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商务礼仪培训 主讲人：王淼 2013年8月1日 让我们一起约定 手机关闭至静音 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 共同进步 1 1 5 5 2 2 4 4 3 3 礼仪概述 个人仪表 礼仪 着装礼仪情景模拟 举止礼仪 第一印象的重要性 you never get a second chance to make a first impression. 一个人永远没有第二次 机会去给别人第一印象！ 礼仪概述 第一印象有多重要 ？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪是一种交往的“艺术”，表现了一个人 的内在修养和素质。 我把礼仪概括为： “舒服”！ 下面让我们来看看这些着装在我们 日常工作中是否舒服？ 舒服规定 它的一个重要特点就是礼仪的对象化 。 在不同的场合，不同的对象中，对礼 仪都有不同的要求。 tpo 原则的三要素是相互联系 、相 辅相成的,人们总是在一定的时间、地 点 、为某种目的而进行活动,因此着装 打扮应合乎礼仪要求. 换言之，tpo原则就是让自己 舒服，让看到自己的人舒服！ 个人仪表礼仪（国际惯例 ） 服装 头发 配饰 香水指甲 口腔 脸部 不宜留长发 脑后头发不能触及领口 鬓角不宜过长 头发不能遮盖耳朵 头发不能遮盖脸部 披发不能长于肩部 长于肩部头发要扎起 头帘不能挡眉、挡眼 不佩戴夸张头花 整洁、干净、不油腻 及时修剪，不留怪异发型 颜色自然，不染特殊颜色 梳理整齐，没有头屑 头发头发 尽量不留胡子 如留胡子要及时修剪 鼻毛不要露在外面 化淡妆 眉毛修理整齐 口红颜色适宜 面部保持清洁 脸部脸部 口味应保持清新 （工作前不宜吃葱、蒜等食物） 牙缝不能有食物残留 （餐后应格外注意） 口腔异味 （定期检查，保持身体健康） 口腔口腔 应及时修剪（指甲、死皮） 不宜留过长指甲 男士应注意小指指甲不宜过长 指甲中灰尘应及时清理 女士指甲颜色不宜过于艳丽 指甲指甲 应尽量使用名牌香水 （尤其是男士） 香水气味应芬芳、清淡 不使用味道怪异的香水 香水香水 不应佩戴耳环/ 耳钉 不宜佩戴夸张 手表 不宜佩戴夸张耳环 不宜佩戴夸张项链/手表 女士主要配饰有： 小耳钉、手表、项链、手 包、婚戒（最多6个点） 配饰配饰 男士主要配饰有 ： 手表、婚戒、 领带、领带夹、 皮带、公文包 已婚 手镯单 只左手 未婚 手镯单 只右手 领带的打法 领带打好后，标准的长度是领带的最下端 到皮带扣的位置，过长过短都不合适。 服装 头发 配饰 香水指甲 口腔 脸部 着装礼仪 正式着装 着着 装装 禁禁 忌忌 忌过分鲜亮 忌过分杂乱 忌过分暴漏 忌过分薄透 忌过分短小 忌过分紧身 男士正式着装原则 主要原则：三色原则 身上颜色不宜超过三种，即西装、衬衫 、领带、皮带、鞋袜要保证最多三个颜 色。 主要定律：三一定律 身上有三个部位的色彩必须协调统一， 这三个部位是指鞋子、腰带、公文包。 藏蓝色 尊贵、庄重、权威 深灰色 优雅、高贵 浅灰色 时尚、随和 常见的男士西服颜色及意义 权力型可信型果决型时尚型亲和型 常见的男士领带的颜色及意义 tips：不可忽略的小细节 wanna know if a guy is wanna know if a guy is well dressedwell dressed？look downlook down 。 女士正式着装原则 不穿过紧的内衣 不穿黑色皮裙 不穿漏脚趾的凉鞋 不光腿、袜子无破洞 避免三截腿或者多节腿 鞋袜应配套 谨慎穿皮靴 现在，让我们轻松一下， 看看周围他/她的商务正 装哪里穿的很得体，哪里 还需要改进？ 着装礼仪着装礼仪 上班着装上班着装 我们应该穿什么 来上班？ 情景模拟 下面，我们将随机找几位同事配合共同 演绎以下几个场景。 请注意： 1、每个场景都有一些不能说的话或者 不能做的动作。 2、其他不参加模拟的同事都是观察员 ，帮助找到好的和不好之处。 背景介绍 通知： a公司某重要客户到公司参观，一行三 人：总裁、商务部经理、总裁秘书。 届时公司环保梦想训练营全体成员负责 本次接待任务。 于是，我们快乐的一天开始了 情景1：电话预约参观时间 主要成员： 1、博天环境：本次接待负责人小b 2、a公司：总裁秘书小a 要求： 1、发挥想象力，在a公司秘书处得 到所需信息。 2、演绎的尽可能真实、具体。 接打电话礼仪 1、及时接电话 2、确认对方 3、讲究艺术 4、调整心态 5、用左手接听电话， 右手边准备纸笔， 便于随时记录有用信息。 情景2：接待 主要成员： 1、博天环境： 工艺工程师*工、接待负责人小b 2、a公司： 总裁、商务部经理、总裁秘书 要求： 1、从公司门口引领到第一会议室，中间搭乘电梯 。 2、演绎的尽可能真实、具体。 见面礼仪 握手： 1、不要用左手握手 2、不要带着手套握手 3、握手时另一只手不要放在兜里或 者乱晃 4、握手男女有别 介绍： 1、顺序：男士介绍给女士、晚辈介 绍给长辈、客人介绍给主人 2、介绍时应起立，表达清晰，表情 愉悦 乘坐电梯礼仪 1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循 先下后上的原则。在等电梯时，应站在 电梯门两侧，不要堵住门口。 2、忌“ 目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长 发，都会影响到他人，不要让这些目中 无人的动作降低了你的素养分数。 3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地 点按按钮是违背公共道德的 情景3：会议室 主要成员： 博天环境：总裁秘书2人 要求： 安排七个人的座位： a公司：总裁、商务部经理、总裁秘书 博天环境：总裁、工艺工程师（2人）、接 待负责人 会议桌 门 a 总 a 经理 a 秘书 b 总 b 技术 b 技术 b 接待 安排座位原则：安排座位原则： 前排为上（适用于所有场合）前排为上（适用于所有场合） 居中为上（中央高于两侧）居中为上（中央高于两侧） 以右为上（遵循国际惯例）以右为上（遵循国际惯例） 面门为上（有良好的视野为上）面门为上（有良好的视野为上） 以远为上（远离房门为上）以远为上（远离房门为上） 方桌会议座位礼仪 情景4：宴请 要求： 1、不需要具体点菜。 2、要从宴请前、宴请中、宴请送别来叙 述本次宴请的主要步骤。 3、以小组为单位，写下能想到的步骤 。 “5m”原则 meeting（约会）人数适当，避免浪费；时间：适宜且征询主 宾意见；给对方充足准备时间；临时变动要及时通知并致歉。 media（环境）优雅、卫生、方便、服务优良、管理规范的宾 馆、酒店。 money（费用）既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。 menu（菜单）考虑个人、民族、宗教、职业禁忌；体现特色 。 manner（举止）注意个人举止礼仪 4.1、宴请礼 仪 1、制定计划：确定宴请时间；选择宴请地点、订餐方式 。 2、订位置：最好提前现场确认包间。 3、邀约：邀请客户。 4、点菜：点菜的礼貌;点菜的方法;点酒水;选择主食。 5、席位安排 6、结账 7、车辆安排 4.2、宴请顺序 情景5：送别 主要成员： 博天环境：接待负