高效团队建设及领导魅力提升.pdf

1 xxx 海纳百川,取则行远 2 今天是我新生命的开始 我呼吸着新鲜空气 我沐浴着灿烂阳光 我对今天充满信心 我无法预料未来 但我要牢牢把握今天 承 诺 今 天 3 目目目目 录录录录 一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念 二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术 高绩效团队建设高绩效团队建设高绩效团队建设高绩效团队建设高绩效团队建设高绩效团队建设高绩效团队建设高绩效团队建设 4 一只大雁能独自飞到南方吗？一只大雁能独自飞到南方吗？ 导语：大雁的启示导语：大雁的启示导语：大雁的启示导语：大雁的启示导语：大雁的启示导语：大雁的启示导语：大雁的启示导语：大雁的启示 一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念 5 寓言故事寓言故事寓言故事寓言故事 兔子为什么更强大？兔子为什么更强大？兔子为什么更强大？兔子为什么更强大？ 一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念 导语：小故事与大道理导语：小故事与大道理导语：小故事与大道理导语：小故事与大道理导语：小故事与大道理导语：小故事与大道理导语：小故事与大道理导语：小故事与大道理 6 一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念 xxxxxxxx的时代的时代 资源整合资源整合资源整合资源整合优势互补优势互补优势互补优势互补 利益共享利益共享利益共享利益共享 结论：识时代者为俊杰！结论：识时代者为俊杰！ ？ 7 1 1 1 1、团队是什么？、团队是什么？ 观点一观点一: : : : （jon r. jon r. jon r. jon r. katzenbachkatzenbachkatzenbachkatzenbach & douglas k. smith & douglas k. smith & douglas k. smith & douglas k. smith） 团队就是由少数有互补技能、愿意为团队就是由少数有互补技能、愿意为团队就是由少数有互补技能、愿意为团队就是由少数有互补技能、愿意为 了共同的目的、业绩目标和方法而相互承了共同的目的、业绩目标和方法而相互承了共同的目的、业绩目标和方法而相互承了共同的目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。担责任的人们组成的群体。担责任的人们组成的群体。担责任的人们组成的群体。 一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念 8 1 1 1 1、团队是什么？、团队是什么？ 观点二观点二: : : : （r r r r. meredith . meredith . meredith . meredith belbinbelbinbelbinbelbin） 团队就是由一群职业角色和团队角团队就是由一群职业角色和团队角团队就是由一群职业角色和团队角团队就是由一群职业角色和团队角 色相互匹配兼容的人为了共同的目标而色相互匹配兼容的人为了共同的目标而色相互匹配兼容的人为了共同的目标而色相互匹配兼容的人为了共同的目标而 组成的群体。组成的群体。组成的群体。组成的群体。 一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念 9 1 1 1 1、团队是什么？、团队是什么？ 整合后的观点：整合后的观点： 团队就是由少数职业技团队就是由少数职业技团队就是由少数职业技团队就是由少数职业技 能互补、团队角色兼容，愿能互补、团队角色兼容，愿能互补、团队角色兼容，愿能互补、团队角色兼容，愿 意为了共同的目的和业绩目意为了共同的目的和业绩目意为了共同的目的和业绩目意为了共同的目的和业绩目 标，运用共同的方法、相互标，运用共同的方法、相互标，运用共同的方法、相互标，运用共同的方法、相互 信任并承担责任的人们组成信任并承担责任的人们组成信任并承担责任的人们组成信任并承担责任的人们组成 一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念 的群体。的群体。的群体。的群体。 10 2 2 2 2、为什么要组建团队？、为什么要组建团队？ 从时代发展的角度看：从时代发展的角度看： 团队和团队合作是时代发展的历史潮流团队和团队合作是时代发展的历史潮流 人类发展历史的几次飞跃人类发展历史的几次飞跃人类发展历史的几次飞跃人类发展历史的几次飞跃 亚当亚当亚当亚当 斯密的观点斯密的观点斯密的观点斯密的观点: : : :分工合作与高效率分工合作与高效率分工合作与高效率分工合作与高效率 采集经济采集经济 社会经济 发展规律 农业经济农业经济工业经济工业经济知识经济知识经济 一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念 11 2 2 2 2、为什么要组建团队？、为什么要组建团队？ 从外部市场角度看：从外部市场角度看： 对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为：对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为： 顾客的期望值越来越高顾客的期望值越来越高顾客的期望值越来越高顾客的期望值越来越高 市场和产品变得更加复杂市场和产品变得更加复杂市场和产品变得更加复杂市场和产品变得更加复杂 商业的不确定性风险大大增加商业的不确定性风险大大增加商业的不确定性风险大大增加商业的不确定性风险大大增加 来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加 所有这些，都呼唤着：所有这些，都呼唤着： 技能、经验和判断能力的整合技能、经验和判断能力的整合技能、经验和判断能力的整合技能、经验和判断能力的整合 破除组织内部部门之间的障碍破除组织内部部门之间的障碍破除组织内部部门之间的障碍破除组织内部部门之间的障碍 密切与客户之间的关系密切与客户之间的关系密切与客户之间的关系密切与客户之间的关系 一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念 12 2 2 2 2、为什么要组建团队？、为什么要组建团队？ 从内部资源整合的角度看：从内部资源整合的角度看： 团队和团队合作是形成核心竞争力的前提团队和团队合作是形成核心竞争力的前提 异质优势与核心竞争力异质优势与核心竞争力异质优势与核心竞争力异质优势与核心竞争力 整合资源能力的竞争整合资源能力的竞争整合资源能力的竞争整合资源能力的竞争 没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 物质资源物质资源 资源类型资源类型资源类型资源类型 资金资源资金资源人力资源人力资源无形资源无形资源 一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念一、团队建设的基本概念 13 1 1 1 1、组织目标体系组织目标体系 企业发展战略企业发展战略企业发展战略企业发展战略 从战略的高度看团队从战略的高度看团队从战略的高度看团队从战略的高度看团队 人力资源战略与团队建设人力资源战略与团队建设人力资源战略与团队建设人力资源战略与团队建设 团队工作目标团队工作目标团队工作目标团队工作目标 孙子兵法孙子兵法孙子兵法孙子兵法 ：上下同欲者胜：上下同欲者胜：上下同欲者胜：上下同欲者胜 个人工作任务与团队目标个人工作任务与团队目标个人工作任务与团队目标个人工作任务与团队目标 二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标 14 2 2 2 2、团队目标的价值、团队目标的价值 团队的共同愿景团队的共同愿景团队的共同愿景团队的共同愿景 增强企业凝聚力和向心力增强企业凝聚力和向心力增强企业凝聚力和向心力增强企业凝聚力和向心力 激发团队成员的内在潜能激发团队成员的内在潜能激发团队成员的内在潜能激发团队成员的内在潜能 3 3 3 3、团队目标的一致性、团队目标的一致性 局部从属于整体局部从属于整体局部从属于整体局部从属于整体 团队从属于组织团队从属于组织团队从属于组织团队从属于组织 个人从属于团队个人从属于团队个人从属于团队个人从属于团队 二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标 15 4 4 4 4、组织目标体系与目标分解、组织目标体系与目标分解 组织目标：企业发展战略组织目标：企业发展战略组织目标：企业发展战略组织目标：企业发展战略 长期：发展远景长期：发展远景长期：发展远景长期：发展远景 中期：发展规划中期：发展规划中期：发展规划中期：发展规划 近期：发展计划近期：发展计划近期：发展计划近期：发展计划 系统目标：工作规划系统目标：工作规划系统目标：工作规划系统目标：工作规划 部门目标：工作计划部门目标：工作计划部门目标：工作计划部门目标：工作计划 个人目标：工作任务个人目标：工作任务个人目标：工作任务个人目标：工作任务 二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标二、事业发展与团队目标 16 1 1 1 1、工作群体与团队的区别、工作群体与团队的区别 什么是工作群体什么是工作群体什么是工作群体什么是工作群体 什么是伪团队什么是伪团队什么是伪团队什么是伪团队 什么是潜在的团队什么是潜在的团队什么是潜在的团队什么是潜在的团队 什么是真正的团队什么是真正的团队什么是真正的团队什么是真正的团队 什么是优秀的团队什么是优秀的团队什么是优秀的团队什么是优秀的团队 什么高绩效卓越的团队什么高绩效卓越的团队什么高绩效卓越的团队什么高绩效卓越的团队 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 17 连连连连接接接接工工工工作作作作群群群群体体体体和和和和潜潜潜潜在在在在团团团团队队队队的的的的点点点点线线线线 表表表表示示示示 选选选选择择择择团团团团队队队队必必必必须须须须有有有有观观观观念念念念上上上上的的的的飞飞飞飞跃跃跃跃 连连连连接接接接真真真真正正正正团团团团队队队队和和和和绩绩绩绩优优优优团团团团队队队队的的的的点点点点线线线线表表表表 示示示示最最最最佳佳佳佳业业业业绩绩绩绩所所所所要要要要求求求求的的的的异异异异常常常常高高高高的的的的 相相相相互互互互责责责责任任任任感感感感 2 2 2 2、团队的发展与业绩曲线、团队的发展与业绩曲线 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 业 绩 影 响 业 绩 影 响 团队发展团队发展 工作群体工作群体 潜在团队 真正团队 高绩效的 卓越团队 伪团队 优秀团队 18 3 3 3 3、从群体到团队、从群体到团队 团队组织团队组织 政府机关、军队、武警、司法机关政府机关、军队、武警、司法机关政府机关、军队、武警、司法机关政府机关、军队、武警、司法机关 事业单位、民间团体事业单位、民间团体事业单位、民间团体事业单位、民间团体 企业企业企业企业 企业团队的分类（功能）企业团队的分类（功能） 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 19 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 团队的类型团队的类型（功能）（功能） 团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种：团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种： 工作团队（工作团队（工作团队（工作团队（work teamswork teamswork teamswork teams） 高层团队（高层团队（高层团队（高层团队（top teamstop teamstop teamstop teams） 项目团队（项目团队（项目团队（项目团队（project teamsproject teamsproject teamsproject teams） 跨职能团队（跨职能团队（跨职能团队（跨职能团队（cross-functional teamscross-functional teamscross-functional teamscross-functional teams） 品质圈团队（品质圈团队（品质圈团队（品质圈团队（quality circle teamsquality circle teamsquality circle teamsquality circle teams） 客户服务团队（客户服务团队（客户服务团队（客户服务团队（customer service teamscustomer service teamscustomer service teamscustomer service teams） 特别任务团队（特别任务团队（特别任务团队（特别任务团队（task force teamstask force teamstask force teamstask force teams） 维护团队（维护团队（维护团队（维护团队（maintenance teamsmaintenance teamsmaintenance teamsmaintenance teams） 销售团队（销售团队（销售团队（销售团队（sales teamssales teamssales teamssales teams） 自我管理团队（自我管理团队（自我管理团队（自我管理团队（self-managed teamsself-managed teamsself-managed teamsself-managed teams） 20 3 3、从普通团队到优秀团队、从普通团队到优秀团队 团队成员的个人素质团队成员的个人素质团队成员的个人素质团队成员的个人素质 智商（智商（智商（智商（iqiqiqiq）：）：）：）： 应知、应会，知识、技能应知、应会，知识、技能应知、应会，知识、技能应知、应会，知识、技能 情商（情商（情商（情商（eqeqeqeq）：）：）：）： 沟通、协调、（人性化与艺术化层面）沟通、协调、（人性化与艺术化层面）沟通、协调、（人性化与艺术化层面）沟通、协调、（人性化与艺术化层面） 灵商（灵商（灵商（灵商（sqsqsqsq）：）：）：）：心灵深处的动力之源心灵深处的动力之源心灵深处的动力之源心灵深处的动力之源 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 21 3 3、从普通团队到优秀团队、从普通团队到优秀团队 团队成员的个人素质团队成员的个人素质团队成员的个人素质团队成员的个人素质 iqiqiqiq、eqeqeqeq、sqsqsqsq三者的关系示意图三者的关系示意图三者的关系示意图三者的关系示意图 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 第三只眼睛第三只眼睛第三只眼睛第三只眼睛 第一只第一只第一只第一只 眼睛眼睛眼睛眼睛 第二只第二只第二只第二只 眼睛眼睛眼睛眼睛 灵灵灵灵商商商商 （sqsqsqsq） 智商智商智商智商 （iqiqiqiq） 情商情商情商情商 （eqeqeqeq） 22 3 3、从普通团队到优秀团队、从普通团队到优秀团队 团队成员的个人素质团队成员的个人素质 提高综合素质八步骤提高综合素质八步骤 积极心态建设（激情、事业、积极心态建设（激情、事业、积极心态建设（激情、事业、积极心态建设（激情、事业、sqsqsqsq） 自我潜能挖掘（自学习、自修炼）自我潜能挖掘（自学习、自修炼）自我潜能挖掘（自学习、自修炼）自我潜能挖掘（自学习、自修炼） 思想品德修养（个人品位境界）思想品德修养（个人品位境界）思想品德修养（个人品位境界）思想品德修养（个人品位境界） 组织纪律观念（服从服务意识）组织纪律观念（服从服务意识）组织纪律观念（服从服务意识）组织纪律观念（服从服务意识） 基本文化素质（体现为基本文化素质（体现为基本文化素质（体现为基本文化素质（体现为iqiqiqiq） 协调合作能力（体现为协调合作能力（体现为协调合作能力（体现为协调合作能力（体现为eq eq eq eq ） 专项操作技能（员工岗位职责）专项操作技能（员工岗位职责）专项操作技能（员工岗位职责）专项操作技能（员工岗位职责） 领导能力训练（中层以上干部）领导能力训练（中层以上干部）领导能力训练（中层以上干部）领导能力训练（中层以上干部） 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 23 3 3、从普通团队到优秀团队、从普通团队到优秀团队 团队的纪律团队的纪律团队的纪律团队的纪律 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 小游戏小游戏小游戏小游戏 一圈到底一圈到底一圈到底一圈到底 内容：内容：内容：内容： 规则：规则：规则：规则： 思考：你从这个游戏中受到什么启发？思考：你从这个游戏中受到什么启发？思考：你从这个游戏中受到什么启发？思考：你从这个游戏中受到什么启发？ 24 3 3、从普通团队到优秀团队、从普通团队到优秀团队 团队的纪律团队的纪律团队的纪律团队的纪律 某企业员工纪律训练誓词某企业员工纪律训练誓词某企业员工纪律训练誓词某企业员工纪律训练誓词 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 纪律是事业成功的保证，没有严明的纪律是事业成功的保证，没有严明的纪律是事业成功的保证，没有严明的纪律是事业成功的保证，没有严明的 纪律便没有成功的事业；我们是光荣的纪律便没有成功的事业；我们是光荣的纪律便没有成功的事业；我们是光荣的纪律便没有成功的事业；我们是光荣的x x x x x x x x人，一定要严于律己，遵章守纪，忠诚人，一定要严于律己，遵章守纪，忠诚人，一定要严于律己，遵章守纪，忠诚人，一定要严于律己，遵章守纪，忠诚 敬业，尽职尽责，为敬业，尽职尽责，为敬业，尽职尽责，为敬业，尽职尽责，为 x xx xx xx x事业的发展而努事业的发展而努事业的发展而努事业的发展而努 力奋斗！力奋斗！力奋斗！力奋斗！ 25 3 3、从普通团队到优秀团队、从普通团队到优秀团队 团队的制度建设和激励机制团队的制度建设和激励机制团队的制度建设和激励机制团队的制度建设和激励机制 行为规范行为规范行为规范行为规范 工作职责工作职责工作职责工作职责 工作流程工作流程工作流程工作流程 绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评 薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利 竞争机制竞争机制竞争机制竞争机制 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 26 3 3、从普通团队到优秀团队、从普通团队到优秀团队 团队的精神与文化建设团队的精神与文化建设团队的精神与文化建设团队的精神与文化建设 人的行动是受思想支配的人的行动是受思想支配的人的行动是受思想支配的人的行动是受思想支配的 员工精神上补钙与思想上的员工精神上补钙与思想上的员工精神上补钙与思想上的员工精神上补钙与思想上的vivivivi 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 思想方法决定行为方式思想方法决定行为方式思想方法决定行为方式思想方法决定行为方式 性格决定命运，思路决定出路性格决定命运，思路决定出路性格决定命运，思路决定出路性格决定命运，思路决定出路 27 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 4 4、从优秀团队到卓越团队、从优秀团队到卓越团队 什么样的团队是优秀团队？什么样的团队是优秀团队？什么样的团队是优秀团队？什么样的团队是优秀团队？ 优秀团队优秀团队优秀团队优秀团队 较高素质较高素质十分明确十分明确比较严明比较严明激励机制激励机制 团队成员团队成员团队目标团队目标团队纪律团队纪律团队激励团队激励 28 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 4 4、从优秀团队到卓越团队、从优秀团队到卓越团队 什么是高绩效卓越团队什么是高绩效卓越团队什么是高绩效卓越团队什么是高绩效卓越团队 高绩效卓越团队的产生高绩效卓越团队的产生高绩效卓越团队的产生高绩效卓越团队的产生 高卓高卓高卓高卓 绩越绩越绩越绩越 效团效团效团效团 的队的队的队的队 不不不不不不不不 断断断断断断断断 创超创超创超创超 新越新越新越新越 优优 秀秀 团团 队队 学学 习习 型型 组组 织织 团团 结结 默默 契契 前前前前 提提提提 前前前前 提提提提 型型型型 态态态态 型型型型 态态态态 效效效效 果果果果 效效效效 果果果果 29 三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段三、团队建设的三个阶段 5 5、三阶段的递进关系示意图、三阶段的递进关系示意图 群群 众众 普普 通通 团团 队队 优优 秀秀 团团 队队 高高 绩绩 效效 卓卓 越越 团团 队队 组织 起来 管理 起来 学习 起来 30 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 1 1、小游戏：、小游戏： 闭目撕纸闭目撕纸闭目撕纸闭目撕纸 游戏内容：游戏内容： 基本规则：基本规则： 问题思考：问题思考：问题思考：问题思考： 自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什 么？么？么？么？ 31 2 2、团队与沟通、团队与沟通 团队沟通的要素团队沟通的要素 团队成员的角色分担团队成员的角色分担团队成员的角色分担团队成员的角色分担 团队内成文或默认的规范、惯例团队内成文或默认的规范、惯例团队内成文或默认的规范、惯例团队内成文或默认的规范、惯例 团队领导者的个人风格团队领导者的个人风格团队领导者的个人风格团队领导者的个人风格 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 当有人问杰当有人问杰当有人问杰当有人问杰克克克克 韦韦韦韦尔奇尔奇尔奇尔奇管理的秘诀是什么管理的秘诀是什么管理的秘诀是什么管理的秘诀是什么 时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。 32 2 2、团队与沟通、团队与沟通 成功团队的特征表现成功团队的特征表现 目标明确目标明确目标明确目标明确 全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感 成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺 出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决 民主化决策，欢迎不同意见民主化决策，欢迎不同意见民主化决策，欢迎不同意见民主化决策，欢迎不同意见 团队构成人员灵活，吸引新生力量团队构成人员灵活，吸引新生力量团队构成人员灵活，吸引新生力量团队构成人员灵活，吸引新生力量 团队极其重视客户，重视未来团队极其重视客户，重视未来团队极其重视客户，重视未来团队极其重视客户，重视未来 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 33 2 2、团队与沟通、团队与沟通 沟通的定义沟通的定义 组织与沟通组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的 传送者和接收者之间交换的过程。传送者和接收者之间交换的过程。传送者和接收者之间交换的过程。传送者和接收者之间交换的过程。 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 34 2 2、团队与沟通、团队与沟通 沟通的特点：沟通的特点： 沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报以及思想、观点、态度和其它各种情报以及思想、观点、态度和其它各种情报以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通要有弹性和活力沟通要有弹性和活力沟通要有弹性和活力沟通要有弹性和活力 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 35 2 2、团队与沟通、团队与沟通 沟通模型沟通模型沟通模型沟通模型 理理理理 解解解解 传送者传送者传送者传送者接收者接收者接收者接收者 反反反反 馈馈馈馈 感感感感 知知知知 编编编编 码码码码 传传传传 递递递递 思思思思 考考考考 译译译译 码码码码 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 36 3 3、团队沟通的基本原则、团队沟通的基本原则 准确性原则：表达的意思要准确无误准确性原则：表达的意思要准确无误准确性原则：表达的意思要准确无误准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整完整性原则：表达的内容要全面完整完整性原则：表达的内容要全面完整完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略这就必须考虑沟通的策略这就必须考虑沟通的策略这就必须考虑沟通的策略 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 37 畅通沟通渠道畅通沟通渠道 发送者发送者发送者发送者接收者接收者接收者接收者 反反反反 馈馈馈馈 防干扰防干扰防干扰防干扰 编码编码编码编码渠道渠道渠道渠道译码译码译码译码 准确性、完整性、及时性、策略性 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 38 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 4 4、协调人际关系的五大原则、协调人际关系的五大原则 真诚真诚真诚真诚： 尊重尊重尊重尊重： 信任信任信任信任： 宽容宽容宽容宽容： 自制自制自制自制： 协 调 关 系 信信信信 任任任任 尊尊尊尊 重重重重 宽宽宽宽 容容容容 真真真真 诚诚诚诚 自自自自 制制制制 39 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 4 4、协调人际关系的五大原则、协调人际关系的五大原则 真诚真诚真诚真诚： 真诚是最佳的公关方式真诚是最佳的公关方式真诚是最佳的公关方式真诚是最佳的公关方式 “精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开” ” ” ”， “人心都是肉长的人心都是肉长的人心都是肉长的人心都是肉长的” ” ” ” 天下感人心者莫先乎情天下感人心者莫先乎情天下感人心者莫先乎情天下感人心者莫先乎情 “怎一个情字了得怎一个情字了得怎一个情字了得怎一个情字了得” ” ” ” 真诚是感情至纯至美的境界真诚是感情至纯至美的境界真诚是感情至纯至美的境界真诚是感情至纯至美的境界 虚伪者一生不知何为真诚实人生之大不幸虚伪者一生不知何为真诚实人生之大不幸虚伪者一生不知何为真诚实人生之大不幸虚伪者一生不知何为真诚实人生之大不幸 40 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 4 4、协调人际关系的五大原则、协调人际关系的五大原则 尊重尊重尊重尊重： 做人的第一前提做人的第一前提做人的第一前提做人的第一前提 人的修养与自尊自爱人的修养与自尊自爱人的修养与自尊自爱人的修养与自尊自爱 外在体现：打扮自己是自尊的体现，也是外在体现：打扮自己是自尊的体现，也是外在体现：打扮自己是自尊的体现，也是外在体现：打扮自己是自尊的体现，也是 尊重他人的体现尊重他人的体现尊重他人的体现尊重他人的体现 内在体现：言、谈、举、止内在体现：言、谈、举、止内在体现：言、谈、举、止内在体现：言、谈、举、止 关系：敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之关系：敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之关系：敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之关系：敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之 41 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 4 4、协调人际关系的五大原则、协调人际关系的五大原则 信任信任信任信任： 自修：君子坦荡荡，身正不怕影子斜自修：君子坦荡荡，身正不怕影子斜自修：君子坦荡荡，身正不怕影子斜自修：君子坦荡荡，身正不怕影子斜 对人：勿对人：勿对人：勿对人：勿“ “ “ “以小人之心，度君子之腹以小人之心，度君子之腹以小人之心，度君子之腹以小人之心，度君子之腹” ” ” ” 对上：信任与服从对上：信任与服从对上：信任与服从对上：信任与服从 平级：相互信任，互不猜疑平级：相互信任，互不猜疑平级：相互信任，互不猜疑平级：相互信任，互不猜疑 对下：合理分权，充分授权，对下：合理分权，充分授权，对下：合理分权，充分授权，对下：合理分权，充分授权， 忌忌忌忌“ “ “ “一竿子插到底一竿子插到底一竿子插到底一竿子插到底” ” ” ” 42 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 4 4、协调人际关系的五大原则、协调人际关系的五大原则 宽容宽容宽容宽容： 人要有宽阔的胸怀，容人的雅量人要有宽阔的胸怀，容人的雅量人要有宽阔的胸怀，容人的雅量人要有宽阔的胸怀，容人的雅量 世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的 是人的胸怀是人的胸怀是人的胸怀是人的胸怀 宰相肚里能撑船，将军额上能跑马宰相肚里能撑船，将军额上能跑马宰相肚里能撑船，将军额上能跑马宰相肚里能撑船，将军额上能跑马 注意：注意：注意：注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是无原则迁就，宽容不是无原则迁就，宽容不是无原则迁就， 宽容不是软弱可欺宽容不是软弱可欺宽容不是软弱可欺宽容不是软弱可欺 43 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 4 4、协调人际关系的五大原则、协调人际关系的五大原则 自制自制自制自制： 自我克制是有涵养的表现自我克制是有涵养的表现自我克制是有涵养的表现自我克制是有涵养的表现 发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己 古人谈修身养性古人谈修身养性古人谈修身养性古人谈修身养性 处变不惊与大将风度处变不惊与大将风度处变不惊与大将风度处变不惊与大将风度 心理承受能力心理承受能力心理承受能力心理承受能力 五日三省吾身五日三省吾身五日三省吾身五日三省吾身 毛泽东、蒋介石为什么都推崇曾国藩毛泽东、蒋介石为什么都推崇曾国藩毛泽东、蒋介石为什么都推崇曾国藩毛泽东、蒋介石为什么都推崇曾国藩 44 四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设四、沟通与高绩效团队建设 5 5、小练习：、小练习： 学会赞美与融洽关系学会赞美与融洽关系 前后相邻两人握手、问候观察、交流，分别前后相邻两人握手、问候观察、交流，分别 找出对方的五项以上的优点。找出对方的五项以上的优点。 时间限制：时间限制：5 5分钟分钟 要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。 45 1 1 1 1、什么是领导艺术、什么是领导艺术 领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅 具有洞察力，同时还具有组建团队、激励具有洞察力，同时还具有组建团队、激励具有洞察力，同时还具有组建团队、激励具有洞察力，同时还具有组建团队、激励 成员的能力。成员的能力。成员的能力。成员的能力。 五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术 46 2 2、领导模型图、领导模型图 五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术 定定定定标：标：标：标： 确定组织目标确定组织目标确定组织目标确定组织目标 实施领导活动实施领导活动实施领导活动实施领导活动 提高领导者素质提高领导者素质提高领导者素质提高领导者素质 46464646页图页图页图页图a a a a 47474747页图页图页图页图b b b b 47 2 2、领导模型图、领导模型图 五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术 实实实实 施施施施 领领领领 导导导导 活活活活 动动动动 授权：临 时授予下 属权力 造型：塑造 自我形象 激励：临 机给予下属 利益 鼓动： 改变下属 的认识 教化：影响 下属的价值 观和态度 图图图图a a a a 48 2 2、领导模型图、领导模型图 五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术五、团队中的领导艺术 提高领导者素质提高领导者素质提高领导者素质提高领导者素质 正直正直正直正直 魄力魄力魄力魄力进取心进取心进取心进取心 自信心自信心自信心自信心 权变力权变力权变力权变力 远见力远见力远见力远见力 意志力意志力意志力意志力 正直正直正直正直 图图图图b b b b 49 3 3 3 3、如何赢得追随者、如何赢得追随者 优秀团队领导的优秀团队领导的优秀团队领导的优秀团队领导的7 7 7 7个要求：个要求：个要求：个要求： 使目标和方法保持相互联系，而且有意义使目标和方法保持相互联系，而