常州xx支行创建江苏省金融系统模范职工小家汇报材料

常州xx支行创建江苏省金融系统模范职工小家汇报材料创建背景：工商银行常州xx支行成立于198x年,工会会员291人，职工入会率达到100%。近两年来，支行落实“民主之家、关爱之家、文明之家、发展之家”建设，充分调动员工的积极性，在支行业务发展的进程中，发挥了重要的作用。创建经过：一、实行行务公开，建设“民主之家”。今年，首次在网点试行行务公开。xx支行作为行务公开示范网点，坚持将积极落实行务公开制度作为网点开展各项工作的基础与落脚点。（一）制定考核办法，明确相关职责。网点主任依据常州市分行和xx支行制定的年度行务公开办法，本着公平公正和实事求是的态度，制定了本网点行务公开的考核办法。通过会议将本网点行务公开的目标、公开形式和流程清楚地告知全网点员工，在全体员工中投票通过。通过这种形式，杜绝了情面绩效、分配不公等情况，最大程度有效调动全体员工的积极性。（二）落实行务公开，注重规范运行。每月末、季末会将网点员工的指标落实情况，绩效分配金额张贴于营业室内门上，提高了工作的透明度。如有员工有异议，及时与领导沟通，不断改良和完善考核办法。针对行务公开的具体实施情况，员工利用内部的网络资源，查询相关资料，阅览相关文件，展开积极讨论，深化行务公开的认同与理解。（三）费用阳光操作，规范诚信经营。针对员工关心的敏感问题，如网点费用的使用情况、物资的采购、客户的维护情况，通过每周的班后会，网点主任进行透明公开的明示和具体的阐释。在网点费用的使用过程中，严格落实“三人制”，使用人、认领人、授权人的职责分离，有效提高监督效率。（四）开展民主评议，构建长效机制。通过网点座谈会、意见箱设置、民主生活会会前征集意见等形式，征集本网点员工对行务公开的制度、流程的意见和建议，作为本网点经营管理、业务发展决策的参考依据，调动和激发了全体员工参与民主管理的积极性。二、坚持以人为本，建设“关爱之家”。为适应新常态下工会工作要求，更好地为员工服务，该行在201x年对职工之家进行了升级改造。(一)增设母婴室，传递爱心。该行根据上级行工会女职工工作部署和要求，在支行五楼职工之家内增设“爱心母婴室”，并将其列入工会201x年为全行女职工办实事的内容之一。“爱心母婴室”布置温馨，小碎花窗帘设为背景，室内冰箱、沙发、书架、婴儿床、尿布整理台等一应俱全；配备母婴百宝箱（内有婴儿湿巾、防溢乳垫、棉签等），为有“背奶”需求的女职工提供方便；书架放置母婴类杂志书籍，墙面悬挂育儿挂画，进行知识宣教；行内员工小宝宝们的可爱照片也精心设计在照片墙上予以展示，再辅以萌萌卡通墙贴，几处小盆栽、小插花，更添温馨氛围。常州市总工会近期前来进行了视察，对该行的工作予以表扬，并当场授牌。(二)改造乒乓室，锻炼身心。该行将原有乒乓区域重新设计打造成三米高、十米宽、十五米长的百余平米乒乓室，外部以真人大小的亮丽运动造型和标语加以装饰，给人眼前一亮的感觉，为员工们提供了一个的相对独立的空间，也便于以后进行竞技类的比赛。(三)提升全环境，构建和谐。该行将职工之家甫进门后左右两面墙改造成文化展示区，用醒目的图片凸显运动感，辅以运动格言，人生警句。又新购置了一些新型运动器械，对原有的器械进行维修，一些易忽视的边角区域和墙面重新粉刷，破损的地面购买地毯装饰，并以绿植、藤蔓加以点缀，使整体环境更具青春与活力。三、强化服务管理，建设“文明之家”。支行以中银协“千佳”创建标准为目标，制订了文明规范服务工作制度、投诉处理制度和流程、客户满意度调查机制、柜面业务应急方案等细则，让员工言行有标准、网点营业有流程、团队协作有制度，将细化服务具体到每一项工作、每一个流程、每一个细节、每一个员工，逐渐形成一套服务标准化管理模式。开展了“客户在我心中”大讨论，认真落实省、市银协关于“送金融知识下乡”和“普及金融知识万里行”活动，在武进高新区、乐购广场、吾悦广场、大学城、社区等地开展了优质服务主题宣传活动，开展了“投百亿、访万户、金融服务送上门”活动，深受地方政府表扬。江苏扬子晚服、常州电视台曾先后大幅刊登报导支行服务客户的先进事迹。支行营业部获得了中银协“千佳”网点和“五星级”网点称号。四、提供发展空间，建设“发展之家”。该行积极组织各类岗位练兵和技术比赛，尤其是在年轻人中培养技术能手，推荐他们参加市行培训，在人手紧张的情况下抽出人力、物力，保证他们专职训练，为他们解除后顾之忧。在201x年江苏省第三届银行业金融机构点钞识假技能竞赛中，xx同志取得了个人全能第四名的成绩,她也是工行唯一获得奖项的选手，获得工总行“五一”劳动奖章，“江苏省五一创新能手”荣誉称号。创建成效：截止201x年10月末，人民币各项存款余额172.97亿元、人民币各项贷款余额159.22亿元,在常州行经营绩效考核的排名始终名列前茅.支行201x-201x年被江苏省评为文明单位，江苏省银行业文明规范服务示范单位，201x年被江苏省财贸工会评为“模范职工之家”、省支行“四有”党组织、工总行“青年文明号”，连续多年获省支行“精品支行”称号，201x年获全国模范职工之家；201x年支行营业部获得了中银协“千佳”网点和“五星级”网点称号，201x