg=.html /v_show/id_xmji0mjkyn zk2.html 盘发 /v_show/id_xota4njc0ndg=.html /v_show/id_xmjezoty1oty4.html /v_show/id_xmjezotu2mje2.html /v_show/id_xmjezotu0njq4.html /v_show/id_xmji3otk0otk2.html 如何化妆 眼影搭配 如何化妆-化妆道具 上妆效果 化妆前后对比 仪表常检查 上班前检查 营业前重新确认着装 交接班互相检查 作用 影响顾客对导购的第一印象 影响导购本人的心情 提升顾客的信任度 改善工作场所的气氛 改善工作效果 用微笑服务 一、用心微笑 发自内心的微笑-真诚、自然、 开朗、持久 二、微笑服务的注意点 有感情、见客三分笑、不分贵贱、 顾客转身时，停止微笑，没准他朋友在看呢、 保持好心态，不带个人情绪。 保持良好的站姿与走姿 基本站姿 不良站姿 行走的姿势 听说答的礼仪 听说的技巧 应对用语与鞠躬方式 电话的接打 听说的基本技巧 听话技巧 集中精神、耐心倾听、不随意打断 保持愉快心情、不可又不耐烦的言语举动 巧妙运用询问、反问、点头等技巧 说话技巧 发音吐字清晰 少使用专业术语、行话、多使用简单短句 语速适中不模糊 标准普通话 有礼、严禁说不尊重的话语 说话是不要夹杂过多手势 共通原则 以正确姿势听话、说话 听 、说话要看对方眼睛至嘴唇之间的位置 以明朗的笑脸听话、说话 达到意境 听要听到对方想说的 说要说到对方想听的 应对用语 礼貌用语十个字 “您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语： “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您” 打扰对方或向对方致歉： “对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时： “别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来” 等 忌用语： “喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不 通”、“猪脑袋”等 电话的接打 以热情为出发点 只能闻其声，不能见其人 基本的电话礼仪 作为导购，必须懂得基本的电话礼仪，才 能为顾客提供更满意的服务。 顺序用语 报姓名 不说“喂” 而说“你好，u.s. polo assn.” 招呼问候“你好，请问有什么地方能帮到 您的吗？” 细听事情内容 1、是，我马上查，请稍候！ 2、真不好意思，我们店长不在，需要转达 吗? 3、您要的那款衣服已经到了，您什么时候 有空过来一趟呢？ 告别1、谢谢，今后请多指教 2、谢谢您的来电，再见！ 顺序用语 自报姓名 “你好， u.s. polo assn.瑜婷” 招呼问候“非常感谢您对本店的支持” 说明来电理由 有件事想跟您确认一下 表示感谢非常感谢您抽时间接听我的电 话 顺序用语 顾客指明的导购不 在时 “对不起，她今天休假，明天就会来 上班，您有什么事嘛，需要转达吗 ？” 请其他导购接听时 “对不起，我请负责 *商品的小张与 您说话，请稍等！ 请顾客等候时 对不起，小张马上来，请稍等 接听抱怨电话时真抱歉，给您添