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文档简介

客户投诉处理流程客户投诉处理流程 后附客户投诉记录表：后附客户投诉记录表： 客客户户投投诉诉 记记 录录 投投 诉诉 内内 容容 判断投诉是否成立判断投诉是否成立 确定投诉处理责任部门确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因责任部门分析投诉原因 提提 出出 处处 理理 方方 案案 提交主管领导批示提交主管领导批示 客户投诉记录表客户投诉记录表 24242424 小时内答复客户小时内答复客户 判判 定定 具具 体体 责责 任任 通通 知知 客客 户户处理责任人处理责任人 实施处理方案实施处理方案 （5 5 5 5 个工作日内个工作日内）投诉表格管理（存档投诉表格管理（存档） 总总 结结 评评 价价 附表： 客户投诉记录表客户投诉记录表 nononono： 投诉客户楼号投诉客户楼号投诉日期投诉日期 投诉客户姓名投诉客户姓名联系电话联系电话 投诉内容投诉内容 情况核实情况核实 处理意见处理意见 处理结果处理结果 用户回访用户回访 经办人：经办人：主管领导：主管领导：
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