易IT（EasyIT）专业IT外包服务连锁品牌建设商业计划书.doc

易it（easyit）专业it外包服务连锁品牌建设商业计划书目录第一章 执行总结4第二章 公司简介62.1 公司名称72.2 发展历史72.2.1 历史回眸72.2.2 公司史志72.3 易it项目成立7第三章 易it项目简述93.1 项目名称103.2 项目概要103.3 业务介绍103.3.1 针对中小企业客户103.3.2 针对个人客户103.4 最终目标-品牌化、统一化经营11第四章 经营模式124.1 地市级连锁直营模式134.1.1 直营店模式134.1.2 直营店样板134.1.2.1直营店的装修和设计风格134.1.2.2直营店人员配备144.2 县乡镇加盟模式144.3 渠道商代理模式-连锁超市14第五章 盈利模式155.1 中小微型企业”一站式”it外包服务赢利165.2 针对个人用户服务卡销售赢利165.3 连锁实体店+网络商城的it类产品销售赢利17第六章 行业市场及竞争分析186.1 行业现状196.2 市场分析196.2.1 国内it外包服务市场现状196.2.2 国内it外包服务机遇与前景206.3 竞争分析206.3.1 国内it外包服务行业竞争概况206.3.2 易it专业it外包服务连锁品牌swot分析216.3.2.1优势分析236.3.2.2劣势分析236.3.2.3机会分析236.3.2.4威胁分析246.4 竞争优势246.4.1 易it特色战略优势246.4.2 易it品牌增值优势246.4.3 易it客户聚焦优势246.4.4 易it服务速度优势256.4.5 易it快速调整优势25第七章 易it项目团队介绍267.1 申瑞软件及易it项目管理框架277.2 公司创始人277.3 主要管理人员及技术骨干27第八章 易it项目实施规划298.1 连锁直营店拓展308.1.1 第一阶段：2011年底完成沈阳市内整体布局308.1.2 第二阶段：2012年底完成辽宁省内整体布局308.1.3 第三阶段：2014年底完成东三省整体布局308.1.4 第四阶段：2015年底初步完成全国整体布局308.2 加盟店及渠道商的拓展308.3 易it项目规划31第九章 财务预测329.1 申瑞软件近三年销售收入、利润、收益表339.2 易it项目经营预测34第十章 易it项目融资需求3510.1易it项目拟融资额3610.2易it项目拟融资方式3610.3易it项目融资退出方式36第十一章 投资方的介入和退出3811.1投资建议3911.2投资方在公司经营管理中的地位和作用3911.3资本退出39结束语40第一章 执行总结1.1执行总结概要市场前景：服务于个人用户是易it项目的主要发展模式和赢利点it行业是当今发展最迅速行业之一，其源于对it服务及创新的巨大需求。就国内it外包服务市场现状，为个人用户提供的it服务明显滞后，潜伏着的广阔市场前景。目前个人pc用户已达5亿且逐年攀升，使用中出现的各种疑难需要专业技术人员，衍生了巨大的市场需求，而且日趋广阔。经营模式：连锁直营模式易it将无形的it外包服务依托于有形的连锁实体店, 瞄准市场现状，以独特的经营模式打造易it专业it外包服务连锁品牌，并将其进行深耕推广，扩大其品牌效应，将其打造成it外包服务行业知名品牌。赢利模式：直营店服务卡的销售直营店it产品的销售提供it外包服务的赢利服务价值：易it外包服务盈利的同时，让百姓生活更加省时、省力，减少了诸多不便，节约了日常开支，让百姓生活更加方便、快捷。创业者风采：创业者履历胡立忠，北京大学工商管理硕士在读，极具敏感度和创造力it业拓荒者，在沈阳铁路局工作时，独立开发了“铁路零担货物中转管理信息系统”，实现了铁路系统零担货物中转站的信息化管理，获沈阳铁路局“科技进步二等奖”；在沈阳市农电局子公司任技术部经理，主持开发、实施农电局“调度自动化系统”、“客户服务中心呼叫系统”、“远程抄表信息管理系统”、“线损理论计算管理信息系统”等。第二章 公司简介2.1 公司名称辽宁申瑞软件科技有限公司2.2 发展历史2.2.1 历史回眸辽宁申瑞软件科技有限公司（简称“辽宁申瑞软件”） 成立于2004年10月，是一家集计算机技术、网络技术、信息化服务于一体的高新科技企业，致力于为中小企业提供全方位、一体化的深度it服务，在沈阳市400多家软件企业中综合排名前列。辽宁申瑞软件拥有一支技术精湛、服务高效的优秀团队，能够充分保证大型系统工程的研发水准和信息技术服务质量，真正体现了队伍年轻化、研发能力先进化、服务水平优质化。多年来积累了雄厚的技术实力和丰富的it服务经验，形成了较为独特、标准、系统、科学的服务体系。辽宁申瑞软件为中小企业提供基于saas模式的企业信息化管理服务，产品应用于政府、企业、电力、汽车、教育、银行委外等诸多行业，多项产品通过信息产业厅的认证，取得了软件产品登记证书，拥有供电所综合管理系统、办公自动化系统、汽贸vip管理系统、物业管理系统（集团综合版）等具完全自主知识产权产品。2.2.2 公司史志2005年，公司通过了辽宁省“软件企业”“软件产品”的双软资质认证；2006年，公司获得了国家科技部的创新基金；2007年，公司通过了国家“高新技术企业”资质认证；并通过了iso9000质量管理体系认证；2009年，公司获得由辽宁省软件认定办公室颁发的四项软件产品登记证书；2009年，公司获得由辽宁省软件认定办公室颁发软件企业认定证书。2.3 易it项目成立易it（easy it）,是集计算机技术、网络技术、信息服务于一体的专业it外包服务提供商，是辽宁申瑞软件科技有限公司旗下全力打造的专业it外包服务连锁品牌。是申瑞软件根据当前的it外包市场行情以及自身的发展而发起的项目。主要服务对象为中小企业和个人用户。凭借高效的it服务团队、专业的技术背景和多年维护外包的经验积累，形成了一套行之有效的服务标准体系。并根据客户的实际需求，从前期it系统规划到后期具体运作实施，都提供了全方位的外包服务。第三章 易it项目简述3.1 项目名称 易it（easy-it）专业it外包服务连锁品牌3.2 项目概要易it，easy-it，即“简单、轻松的信息化生活”，这是易it专业it外包服务连锁品牌蕴含的意义和源动力，也是该项目最终要实现的服务目标。易it以中小企业及个人用户为服务群体，以实体连锁经营的模式，围绕他们的it投资、it服务、it产品等各类it需求来提供与之相关的一切it类服务。易it项目最终实施目标是为中小企业提供“一站式”的it服务，将降低他们的it投资成本，保证利益最大化；为个人用户提供及时、方便、快捷的it服务，并实现品牌化经营。3.3 业务介绍3.3.1 针对中小企业客户易it专业it外包服务为中小企业提供的it外包服务以综合性基础服务为服务目标，尽量简化中小企业it基础建设的实施步骤，为中小企业提供低成本、专业化的后盾服务，使客户从繁琐的it信息化基础设施建设与管理中解脱出来，而专注于企业的核心业务。易it专业it外包服务针对中小企业提供以下几大类服务：技术支持类服务：it基础设备的软硬件维护及管理；基础网络系统集成；网络安全及病毒防护方案制定；it设备及配件直销及it租赁。网络营销类服务：企业网站建设、技术维护、界面更新等基础服务；根据企业的行业特征，利用seo、sem等推广、优化规律和原则，提供科学、合理的网络营销规划及解决方案。改善管理类服务：提供各种企业生产过程中经营管理决策、办公管理等经营管理的解决方案，为其提供必备的业界先进软件产品，让企业迅速享受先进的信息化管理技术，快速提高管理水平。3.3.2 针对个人客户易it作为专业的it外包服务连锁品牌，以能够为个人用户提供专业便捷的it服务为宗旨，填补个人用户对于专业it服务需求的市场空白。为个人用户提供基础类it服务支持，满足他们的日常需求，同时为个人用户提供与之相关的it类产品，满足一站式需求。3.4 最终目标-品牌化、统一化经营易it专业it外包服务提供商，以连锁实体店的经营模式为突破口，将it外包这种无形的服务以实体店形式作为载体，能够为客户在时间和空间节约大量的服务成本；同时，凭借这种专业无形服务形成的良好口碑，势必会带动公司下辖连锁实体店内相关it产品的销售。通过外包服务与产品销售的连锁效应，也会为易it品牌的树立搭建很好的平台。在这种良性循环的基础上，会聚集越来越多的客户，这种集聚效应会推动易it的品牌发展，在形成一定规模时，易it就可以实现品牌化经营，与之相应的服务和产品会衍生极大的增值，易it的品牌价值也会得到最大的体现，同时在更深层次上扩大了其影响的范围和客户的了解程度。为顺利实施品牌化经营，易it将建立相应的企业管理系统软件，实现公司总部与直营店及加盟店的无缝对接。公司总部的各项规划和任务在直营店得以顺利实施，同时直营店和加盟店的经营状况以及各类信息能准确及时反应到公司总部，共同推进易it的品牌建设，达到品牌化统一化的管理。第四章 经营模式易it专业it外包服务连锁品牌，是辽宁申瑞软件特有的it外包经营模式，将无形的it外包服务依托于有形的连锁实体店中。在目前的it外包市场考察中发现，很多it外包服务提供商大多只是总部服务的单一模式，无法在时间和空间上满足更多的客户需求，且多针对于企业级客户，无法满足同样有it需求的个人客户。针对现今的市场现状，只有抓住市场契机进而进行大胆尝试，以特有的经营模式和行业经验打造易it专业it外包服务连锁品牌，并将这一成功模式进行深耕推广，扩大其品牌效应，将其打造成it外包服务行业知名品牌。4.1 地市级连锁直营模式4.1.1 直营店模式直营店模式是易it专业it外包服务连锁品牌的基本模式，其覆盖省辖地级市区域。目前沈阳铁西直营店已经正式运营，运转状况良好，日均来客数以百分比增加，预计第二家直营店将于5月底如期开业。从首开直营店的运营情况来看，营业额中it外包服务类收入占总额的70%以上，远大于it产品销售的贡献值，这充分验证了无形服务带动有形产品销售的经营预期。连锁直营模式不同于其他小作坊式的维修站点，他更加讲求服务优质化和服务统一性，形成可以复制的样板模式，便于统一规划和管理。同时容易形成规模效应，以低成本博取更大的市场份额。直营模式采取的是总部管理制，依托于比较成熟的行业市场，为把直营模式的优势发挥到极致，旨在各省内地级市实施此种模式。以“城市周边到市内”的布局模式，覆盖整个地级市，将it外包服务延伸到城市的每个角落，受益更多的人群。4.1.2 直营店样板易it沈阳铁西直营店于2011年3月27日正式开业运营，整个店面分为上、下两层，占地面积150多平方米。拥有接待区、检测区、休息区、维修区以及商品展示区多个专业办公服务区域，并备有专业服务车、各类办公设备、检测设备以及维修设备。硬件设施齐备，为客户提供专业保质的服务。4.1.2.1直营店的装修和设计风格连锁直营店的装修设计风格必须统一规范。易it直营店的装修风格既要体现行业特点又要有形成自己的行业标准，沿袭申瑞软件总部的ci设计，以绿色调为基本色调。直营店门头设计也以绿色系呈现，体现公司总部logo和门店名称。4.1.2.2直营店人员配备易it直营店配备店长1名，内勤销售管理人员2名，外勤销售管理人员2名，技术服务人员5名，共计10名员工。人事以及财务统一由总部管理。4.2 县乡镇加盟模式在沈阳市场以及地市级区域完全打开的基础上，利用现有的运营模式和资源优势，在沈阳周边以及辽宁省内市辖区和县乡镇实行加盟模式运营。引进当地有影响力的行业同仁，通过相应的鼓励政策完成加盟合作。各市的直营店同时也是加盟代理商的上一级别，为代理商提供一定的培训材料和物流配送系统。而且，代理商可以代理公司的部分业务，采取提成的形势共同推进易it外包服务连锁品牌的发展。4.3 渠道商代理模式-连锁超市易it专业it外包服务连锁品牌，以连锁实体店的形式为载体将it外包的无形服务覆盖每个角落，最终目标是能够占据沈阳市，并以此为基础向辽宁省以及东北三省延伸，直至全国的奋斗目标。这种经营目标与拓展方式与连锁便利店及超市的模式非常相似，有共同的消费群体和拓展渠道。基于以上的情况，易it选择连锁便利店及超市作为渠道经销商，既符合自身的发展需求，也节约了部分拓展成本。借助连锁超市现有的客户资源和地域优势推销易it的专业服务和优质产品，同时也增加连锁超市的客源带动其产品销售，最终实现合作共赢的目的。目前，沈阳铁西直营店已经与近百余家超市（便利店）签署合作协议，作为易it的服务代售点。连锁超市通过店内立牌、海报等形式对易it的形象进行宣传，同时代售易it的服务卡，超市获取一定的销售提成。易it对百余家超市实行形象一致的包装宣传，形成一定的规模效应。凭借连锁超市优质客源以及良好的口碑效应，对于易it形象的提升将起到很大的推动作用。第五章 盈利模式易it有独特的经营战略是：将无形的it外包服务放入有形的店铺中进行销售，（其无形的服务正是其与众不同的地方）。将无形的it外包服务融入进有形的产品销售中去，通过为企业提供易it外包服务间接地带动it相关产品的销售，以服务拉动产品的销售，从而增加产品潜在的附加值和利润率。易it外包服务将无形的服务销售与有形的商品销售相互结合，相互促进的模式。5.1 中小微型企业”一站式”it外包服务赢利利润来源通过与企业建立的深度it外包服务关系，为企业提供it设备维护、维修；it设备及耗材采购；整体it规划；企业软件开发；企业工程建设等利润率50%-60%易it专业it外包服务连锁品牌，主营业务是为中小及微型企业提供“一站式”整体外包服务，全方位满足中小微型企业的各项需求。有需求才有市场，有市场就会产生赢利，而项目的赢利来源于服务的每一个客户。易it深入了解it外包市场紧抓客户需求，以实现客户的最大利益和价值为目标。凭借易it的精湛技术和优质服务解决客户每一个技术难题，在服务中建立良好的口碑，从而聚集并累积更多的客户完成品牌的塑造，赢利的增值也随之产生，并且其潜在的动力源会源源不断而来。5.2 针对个人用户服务卡销售赢利利润来源通过易it服务卡的销售，迅速大面积的占领市场、扩大品牌知名度；迅速回笼资金，建立正向现金流利润率40%-50%易it专业it外包服务连锁品牌，连锁实体店的模式是其特有的经营模式。其核心思想是将无形的服务放在有形的店铺销售。（无形的服务模式恰恰是其核心所在）良好的市场敏感度使易it注意到如今的it外包市场上，个人用户对it类服务的需求正迅速增长。而个人用户在选择服务对象时，由于没有与之相对应的品牌提供商可以选择，缺乏明确的指导方向，容易被误导甚至受骗。易it针对此种境况，特别推出针对个人用户的it服务卡。以固定的金额出售，以服务次数进行收费。并作出相应的服务承诺，保障个人用户的利益。目前此类服务卡在铁西直营店销售情况良好，已经赢得了一定的客源和口碑。在获取相应收益的同时，对于易it的品牌建设也有很大的推动作用。而其近期目标是在沈阳市内的周边至少建立类似的57家的直营店，未来近期延伸到其他的省辖市区乃至东三省，远期拓展到全国的发展目标，做到一个城市至少保证有5家的目标。此外，易it还全面发展服务卡的渠道销售商。通过与实体店周边35公里范围内的超市（或便利店）的合作，使之成为易it服务卡的渠道销售商，扩大品牌知名度，扩展销售范围和销售终端，最终取得更广阔的盈利空间。5.3 连锁实体店+网络商城的it类产品销售赢利利润来源通过易it实体店+网络商城销售包含服务增值的it类产品，建立流通渠道，减少库存和资金占有量；扩大货品销售量，压低供货成本，延长进货资金账期；建立易it品牌商品（oem），增加商品利润值。利润率10%-30%易it专业it外包服务连锁品牌，主要提供的是专业的it外包服务，在连锁实体店内客户可选购与服务相关的it类产品，真正做到“一站式”服务，节约客户选购的时间成本，从而增大客户所获得的服务价值。将it外包这种无形的服务架设于有形的实体店内，将无形的服务融合进有形的产品销售中（it相关产品），借助外包服务这一平台拉动相关it产品的销售，从而增加这些it产品的附加值和利润率，是易it都有的差异化经营模式。无形服务所带来的客源和产生的口碑势必会带动和促进实体店内有形产品的销售，达到更大程度赢利的目的。it类产品的销售不只限于直营店内，还可以通过加盟商及渠道代理商进行销售，在达到一定的规模时，所售产品将成为易it认证的产品并形成品牌，从而获得客户的认可和信任。在购买产品的同时会产生相应的服务，为it外包服务创造更大的需求。服务和产品是相辅相成互相促进的，共同带动易it项目的发展，在拥有良好的口碑的基础上实现易it品牌，进而会实现服务和产品的增值，创造更广阔的赢利空间。在这里所销售的易it外包服务相关的产品有两部分组成，一部分是实体店内的实物，另一部分是在线商城的实物。而且以网上商城为主，实体店为辅的构成方式，而且所有的销售商品均经由易it先行认证，保证无任何假货，从根本上维护了客户的核心利益，也防止了可能出现的货源不齐和货源短缺的瓶颈，进行盈利。第六章 行业市场及竞争分析6.1 行业现状it外包行业作为it行业的一个重要分支起始于20世纪90年代，随着it技术和管理思想的不断成熟和发展，it外包的概念逐渐在企业的视野占据一席之地。而发展到今天，it外包范围正在不断扩展，已经成长为一个快速增长的行业。我国的it外包服务市场在经历了耕耘和摸索阶段后，目前已进入快速成长期。近年来我国it外包服务市场规模增速已高于硬件市场，显露了强劲的增长态势。据数据显示，it外包服务市场增长速度远高于中国it整体市场增速，中国it外包服务市场将以28.5%的年均复合增长率（cagr）快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。到2012年，中国it外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。预期中国企业用户对it外包服务接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快速地增长。从it基础架构外包，应用系统外包，到业务流程外包，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市场的快速发展，而对于个人用户对it服务的需求确很少有专业的it外包提供商对其服务。面对当前it外包行业现状，谁拥有严格规范的外包服务管理体系，高水准、多层次的服务团队，并能提供完整、配套的业务支持，谁就能赢得中小企业和个人用户的信任，占据更大的市场份额，成为it外包行业的领军人物。6.2 市场分析6.2.1 国内it外包服务市场现状目前，中国it外包服务市场属于极度分散型市场，市场上充斥着数千家it外包提供商，其规模实力和服务能力差异巨大，仍处于起步阶段，it外包市场表现不成熟。导致it外包市场不成熟的原因主要表现在需求和供给两个方面。 在需求方面，首先中国信息化发展速度虽然很快，但社会总体信息化程度依然较低，企业、特别是众多中小企业用户对信息技术系统的依赖仍然相对较弱。许多企业不愿将其it服务外包出去；另外一个原因是中国本土的人力成本比较低，一些低端的it服务企业内部就可以解决。当外包成本高于自己设立it服务公司时，企业会选择后者。况且，这样还可以解决就业问题。 因此只有当it技术深入到企业的核心业务，影响企业的决策和发展，而企业对it环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了越来越高的要求的时候，随着市场化进程的不断深入、竞争的进一步加剧，使企业控制it成本的压力越来越大的时候，企业的外包才会成为主流。在供给方面，国内it外包服务市场目前相对分散，仍缺乏绝对的主导者。调查显示，即使是国内占据头把交椅的it外包服务商ibm，其市场份额也不到10%。 6.2.2 国内it外包服务机遇与前景针对当前国内it外包市场不成熟的现状，国家相关部门也出台了相应的鼓励政策，鼓励it外包服务提供商的发展以此加快it外包行业成熟化趋势。2010年4月7日国务院办公厅发布了国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函，同意完善支持中国服务外包示范城市发展服务外包产业的政策措施。2010年到2012年，中央财政每年安排示范城市各500万元资金用于服务外包公共平台建设。it外包行业是国家大力扶持的行业，也为众多it外包服务提供商创设了巨大的机遇。it外包服务行业主要针对的客户群体为中小型企业，截止2010年，中国中小企业总数已占全国企业总数的99以上。未来几年里，随着信息技术及产品的加速发展、商务解决方案的日趋重要、中小型企业对信息技术的依赖程度的增长，会有越来越多的企业开始认识到it外包的重要性及价值，从而将刺激it外包市场的发展。同时为了更好地提供外包服务，厂商之间的并购与合作会进一步加强，共同为it外包行业的发展创设了美好前景。6.3 竞争分析6.3.1 国内it外包服务行业竞争概况国内it外包服务行业发展的巨大机遇已引起了行业内众多提供商的兴趣，都在蓄势待发摩肩擦踵。我国中小企业发展迅速，然而信息化在中小企业的实施并不是十分顺利，在波动中缓慢的增长，oa、hrm、crm、erp等软件并没有快速介入中小企业的管理，存在很大的市场空白，加剧了it外包行业的竞争。目前，国内的it外包服务提供商已经初具规模，尤其是一些品牌it外包商，占据了一定的地域优势和技术优势，发展迅速，占据着一线城市（北京、上海、广州、深圳等）的大型企业用户，根据发展的趋势可以断定：像联想、苹果等大厂商还会继续把持高端市场的用户，在一线城市将展开品牌之间的竞争。二、三线城市（天津、重庆、成都、南京、杭州、苏州、宁波、沈阳、大连、武汉、长沙、西安、昆明、贵阳等以及下一级城镇）的市场将由国内的非品牌it外包商所共享。二、三线城市中小企业的发展在价位、需求等方面还不完善，在选择it外包商时会优先考虑本土比较有影响力的提供商。在二三线城市it外包的竞争主要存在于客户资源和影响力的竞争。6.3.2 易it专业it外包服务连锁品牌swot分析根据对竞争对手的调查（主要针对沈阳地区），并结合自身特点，制定易it专业it外包服务连锁品牌的swot分析。沈阳it外包服务提供商一览表公司名称业务介绍阳光雨露2002年成立，是联想集团有限公司全资子公司，服务案例大而广，就我们发展阶段而言，其并不是主要竞争对手。沈阳诚铭伟业科技有限公司1999年成立，主要是硬件维护和产品代购，在全国各地有分支加盟机构，主要竞争对手。沈阳添美科技有限公司装备制造业起家，业务网站建设维护营销、it外包，主要竞争对手。北京诚通信达科技发展有限公司上网及专线等通信数据业务解决方案、电话交换机等通信语音解决方案、布线及机房工程集成方案、it外包服务金正系统集成有限公司系统集成、网络布线、外设以及一些网站建设，估计没人让他做网站沈阳天网电脑、网络、外设，就是修电脑沈阳海风网络科技有限公司2006年4月成立，网站制作推广策划、电子商务、软件开发，域名注册、虚拟主机、企业电子邮局、网站维护荣科科技股份有限公司系统集成、软件开发，维护服务沈阳新佳文信息科技有限公司系统集成、电脑维修、设备租赁沈阳顶点电脑维修纯电脑维修沈阳顺驰电脑代理三星，电脑维修、维护、数据恢复以及网络组建沈阳市及时通电脑服务公司百度地图上的维修点儿在目前沈阳市的it外包服务市场上，存在很多it外包提供商，以中小型规模为主，占据一定的市场份额，发展势头相近尚没有行业领先者。或是专门pc机及设备维护维修服务，或是彻头彻尾的软件研发（如荣科科技），要不就是网络推广兼营一些硬件维修（如添美科技）等，在往下一级就是小的维修点，更谈不上规模与专业。同时众多提供商只有单一的经营模式，大多是由公司总部直接负责没有下设的分支机构，有的也只是个体维修点，很难为中小企业以及个人用户提供及时专业的it服务。虽然很多提供商在各自的专长领域发展的很好，却难以满足消费群体的全方位需求，由于模式单一在服务上也会增加客户的时间和空间成本。针对沈阳市的行业现状，易it的swot竞争分析如下表所示：易it专业it外包服务连锁品牌swot分析s优势：w劣势：独特差异化的经营模式抢占市场连锁经营形成的规模效应品牌化经营，增值服务多突破常规的经营理念多种模式并存 多元拓展渠道完善人才培养计划 满足拓展需求技术实力雄厚，组织结构完善同行业竞争加剧易it品牌推广尚未成熟o机会：t威胁：国家相关政策的大力扶持尚未出现行业领军人物it外包服务行业持续高速发展中小企业it服务需求增加中小企业对it外包认同增加个人用户对it服务需求的增多同行业服务商也在崛起连锁实体店拓展需要时间6.3.2.1优势分析易it专业it外包服务连锁品牌，独特的经营模式有别于其他it外包提供商。以连锁实体店的形式覆盖服务区域，采取“由城市周边向市内包围”的拓展方式。不同于竞争者的经营理念，并将无形的it服务嫁接于有形的实体店面，从而以优质专业的it服务带动it周边产品的销售，形成良性的连锁效应。同时将这种模式复制到每一个门店，在一定的区域内形成行业规模效应。再通过多元的渠道拓展，在发展之初会选择连锁超市及便利店，在后期形成品牌化经营以后会增加异业合作和品牌代理。连锁经营以及其渠道拓展都需要大量的人力作为后备支持，目前易it已经与沈阳职业技术学院达成合作。由沈阳职业技术学院为易it输送专业人才，同时易it也会派驻技能教官、体能教官进入校园传播易it的经营管理和企业文化。毕业生是毕业后成绩优异者可直接进去企业工作。易it在培养及获得人才的同时也缓解了大学生就业压力。此项合作方式会继续延伸，将寻找3到5所专业院校进行合作，为易it的发展培养更多的后备人才。同时凭借辽宁申瑞软件强大的技术后盾以及完善的组织结构和精英级团队，易it会沿着既定的路线得到迅速的发展，将已有的优势发挥到最大，早日打响品牌成为行业者，创造更大的市场价值及社会价值。6.3.2.2劣势分析虽然it外包服务行业的市场扩展快、中小企业的it需求大，但是必须正视的一个问题是：其他it服务提供商也在逐渐增多，技术实力也在逐渐增强。而易it专业it外包服务连锁品牌进入市场时间尚短，还没有在it服务领域建立良好的形象基础和口碑传播。而市场的竞争加剧，也必然会是易it在实施过程中必须正视和克服的问题。6.3.2.3机会分析近几年，对于中国外包服务领域，国家出台了很多相关政策，鼓励和推动了外包服务的发展。对于it外包服务行业，国内发展不成熟的现状，更是有很多有利的措施和鼓励，这为it外包行业的发展提供了极大的便利和机会。目前，在it外包服务行业尚未出现行业领军人物，对于众多it外包提供商都是一个良好的发展契机。随着中国中小企业数量的增加，对it外包服务的需求也随之增加，相应推动了it外包行业的发展和崛起。另外，个人用户对于it服务的需求也伴随网络技术及计算机的普及而成级数增加，他们的需求也需要专业的it外包提供商来完成。市场需求的急速增长为it外包提供商创设了先天的发展条件。6.3.2.4威胁分析同行业的竞争无疑是易it实施的一大威胁，在易it专业it外包提供商正起步运营的同时，其他的it外包商也在积极地提升自身服务的含金量。但是，最主要的威胁还是来自于自身，由于连锁实体店模式的拓展和品牌的塑造需要一定的时间，他的赢利在初期不是那么显著。同时在经营过程中相应的存在一些风险，如何规避风险需要在运营时根据具体情况提出相应的策略。综上所述，易it专业it外包服务连锁品牌的建设机遇与挑战并存，只要充分利用自身的优势和良好的市场发展势头，扬长避短，易it的品牌塑造必定能够成功，实现最初的赢利目标和社会效益。6.4 竞争优势6.4.1 易it特色战略优势易it专业it外包服务连锁品牌，在充分考察了目前it外包市场运营现状的情况下，针对自身的特点制定了连锁实体店特色经营战略。it外包行业东北市场的提供商基本上都是采取单一的经营模式，在经营战略上易it优于竞争对手具有一定的独特性和差异性。同时连锁实体店模式更易形成规模相应，降低相应的运营成本，有着良好的发展空间。6.4.2 易it品牌增值优势易it专业it外包服务连锁品牌，主营业务是为中小企业以及个人用户提供专业优质的it服务。而这种无形的服务是以连锁实体店为载体的，它依托于实体店为客户提供相关服务，从而形成一定的口碑。在形成良好口碑的基础上，挖掘更多的潜在客户并促进实体店内相关产品的销售。在良性循环的情况下，凭借优越的口碑和品牌效应，达到产品和服务的增值，增大易it的赢利空间。6.4.3 易it客户聚焦优势易it专业it外包服务连锁品牌，经营模式以地级市连锁直营店为主，同时借助县乡镇加盟店及渠道代理商共同拓展易it的外包服务。易it这种密集式经营策略，势必会在最短时间内聚焦所在区域内的客户群体，并通过专业优质的it服务增强客户粘性和忠诚度。同时，易it会通过各种营销策略和营销活动惠及客户群，让服务的客户切实感受到易it服务的优势和可信度，从而能过聚集和服务越来越多的忠于易it的客户群体。6.4.4 易it服务速度优势易it专业it外包服务连锁品牌，最根本的优势在于掌握过硬的技术优势、拥有过硬的技术人才。能提供专业优质的it服务最重要的在于人才和对人才的管理。易it现有技术服务人员百余名，都是受过专业训练具备丰富经验的技术人才。易it非常重视人才的培养，与当地技术院校合作为企业输送合格的技术人才。有了专业的人才，才有及时快速的服务速度。同时易it的实体店遍布各个角落，能够做到随叫随到的服务，更有利于得到客户的认可和信任，形成良好的口碑和品牌。6.4.5 易it快速调整优势it外包行业会随着it技术的发展和创新而变化，而it行业的更新换代的速度是非常惊人的，没有良好的适应转变能力就无法在it行业立足。易it深刻认识到这一点，时刻关注行业的各种政策变化、技术更新速度已经客户的需求变化，并及时学习和调整相应的技术和策略，紧跟发展的脚步，掌握最新的技术服务于每一个客户，尽最大努力满足每一个客户的最新需求。第七章 易it项目团队介绍7.1 申瑞软件及易it项目管理框架总经理产品研发中心eit服务中心营销管理中心行政策划中心市场部一部二部三部b/s开发部c/s开发部ue开发部客户服务部基础服务部eit直营店行政管理部企划部人力资源部培训部财务部采购部财务结算中心7.2 公司创始人总经理：胡立忠，男，1969年生，1990年毕业于北方交通大学，计算机专业本科，北京大学民营经营研究院高级工商管理硕士学位在读，负责公司全面工作，主抓公司财务、市场。副总经理：李鹏，男，1978年生，2002年毕业于中原工学院（原郑州纺织工学院），计算机专业，硕士学位，博士学位在读，分管公司技术工作。副总经理：宋军，女，1967年生，分管公司行政、人力资源工作。1989年毕业于北京广播学院附属分院，曾任某电视台主持人。2000年起，一直从事人力资源管理工作，具有较丰富的人资管理经验，2002年获得“人力资源管理师”资质。7.3 主要管理人员及技术骨干技术部总监：张梦龙，男，1982年生，2006年毕业于东北大学，计算机专业。同年，进入公司，从事计算机研发。通过努力以及自身的能力很快担任项目的设计，主持开发工作。设计部经理：杨鹏，男，1977年生，2000年毕业于大连轻工业学院，机电一体化专业。2000年至2008年，分别就职于沈阳东芝电梯技术部和北京周服科技有限公司，参与了餐饮、医药、客房、固定资产等行业软件的开发。2009年进入公司，负责公司各项目研发的前期设计工作。客服部经理：刘涛，男，1978年生，2001年毕业于东北大学，计算机专业，本科。主要负责产品售后服务。于2005年8月21日进入申瑞软件科技有限公司，负责产品售后服务。开发部经理：王丹，女，1981年生，04年毕业于辽宁经济职业技术学院，计算机信息管理专业。2006年进入公司以来，参与设计开发了多个项目，包括电力企业营销一体化管理系统、供电企业生产管理信息系统、供电企业协同办公管理系统等项目的设计与开发。系统分析师：李晓冬，男，1981年生，2003年毕业于沈阳大学，计算机信息管理专业。2003年至2009年分别就职于瑞隆科技有限公司及沈阳先锋有限公司，担任程序设计工作，实施了企业网站、阜新矿井系统、日报系统、车辆监控系统、对日文书系统等项目。2009年进入公司，在开发部参与完成了物优网在线管理系统的设计开发，之后进入公司产品设计部，负责公司各项目研发的前期设计工作。项目经理：张天翔，男，1983年生，2006年毕业于东北大学， 2006年2007年初就职于沈阳格瑞德泵业从事机械结构设计后在华育国际接受java课程培训、奉天科技实习。2009年进入公司，从事产品设计研发工作，期间参与了申瑞供电企业领导决策支持系统、物优网在线管理系统等项目的设计与开发，同时组织完成沈阳物业管理协会及公司网站的开发。营销总监：贺石格图，男，1981年生，毕业于内蒙古工业大学，工商管理专业学习。长期在企业从事营销策划工作，积累了丰富的工作经验。第八章 易it项目实施规划 8.1 连锁直营店拓展8.1.1 第一阶段：2011年底完成沈阳市内整体布局易it第一家连锁实体店铁西直营店成立于2011年3月27日，完成初步的布局。易it直营店的选址区域确定在离市区10公里以外的沈阳周边区域，覆盖苏家屯、于洪、沈北新区、沈阳经济技术开发区等沈阳周边，预计开设5到7家连锁直营店，辐射沈阳整个市区，在沈阳市内形成一定的规模效应。8.1.2 第二阶段：2012年底完成辽宁省内整体布局在沈阳市成功布局的基础上，将模式迅速复制至辽宁其他市区。在地市级设立连锁直营店，辽宁省共14个地市级，每个地市级会铺设3-5家直营店，共计45-60家门店，共同由沈阳总部统一管理规划。8.1.3 第三阶段：2014年底完成东三省整体布局 易it连锁直营店在辽宁省省辖市形成规模效应，且已经树立良好口碑。在逐步开展市场深入调研的基础上，在吉林、黑龙江两省选取68个省辖市，每个省辖市铺设35家直营店，预计两省直营店数量可达3040家，此时直营店总数可达90100家，由沈阳总部统一管理规划，开始建立吉林、黑龙江分部。8.1.4 第四阶段：2015年底初步完成全国整体布局经过了近五年的运作和运营，易it连锁直营店已经覆盖整个东北地区，在易it外包服务和易it产品的销售已经形成广阔的集群效应和战略优势，深入进入华北、东南、西北、西南考察，选取56代表性省辖市，每个省辖市铺设68家直营店，预计直营店数量可达4050家，加上东三省直营店，预计连锁直营店达到150200家，在总部统一管理规划下，按东北、西北、华北、东南、西南设立五大分部。8.2 加盟店及渠道商的拓展易it加盟店主要针对县乡镇区域，寻找当地有影响力的同行业者与之达成合作，代理销售易it的相关业务。收取相应的加盟费用，同时易it给予与之匹配的鼓励政策。所有加盟店采取统一的店面形象和管理制度。随着地级市直营店开设的同时发展连锁加盟业务，在同一个乡镇引进不超过2家加盟商，易it服务覆盖到整个县乡镇。对于渠道商的拓展，连锁超市及便利店将作为首选合作商。渠道范围辐射地域内所有可以合作的连锁超市和便利店，充分利用渠道优势扩大易it的知名度和影响力。在易it已经建立其品牌的基础上会将渠道拓展至大的家电连锁卖场，比如国美、苏宁等，借助优势的渠道商奠定易it的品牌。8.3 易it项目规划易it专业it外包服务连锁品牌，最终的目标是通过连锁的形式达到品牌化经营。品牌是建立在客户传播的基础上，易it通过连锁经营的模式在有限的范围内锁定更多的客户，通过他们的口碑传播形成易it品牌。易it在指定区域内开设更多的连锁实体店形成包围阵势，地级市连锁直营店选在离市中心及商圈10公里以外开设，县乡镇加盟店选在县乡镇商圈地带，渠道代理商覆盖指定区域内3-5公里内的所有连锁超市和便利店。这种密集式经营策略符合易it项目的规划和未来经营目标的实现，易it会不遗余力予以落实。第九章 财务预测9.1 申瑞软件近三年销售收入、利润、收益表项目2008年2009年2010年销售收入2,399,408.55 2,607,538.47 3,504,059.34 销售成本575,469.29 661,861.53 995,774.51 净利润244,276.88 380,025.37 503,962.16 总资产3,247,345.67 6,773,082.45 6,153,704.48 总负债2,106,423.85 3,856,275.21 4,240,859.40 净资产1,140,921.82 2,916,807.24 1,912,845.08 资产负债率64.87%56.94%68.92%净资产收益率21.41%18.73%20.87%根据辽宁申瑞软件近三年来销售（包括成本和利润）以及几负债率和净资产收益率来看，申瑞软件的发展呈逐年上升趋势。而且达到了负债率的安全性和可靠性，使其维持在企业可能接受和允许的范围之内，这就为企业的良性循环提供了重要保障。在过去的三年中，辽宁申瑞销售收入由2008年的2399408.55元增到2010年的3504059.34元；实现的净利润也随之递增，由2008年的244276.88元增至2010年的503962.16元，利润翻了一倍。不言而喻，辽宁申瑞软件的运营成良性态势，为易it项目的建设和发展奠定了坚实的基础。9.2 易it项目经营预测在实体店进入成熟期（开业6个月左右），根据对盈利模式及各个盈利点的合理分析，每家可以得出以下经营业绩的预测。项目年销售数量年销售金额年成本盈利企业普通it外包（日常维护、维修）20家约10万人员成本约15万约30万企业深度it外包（软件开发、it建设、设备及耗材采购）10家约20万易it服务卡销售（实体店销售+100家左右的渠道销售）1500张约15万易it商品销售（电脑、it设备、耗材等）约30万约25万约5万房租、水电、消耗等成本约10万合计约75万约50万约25万根据易it项目的实施规划，2011年预计新增直营店10家，10家店都进入成熟期预计盈利为250万左右。到2012年直营店数量增至100家，预计盈利为2000万左右。这其中还不包括由于市场覆盖率的扩展以及品牌效应的提升带来的利润上升空间和成本压缩比率的加大部分。第十章 易it项目融资需求10.1易it项目拟融资额易it专业it外包服务连锁品牌，该项目主要经营模式为地级市连锁直营店模式，并对直营店采取统一的管理和运营。标准直营店店面的