人力资源标准化操作手册.doc

一、凹凸个性教育学习中心组织原则总原则，做好价值与利润的平衡，价值是组织追求目标，利润是组织追求结果，只有努力达成目标，并且达成正确的目标，组织就一定能够获得最好的结果。指导原则分析价值；是组织追求的目标。价值是遵循客户需求、市场规律、行业特点、企业经营管理规则.最终营造一个社会感谢、员工感恩、客户感动的义利共同体。价值是共同遵循公司的企业文化、企业价值观、教育教学文化、企业制度和行为规范，不断创新、共享学习、持续进步、保持领先，最终构建一个具有竞争力的企业组织。价值是共同遵循教育教学规律、学生学习成长规律，最终实现孩子健康成长的客户满意；价值是共同遵循人性的规律，引导人性的优点，规避人性的弱点，在教育服务过程中实现和谐合作的目标。价值是为了教育目标和企业经营目标的实现，积极创新、勇于行动、敢于承担，通过充分的借脑、借力不断整合教育资源。在强大的执行力保证的前提下实现价值最大化的突破。利润：是组织追求的结果。利润=营业收入（课时收入+综合服务费等）-运营成本。营业收入分析：我们目前的主要营业收入是中小学生课外辅导课时的消耗，从产品的角度来看我们有很大的拓展空间，也就决定了我们的营业收入也会有很大的拓展空间，个性化教育是我们的主要产品总纲，就目前来看我们以个性化教育中的课外辅导为主，相关的产品包括心智拓展、行为矫正拓展、潜能激发训练、不同学段的衔接（小升初、初升高、高中升大学等）、家长课堂等围绕一个孩子在小学到高中毕业的各个阶段需要培养的相关素质和能力训练都将是我们产品拓展的直接方向。运营成本分析：凹凸的运营成就目前来看主要分为四个部分：人力成本、行政成本、市场成本、财务成本；从成本控制的角度来看分为两个部分：固定成本和动态成本；通过细化和各项成本的特征，我们可以分别通过管理的方式有效控制成本，例如固定成本中的房租、水电、固定工资、办公消耗等均需要严格执行预算控制；动态成本中的咨询绩效工资、教师绩效工资、市场费用等均有很大的管理技巧，可以根据管理规律、严格控制中间可控量已达到控制成本的目的，同时也有利于团队的健康发展和教育教学服务质量。发展规划分析：加盟商的发展规划从市场定位、市场调研到校区选址、校区规划，再到校区经营过程中需要把握的调价和因素的制关系，主要考虑的是客户的需求和消费心理，同时关注对企业员工的心理带来的积极影响。公司拓展过程中需要关注的重要问题包括市场时机、团队建设、人力资源、资金支持等方面。经营风险分析：公司在发展过程中主要的经营风险主要来源于现金流保证、利润保证、服务质量、教育效果、自身发展规划综合因素、团队建设和热力资源匹配等。最大的、最难以挽回的风险是现金流不能支撑自身经营发展、整体校区选址规划定位错误和利润率。利润与现金流。现金流的主要来源是新签和续费。从凹凸的经营模式来看，学生的基数讲决定利润的安全系数，因此扩大现金流特别是加快新签讲师保证利润的最重要的前提基础。二凹凸个性教育学习中心全面工作分析为了更清晰的分析校区工作，特别说明工作分析的总体思路。如下：校区的目标是针对教育市场的个性化教育需求，提供个性化教育服务，满足客户需求，获得经营利润。校区的经营流程、市场推广、招生咨询、教育方案制定、教育实施、教育分段评测和再服务、完成教育目标，最终实现教育品牌。为了使经营目标得以实现，需要对校区的人力资源。财务资源、信息资源进行科学的管理和利用，使得资源价值的利用最大化，从而需要进行合理的分工和监督。具体的分工设计和规划需要关注人性、物性和信息特性。根据以上的几点原则对校区的工作作如下的分析和整理。首先是校区工作分析图解：管理部分经营部分日常工作管理办公环境管理客户资源管理时间管理信息管理财务管理档案管理新凑管理考核管理情绪管理培训管理员工关系管理公关管理把握市场需求接听来电客户回访面谈邀约现状信息教育目标操作方法方案的落实第一次教研第一次学管面谈第一次课记录信息的群信息的阶段分析阶段方案调整根据上图作如下的解释说明：管理是为经营服务的，下面的工作分析将以经营为主线展开。从目前凹凸的经营模式来分析，市场调研、市场分析、市场策划、媒体广告、大客户营销、媒体宣传和公关、地面推广等市场方面的工作均由加盟商的市场部来开展，其目标有五个方面。准确的了解当地教育需求，为本地个性化教育战略决策提供全面准确的信息和科学的依据。搞好媒体关系，维护媒体渠道，从数量、成本、质量等方面高效投放媒体广告，为校区提供更多有效的客户资源。为凹凸品牌的推广做好媒体宣传，为凹凸的品牌美誉度增长提供有力的推动，做好媒体公关，讲题凹凸品牌经营的媒体风险。拓展大客户渠道，积极推动凹凸个性教育与当地相关教育单位的联系与合作，拓展加盟商教育业务。（也可为加盟商教育教学研究提供更多更有效的渠道）积极推进其他的市场推广渠道和方式，例如组建地推团队，简历凹凸与需求客户的沟通合作，借助市场推广的成果，校区的工作从教育咨询开始，教育咨询的主要目标是简历凹凸个性教育产品与客户需求之间的有效沟通渠道，达成合作。为了达到这个目标，需要通过三个方面的主要工作来完成。与客户建立初步联系，可以通过媒体广告邀约客户主动与咨询师联系，也可以通过市场人员主动邀约与客户取得联系。与客户建立初步的信任，基本了解客户需求，邀约客户上门面谈；主要通过接听电话，电话回访或者上门回访的方式达成，并记录相关信息。与客户简历深度信任关系。全面了解家长需求，学生教育需求，达成合作。主要通过面谈过程中，借助相关的工具并合理运用案例、测评、展示等科学工具，通过有效的沟通，与客户达成协议，并记录面谈过程中的关键信息。为了保障咨询销售的业绩最大化，需要对其中的三大资源进行管理。客户资源：客户资源的登记、客户资源的分配、客户资源的利用、客户资源的监督等。客户资源包括热线客户资源、地推客户资源、网络客户资源、直访客户资源、转介绍客户资源、再分配客户资源等。信息资源：信息资源的收集、信息资源的整理、信息资源的分析、信息资源的转化、信息资源的管理、信息资源的监督等。信息资源包括市场竞争信息、市场需求信息、学员签单信息、学员教育教学档案信息、师资信息、学管信息、产品信息、案例信息、优秀学员信息、优秀教师信息、教育理论信息、学科知识信息、学校测评信息等等。工具资源：工具资源是信息资源转化为实际的产品，包括沟通记录工具。产品展示工具、测评工具、案例工具、资质工具、真实性工具等。工具资源的管理包括工具的制作和完善、工作的保管和使用、工具的存放和监督等。根据业务人员产能公示“业绩=太多*（技能+知识）“，其中的技能包括沟通技能、工具使用技能、情绪控制技能等等，知识包括产品知识、市场知识、教育知识、心理知识等等。态度是保证业绩的最根本的条件，因此为了管理好员工的太对、提高员工的技能、充实员工对知识的掌握，需要通过各种培训、训练、沟通和激励来达成目标。同时考虑到影响业绩的客观因素还有三项：时间管理：对每天的工作的重要性和紧急性要进行合理的区分，并科学的安排自己的工作时间和工作计划，明确自己的工作目标，深入理解“日事日毕，日清日高“的自我管理原则。环境管理：好的环境和好的工作氛围是影响员工情绪的；两大关键因素，环境管理要遵循的“6s”原则，氛围管理要遵循的“利他”原则。纪律管理：纪律管理是保证团队管理的公平性和积极性情绪持续性的重要因素。因袭，在任何情况下保证纪律和考核的百分百落实都是非常重要的。目标管理：没有目标就没有方向，打不成目标就不可能有好的结果。因此科学的确定目标，合理的分解目标，把握可控的目标实现过程将会非常的必要。学员教育需求通过电子档案、纸质档案和面谈沟通三种渠道将学员信息和家长需求信息争取传递给学管师、教师人员，以保证选派合适的老师、合适的学管师、学管师有目的的开展工作，全面了解家长的意识需求和学生成长的科学需求、教师清晰的教育教学方向。学管老师的工作一定体现在两个重要的方面：沟通和教育，沟通是为了全面了解学生教育教学的信息，包括与家长、学生、学校、教师、咨询、教务六位一体的沟通，并保留沟通记录和确认，也是为了给教学提供科学的空间和环境。教育是在全面了解信息的基础上，组织相关人员对信息进行科学分析和整合，找出教学的关键问题，找出合理的解决方案，执行并监督相关人员的落实，已达成良好地教学效果。在此过程中有以下5方面的工作必须落实。接收完整的静态档案，全面分析档案信息，对不足的信息通过六位一体的沟通渠道进行补充，建立学员完整教育档案。了解排课的时间和师资匹配，并召开第一次项目教研会议，沟通学生教育教学信息，各方了解教学需求，分析教学问题，提出初步解决方案。第一次完整授课结束之后，召开第二次项目教研会议，完善信息并传达、明确问题、确定教育教学方案。对六位一体沟通的过程做全程记录并确认，形成教育教学动态档案，包括教学记录、教学方案、练习记录、测试记录。与家长进行沟通，达成家长主观需求与学生教育科学需求之间的共识，为教育教学提供空间和环境。学管师的工作目标都是为了完成经营结果：合理的安排课时消耗、高效续单、无退单。教师的工作主要体现在全面理解个性化教育的目标，全面掌握个性化教育技术，全面执行团队协作。为了达成这样的目标。，有以下几项工作是教师必须完成的：参加第一次项目教研，了解每个学生的个性现状好个性取向，把握教育教学的方向，合理运用教育技术和教学方法。认真准备每一次授课的教学方案，严格落实教学方案。做好每次授课后的沟通、反馈记录和总结分析。积极参与每一次得分个性化教育理论知识学习和理解，积极参与每一次个性化教育技术的分享和学习，积极训练自身掌握和运用个性化教育技术的能力，积极总计自身教育实践经验和沉淀。做好与学生的教育沟通，维护好师生关系。学管师的另一块工作是课时的录入和课时的审核，校区人事、行政工作的支持。校区财务工作主要包括出纳、几张、催缴应收款和系统合同提交。三、全国凹凸个性教育总部职责及机构设置（一）部门职责1.根据总部下达的任务指标，做好中心校全局规划、市场招生和教学管理工作；2.做好市场的分析、信息的收集、整理和反馈工作，积极适时地研究开辟新的销售手段与途径，努力拓宽业务渠道，不断扩大“凹凸个性教育“及”凹凸个性教育“品牌的影响力与市场占有率；3.始终把握用户需求吧，根据用户需求开展卓有成效的教学工作；4.按期组织员工培训，加强校区员工的沟通合作能力和销售能力，努力完成任务目标，建设一支积极、团结、有序、有激情、富有卓越战斗力的一线团队。5.规范部门标准，做好直营的示范与导引作用，推动公司品牌建设，做行业领先品牌；6.负责对校区人、财、物及市场、教学工作的管理、监督、协调、考核等工作。（二）总部组织结构ceo合作授权中心运营管理中心品牌中心人力资源市场部咨询部学管部教学部人才学院综合协调部华东分理部华南分理部华中分理部品牌建设部媒介推广部信息调研部网络营销部平面设计部财务管理中心行政管理中心（三）学习中心组织架构学习中心校长市场部（市场主管）咨询部（咨询主管）行政部（行政主管）学管部（学管主管）教学部（教学主管）市场专员咨询师各学科教研组各学科教师学管师排课师财务专员人力专员财务专员（四）总部全国运营中心岗位职责1.全国运营中心总监1）制定学习中心管理、服务及运营标准，监督指导所有制度、流程及标准的执行；2）根据集团政策，确定学习中心校区等级标准，并对所有校区的等级进行核定；30根据集团要求，按年度确定经营指标和管理指标，对门校指标进行分析及考核，提高单校经营质量；4）协助推动开校任务的完成，并确保开校的质量；5）协助简历校各级人员培训手册，落实培训计划；6）监督指导所有制度、流程及标准在各分校的执行；7）把握控制制度财务支出的节奏、力求高质量的财务预算达成率；8）根据学习中心工作的特性，做好学习中心团队建设，力求团队凝聚力、士气、管理水平一年上一个新台阶；9）时时关注、把握行业动态，做好行业分析、创新、有效地开展工作；10）完成上级交办的其它任务。2.全国运营中心运营经理1）负责整体运营，制定并实施市场推广工作，完成公司下达的销售指标和任务；2）运营团队培训、建设、管理；3）到各分校进行定期的抽查管理；4）市场选产活动的组织安排；5）市场渠道维护和市场开拓；6）关注教育培训行业状况、进行市场调查以及制订相关业务策略；7）按照公司的营销方案，制订和实施年度市场销售工作计划；8）制订市场、宣传推广计划并负责该计划的实施；9）发展和建立合作伙伴和代理，共同努力实现制定的目标；10）搜集和研讨当地市场和客户的各种反馈和需求，制定相应的实施计划；11）对所辖区域内的人员任免提出建议；12）完成上级交办的其他任务。3.全国运营中心教学经理承担学习中心教学、教研管理工作，对学生入校后的所有工作负全责，把控好教师的成本核算及学管师续费工作的有效落地。1） 对学习中心教师管理部门的人员有甄选和聘用等权利；2） 完成学习中心教学课程设计的任务；3） 对学员进入教学环节之后拓科、续费、课时消耗工作负全责；4） 监督学习中心教学质量，努力提高教学质量和服务质量；5） 对学习中的课程模式进行属地化改进设计，含教材、授课安排、跟踪服务等；6） 对学习中心区域的教学模式及服务模式进行优化，含学生服务、家长服务、教师服务等；7） 完成上级交办的其他任务。4.全国运营中西学管经理1）主持学管部日常管理工作，了解学管管理的流程；2）每周召开一次学管部销售会议，确保所有信息的畅通和决策的有效运行；3）负责学管师、排课师招聘及工作的规划、监管工作；4）有效排课，注重课时消耗、负责教学秩序的检查；5）按照公司规定的时间准确无误的录入课时，负责教学效果的监管工作；6）严格审核各学习中心学员消耗课时情况；7）及时高效、有效的解决学管师遇到的各种问题；8）及时汇总工作情况，并上报上级领导；9）配合协调好其他各部门的工作安排。5.全国运营中心各学科主管1）负责所带学生课程教学；2）服从学习中心教学经理的领导，负责本学科的教研领导、组织工作；3）负责本学科新教师的招聘；4）负责本学科教师的管理、绩效考核、培训；5）负责课程的开发、设计、讲义的制定和编写；6）具有本学科示范科的讲授能力，并按月度要求积极准备参与示范公开课的讲授工作，同时培养本学科教师示范课的讲授能力。8.全国运营中西市场经理1）负责学习中心项目的市场规划、费费用预算，制定促销推广方案，执行方案并跟踪效果，对学习中心市场宣传效果负全责2）学习中心招生网站的内容建设、更新、维护3）学习中心项目的网络推广，通过网络中心专题策划等，吸引学生点击实现招生咨询4）习中心各校区月度市场推广计划进行审核，提出修改意见5）学习中心项目宣传文字撰写，设计，分配6）教育机构进行深入研究，提出学习中心运营的建议与营销活动想法7）针对推广效果进行跟踪，评估，并提交推广效果的统计分级报表与总结，及时提出改进措施8）场进行宣传有关的其他工作上级领导交办的其他工作全国运营中心市场策划协助学习中心各类活动策划撰写相关宣传材料方案，负责学习中心网站对外宣传部分的策划内容更新负责制定学习中心各种宣传材料。销售支持材料等规划，组织，实施，协调学习中心活动拓展的策划把握市场动态，制定活动拓展的整体策略并予以实施定期提交活动拓展情况报告和分析报告建立管理与活动拓展活动有关的相关的关系网络组织，编制大型活动拓展规划，设计方案独立完成活动拓展策划方案，销售推广方案编写方案设计报告，实施方案报告全国运营中心市场设计学习中心市场宣传需要各种学习中心市场资料的设计与文案及策划配合完善对外宣传品的设计学习中心网页设计学习中心市场部需要的其他设计其他由学习中心市场部经理安排的重要工作任务全国运营中心咨询经理负责呼叫中心的整体工作定期对咨询主管、咨询师、呼叫中心员工提供专业。系统的岗位规范操作培训带领团队不断的提高销售技巧，使销售团队更具凝聚力每周召开一次总部运营、市场、销售联席会议，确保所有的信息通畅和决策的有效运行简历完整。规范的咨询操作手册，并及时更新配合市场宣传及时设计标准的咨询话术方案，以达成销售定期走访主要竞争对手的学校，了解市场最新动向，整理成总汇，与一线及时分享规范呼叫中心，咨询数据表报，做到日清日报，月度有分析总结审核校区上报咨询系业绩对本部的管理不断加以完善和创新完成上级交办的其他任务人才学院培训体系搭建培训课程设置与完善外派校长的招聘、培训与选拔外派校长不定期考核培训组织与实施讲师体队伍建设与培训培训后的评估与反馈（五）学习中心岗位职责部门相关说明 学习中心运营校长，主要负责决策学习中心运营过程中的关键问题解决方案。一般学习中心运营问题由校长代理行使决策权。财务部为独立部门。学习中心财务仅负责收银相关工作和财务系统提交工作。学管部全称是学习管理部，主要部门职能是根据学生的个性学习现状和时间以及教师的个性适应和时间为学生匹配合适的老师，对学习中心的学生学习和老师教学的匹配度的监督管理。以及学生学习情况与家长的沟通配合。咨询部全称是教育咨询部，主要功能是为学生教育现状进行咨询诊断和学习测评，经营功能是为学习中心招生。教学部是学习中心的主体教育服务执行部门。其主要职能是根据学生的个性现状制定教学计划，编写教学方案，实施教学过程，检查教学效果，为了适应不同的学生，教学团队的成员还要进行教研活动，提高教育教学能力。教学部根据发展规模，在一定的情况（具体标准见后面的岗位编制说明）下为了便于管理。可分为小学部，初中部和高中部等子部门。在学科范围内，为了便于教学研讨和教学教研活动的开展，成立了各学科教研组。学生中心校长岗位说明书岗位名称学习中心校长岗位代码部门/分支机构学习中心所属部门岗位每周工作时间5或6天薪资级别岗位任命提议权限投资人或总经理岗位任命批准权限投资人 报总部备案岗位综述：负责分中心的市场，咨询，学管、教学、行政等日常全面工作。做好各部门的协调。完成投资人下达的各项销售及管理任务。工作关系：直接经理： 投资人或总经理 专业经理：无隔级领导： 总公司总裁平级：各加盟及直营学习中心校长直接下属：市场、咨询、学管、教学部主管主要职责如下：重要性职责描述1独立负责分中心的筹建，管理与运营2收集统计各项资料数据，根据本中心的发展，制定和调整发展计划、战略3组建和完善销售体系和销售团队。4编制分校区年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施。5及时分解并完成投资人下达的业绩指标，并监督实施。6培养优秀的中层领导，组建高效率的领导团队。明确岗位职责和任务要求，带领团队开展各项工作，协调解决下属工作中出现的问题。7做好市场定位，市场调研和市场推广，了解竞争对手，扩大公司营销，提高市场占有率。8完善绩效考核制度，调动员工积极性，。制定和调整各阶段的培训计划。9完成公司交办的其他任务。任职要求如下：专业、资格年龄在29-45岁之间，本科或以上学历（特别优秀者可放宽此限）行业背景了解培训市场，具有成功的独立运作培训机构的经验和能力，熟悉中高考课外辅导领域。从业年限5年以上知识技能文字功底扎实，熟练各种办公软件。有实践管理经验。可独立开展各项培训项目。专业经验具有5年以上教育培训行业项目策划及管理工作经验或具有13年以上教育培训机构高层管理经验素质很强的把握全局，独当一面的能力。有较强的组织管理才能，具有较强的团队协作能力和人际协调，沟通能力，有强烈的责任心和使命感，能够承受各种压力。敏锐的市场洞察力和突出的市场扩展能力。热衷教育事业，具有先进的教育教学理念，较强的创新意识和实践能力。坚韧、果断、执行力强、处乱不变。咨询部主管岗位说明书岗位名称咨询部主管岗位代码部门 /分支机构学习中心所属部门咨询部岗位每周工作时间5+1天薪资级别岗位任命提议权限校区校长岗位任命权限投资人或总经理岗位综述：在校区校长的管理下，全面负责本校区咨询部的管理工作，完成年度招生任务工作关系：直接经理：校区校长隔级领导：投资人或总经理平级：学管主管，各市场部主管，教学主管等直接下属：教育咨询师主要职责如下：重要性职责描述1全面负责本校区的招生咨询工作，设计并完善招生咨询的流程；参与市场开拓，根据中间个小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程。2给咨询师分配任务额度，完成招生任务；3招聘咨询师，组织对教育咨询师的岗前培训、在职培训，组建一支精良的销售团队；4带领咨询师开展市场活动，帮助咨询师王超高端客户的咨询服务并促成签单；5灵活运用各种方法激励咨询师的潜力和调整工作状态；6咨询部的人员管理及其他事务；7配合其他部门维护学生的稳定；8协调咨询部和其他部门的合作。任职要求如下：专业、学历资格本科以上学历，销售、管理等相关专业。行业背景销售行业，从事过名办院校招生管理工作者优先。从业年限两年以上一线咨询师经验，2年以上的相关销售管理工作经验。知识技能具备市场营销、管理、开拓等相关知识，有销售技巧和销售理念；有丰富的招生管理经验，了解招生咨询工作的流程；对本地区教育行业有一定的了解；能对高考各学科进行分析者最好。专业经验教育或心理学背景优先，从事过教育产品的销售，销售意识较强。素质具有敏锐的市场洞察力和应变能力，良好的判断力；具有积极开拓精神，能够承受服务工作的压力，很强的执行能力；有良好的语言判断能力，协调组织能力要强，善于团队合作；工作要有条理性；善于处理复杂的关系及较强的交往能力；以德服人，能以人为本管理和提升团队；反应灵敏，有魄力，有激情；坦诚，自信，高度的工作热情。学习部主管岗位说明书岗位名称学管部主管岗位代码部门/分支机构学习中心所属部门学管部岗位每周工作时间5+1天薪资级别岗位任命提议权限校区校长岗位任命批准权限投资人或总经理岗位综述：学管主管负责管理学习管理师，培训优秀的学管师，做好与家长、学生、老师三方沟通。以及对陪读老师的管理。续单、挽单、使公司效益最大化。工作关系：直接经理：校区校长 专业经理：无隔级领导：投资人或总经理平级：咨询部主管，市场部主管，教学部主管等直接下属：学习管理师、排课专员主要职责如下：重要性职责描述1认真贯彻落实上级领导的指示，做好上传下达的任务。2做好学习管理师的培训工作，建设一支团结互助，具有较强工作能力的优秀团队。3做好学习管理师各项职责的监督考核工作。做好与家长、学生、老师三方沟通。知道学习管理师做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录。4负责队学生人数的统计。5坚持每周一次的例会制度，把挽单工作完成在萌芽阶段。6承担起中心的保单、续单任务、做好续费动员工作，完成续费任务。7对陪读教师管理，给学生一个清洁，温馨的学习环境。8加强对陪读老师的管理，给学生最好的一个课外辅导员。9做好与各部门的协调工作，完成学习中心的教育教学任务。10完成领导交办的其他临时工作。任职要求如下：专业、学历资格本科或以上学历，管理等相关专业行业背景从事过教育教学工作，做过学管师工作。对行业有一定的了解。从业年限3年以上的教育管理工作知识技能对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统。专业经验有3年以上教学管理专业经验素质良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方向与力度。责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力。性别不限教学部主管岗位说明书岗位名称咨询部主管岗位代码部门 /分支机构学习中心所属部门教学部岗位每周工作时间5+1天薪资级别岗位任命提议权限校区校长岗位任命权限投资人或总经理岗位综述：在校区校长的直接领导下，全面负责校区的教学工作，保质保量地完成教学任务，主持教学部教研工作，把握教学方向，开展教研活动，不断提高教学质量和教学水平，促进教学效果，负责所有师资管理，稳定教师队伍。工作关系：直接经理：校区校长 隔级领导：投资人或总经理平级：咨询部主管，市场部主管，教学部主管等直接下属：各阶段主管、各学科组长主要职责如下：重要性职责描述1完成教研中心布置的各项中心任务，并组织教师参加公司的各种培训。2负责教学部门的日常工作，制订各项备课、教学、教研、培训管理制度、计划、有计划、有步骤、有时间、有具体实施办法的完成每一项制度、计划。3教师的招聘，安排与调配，新教师试讲课的评价，对教师的入职，转正进行必要的把关；负责校区教师团队的管理，发展骨干教师，稳定教师队伍。4对新入职的叫声进行岗前培训，使其尽快转变教学思路，以胜任一对一教学工作。组织师资培训，总结推广评优课。5对教学质量进行全程追踪，做好定时，不定时的检查，抽查工作，提高老师的教学能力，努力提高教学质量，保证教学工作的顺利进行。6带领老师开展教学活动，组织教师经常总结教育、教学经验、写教学体会、教育论文、特别是个案。7善于观察、发现、分析教师的思想动态，并及时找他（她）们沟通、交流、做他（她）们的知心朋友。及时发现教学过程和教师队伍中的异常情况，把问题消灭在萌芽状态。8开展教学常规检查，协助完成对教师的考评，做好月小结、旬、半年、年总总结工作。评比教师，树立榜样，教学相关资讯的收集和处理。9培养教师的市场和销售意识，组织教师做好消耗课时，续单、学生带学生的消费工作，规范教师的日常行为。10和相关部门进行积极有效的沟通和合作。任职要求如下：专业、学历资格本科或者以上学历，师范专业毕业，一类重点本科，研究毕业者优先，教育教学管理等相关专业，30岁以上。行业背景教育教学等相关行业背景，三年以上教学管理工作经验，有民办学校从业经验者优先。对中小学课外辅导行业有较深入的研究。市场部主管岗位说明书岗位名称咨询部主管岗位代码部门 /分支机构学习中心所属部门市场部岗位每周工作时间5+1天薪资级别岗位任命提议权限校区校长岗位任命权限投资人或校区校长岗位综述：在校区校长的直接领导下，全面负责校区的市场工作，负责学习中心项目的市场规划，费用预算，制定促销推广方案。把握市场动态，制定活动拓展的整体策略并予以实施，学习中心项目宣传文字撰写，设计，分配。工作关系：直接经理：校区校长 隔级领导：投资人或总经理平级：咨询部主管，市场部主管，教学部主管等直接下属：市场专员直接指责如下：重要性职责描述1负责学习中心项目的市场规划，费用预算，制定促销推广方案，执行方案并跟踪效果，对学生中心市场宣传效果负全责；2负责学习中心项目的网络推广，通过网络专题策划，内容策划等，吸引学生点击并实现招生咨询；3对学生中心各校区月度市场推广计划进行审核，提出修改意见；4负责学习中心各校区数据分析，每月监控数据；5对各教育机构进行深入研究，提出学习中心运营的建议与营销活动想法；6定期针对推广效果进行跟踪，评估，并提交推广效果的统计分析报表与总结，及时提出改进措施；7带领团队不断完善细化市场工作；8和相关部门进行积极有效的沟通和合作。任职要求如下：专业、学历资格本科或以上学历，市场营销专业优先，性格开朗，能承受工作压力，工作条理强。行业背景有3年以上市场推广、活动经验、有同类企业经验者优先。 市场部专员岗位说明书岗位名称咨询部主管岗位代码部门 /分支机构学习中心所属部门市场部岗位每周工作时间5+1天薪资级别岗位任命提议权限市场主管岗位任命权限投资人或校区校长岗位综述：在市场主管的直接领导下，确保市场活动的正常开展。工作关系：直接经理：市场主管 隔级领导：校区校长或投资人平级：咨询师、教师、学管师、排课专员直接下属：无主要职责如下：重要性职责描述1按照市场主管的要求进行常规市场宣传活动并完成相应任务指标；2能够跟目标客户进行有效沟通，直接带领客户到就近的中心参加咨询活动；3每周进行工作总结并回顾，对于问题部分提出改进意见；4完成市场部门要求的其他工作任职要求如下：专业、学历资格本科或以上学历、性格外向、亲和力强，有良好的团队协作能力，具备良好的交流沟通能力，具有积极的态度，能够在压力下进行自我调节，独立完成工作，高度的责任感和敬业精神。行业背景有1年以上市场推广、活动经验、有同类企业经验者优先 排课专员岗位说明书岗位名称咨询部主管岗位代码部门 /分支机构学习中心所属部门学管部岗位每周工作时间5+1天薪资级别岗位任命提议权限学管主管岗位任命权限校区校长岗位综述：负责学习中心所有学员课程的排课事情，将教师与学生进行有效匹配。工作关系：直接经理：学管主管 专业经理：无隔级领导：校区校长平级：学管师等直接下属：无主要职责如下：重要性职责描述1接收新学员的资料，并对咨询师提供的新学员资料进行分析，匹配适合的教师与上课时间段。2与教师进行深入沟通，对各老师的教学风格的全面了解。发给教师写有学生情况分析的第一次课接课通知单，对新学生进行排课。3每周与学管师沟通确认学生上课时间段后，进行排课。4对临时需调课的学生学管师提交调课申请后，及时解决处理。5保证教师与学生匹配的准确性和及时性以及课程安排的合理性，任职要求如下：专业、学历资格专科或以上学历，和教育学有关的专业，师范院校毕业生优先。行业背景接触过教育培训行业从业年限1年以上知识技能有优秀的综合知识，能够熟练操作电脑专业经验有相关教务教学经验优先素质细心认真负责，较好的口头表达能力，工作条理性强，协调，沟通控制能力好。性别不限学习管理师岗位说明书岗位名称咨询部主管岗位代码部门 /分支机构学习中心所属部门学管部岗位每周工作时间5+1天薪资级别岗位任命提议权限学管主管岗位任命权限校区校长岗位综述：做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录；配合咨询部，教学部，教务部完成学习中心的教育教学任务，承担起中心的保单、续单任务。工作关系：直接经理：学管主管 专业经理：无隔级领导：校区校长平级：教学督导、排课专员、课时专员、师资招聘专员等直接下属：无主要职责如下：重要性职责描述1分钟将咨询部向家长的承诺进行兑现。2学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配。3分钟队孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录。对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决。4做好与家长的沟通工作。5配合咨询部、教学部，学管部完成学习中心的教育教学任务。6观察学生，家长的思绪动向，进行保单和续费工作。7完成领导交办的其他工作。任职要求如下：专业、学历资格本科或者以上学历、教育学、心理学，管理等相关专业。行业背景从事过教育教学工作，做过学管师工作，对行业相关的了解。从业年限一年以上知识技能心理学、教育学相关知识理论。熟悉初高中课程，对中小学生教育有独特的见解。精通办公室常用软件。专业经验一年以上从教经验，或学管师工作经验。对学生心理相当了解。素质良好的书面、口头表达能力、工作条理性强、应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力性别不限 教育咨询师岗位说明书岗位名称教育咨询师岗位代码部门 /分支机构校区所属部门咨询部岗位每周工作时间6天薪资级别岗位任命提议权限咨询部主管岗位任命权限校区校长岗位综述：负责来电咨询约以及来访家长的当面签单，全面工作均围绕招生。工作关系：直接经理：咨询主管 隔级领导：校区校长平级：学习管理师、排课专员、课时专员、师资招聘专员等直接下属：无主要职责如下：重要性职责描述1耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长做出专业的咨询2引导家长带孩子上门并接待3对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可4制定孩子长期的辅导计划和方案5与家长签订辅导协议6监督和跟踪辅导和服务质量7建立客户电子档案及负责客户维护任职要求如下：专业、学历资格大专或以上学历，教育，销售、管理等相关专业行业背景最好有教育行业经历，对行业有一定的了解从业年限一年以上知识技能对学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析专业经验要有销售意识素质热爱教育，良好的书面、口头表达能力、工作条理性强、应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力，有积极，主动的个性，好胜心强。口齿伶俐，反应敏锐，气质沉稳，忌浮躁。性别不限 教师岗位说明书岗位名称教师岗位代码部门 /分支机构校区所属部门教学部岗位每周工作时间5天薪资级别岗位任命提议权限教学部主管岗位任命权限校区校长岗位综述：在教学部主任的统筹安排下，负责授课、试卷出题、批改工作、同时与其他教师协作进行本学科的教学研究。工作关系：直接经理：教学部主管 隔级领导：校区校长平级：学习管理师、教学专员、教学监督导员等直接下属：无主要职责如下：重要性职责描述1针对学生情况，对其进行个性化的课程讲授2在授课期间适当组织测验活动，检验学生接受辅导的成效。3平时在本学科组内进行教研交流，集中备课任职要求如下：专业、学历资格专业或以上学历，相关专业毕业。统招学历师范专业毕业，一类重点本科，研究生毕业者优先行业背景从事教育教学行业从业年限2年以上教学经验知识技能有教师资格证，退休教师有相关教师资格证明即可，对所授课程有深入研究，在本学科教学上有所特长专业经验热爱教师工资，有一线教师工资经验者优先，熟悉中小学生的生活及学习特点，善于与学生进行良好的沟通交流素质语言表达能力，优秀，思维灵活，富有亲和力，有良好的团队合作精神，能在学科中互促互进，富有耐心，爱心，敬岗敬业，负责，专注。性别不限 四. 学习中心部门职责 一、 负责制定学习中心的学期、学年教学、教研工作计划和撰写学期、学年教学、教研工作总结、并上报学习中心校长、教研中心和相关领导。 二、开展教学部门日常的教育教学管理工作，如期开展教研活动，对教学质量进行全程追踪，保证教学工作的顺利进行，提高教学质量。 三、对老师的入职和转正进行必要的把关，招合格教师，留骨干教师，稳定，壮大师资团队。 四、负责制定学习中心的学期、学年的教师培训计划，并组织落实、实施，在短期时间内尽快提高教师的教育、教学水平。对新入职的教师进行岗前培训，使其适应一对一教学模式。 五、不断研究、总结凹凸的“个性化教育教学”理论，组织优秀教师撰写优秀的“个性化教育教学”案例。 六、组织兼职教研员、骨干教师探究、研讨并尽快转化差生的优秀案例。每一学期组织12次优秀案例评选活动。 七、坚持教学常规检查，（备课、教案、课后跟踪）等，及时发现教学工作中的异常情况，把问题消灭在萌芽中。 八、培养教师的市场和销售意识，和相关部门进行积极有效的沟通，配合其他部门做好签单、保单、续单、挽单等销售工作。 九、组织教师发现、诱导、指导优秀学生撰写学习体会，赞扬凹凸的“个性化教育教学”模式、理念。 十、督促教师遵守各项企业规章。 学管部工作职责 一、学管师必须加强自身素质的培养，熟悉中小学生的心理，有较高的服务意识，具备热情、诚恳、耐心、细致的工作态度，做好学生的后期学习管理工作。 二、学管师在接档后必须在半天内与家长沟通，想家长介绍自己的身份及工作范围，留下联系方式，并检查纸质档案是否按要求备齐资料，如有缺漏需与咨询师联系定好时间补齐。 三、查看电子档案，主动与咨询老师沟通，充分了解孩子的学习情况，排好课后与任课老师沟通孩子的学习计划及学习方案。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。 四、新生第一次课前学管师必须将个性化辅导方案和综合测评报告入学须知及名片准备好，在孩子第一次课时交给家长或孩子带回。并做好新生第一次课的引导工作。 五、必须保证每周不少于一次的回访工作，要求回访一定要以有实效的沟通为主，孩子学习的情况以及在这的学习状态及时反映给家长，让家长放心我们的教学，对我们充分信任。将回访及时录入系统备查。 六、孩子上完一至两次课后要及时向任课老师拿到孩子的辅导计划，在下次课时给家长参阅并做好沟通工作，每周收集一次孩子的相关辅导教案并入档，协助教研老师做好孩子的阶段学习测试。每月月底将孩子的阶段性辅导方案做好，一式两份，一份交家长，一份存档。7、 勤与任课老师沟通，了解孩子的学习情况，根据学生在凹凸辅导过程中出现的问题，及时组织老师进行研究分析，马上给与解决，对家长提出的一些需求及时地反馈老师，保证教学工作的顺利进行。承担起中心的保单，续单销售任务，把续费工作做为工作重点落实，前期就必须加强课时完成率的提高。8、 孩子学科引导的铺垫工作，力争做到不让一个孩子流失，续费做到最高，退费为零。对于那些在凹凸取得好成绩或成绩不太明显但经济状况好的学生要跟踪到位，达到续单目的，使效益最大化。对于退单现象要尽最大努力去挽救，使损失最小化。9、 自习室的陪读大学生，值班老师做好学生的答疑工作，暂时无法解决的问题，请您要及时帮学生照专职教师解决，做好学生的作业统计工作。主动发现学生的学习/思想等问题并作妥善有效的处理，不过分纵容学生，做到张弛有度。、10、 自习室的督导的职责是主动维持自习室的纪律，原则上不允许学生随便出入自习室，有事要请假，提前离开凹凸的，要让学生给家长打电话后方准许其离开教室，以确保学生的安全,看护好桌椅等公物，不准学生在桌面上乱写乱画，教育学生按时回家，督导要最后一个离开自习室。11、 坚决杜绝与家长发生争执，在问题出现的萌芽阶段必须做好相应的挽救措施并上交上级协商处理。12、 晚班与白班的人员必须做好交接工作。接到任何一个家长的电话都必须热情接待，尽可能帮家长解决需求问题，不得以不是本班学生为理由不接待家长。13、 负责完成领导交办的其他临时工作。 咨询部工作职责1、 确保完成或超额完成公司为校区锁定销售目标1. 不断招聘和选拔对本行业悟性比较高的咨询师加入团队，为团队注入新的活力。2. 设计完善招生流程，根据本校区周边环境及公司发展目标，制定适合本校区实际招生工作的招生流程。3. 参与市场开拓，根据中小学辅导市场的需求变化（例如中高考会考新课改模块考试等）几十调整招生策略，能做到适应市场变化，满足家长学生要求，向家长和同学有吸引力地介绍凹凸，并给学生做详尽的分析。4. 进行目标分解，确定不同咨询师所应完成的任务。并细化到每周。5. 制定具体的考核标准，奖勤罚懒。对不合格咨询师在一定周期内实施末位淘汰。6. 对现有咨询师进行各方面培训：销售意识培训、电话技巧培训、面谈技巧培训、学科知识培训等等。7. 不断让咨询师认识到每一通电话的重要性，认真并及时的分析每一通的电话的成功与不足。有针对性，个性化指导每一位咨询师。8. 对每一个咨询师的面谈咨询高度重视：对老咨询师要求面谈不跑单，最好能扩单。对新咨询师的面谈全程助单。9. 不断了解每位咨询师的工作状态，个人情绪等，及时帮助他们解决问题。定期周例