药剂科三好一满意活动总结.pdf

药剂科药剂科“三好一满意三好一满意”活动总结活动总结 为落实深化医药卫生体制改革工作要求为落实深化医药卫生体制改革工作要求， 深入开展创先争优深入开展创先争优 活动活动， 加强行业作风建设加强行业作风建设， 卫生部在全国医疗卫生系统开展了卫生部在全国医疗卫生系统开展了 “服服 务好务好、质量好质量好、医德好医德好，群众满意群众满意” （简称简称“三好一满意三好一满意” ）活动活动。 。 我院根据卫生局下发文件要求，决定在全院开展我院根据卫生局下发文件要求，决定在全院开展“三好一满意三好一满意” ” 活动活动。经过四个月的动员经过四个月的动员、学习宣传和实际运行学习宣传和实际运行，我科在我科在“三好三好 一满意一满意”活动中取得了初步成果，现总结如下：活动中取得了初步成果，现总结如下： 一、医德好：一、医德好： 医者德为先医者德为先， 良好的医德是和谐关系的前提良好的医德是和谐关系的前提。我科注重理论我科注重理论 灌输灌输，培养良好的医德意识培养良好的医德意识，结合实际结合实际，利用各种形式加强学习利用各种形式加强学习 和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位 置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。同时置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。同时， ， 我科坚持实事求是我科坚持实事求是、 客观公正的原则对全体职工进行医德医风考客观公正的原则对全体职工进行医德医风考 核核，并与岗位聘用并与岗位聘用、评先评优评先评优、绩效工资等结合起来绩效工资等结合起来，坚决不搞坚决不搞 形式主义。形式主义。 二、服务好二、服务好： “服务好服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。 科室全体工作人员坚持以人为本，牢固树立科室全体工作人员坚持以人为本，牢固树立“以病人为中以病人为中 心心”的服务理念的服务理念，切实增强服务意识切实增强服务意识。我科工作人员在窗口发药我科工作人员在窗口发药 过程中把用心温馨优质服务贯穿于发药服务的全过程过程中把用心温馨优质服务贯穿于发药服务的全过程， 对待每一对待每一 位患者都热心位患者都热心、 细心细心、 耐心和真心耐心和真心， 坚决杜绝服务禁语坚决杜绝服务禁语， 杜绝生杜绝生、 、 冷冷、硬硬、顶顶、推现象推现象，极大改善群众看病就医感受极大改善群众看病就医感受。在提高服务在提高服务 质量的同时质量的同时，我科优化了服务流程我科优化了服务流程，增加了发药服务窗口增加了发药服务窗口，每个每个 窗口规定一人取药一人核对和发药窗口规定一人取药一人核对和发药， 提要了工作效率提要了工作效率， 缩短病人缩短病人 和护士等候拿药的时间和护士等候拿药的时间。同时同时，我科与医院信息中心合作我科与医院信息中心合作，在医在医 院各大屏幕公开药品费用信息院各大屏幕公开药品费用信息， 实行公开透明服务实行公开透明服务， 使群众明明使群众明明 白白消费。白白消费。 三、三、 质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂 1 1、 我科药品储存与保管实行分类管理我科药品储存与保管实行分类管理， 库房按贮藏条件分别储库房按贮藏条件分别储 存于冷藏柜存于冷藏柜、冷库冷库、阴凉库和常温库阴凉库和常温库，各药房药品俱按规定各药房药品俱按规定 分类保存，保证了我科药品的质量安全。分类保存，保证了我科药品的质量安全。 2 2、科室全体工作人员在发药过程中严格执行处方管理办法、科室全体工作人员在发药过程中严格执行处方管理办法 的规定，严格遵守的规定，严格遵守“四查十对四查十对”制度，以严肃的态度对待工制度，以严肃的态度对待工 作，在工作中从未出现过错发、少发等差错。作，在工作中从未出现过错发、少发等差错。 3 3、门诊药房设用药咨询处，通过与患者零距离的交流和沟通，、门诊药房设用药咨询处，通过与患者零距离的交流和沟通， 使患者对药物治疗作用和副作用及不良反应等有了正确的认使患者对药物治疗作用和副作用及不良反应等有了正确的认 知知，提高了患者合理用药的意识提高了患者合理用药的意识， 增加了患者的用药依从性增加了患者的用药依从性， ， 更好的发挥了药物的治疗作用，减少了因用药不当带来的危更好的发挥了药物的治疗作用，减少了因用药不当带来的危 害。害。 4 4、每月开展一次、每月开展一次“处方点评处方点评”工作。为提高处方书写质量、规工作。为提高处方书写质量、规 范门诊医疗行为、促进合理用药，按照处方管理办法的范门诊医疗行为、促进合理用药，按照处方管理办法的 要求建立了处方点评制度，并请医院各科室专家参与，对处要求建立了处方点评制度，并请医院各科室专家参与，对处 方实行综合评价。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟方实行综合评价。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟 通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进 行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明 显提高显提高， 对促进合理用药起到了积极的作用对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作对于这项工作， ， 我科将继续下去，不断完善。我科将继续下去，不断完善。 5 5、我科临床药学组现有我科临床药学组现有 7 7 名专职临床药学人员名专职临床药学人员。临床药学工作临床药学工作 人员深入临床了解临床用药情况人员深入临床了解临床用药情况，参与临床查房参与临床查房，提供合理提供合理 用药方案，参与个体化给药方案的制定，积极开展病历用药方案，参与个体化给药方案的制定，积极开展病历、处处 方分析方分析，开展合理用药监测和评估工作开展合理用药监测和评估工作，参与危重患者的救参与危重患者的救 治与病例讨论治与病例讨论，写出详细的分析报告写出详细的分析报告，提高了全院临床用药提高了全院临床用药 水平和促进了临床合理用药。水平和促进了临床合理用药。 6 6、为进一步加强医疗机构抗菌药物临床应用管理，我科临床药、为进一步加强医疗机构抗菌药物临床应用管理，我科临床药 学人员根据抗菌药物临床应用指导原则对全院的抗菌药学人员根据抗菌药物临床应用指导原则对全院的抗菌药 物应用进行了监测和质控以及对抗菌药物处方进行点评，并物应用进行了监测和质控以及对抗菌药物处方进行点评，并 通过监测网把监测数据上报到卫生厅。通过对全院的抗菌药通过监测网把监测数据上报到卫生厅。通过对全院的抗菌药 物临床合理应用进行质控和对抗菌药物处方进行点评，促进物临床合理应用进行质控和对抗菌药物处方进行点评，促进 了我院抗菌药物的合理应用，优化了我院抗菌药物临床应用了我院抗菌药物的合理应用，优化了我院抗菌药物临床应用 结构，提高了抗菌药物临床合理应用水平，有效遏制细菌耐结构，提高了抗菌药物临床合理应用水平，有效遏制细菌耐 药，降低了抗菌药物的使用率，降低了抗菌药物占药品消耗药，降低了抗菌药物的使用率，降低了抗菌药物占药品消耗 比例。同时，我科临床药学人员经常开展对全院医师提供抗比例。同时，我科临床药学人员经常开展对全院医师提供抗 菌药物临床应用相关的专业培训，对临床科室抗菌药物临床菌药物临床应用相关的专业培训，对临床科室抗菌药物临床 应用进行技术指导。应用进行技术指导。 四、群众满意四、群众满意 “群众满意群众满意”是我科的最终目标，也是我科开展是我科的最终目标，也是我科开展”三好一三好一 满意满意“活动的初衷和目的。通过对全院合理用药进行质控，活动的初衷和目的。通过对全院合理用药进行质控， 大大提高了合理用药水平，使病人的治愈速度大大加快，并大大提高了合理用药水平，使病人的治愈速度大大加快，并 降低了病人的医疗费用，赢得群众的满意和认可。同时，我降低了病人的医疗费用，赢得群众的满意和认可。同时，我 科每个部门都设有群众意见本，接受群众的监督和建议，把科每个部门都设有群众意见本，接受群众的监督和建议，把 群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众 满意作为第一标准。满意作为第一标准。 通过开展通过开展“三好一满意三好一满意”活动，我科有决心在促进医院活动，我科有决心在促进医院 合理应用、提升医疗服务水平方面起到重要的作用。通过开合理应用、提升医疗服务水平方面起到重要的作用。通过开 展展“三好一满意三好