卓越绩效管理之 测量分析与结果.ppt

卓越绩效评价准则国家标准框 架图 过程：方法展开学习整合结果 4.2战略 80分 4.4资源 120分 4.1领导 100分 4.7经营结果 400分 4.5过程管理 110分 4.6测量、分析与改进100分 4.3顾客与市场 90分 4.6测量、分析与改进概览 4.6.1测量与分析 4.6.2信息和知识管理 4.6.3改进 4.6.1.1绩效测量 a)如何选择、收集、管理数据和信 息，以及如何建立和使用指标体 系来更好地监测组织总体绩效和 提高决策制定的准确性。 b)如何选择和有效应用关键的对比 数据和信息，支持组织的决策、 改进和创新。如子/分公司之间 的横向对比。 c)如何确保绩效测量系统的各项指 标适应业务需要及发展方向，并 确保对子/分公司内外部的快速 变化保持敏感性。 a)子/分公司如何管理和使用 经营数据及相关资料。例 如：客户资料、人员档案 等，与省公司和总部信息 库共享。 4.6.3.1改进的管理 a)如何明确子/分公司各项关 键工作的改进计划和目标。 b)如何实施和测量改进活动。 c)如何评价改进成果。 4.6.3.2改进方法的应用 a)如何利用多种形式组织员工 开展各种改进项目或活动， 如采用标杆对比法、swot分 析法、业绩排行法、讨论法 等形式开展改进活动。 b)如何正确和灵活地应用统计 技术和其他方法，充分利用 数据、信息和知识，为子/ 分公司各项关键工作绩效的 改进提供支持。如合理运用 对比分析、趋势分析、指标 对比等方式。 4.6.1.2绩效分析 子/分公司应当从以下方面分析其绩效： a) 如何分析组织绩效，包括如何在战略制定过程中开展绩效分析。明确出主要 绩效指标及统计分析周期。 b) 如何将分析结果传递到各相关负责人，为其决策提供有效的支持。 关键术语解释 n绩效：指的是输出的结果，即通过与目标、标 准、以往结果和其他组织相比较，对过程、产 品和服务进行评价的结果。绩效可以是财务的 和非财务的指标进行表述。 n指标：是指对于输入、输出以及过程、产品、 服务和整个组织的绩效特征加以量化的数据信 息。指标可以是单一的也可以是复合的。 n分析：是对事实和数据的评价，为有效的决策 提供依据。 4.6.1.1绩效测量 n如何选择、收集、管理数据和信息，以及如何 建立和使用指标体系来更好地监测组织总体绩 效和提高决策制定的准确性。 n如何选择和有效应用关键的对比数据和信息， 支持组织的决策、改进和创新。如子/分公司之 间的横向对比。 n如何确保绩效测量系统的各项指标适应业务需 要及发展方向，并确保对子/分公司内外部的快 速变化保持敏感性。 4.6.1.1绩效测量 4.6.1.1绩效测量 a、如何选择、收集 、管理数据和信 息，以及如何建 立和使用指标体 系来更好地监测 组织总体绩效和 提高决策制定的 准确性。 4.6.1.1绩效测量 b）如何选择和有效应 用关键的对比数据和 信息，支持组织的决 策、改进和创新。如 子/分公司之间的横 向对比。 4.6.1.1绩效测量 c、如何各项指标适 应业务需要及发 展方向？ 4.6.1.2绩效分析 a) 如何分析组织绩效 ，包括如何在战略制 定过程中开展绩效分 析。明确出主要绩效 指标及统计分析周期 。 b) 如何将分析结果传 递到各相关负责人， 为其决策提供有效的 支持。 4.6.1.2绩效分析 a) 如何分析组织绩 效，包括如何在战 略制定过程中开展 绩效分析。明确出 主要绩效指标及统 计分析周期。 b)、如何将 分析结果传 递到各相关 负责人，为 其决策提供 有效的支持 。 4.6.1.2绩效分析 4.6.2信息和知识管理 子/分公司如何管理和使用经营数据及相关资料 。例如：客户资料、人员档案等，与省公司和 总部信息库共享。 4.6.3改进 4.6.3.1改进的管理 n如何明确子/分公司各项关键工作的改进计划和目标。 n如何实施和测量改进活动。 n如何评价改进成果。 4.6.3.2改进方法的应用 n如何利用多种形式组织员工开展各种改进项目或活动， 如采用标杆对比法、swot分析法、业绩排行法、讨论法 等形式开展改进活动。 n如何正确和灵活地应用统计技术和其他方法，充分利用 数据、信息和知识，为子/分公司各项关键工作绩效的改 进提供支持。如合理运用对比分析、趋势分析、指标对 比等方式。 4.6.3.1改进的管理 n如何明确子/分公司各项关键工作的改进 计划和目标。 n如何实施和测量改进活动。 n如何评价改进成果。 a)如何明确子/分公司各项关键工作的改 进计划和目标。 b、如何实施和测量改进活动 c、如何评价改进成果。 4.6.3.2改进方法的应用 n如何利用多种形式组织员工开展各种改进项目或 活动，如采用标杆对比法、swot分析法、业绩排 行法、讨论法等形式开展改进活动。 n如何正确和灵活地应用统计技术和其他方法，充 分利用数据、信息和知识，为子/分公司各项关 键工作绩效的改进提供支持。如合理运用对比分 析、趋势分析、指标对比等方式。 a)如何利用多种形式 组织员工开展各种改 进项目或活动，如采 用标杆对比法、swot 分析法、业绩排行法 、讨论法等形式开展 改进活动。 4.6.3.2改进方法的应用 b、如何正确和灵活地应 用统计技术和其他方法 ，充分利用数据、信息 和知识，为子/分公司各 项关键工作绩效的改进 提供支持。如合理运用 对比分析、趋势分析、 指标对比等方式。 4.6.3.2改进方法的应用 概念解释 n趋势分析是指简化实际达到的结果，同不同时 期财务报表中同类指标的历史数据进行比较 ， 从而确定财务状况，经营状况和现金流量的变 化趋势和变化规律的一种分析方法。 n指标对比分析法，又称比较法。就是通过技术 经济指标的对比，检查计划的完成情况，分析 产生差异的原因，进而挖掘内部潜力的方法。 卓越绩效评价准则国家标准框 架图 过程：方法展开学习整合结果 4.2战略 80分 4.4资源 120分 4.1领导 100分 4.7经营结果 400分 4.5过程管理 110分 4.6测量、分析与改进100分 4.3顾客与市场 90分 卓越绩效评价准则 n4.7 经营结果 n4.7.1 顾客与市场的结果 n4.7.2 财务结果 n4.7.3 资源结果 n4.7.4 过程有效性结果 n4.7.5 组织治理和社会责任结果 4.7 经营结果概 览1 4.7.1顾客与市 场结果 4.7.1.1以顾客为 中心的结果 4.7.1.2产品和 服务结果 4.7.1.3市场结果 顾客满意程度、不满意 程度 顾客感知价值，如顾客 忠诚度 主要产品与服务 产品与服务的特色及 创新 市场占有率、市场地位 业务增长、新增市场 4.7 经营结果概 览2 4.7.3资源结果 （80） 4.7.2财务结果 4.7.3.1人力资源 结果 4.7.3.2其他资 源结果 主营业务收入、利润总 额 投资收益、总资产贡献 率 资本保值增值率、营业 外收入 资产负债率、流动资金 周转率 工作系统绩效与有效性 员工学习