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情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 1 学会自我学会自我学会自我学会自我情绪与压力管理情绪与压力管理情绪与压力管理情绪与压力管理 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl2 目录 1.什么是情绪? 2.什么是情绪管理? 3.怎么进行情绪管理? 4.怎么进行压力管理? 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl3 1.什么是情绪? 情绪,是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态, 是对外界刺激所产生的心理反应,以及附带的生理反应,如:喜、怒、 哀、乐等。 情绪是个人的主观体验和感受,常跟心情、气质、性格和性情有关。 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快乐 喜悦 爱 惊喜 正向情绪: 负向情绪: 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl4 2.情绪的产生情绪abc理论 情绪abc理论是由美国心理学家埃利斯创建的。就是认为激发事件 a(activating event 的第一个英文字母)只是引发情绪和行为后果 c(consequence的第一个英文字母)的间接原因,而引起c的直接原 因则是个体对激发事件a的认知和评价而产生的信念b(belief的第一个 英文字母),即人的消极情绪和行为障碍结果(c),不是由于某一激 发事件(a)直接引发的,而是由于经受这一事件的个体对它不正确的 认知和评价所产生的错误信念(b)所直接引起。错误信念也称为非理 性信念。 a表示诱发性事件 b表示个体针对此诱发性事件产生 的一些信念,即对这件事的一些看 法、解释 c表示自己产生的情绪和行为的结 果。 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl5 2.情绪的产生情绪abc理论 情绪abc理论的创始者埃利斯认为:正是由于 我们常有的一些不合理的信念才使我们产生 情绪困扰。 通常人们会认为诱发事件a直接导致了人的情绪和行为结果c,发生了什么事 就引起了什么情绪体验。然而,你有没有发现同样一件事,对不同的人,会 引起不同的情绪体验。同样是报考英语六级,结果两个人都没过。一个人无 所谓,而另一个人却伤心欲绝。 为什么?就是诱发事件a与情绪、行为 结果c之间还有个对诱发事件a的看法、解释的b在作怪。一个人可能认为: 这次考试只是试一试,考不过也没关系,下次可以再来。另一个人可能说: 我精心准备了那么长时间,竟然没过,是不是我太笨了,我还有什么用啊, 人家会怎么评价我。于是不同的b带来的c大相径庭。 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl 6 不合理观念特征 1.绝对化的要求 是指人们常常以自己的意愿为出发点,认为某事物必定发生 或不发生的想法 它常常表现为将“希望”、“想要”等绝对化为“必须”、“应该”或“一定 要”等。例如,“我必须成功”、“别人必须对我好”等等。这种绝对 化的要求之所以不合理,是因为每一客观事物都有其自身的发 展规律,不可能依个人的意志为转移。 2.过分概括化 这是一种以偏概全的不合理思维方式的表现,它常常把“有时”、 “某些”过分概括化为“总是”、“所有”等。用艾利斯的话来说,这 就好像凭一本书的封面来判定它的好坏一样。它具体体现在人 们对自己或他人的不合理评价上,典型特征是以某一件或某几 件事来评价自身或他人的整体价值。例如,有些人遭受一些失 败后,就会认为自己“一无是处、毫无价值”。 3.糟糕至极 这种观念认为如果一件不好的事情发生,那将是非常可怕和 糟糕。例如,“我没考上大学,一切都完了”,“我没当上处长, 不会有前途了。”这种想法是非理性的,因为对任何一件事情来 说,都会有比之更坏的情况发生,所以没有一件事情可被定义 为糟糕至极。 2.情绪的产生情绪abc理论 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl 7 3.情绪影响之踢猫效应 案例: 父亲因公司倒闭而失 业,回到家把玩耍的孩子臭骂 一顿。孩子窝火了去踹身边的 猫。猫逃到街上碰上一辆卡 车,司机赶紧避让,却把路边 的孩子撞伤了。这就是著名的 “踢猫效应”。 其实,这里包含了很多效应:1、因果效应。2、蝴蝶效应。3、墨菲定律。 因为一件事情的恶化会引发很多的连带的结果! 踢猫效应:人的不满情绪和糟糕心情,一般会沿着等级和强弱组成的社 会关系链条依次传递,由金字塔尖一直扩散到最底层,无处发泄的最小的那 一个元素,则成为最终的受害者。一般而言,人的情绪会受到环境以及一些 偶然因素的影响,当一个人的情绪变坏时,潜意识会驱使他选择下属或无法 还击的弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条,最终的承受者, 即“猫”,是最弱小的群体,也是受气最多的群体,因为也许会有多个渠道 的怒气传递到他这里来。 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl8 3.情绪影响之踢猫效应 生活节奏越来越快的今天,人们在享受现代生活便利的同时,也面临 着更大的压力。神经经常处于紧张状态,好像张满的弓弦,稍有裂纹 就会崩断。生活在这样高压下的,人的心理承受能力到了脆弱的极 限,一点点不顺的小事都会使得情绪一落千丈,怒火会像膨胀已久的 火山,喷射而出,周围的人也许正处于雷同的状态,于是,这种糟糕 的心情或者情绪便会像瘟疫一样在人群中蔓延。稍不留意,还会带给 自己的家人,使他们成为“踢猫效应”链条末端无辜的受害者。所以我 们必须要控制情绪。 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl9 目录 1.什么是情绪? 2.什么是情绪管理? 3.怎么进行情绪管理? 4.怎么进行压力管理? 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl10 1.情绪管理的含义 情绪管理(emotion management)是指通过研究个体和群体对自身 情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培 植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力,从而确保个体和 群体保持良好的情绪状态,并由此产生良好的管理效果。 ( 它包 括控制情绪不仅是控制,更要去面对 ,情绪管理是可以借由后天 的学习和管理来改善的) 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl11 2.eq 是什么 情商 :它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来 讲,人与人之间的情商并无明显的先天差别,更多与后天的培养息息相关。 是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。 管理情绪的能力,代表一个人能否适当的处理自己的情绪(简称“情商”) 心理学家们认为情商水平高的人具有如下的特点:社交能力强,外向而愉 快,不易陷入恐惧或伤感,对事业较投入,为人正直,富有同情心,情感生 活较丰富但不逾矩,无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl 12 2.2.2.2.eq eq eq eq 是什么是什么是什么是什么 情商(情绪情感智慧),由两位美国心理学家约翰梅耶 (新罕布什尔大学)和彼得萨洛维(耶鲁大学)于 1990年首先提出,但并没有引起全球范围内的关注, 直至1995年,由时任纽约时报的科学记者丹尼 尔戈尔曼出版了情商:为什么情商比智商更重要 一书,才引起全球性的eq研究与讨论,因此,丹尼 尔戈尔曼被誉为“情商之父”。 情商之父 情感智商包含五个主要方面: 1.了解自我,监视情绪时时刻刻的变化,能够察觉某种情绪的出 现,观察和审视自己的内心体验,它是情感智商的核心,只有 认识自己,才能成为自己生活的主宰。 ; 2.自我管理,调控自己的情绪,使之适时适度地表现出来,即能 调控自己; 3.自我激励,能够依据活动的某种目标,调动、指挥情绪的能 力,它能够使人走出生命中的低潮,重新出发; 4.识别他人的情绪,能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他 人的需求与欲望,是认知他人的情绪,这是与他人正常交往, 实现顺利沟通的基础; 5.处理人际关系,调控自己与他人的情绪反应的技巧。 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl13 3.情商(eq)的重要性 从某种意义上讲,情商甚至比智商更重要,随着未来社会的多元化和融合度日 益提高,较高的情商将有助于一个人获得成功。情商的价值是无量的,情商伴 随着社会人的一生,是后天培养与修炼都能达到的 重要性: 1.一个人的成功取决于iq,eq,aq 2. 智商得以录用,情商得以升迁 3. 心理学家霍华德.加登纳说过:“一个人最后在社会上占什么位置, 绝大部分取决于情商而非智商。” eq与iq: 1.eq是相对于iq提出来的概念,相互独立; 2.主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能 力; 3.eq与iq相辅相成,互为影响; 4.eq是一种能力,主要是后天习得,经人指导后可以大幅提升; 5.可以采用团队动力方式来进行促进,且在实践中取得重大成效。 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl14 目录 1.什么是情绪? 2.什么是情绪管理? 3.怎么进行情绪管理? 4.怎么进行压力管理? 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl15 案例:从前,有一个脾气很坏的男孩,他经常和伙伴们吵架。有一 天,他的父亲给了他一袋钉子,并且告诉他,每次发脾气或者跟人吵 架的时候,就在院子的篱笆上钉一颗钉子。一周以后,男孩在篱笆上 共钉了36颗钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气,尽量避免发 脾气和别人吵架,每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现,控制自己的 脾气,实际上比钉钉子容易得多。终于有一天,他一颗钉子都没有 钉,他高兴地把这件事告诉了父亲。 父亲并没有表扬他,而是 说:“从今以后,如果你一天都没有发脾气,就可以拔掉一颗钉子。” 男孩按父亲的话去做了,终于有一天,钉子全部被拔光了,他忙去告 诉父亲。 爸爸带他来到篱笆边上,对他说:“儿子,干得不错! 但是,篱笆上的这些钉子洞,永远也不可能消失的。就像你和一个人 吵架,说了些难听的话,就在他心里留下一个伤口,像这个钉子洞一 样。”插一把刀子在一个人的身体里,再拔出来,伤口就难以愈合了。 无论你怎么道歉,伤口总是在那儿。 1.情绪管理的重要性 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl16 1.情绪管理的重要性 詹姆斯朗格定理: 人的生理状态和内心的表述产生了人的情绪状态,而情绪 状态又进一步影响了行为,行为又进一步产生了结果,一个 个大大小小的结果累计起来就形成了人的现状或者说命运。 所以说,有效地改变我们的情绪状态,其实就是在改变我们 的命运。 1.好的情绪有益于身心健康 2.好情绪带来好的家庭和好的人际关系 3.好情绪的父母是孩子最成功的榜样和老师 4.情绪决定工作的结果和业绩 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl17 要控制情绪首先要了解自己的性格特 征、观念、认知方式等。 观念受你的年龄、家庭、经历、性别、 知识层次、社会地位等影响,而这些 因素又因人的不同而不同。 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl18 2、情绪管理的方法介绍 1. 重要的三段论 2. 选择积极心态 3. 克服忧虑万灵公式 4. abc理论 5. 三级光明思维 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl19 情感是对外界刺激肯定或否定的心理反应,如喜欢、愤怒、悲伤、恐惧、 爱慕、厌恶等。 大前提我可以控制自己的思想; 小前提我的各种情感都来源于我的思想; 结 论我可以控制自己的情感。 美国专栏作家哈理斯和朋友在报摊上买报纸,那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢,但报 贩却冷口冷脸,没发一言。“这家伙态度很差,是不是?”他们继续前行时,哈理斯问 道。“他每天晚上都是这样的”朋友说。“那么你为甚么还是对他那么客气?“哈理斯问 他。朋友答道:“为甚么我要让他决定我的行为?” 一位sales抱怨道:“我活得很不快乐,因为我经常碰到糟糕的客户。”他把快乐的钥 匙放在别人手里。 一位职员说:“我的老板很苛刻,叫我很生气!”他把钥匙交在老板手中 一个成熟的人握住自己快乐钥匙,他不期待别人使他快乐,反而能将快乐 与幸福带给别人。每人心中都有把“快乐的钥匙”,但我们却常在不知不觉中 把它交给别人掌管。 自主人生,掌握主动。选择正确的、光明的想法。 1、重要的三段论你可以控制自己的情感 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl20 2、选择积极心态 对世界的看法=经历+思想,而对事件的看法=看到 的+认识, 很多时候因为我们看的不对或认识的不对,影响我们对事 件的看法。比如盲人摸象,就是我们经常犯的错误,把注意力 当成事实。(教师让学生看一张在黑点的纸,问看到了什么? 答:黑点。问:为什么没看到白纸?) 选择积极心态两要素: 1.改变”看到的“。多看事物美好、光明的一面。 2.改变认知:简单就是快乐,学会用减法生活。你不能 左右天气,但可以改变心情;你不能改变容貌,但可以展现笑 容;你不能控制别人,但可以掌握自己;你不能预知明天,但 一定要利用好今天;你不可以每战必胜,但可以尽心尽 力! 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl21 3、克服忧虑万灵公式 问自己:可能发生的最坏情况是什么? 如果必须接受,就说服自己接受这个最坏的情况; 然后很镇定地想办法改善最坏的情况。 忧虑:世上本无事,庸人自扰之。曾经一直担心门 没锁好,后用了万灵公式:先想门没锁被偷了,可能 发生的最坏情况是什 么?没有什么现金、存折没密 码、电器搬不走、再买也不贵,能够接受这样的结果。 然后每次出门时养成检查的习惯,就不再为此烦恼了。 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl22 3、克服忧虑万灵公式 烦恼忧虑的多数情况是因 为不能接受最坏的情况。 你不能接受最坏的情况往 往是因为你不愿意降低你 的欲望。 如何接受最坏情况? a高峰 b平坦 c低谷 我们来看:人的成长就象上图,有高峰、 有平坦、有低谷,当现实从c往a走上坡 路时,欲望会很快跟上;但是如果现实 是从a往c走,欲望却往往仍然停在a处, 不肯落下。于是有了不幸福的感觉。 幸福是什么?幸福就是期望值现实值。 如果现实无法改变,就调低你的欲望。 因为降低一份欲望,就会得到一份幸 福! 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl23 不要为打翻的牛奶哭不要为打翻的牛奶哭 泣泣 人生不如意,十之八九。无法改变的事,忘掉它; 有机会去补救的,抓住最后的机会。后悔、埋怨、 消沉不但于往事无补,反而会阻碍新的前进步伐。 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl24 4、abc理论 activating events 诱发事件 beliefs 观念 consequences 情绪反应和行为结果 改变b的方法问好的问题 观念变了,情绪就变了! 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl25 5、三级光明思维 一级:世界有光明,也有黑暗,取其光明。 选择光明 二级:世界有黑暗,但黑暗可以转化为光明,即使身处黑暗之 中,也不必绝望,坚信黑暗并非房屋终将随世间变幻而重现光明。 转换观念 三级:生活中发生的每一件事都是对我的恩典,它丰富了我的人 生。 荣辱不惊 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl26 情绪的杀手情绪的杀手情绪的杀手情绪的杀手压力压力压力压力 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl27 目录 1.什么是情绪? 2.什么是情绪管理? 3.怎么进行情绪管理? 4.怎么进行压力管理? 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl 28 1、什么是压力 心理学上的定义:对于困难的条件或环境在思想或 情感上作出的忧虑不安的反应。 在现实中的压力感受:大部分是思想或情感的不平 衡的状态,是由于感知个人的能力与个人期望之间 的差异引起。 压力的来源 内源性压力:由想法和高级动机所导致 例如:完美主义例如:完美主义例如:完美主义例如:完美主义 过度服从过度服从过度服从过度服从 过分执着过分执着过分执着过分执着 物源性压力:由生理因素所导致 外源性压力:由社会、组织环境所导致由社会、组织环境所导致由社会、组织环境所导致由社会、组织环境所导致 例如:无效的沟通无效的沟通无效的沟通无效的沟通 工作负担过重工作负担过重工作负担过重工作负担过重 公司政策、薪公司政策、薪公司政策、薪公司政策、薪 酬及工作环境酬及工作环境酬及工作环境酬及工作环境 外部外部 内部内部 压力压力 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl29 2.2.2.2.压力的影响压力的影响压力的影响压力的影响 对健康的破坏对健康的破坏对健康的破坏对健康的破坏 心血管、呼吸、内分泌、肠胃、免疫、神经失调、牙病、头痛等。 对情绪的影响对情绪的影响对情绪的影响对情绪的影响 无法集中精力、焦虑、抑郁、愤怒 对组织的影响对组织的影响对组织的影响对组织的影响 缺勤率 工作满意度 事故率 品质残损率 离职率 士气 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl30 2.2.2.2.压力的影响压力的影响压力的影响压力的影响 压力反应压力反应压力反应压力反应 能量能量能量能量 正常 时间 警示阶段警示阶段抵抗阶段抵抗阶段衰竭阶段衰竭阶段衰竭阶段衰竭阶段 警示:身体自动激活生理资 源,抵御知觉到的紧张性刺激。 出现肌肉紧张、血压升高、心 跳和呼吸加快、手心出汗、嘴 唇干渴、胃堵等不舒服的生理 现象。心理体验到警觉水平增 加、着急、焦虑、恐惧、难过、 抑郁。肾上腺素分泌增加,系 统做好行动准备,“战斗”或“逃 跑”? 抵抗:身体作出反 应保护自己,并调 整自己来适应压 力,身体资源被调 动起来克服战斗或 逃跑的反应。尝试 增加和加强运用应 付机制的程度。常 常表现出产生保护 行为的趋势。 衰竭:如果压力持续时间太长, 我们不能正常进行各种活动,症 状也将持续。如果不能停止或变 成动力,身体会出现疾病,身体 产生过量的激素试图终止压力, 但严重的可能导致器官的衰竭, 当身体的防御能力耗尽时,即使 对于微小的压力我们也会变得极 为脆弱。心理上可能出现夸大的 保护行为取向,思维的混乱以及 人格的变化、抑郁等。 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl31 3.压力的力场分析模型 驱动力a 驱动力b 驱动力c 驱动力d 抑制力a 抑制力b 抑制力c 抑制力d 现在的功能水平 压 力 源 心理特性 行为模式 支持性的社会 关系 压力源对个体施加压力, 使心理、生理和人际发生改变 心理特性、行为模式、社会支持产生 强有力的抑制力量导致低的心率、良好的人 际关系、情绪的稳定性和有效的压力管 理 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl 32 4.一般性的压力模型 压力源压力源压力源压力源 预期性的 遭遇性的 时间性的 情境性的 压力源压力源压力源压力源 预期性的 遭遇性的 时间性的 情境性的 体验到压力体验到压力 反应反应反应反应 心理上 的 生理上 的 反应反应反应反应 心理上 的 生理上 的 弹性弹性 身体的 心理的 社会的 压力管理压力管理 消除压 力源 提高弹性暂时性的 应对办法 永久的长期的短期的 长时间中等时间立即性的 最理想策略积极行动策略反应性策略 目的目的 效果效果 方式方式 要求的时间要求的时间 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl 33 5.三种不同策略的比较 压力管理,使压力管理,使“ “ “ “发动机转速发动机转速” ” ” ”恢复到正常水平恢复到正常水平 消除压力源提高弹性暂时性的应对办法 永久的长期的短期的 长时间中等时间立即性的 最理想策略积极行动策略反应性策略 目的 效果 方式 要求的时间 可是我们无法完 全控制环境 采取抵制压力负 面效果的行动 作用是进行现场治疗来暂 时降低压力的效果 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl34 6.管理压力策略消除压力源 压力的关键来源压力的关键来源压力的关键来源压力的关键来源 时间性压力源时间性压力源时间性压力源时间性压力源(在知觉到的很短 的时间内完成大量的任务,且无 法控制时间) 情境性压力源情境性压力源情境性压力源情境性压力源(产生于工作和生 活的环境) 工作负荷过大令人不适的工作条件和工作环境 缺乏控制快速的变化或变革 遭遇性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源(由人际交往产生) 预期性压力源预期性压力源预期性压力源预期性压力源(来自于对事件的 预感或恐惧) 角色冲突(角色不相容)令人不快的期望 问题冲突(意见不一)对不确定性的担忧 交往冲突(对抗与敌意不能好相 处) 暂时性的可 为动 力 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl35 1.通过时间管理来消除时间性压力源 如何高效率高效率高效率高效率地使用每天的时间 如何在很长时间内有效有效有效有效地利用时间 2.通过合作和人际能力消除遭遇性压力源 通过增加情感银行的存款和发展eq消除遭遇性压力源 (1)、向其他人的情感银行存款,建立合作的、相互接纳的关系。 (2)、发展自己的情绪智力。 3.通过建立短期计划和目标设定消除预期性压力源 4.通过工作再设计消除情境性压力源 6.管理压力策略消除压力源 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl36 7.管理压力策略如何提高弹性? 当压力源是持久的或不可能消除的,就需要发展个人的弹性来应对,这是 抵制压力负面影响的能力。弹性是应对压力的缓冲垫。 生理弹性生理弹性生理弹性生理弹性心理弹性心理弹性心理弹性心理弹性社会弹性社会弹性社会弹性社会弹性 心血管情况平衡的生活方式支持性的社会关系 正确的饮食坚强的人格:坚强的人格:坚强的人格:坚强的人格: 高度的内控 有力的个人承诺 热爱挑战 小量成功策略小量成功策略小量成功策略小量成功策略 深度放松技巧深度放松技巧深度放松技巧深度放松技巧 亲友 关系好的上下属和 同事 团队工作 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl37 弹性通过生活的各个方面达到平衡从而 得到促进 工作活动 智力活动 家庭活动 社会活动 身体活动 文化活动 许多解决问题的突破 性想法来源于无关活 动所激发的思想过程 。放松的和精神振作 的脑子能够更好地思 考。 许多解决问题的突破 性想法来源于无关活 动所激发的思想过程 。放松的和精神振作 的脑子能够更好地思 考。 情绪管理,洞察人性情绪管理,洞察人性 xy(c)-stress-ltl38 7.管理压力策略 乐观与压力解决 乐观的人聚焦于 问题解决而不

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