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银行大堂引导员工作总结银行大堂引导员工作总结 我在公司的时间转眼就两个年头了，在这一年多工作中我学 到了很多的知识，也逐渐体会到了大堂引导员的甜酸苦辣。 甜：我们是一个营业网点的形象大使。我们的笑容，我们的 细心的服务受到客户的尊重，受到支行领导的称赞，能为客户 留下美好的回忆；通过我们的努力，营销了产品，为客户创造 最大的收益，这就是我们的甜。 苦：我们是客户的朋友。客户一进营业厅，就变成我们的朋 友，因为，进入营业室，都是有目的：当客户迷茫时，我们为 其指明方向；当客户遇到业务困难时，我们施予援手；当客户 被不法分子被诈骗时，我们及时提醒；当客户不解时，我们耐 心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美 无缺的服务去赢得每一位客户心。 但，银行的产品层出不穷，服 务日新月异，不法分子的骗术不断出新，只有不断充实自我， 时刻保持清醒的头脑，才能面对成千上成的客户和复杂和社会 形势，稍有马虎和不慎，就会损害银行形象，给银行和客户甚 至造成损失，这就是我们苦。 酸：我们是客户的朋友，也是客户的受气筒。客户来办理业 务时，关注的不仅仅是室内的环境，等候的时间长短和办理业 务的效率，还包括是否能够及时且详尽的满足自己的需求和更 优质更全面的服务；一旦有些客户不满足，不满意，就会拿我 们出气，我们只能默默接受，但不顶撞客户,这种来自心中的酸， 只有自己知。 辣：我们也农行员工的一员，也有自己的尊严。只有坚持自 我，坚持原则，不断提高自身的素质，体现我们年轻、活跃、有 知识，有能力的一面，勇敢面对社会，面对家人，实现自己人 生价值。 回顾一年来的，主要绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、 分流、 引导客户。 根据上级行及支行总体部署，实施羸在 大堂策略，为支行创造更多的客户资源。 根据客户的需求，积极 主动引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自 助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服 务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的 非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表 格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 二、 以为客户服务为中心，为客户提供的细心、 优质咨询服务 解决客户遇到的业务问题。 并根据客户需求，主动推荐营销信用 卡、 网上银行及各种新型、 高回报的理财产品和特色优惠服务。 全 年本人共营销信用卡 1000 多张，保险 1500 多万元，理财产品 20000 多万以及各种贵金属产品等。 三、 开展分层次的优质服务，识别优质客户。 以客户为中心， 根据分层次服务的原则，本着锐敏的观察力，对大客户特别关 注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理 推荐有潜力的优质客户。全年共推荐 200 多户黄金客户，120 多 户贵宾客户。 四、 遵守银行的规章制度和职业道德。 以大堂经理服务为标准 及时、 耐心、 高效地处理客户意见、 批评和误会，保障网点现场及 时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。 在过去一年里，我奉献了自己的青春，流了不少汗水，收 获了经验，但面对高质量的信息时代，自己的不足之处还很多， 仍有以下几方面需要改进：如接待客户时虽然很熟练但很多时 候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动 性有待加强；有时只单纯为了解决问题