乡实施四项制度工作总结及xx-工作安排

乡实施四项制度工作总结及XX-工作安排乡自实施四项制度以来，将贯彻落实四项制度作为促进依法行政、转变机关作风、优化政务环境、树立服务形象、建立和完善行政效能制度体系的主要内容来抓，并取得了一定的成效。行政问责办法、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、服务承诺事项等深入民心，干部工作水平和服务水平有了较大提高，政务公开工作进一步深化，干部职工责任心逐步增强，政府机关作风明显转变，群众满意度增加，干群关系更加和谐、融洽，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的长效机制，人民群众的满意度大幅提高，政府的执行力和公信力得到明显的提升。现就我乡一年来实施四项制度工作总结如下：一、主要经验和做法（一）提高认识，加强领导乡党委、政府领导高度重视“四项制度”贯彻落实工作，把推行“四项制度”工作作为首要的政治任务和加强自身建设，转变机关作风，提高行政效能，推动当前社会稳定、经济发展工作的重要机遇来抓。成立了以乡人民政府乡长为组长，乡人民政府乡长为副组长，各站所和乡属各单位主要负责人及两村委会为成员的乡贯彻落实行政问责办法等“四项制度”领导小组，为开展好“四项制度”工作提供了强有力的组织保障。（二）及时传达学习，不断提高认识按照再动员、再学习、再要求、再深化、再落实的原则，我乡多次利用周四干部学习会的机会，组织全乡干部职工学习“四项制度”相关知识，根据部门实际，提出了“五个一定要”的要求，即：一定要充分认识省、州、县政府作出实施“四项制度”决策的重大意义，切实提高落实“四项制度”的自觉性，切实增强执行“四项制度”的责任感和紧迫感；一定要原原本本学好“四项制度”，切实做到熟知“四项制度”、遵守“四项制度”，执行“四项制度”；一定要对“四项制度”的落实进行再动员、再部署、再要求，切实确保“四项制度”执行有力、落实到位、抓出成效；一定要有专门的机构牵头抓这项工作，抽调专门人员承办具体事项，以便迅速启动实施“四项制度”工作，坚决有力地落实好县政府安排部署的有关工作任务；一定要结合工作职责和职能，抓紧制定相应的工作措施和办法，切实把“四项制度”贯彻到具体工作中，落实到实际行动上，要在机关工作作风、服务意识、办事效率上取得显著成效；结合我乡实际就如何贯彻落实好“四项制度”，提出了要解决好的五个问题：一是要搞清各站所办的职责，解决好“做什么”的问题；二是要明确岗位职责，解决好“谁做什么”的问题；三要完善相关制度，解决好“怎么做”的问题；四要对社会承诺的事项作明确，解决好“怎样监督”的问题；五要制定考核办法，做好考核工作，解决好“如何问责”的问题。通过多次的传达学习，我乡干部职工的责任意识、服务意识、公仆意识和依法履行职责的法制意识明显增强，公务员推动工作的积极性、主动性和创造性明显提高，基层政府的服务形象进一步提升。全体工作人员按要求进行了行政机关公务员行政负责人问责办法等四项制度培训考试。（三）采取多种形式，确保“四项制度”有效落实为切实转变机关作风，提高服务水平，真正解决现实问题，全面贯彻落实好“四项制度”，我镇结合自身实际，突出重点，狠抓落实，制定和出台适合本政府贯彻“四项制度”的具体办法，不断把贯彻落实“四项制度”引向深入。一是及时制定实施方案。按照县政府关于实施行政问责办法等“四项制度”有关工作的通知要求，我乡及时研究制定了乡关于推行行政问责办法等四项制度的实施方案和乡关于推行行政问责办法等四项制度的实施意见。二是及时对相关制度进行完善和修订。对照“四项制度”的要求，对现行的政务公开、服务承诺等各项政策规定、制度进行完善。如：首问责任制度、服务承诺制、失职追究制等，促进了各项工作的开展。并进一步健全完善了全乡上下班制度、学习制度、干部联系点等制度。三是加大公示制度，扩大宣传范围。按照实施“四项制度”的要求，我乡将机构设置、政府职能、领导分工、服务承诺、服务承诺事项、四项制度实施方案、实施细则、公开指南、投诉方式、投诉电话等“四项制度”相关背景材料、在云南省政府公开信息网进行全面公示；同时在政府政务公开栏设置“四项制度”宣传栏，将“八项承诺”、“乡人民政府服务承诺书”、“乡向社会和公众做出八项工作承诺”、“投诉方式及投诉电话”进行公示和张贴。四是统一制作工作身份标牌。将每位领导、干部、职工的姓名、职务、部门清晰标注在工作牌上，要求每天上班必须戴上工作牌，方便服务对象了解办事人员身份，接受监督。五是制定相关的配套措施。首先建立接待登记制度，由乡党政办公室统一制作登记册，针对服务对象前来或以电话形式咨询、办理业务、反映问题、投诉或举报的，详实记录接待时间、接待方式、服务对象的姓名、接待工作人员的姓名、办理事项、办理结果等内容，以备查询和考核；其次建立AB角转换制度。在明确岗位职责的基础上，确定各项业务工作AB角色，推行工作人员一岗多责一岗多能，A角工作人员不在，B角工作人员及时转换为A角工作人员，接替和办理A角工作人员承担的业务工作，保证相互补位；再次建立监督制度。向社会公布执行四项制度接受社会各界的监督方式和电话，及时受理和处置有关执行四项制度的投诉和举报，采取各种方式对乡属单位和职工执行四项制度的情况进行监督检查，及时纠正和问责执行四项制度不力或造成不良影响的行为。（四）以四项制度建设为契机，促进队伍作风建设在全面学习和推行四项制度的同时，加强队伍建设。首先组织全乡的干部职工认真参与我县开展的解放思想大讨论活动，各站所认真分析和查找了所涉及工作中存在的不足，并提出具体的对策和建议，形成了新的工作思路。从而提高全体干部职工的工作服务水平；其次实行工作责任追究制，若联系的工作队员因为工作的失职而造成重大失误的，除年终考评不合格外，还要追究相关责任；再次继续开展实施工作人员责任制，全面加强了广大职工的工作责任心，确保了各项工作的开展。最后按照提出的“抓班子、强队伍、严要求、树形象、重服务”的队伍建设要求，加强队伍的作风建设。二、取得的成效一是干部、职工精神面貌有了新的变化，工作热情高涨，沟通协调能力得到进一步提升，避免了工作相互推诿扯皮等现象的发生。二是工作作风得到了明显改善，服务意识明显增强，为民办事的质量和效率明显提高，有效杜绝了“门难进、脸难看、话难说、事难办”问题，从而为乡社会经济发展打下了良好的基础。三、存在的困难和问题通过四项制度的逐步落实，乡机关干部职工的工作作风有了转变，服务意识有了提高，机关的凝聚力增强了，工作效率有了很大提高，但工作还存在一些差距和不足，主要是：（一）机关工作人员对四项制度的贯彻落实思想上重视不够认识上有待提高；（二）极少数干部职工存在行为不规范，职责不清，办事拖拉，推诿扯皮等现象；四、XX年工作安排（一）高度重视，加强领导，保证四项制度工作有序进行我乡属山区贫困农业乡，经济基础薄弱，群众思想比较落后，机关服务意识较差，影响经济发展环境因素和矛盾较多。为迅速改变这一状况，要从机制、体制、制度上根本解决行政机关及部门工作效率低下，服务质量不高，不作为、乱作为现象等问题。我们将一如既往的重视此项工作，切实加强对四项制度工作的领导。各站所负责人亲自抓、负总责，把四项制度工作摆到重要议事日程，切实加强组织领导。及时发现问题，认真分析情况，落实措施，切实解决工作中遇到的困难和问题。加强监督检查，了解和掌握工作进展情况，及时发现和纠正工作中存在的问题，做到有部署、有指导、有检查、有总结。（二）突出重点，健全机制，保证四项制度工作取得实效机关工作效能和作风问题一直是群众反映的焦点，也是制约经济发展，影响党委、政府在群众中形象的关键因素。一是要树立从根本上改变工作作风和提高机关工作效能，建设服务型政府，实现乡追赶型、跨跃式发展的思路，通过扎实有效工作使全乡上下的发展意识、创新意识、大局意识明显增强，工作作风、办事效率、服务质量明显好转，人民群众素质、社会文明程度明显提高。二是健全机制，按照廉洁、勤政、务实、高效和提高行政效率、优化发展环境的要求，强化对机关工作人员履行职责情况的监督检查，努力提高机关工作水平和效率。三是逐步完善四项制度工作体系。把完善规章制度作为四项制度工作的关键环节，着力从体制、机制上规范政府行政行为，努力实现行政效能建设由浅层次向深层次、由应急性向经常性、由单项治理向制度防范的转变。通过制度建设，形成一套“有所为”的激励机制，“不愿为”的自律机制，“不敢为”的惩戒机制和“不能为”的防范机制。要建立健全规范性、操作性强的机关效能监察制度，以服务承诺制取信于民，以限时办结制促进效率提高，以首问责任制体现机关文明礼貌，以一次性告知制公开办事程序，以失职追究制严肃工作纪律，以绩效考评制调动机关公务员的积极性等，使机关四项制度工作逐步走上科学化、规范化、制度化的轨道。（三）突出查处，标本兼治，保证四项制度工作落到实处四项制度工作必须紧密结合我乡实际，对那些群众意见大、社会反映强烈的突出问题，有针对性地开展督促检查。对四项制度工作狠抓落实，确保取得实实在在的效果。四项制度工作要坚持不懈地长期抓下去，在取得实效的基础上，注重探索新方法，不断提高工作水平。下一步，我乡四项制度工作要以加强执政能力建设为主线，以规范行政行为、增强服务意识、提高工作效率、转变机关作风为重点，以受理群众投诉和监督检查为抓手，总结运用各种行之有效的做法和经验，不断把此项工作引向深入。同时，在工作中充分发挥