课件新本科ob第七章群体行为与管理（简）

第五讲 群体行为与管理 本章主要内容: l群体概述 l群体行为的静态研究 l群体行为的动态研究 Date 1 第一节 群体概述 l群体的概念 l群体的分类 l个人加入群体的动机 l群体发展的阶段 Date 2 一. 群体的概念 (一) 什么是群体 l为了实现某个特定目标，两个或两个以上相 互作用、相互依赖的个体的组合。(教材P.201) l群体是介于组织和个人之间的人群结合体。 是由若干个体因为某些心理的、社会的原因, 以 一定的结构组合在一起进行活动, 并相互制约、 相互依赖的人群整体。(方益寿) Date 3 (二) 群体的特征: 1.群体成员彼此之间有经常的频繁的相 互作用; 2.群体成员都认为他们是本群体中的一 员, 具有群体意识和归属感; 3.其他人也认为他们属于同一个全体; 4.群体具有其成员应共同遵守的规范; 5.群体的存在是为了应对外界环境的挑 战; 6.小群体的人数不多, 成员之间都有面对 面的经常接触, 并且彼此相互了解。 7.有共同的目标; 8.有一定的组织结构; Date 4 (三) 群体的功能 l1. 群体必须完成组织赋予的任务 群体可通过群体的制度、纪律、规范、成 员之间的心理和社会联系等把人的行为统一到 群体行为中, 使群体行为协调一致、相互配合, 完成组织分配的任务。 l2. 满足群体成员的心理需求 (1)获得心理安全感; (2)满足自尊的需求; (3) 增加自信心和力量感; (4)满足其他个人需要。 l衡量一个群体的有效性, 就要看它的功能全面 发挥的如何。一看其任务完成得好坏; 二看其成 员心理需要满足的程度。 Date 5 二. 群体的分类 1. 假设群体和实际群体 l假设群体或统计群体： 指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要而划分 出来的群体。 l实际群体： 指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的直接或 间接联系。 Date 6 2. 大型群体和小型群体 l小型群体： 凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触 和联系的群体，就是小型群体。 l大型群体： 指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组 织机构等）联系在一起的群体。 Date 7 l正式群体 由组织结构确定的、职务分配很明确的群体 。 （1）命令型群体：由组织结构规定，由直接向 某个主管人员报告工作的下属组成。 （2）任务型群体：指为完成一项工作任务而在 一起工作的人所组成的群体。 l非正式群体 即没有正式结构，也不是由组织确定，以个 人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的 群体。 （1）利益型群体：为了实现一个共同关心的目 标而组成的群体。 （2）友谊型群体：基于成员的共同特点而形成 的群体。 3. 正式群体与非正式群体 Date 8 会员群体指自己确实属于其中一个成员的群体。 参照群体也叫标准群体或榜样群体。这种群体的标准 、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力 达到的标准。个人把自己的行为与这种群体的标准进行 对照，如果不符合这些标准，就改正自己的行为。 4. 会员群体与参照群体 Date 9 5. 虚拟群体 l虚拟群体通常是指各个成员通过计算机网络 共同工作, 以“虚拟作业”方式实现群体目标。 l另一种虚拟群体是指公司的多个成员围绕某 一项目任务, 以“虚拟作业”方式组合成项目小组, 成员之间没有正式的上下级关系, 在项目任务中 通过分工和沟通(往往通过互连网), 实现群体目 标。 l虚拟群体在信息沟通、群体互动、群体决策 等方面都不同于面对面工作的正式群体。在沟 通能力、群体相容性、决策判断能力和人际协 调能力等方面, 对成员有更高的要求。 Date 10 l安全需要 l地位需要 l自尊需要 l情感需要 l权力需要 l实现目标的需要。 三. 个人加入群体的动机 Date 11 四. 群体发展的阶段 5 阶段模型 （1）形成阶段。群体的目的、结构、领导都不明确 ，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。 （2）震荡阶段。群体成员接受了群体的存在，但对 群体加给他们的约束，仍予以抵制，对于谁可以控制这 个群体，还存在争议。 （3）规范化阶段。成员之间开始形成亲密的关系， 群体开始便显出一定的凝聚力。 （4）执行任务阶段。群体结构已经开始充分发挥作 用，并已被群体成员完全接受，群体成员的注意力已从 试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。 （5）终止阶段。 Date 12 间断平衡模型 （1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； （2）第一阶段的群体活动以惯性运行； （3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转 变，这个转变会激起群体的重大变革； （4）转变之后，群体的活动又以惯性进行； （5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。 Date 13 第二节 群体行为的静态研究 v群体的外部环境 v群体的规模 v确定群体规模应遵循的一般原则 v群体的结构 v群体中的角色种类 v群体规模 Date 14 一. 群体的外部环境条件 （1）组织战略 （3）正式规范 （5）人员甄选过程 （7）组织文化 （2）权力结构 （4）组织资源 （6）绩效评估和奖酬体系 （8）物理工作环境 Date 15 1. 群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为27 人。有些学者认为，小群体的下限应为3人；多数学者认为 ，小群体的上限以7人为最佳，但也有人主张20、30甚至40 人。 2. 关于小群体规模研究的两个结论: (1)成员数为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更为 受欢迎。(2)5人或7人群体在执行任务时, 比更大一些的群 体或更小一些的群体更有效。 二. 群体的规模 Date 16 2. 群体规模与生产率的关系 群体的规模并不是越大越好，一些学者研究了不适 当的扩大群体规模可能产生的问题： l随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这 些资源不一都是有用的资源，如群体间的不同点也增多 ，因而成员各自的特长难以发挥。 l随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机 会减少。 l群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调 成员的活动。 l随着群体人数增多，群体成员之间的冲突也会增多。 l群体成员人数越多，成员之间彼此了解的程度就会越 低。 Date 17 l群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大 ，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属 感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 l 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关 ，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 l 群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。 3. 群体规模与工作满意度、缺勤 率、离职率的关系 Date 18 （1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这 个下限应保证能一般地完成工作任务。 （2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证 群体的工作效率达到最佳程度。 （3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超 过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。 4.确定群体规模应遵循的一般 条件 Date 19 四. 群体的结构 1. 群体结构的概念和意义 群体结构指群体成员的组成成分。群体成员的结构 可分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构 、专业结构、性格结构以及观点、信念结构等。 研究群体结构对于建立合理的领导班子及其他高效 的工作群体，提高群体工作效率具有十分重要的意义。 Date 20 同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识 等各方面都比较接近；所谓异质指在上述各方面 都迥然不同。 2. 群体结构的同质性和异质性 Date 21 3. 结构同质性与工作效率的关系 l在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率： （1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能； （2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为 有效。 （3）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，如流水 线上的操作工人，则同质群体较好。 l在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率 ： （1）完成复杂的工作，以异质结构为好。 （2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为 好。 （3） 凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类 组织的领导班子应为异质结构。 Date 22 （1）年龄结构。 领导班子成员的年龄构成应遵循两个原则： 第一、不同层次的领导班子成员年龄构成应有所区 别。 第二、不同工作性质单位的领导班子成员的年龄构 成应有所区别。 （2）知识专业结构。 从大中型企业领导班子的角度看，不仅应当有工程 技术方面的专家，还应有管理、财会、经济、人事等方 面的专家。 （3）性格结构。 外向型性格与内向型性格的人应有合理搭配。 4. 领导班子的结构 Date 23 从领导班子的构成看，思维能力最具重要性。思维能 力可分为创造型、发现型和再现型三种类型。 l发现型：善于在别人看不到问题的地方发现问题。 l创造型：善于出谋划策，善于出主意、想办法。 l再现型：不善于发现问题，也不善于出谋划策，但如 果交待给他一定的任务，他会原原本本贯彻执行，不会 走样。 （4）能力结构。 Date 24 五. 群体中的角色 1. 角色的概念 人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期 望的一系列行为模式。 2. 个体的角色获得过程 l群体对这个角色赋予一定的期望 l在群体其他成员与他的交往中表现出对他的这种期望 l个体知觉到群体对他的这种期望 l按群体的期望去实现角色行为 Date 25 3. 群体中的角色种类 l从完成任务的角度看 l发起者：对群体的目标或有关问题提出建议 l信息搜集者：搜集解决问题的信息 l信息提供者：从个人角度提供解决问题的经验 l协调者：把群体内各派成员的活动协调起来 l评价者：对建议的逻辑性、现实性做出评价 l从维护群体关系的角度看 l鼓舞着：表扬、赞同或接受别人的意见 l调和者：缓和矛盾、调节冲突 l追随者：消极被动地随大流 l观察者：置身于群体以外，客观地评价群体的活动 Date 26 l角色同一性 指对一种角色的态度与实际角色行为的一 致性。 l角色知觉 一个人对自己在某种环境中应该做出什么 样的行为反应的认识。 l角色期待 别人认为你在一个特定的情境中应该做出 什么样的行为反应。 l角色冲突 当个体面临多种角色期待，而这些角色期 待有时相互矛盾的，就产生了角色冲突。 4. 与角色有关的几个概念 Date 27 1. 群体规范的概念 群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。 2. 群体规范的类型 （1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的 规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。 （2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工 在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。 六. 群体规范 Date 28 3. 群体规范的形成 l正式规范 正式规范是由组织直接规定的。 l非正式规范 非正式规范是群体成员在相互交往过程中，在模仿 、暗示、顺从的基础上形成的。 心理学家谢里夫的实验研究 （1）让被试单独判断光点移动方向。 （2）大家互相讨论，形成共识。 （3）重新单独判断 Date 29 l探索阶段：群体成员按照自己的标准去看待和了解群体中 其他成员的行为标准或业已存在的群体规范体系，彼此之间 产生双向的接近和同化，努力寻找其中共同的因素并以此作 为建立新的群体规范的起点。 l形成阶段：不同的行为、价值和观念体系互相融合，通过 心理和行为的互动过程，逐步形成某种公认的、可接受的、 规范群体成员行为的标准。 l定型阶段：通过群体和个人之间、个人和个人之间行为观 念的交换、归属和服从过程，最终形成对群体所有成员具有 共同约束力的行为规范体系。 非正式规范形成的过程 Date 30 （1）群体维持功能。 （2）行为预测功能。 （3）评价准则功能。 （4）对群体成员的约束和行为矫正功能。 4. 群体规范的功能 Date 31 60年代后期，美国学者皮尔尼克（S. Pilnick）提出了“ 规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。这种方法包括 三项内容： （1）明确规范内容。了解已形成的规范，特别了解起 消极作用的规范，并听取对这些规范进行改革的意见。 （2）制定规范剖面图。将规范进行分类(例如10类)， 并对每一类规范进行评定，给出每类规范的评分与理想给 分点，这种理想给分点与实际得分之间的差距，就是规范 差距。 （3）进行改革。改革从最上层开始，逐级向下。根据 规范对企业效率影响的大小，确定优先改革的项目。 5. 群体规范分析法 Date 32 第三节 群体的动态研究 l社会助长作用与社会抑制作用 l群体压力和从众行为 l群体的内聚力 l群体决策 Date 33 一. 社会助长作用与社会抑制作 用 观众效应 l 在一些场合，有别人在场时，工作效率会有 明显提高，这种现象被称为社会助长作用。 l 在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅 不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为 社会抑制作用。 l 当作业比较简单，而且人们熟练程度较高时 ，会发生社会助长效应，否则，会发生社会抑 制作用。 Date 34 协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之 和，协同效应可分为协同正效应和协同负效应。 l协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人产出 的总和。 l协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工作不 如单独一个人工作时更努力。 要克服社会惰化现象，使群体工作产生协同正效应 ，必须明确每个成员的工作责任，建立有效的绩效评估 制度。 协同效应 Date 35 二. 群体压力和从众行为 1. 从众的概念 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群 体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为 ，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从。 l 群体压力经过以下几个过程使成员产生从众行 为 （1）合理辩解阶段。 （2）劝解说服阶段。 （3）攻击阶段。 （4）心理上的隔离阶段。 Date 36 阿希的试验 x a b c Date 37 2. 从众行为的类型 行 为 上 的 从 众 接 受 拒 绝 心理上的从众 接受 拒绝 Date 38 情景因素变量 l群体规模。 l群体凝聚力。 l个人在群体中的地位。 l群体的人际关系 l群体的竞争性 l群体惩罚 l情景的明朗程度 3. 影响从众行为的因素 Date 39 l性别因素： l智力因素 l自信心 l自尊心 l社会赞许需要 l情绪稳定性 l个人的服从性和易受暗示性 l个体已有的经验。 个人因素变量。 Date 40 群体中其他成员的行为对个人从众的影响。 l“反从众者”的作用。 l群体成员态度改变对个人从众行为的影响。 l 群体行为与个人行为的差距。 Date 41 第四节 群体的内聚力与群体绩效 l群体内聚力的概念 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包 括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力 。 l高内聚力群体特征 l教材P.213上三点 l成员之间信息畅通、交往频繁、关系融洽、气氛和谐; l成员具有较强的归属感和安全感; l愿意参加群体活动; l群体成员主动出谋划策维护群体利益, 愿意更多地承担群体 责任, 促进群体的发展。 Date 42 （1）群体的领导方式。 心理学家勒温等（1939）的经典实验。 （2）外部影响。 （3）群体内部的奖励方式和目标结构。 （4）群体成员在一起的时间。 （5）加入群体的难度。 （6）群体规模。 （7）群体成员的性别构成。 （8）以往成功的经验。 3. 影响群体内聚力的因素 Date 43 4. 群体内聚力与生产率关系的研究 社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检 验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。 实验的分组情况如下： 群 体 内 聚 力 高 低 积极 消极 诱导 高内聚力 积极 诱导 高内聚力 消极 诱导 低内聚力 积极 诱导 低内聚力 消极 诱导 Date 44 生 产 率 工作时间 0 强凝聚力+积极诱导 弱凝聚力+积极诱导 弱凝聚力+消极诱导 强凝聚力+消极诱导 群体凝聚力与生产绩效的关系 对照组 Date 45 在西方组织行为学中，测量群体内聚力的途径主要 有五个： （1）测量群体内个人间的吸引力； （2）测量群体对个人的吸引力； （3）测量群体成员与该群体接近和认同的程度； （4）测量群体成员表示愿意留在群体内的意向； （5）上述四种途径的综合运用。 心理学家多伊奇（Deutsch）提出一个计算内聚力的 公式： 群体内聚力= 成员之间相互选择的数目 群体中可能相互选择的总数 5. 群体内聚力的测量 Date 46 l彼得罗夫斯基认为西方组织行为学通过 上述指标测量群体内聚力只能测量松散群 体的内聚力, 要测量集体的内聚力, 可通过 以下三个指标: l(1)价值观念的一致; l(2)有积极行动的情绪认同; l(3)对于工作对象看法上的一致。 Date 47 第五节 群体决策 一、 群体决策的优点和缺点 (1) 群体决策的优点 l可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策 的质量。 l有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。 (2) 群体决策的缺点 l浪费时间。 l从众压力。 l少数人控制。 l责任不清 Date 48 1、群体思维 (1) 群体思维或小集团思想（ groupthink） 美国心理学家杰尼斯（J. Janis）分析 了美国历史上若干重大决策成败的案例后 ，发现了一种“groupthink”现象，指“参与 一个统一群体中的人们的一种思想作风， 在这个群体中，人为追求思想一致比现实 地评价各种可能行动方案更重要”。 二、群体思维和群体转移 Date 49 (2) 群体思维的表现： 决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自 己的观点。 对怀疑多数人共同意见的人施加压力； 持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意 见交锋 造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。 (3) 群体思维的结果 一方面会提高群体内聚力及成员满意感，另一方 面降低决策质量。 Date 50 (4)克服群体思维的方法： 群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑 地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意 见的看法，欢迎不同意见。 先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可 以采取匿名或书面的方式提意见。 群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同 意见提交大组。 讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。 群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会 议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性 批评。 Date 51 l群体转移的概念 在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立 场或观点。有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更 多情况下，群体容易向冒险转移。 l冒险转移的原因 （1）责任分摊假设； （2）领导人物作用假设；