客户资料管理系统开题报告.doc

本科生毕业论文（设计）开题报告表论文(设计)名称客户资料管理系统论文（设计）来源自拟论文（设计）类型c(设计)指导教师学生姓名学号班级一、研究或设计的目的和意义：在客户资料管理业竞争越来越激烈的今天，企业如何提高服务质量、管理能力显得越来越重要。尤其是对于客户资料管理（客户信息管理），服务项目众多，既需要完成一些前台服务工作，还需要完成后台的各项管理工作（统计、报表等），并且还要进行正常的日程规划管理，受理投诉等众多内容。如果没有一套可靠的客户资料管理系统，单凭手工操作，不仅效率低下，而且会极大地影响到企业的服务质量。随着计算机技术的飞速发展，计算机以及计算机控制的自动处理技术已融入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。对于当今的科学信息是一次重大的飞越，为人们的生活、工作、学习带来潜移默化的影响。今天我们使用计算机对客户资料进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客户资料管理效率。本系统基于新一代网络标准语言构建，采用目前非常流行的开放式的web服务器应用程序技术asp.net作为开发工具，并基于通用可扩展的数据接口(ado)，全面支持ms-sql数据库技术，继承了传统的客户关系管理系统的优点，同时又突出了基于internet平台的交流渠道，具有先进性、兼容扩展性好、稳定性等优势，在个性化方面也具有独到的优势。二、研究或设计的国内外现状和发展趋势：1国内外研究现状crm(customer relationship management)客户资料管理是20世纪90年代在美国出现的一种新的市场营销理念、思想、方法。它紧紧抓住市场营销客户资料管理这一关键环节，把传统市场营销模式转变为全新的市场营销模式。它经历了销售力量自动化系统（sfa）客户服务系统（css）呼叫中心（call center）三次变迁，综合了现代市场营销（marketing)和现场服务（field service）的理念，并结合了cti（计算机电话记成技术）和internet技术快速发展起来，国内外有很多厂商推行crm管理取得了非常好的效果，显示出crm强大的生命力。 目前，国内外有更多的资本和厂商进入了crm领域，或者在这方面加大了动作。如创智完成了在证券、银行、房地场、医药等多个领域的行业布局，用友启动了“金种子计划”，联成互动加强了进入中小企业sfa市场的力度，国际厂商onyx、peoplesoft也正是进军中国，连鼎鼎大名的微软也发布了自己的crm解决方案，这些都给中国的企业提供了选择适合自己需要的crm产品的机会和可能。可以说，国内很多企业推行客户资料管理已经基本具备条件。2发展趋势 趋势一：crm(客户关系管理)系统将全面采用b/s技术为了满足移动办公和分布式管理的需求，crm系统将更多采用基于browser-server架构的多层结构。b/s结构的特点是在客户端使用标准的web页面浏览器（如internet explorer等），不需安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在server端，确保了数据的安全；在通讯方面，由于使用标准的http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理。另外为了系统功能的可扩展性，应该采用将数据库、应用层及表现层分离的多层结构。趋势二：crm系统将全面集成各种信息交流技术随着internet的发展，新的信息交流技术不断发展。作为企业的前端业务系统，crm系统需要支持客户可能倾向采用的各种交流方式。除了支持传统的电话和电子邮件以外，crm系统也应该集成对手机短信息、voip、企业即时消息（eim）和网络会议等新的沟通方式的支持。在一个客户服务中心，客户代表既可以接听客户的普通电话和网络电话、查看客户的email，也可以看到客户通过手机发来的短信息、与客户通过即时消息谈话，或者与客户开始一个视频网络会议，实时解决客户的问题，大大提高服务响应速度和客户满意度。趋势三：crm系统将更多的采用数据仓库和数据挖掘技术随着全球经济一体化的进程和高技术的发展，企业比以往任何时候都面临着更为复杂的生存环境。市场竞争的压力对企业决策的质量和速度都提出了更高的要求。作为管理客户关系这一企业核心资源的信息系统，crm系统必须具备强大的数据分析和挖掘功能，为管理者作出正确的决策提供及时而准确的依据。数据仓库（data warehousing）、数据挖掘(data mining)和olap技术已成为crm系统提供决策支持的关键技术 以上是目前crm系统的一些技术发展趋势。我们相信，随着crm管理理念的进一步完善、客户管理手段的变革和it新技术的飞速发展，crm系统也将不断实现技术和应用的最新结合，发展为企业最重要的前端业务支撑系统。三、主要研究或设计内容，需要解决的关键问题和思路：1.主要设计内容：本crm系统包含客户管理、联系人管理、任务管理、事件管理等大模块。客户：客户在网络上注册或公司销售人员联系，可获取客户基本信息如，编号(每个客户的编号唯一，编号是根据重要程度及来源分配)、客户类型、客户名称、来源时间、联系电话等基本信息。客户登记后，企业为每位客户分配一个联系人，通过分析客户信息来挖掘对企业有价值的信息。联系人：营销人员也能够借助先进的信息技术，及时全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便在与客户接触时，能够针对其需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。事件：在产品市场销售过程中，销售员通常花费大量的时间用于处理报价、订单、合同等等。因此，crm软件提供一些工具帮助销售员处理这些工作，以提高工作效率和减少差错。2.需要解决的关键问题和思路在数据库应用系统的开发过程中，数据库的结构设计是其中重要的一个环节。数据库设计的好坏将直接对应用系统的效率以及实现的效果产生影响。好的数据库结构设计会减少数据库的存储量，数据的完整性和一致性比较高，系统具有较快的响应速度，能简化基于此数据库的应用程序的实现等。1. 原始单据与实体之间的关系可以是一对一、一对多、多对多的关系。在一般情况下，它们是一对一的关系：即一张原始单据对应且只对应一个实体。2. 主键与外键一般而言，一个实体不能既无主键又无外键。在er 图中, 处于叶子部位的实体, 可以定义主键，也可以不定义主键主键与外键的设计，在全局数据库的设计中，占有重要地位。当全局数据库的设计完成以后，有个美国数据库设计专3. 基本表的性质基本表与中间表、临时表不同，因为它具有如下四个特性： (1) 原子性。基本表中的字段是不可再分解的。 (2) 原始性。基本表中的记录是原始数据（基础数据）的记录。 (3) 演绎性。由基本表与代码表中的数据，可以派生出所有的输出数据。 (4) 稳定性。基本表的结构是相对稳定的，表中的记录是要长期保存的。理解基本表的性质后，在设计数据库时，就能将基本表与中间表、临时表区分开来。4. 范式标准基本表及其字段之间的关系, 应尽量满足第三范式。但是，满足第三范式的数据库设计，往往不是最好的设计。为了提高数据库的运行效率，常常需要降低范式标准：适当增加冗余，达到以空间换时间的目的四、完成毕业论文（设计）所必须具备的工作条件及解决的办法：1.目前具备了开发本项目的计算机及相关学习软件(visual studio 2010，c#,sql server，iis，ietester等软件)。2现目前为了开发本项目不具备的工作条件：计算机没有联网以及对相关知识掌握得还不是很到位。解决的方法：借助图书馆查阅相关书籍，熟悉软硬件开发环境，多与导师交流。五、工作的主要阶段、进度与时间安排：(1).2012年1月上旬2012年3月上旬第一阶段：确定选题,查找相关资料，并熟悉具体开发知识。(2).2012年3月中旬2012年4月初第二阶段：基本模块的设计及实现，撰写相关设计文档并书写论文报告，并请导师初步的分析。(3).2012年4月初2012年4月底第三阶段：论坛的单机演示及调试，进一步完善论文报告的书写，请导师检查。(4).2012年5月初2012年5月中旬第四阶段：服务器的搭建及实现论坛internet的挂接，并做测试，完善论文报告的书写。(5).2012年5月下旬最后阶段：做论文答辩的准备。六、阅读的主要参考文献及资料名称：1. 陈天华 面向对象程序设计与visual c+6.0教程 清华大学出版社2006年2. 张海藩 牟永敏 面向对象程序设计实用教程(第二版).北京： 清华大学出版社2007年 3.刘芳.网络论坛bbs的设计与实现j.中国学术期刊网络出版总库, 2008, (01) .4.张震坤，陈丹丹等.视频学c#.人民邮电出版社，2010.5.王小科，吕双等.c#开发典型模块大全.人民邮电出版社，2010.6.吕高旭.visual c#范例精要解析.清华大学出版社，2008.7.丁士锋.精通c#3.0与.net3.5高级编程.清华大学出版社，20098.julia case bradley.programming in c#.net. mcgraw-hill，2004.9. 特罗尔森.c#与.net3.5高级程序设计 m.第一版，北京：清华大学出版社，2009.110710.房大伟，吕双.视频学asp.net.人民邮电出版社，2010.11. 王小科，吕双等.c#开发典型模块大全 m.人民邮电出版社，2009.642.12.文东，秦敬祥.asp.net程序设计基础与项目实训.中国人民大学出版社2009.13. 邵良杉,刘好增,马海军.asp.net(c#)实践教程m.北京：清华大学出版社，2007，705.14.周金桥.asp.net夜话.电子工业出版社，200915客户资源管理现状及发展程序员杂志j曾炼软件工程专栏