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膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁莅蒁羁肃膇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇羇肀芄螆肆膂葿蚂肆芄节薈肅羄蒈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅蚁螅肇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈葿莁袈螈衿莇蒅薇肄芃蒄蚀羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蚁螅莇薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂袀膅蚂薁肅肁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羄肄芄袃螇莂莃薂羃芈莃蚅螆膄莂袇羁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚅肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蚀羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蚁螅莇薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂袀膅蚂薁肅肁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羄肄芄袃螇莂莃薂羃芈莃蚅螆膄莂袇羁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚅肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蚀羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蚁螅莇薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂袀膅蚂薁肅肁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羄肄芄袃螇莂莃薂羃芈莃蚅螆膄莂袇羁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚅肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蚀羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蚁螅莇薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂袀膅蚂薁肅肁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羄肄芄袃螇莂莃薂羃芈莃蚅螆膄莂袇羁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚅肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蚀羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蚁螅莇薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂袀膅蚂薁肅肁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羄肄芄袃螇莂莃薂羃芈莃蚅螆膄莂袇羁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚅肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蚀羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蚁螅莇薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂袀膅蚂薁肅肁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羄肄芄袃螇莂莃薂羃芈莃蚅螆膄莂袇羁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚅肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蚀羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蚁螅莇薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂袀膅蚂薁肅肁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羄肄芄袃螇莂莃薂羃芈莃蚅螆膄莂袇羁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚅肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蚀羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蚁螅莇薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂袀膅蚂薁肅肁艿螄袈肇芈袆膃莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螀羄肄芄袃螇莂莃薂羃芈莃蚅螆膄莂袇羁膀莁薇袄肆莀虿聿莅荿螁袂芁莈袄肈膇蒇薃袀肃蒇蚅肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蚀羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蚁螅莇薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂袀膅蚂薁肅 2012 优秀员工评选活动方案样本优秀员工评选管理办法2附则8附件8优秀员工评选管理办法第一条. 目的为倡导积极向上、团结和谐的企业文化,鼓励全体员工科技创新活动的积极性、主动性,使公司内形成朝气蓬勃的良好工作氛围。特开展“2010年度先进员工评选”活动,表彰、激励先进,目的是通过本次评比活动进一步激发全体员工的工作热情和动力,形成比、学、赶、帮的良好风气,使普能公司的生产经营充满活力,建立优胜劣汰机制。第二条. 适用范围本办法适用于公司全体员工,包括生产、工程、研发、制造工程、销售市场、供应链、财务、行政、人力资源等部门。经理级(含)以上主管不参与优秀员工评选。第三条. 评选项目1. 个人项目:优秀员工。2. 团体项目:优秀课、优秀部门。第四条. 评选范围及定义3. 优秀员工:不担任管理职务的职员及生产一线员工,按照8%的比例确定。4. 优秀班组长:生产一线担任班组长职务之人员,公司总共名额3人5. 优秀主管:担任副课长(含)及以上主管职务之人员,总共名额5人(规划中)。6. 优秀课:全公司各课室,评选5个课(规划中)。7. 优秀部门:全公司各部门,评选2个部门(规划中)。第五条. 评选活动作业流程第六条. 优秀员工评选程序1. 优秀员工由各部门按照4%的比例提报,不足10人的部门可提报1人,50人以内提报3人,超过50人按照比例计算,按照四舍五入的原则确定提报人数。2. 各部门确定优秀员工人选时,应在部门内部组织开展民主评议,部门主管或经理负责组织填报优秀员工推荐表(见附件),呈送本次活动评选小组。3. 评选小组审核各部门申报人选,呈报总经理审批。第七条. 优秀员工申报基本条件:1. 在公司工作满一年。2. 品德端正、遵纪守法,严格遵守公司各项规章制度,无旷工记录,当年内无记小过及以上处分。3. 工作认真负责,积极主动,服从整体安排,能按时完成上级安排以及配合同事完成各项工作任务,无较大工作失误。4. 热爱公司、爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽。5. 身心健康,无不良嗜好。 满足下列条件之一者,可优先评选为优秀员工 刻苦研究业务知识,在本职岗位工作成绩突出,受到领导和同事普遍好评。 努力改进工作有明显成效或通过合理化建议为公司创造显著经济效益。 对推动品质管理、成本控制工作和在体系运转方面作出突出贡献。 当年内累计获得3次及以上小功或2次大功且未功过抵消者可直接评选为优秀员工。附件:优秀员工评分表,详见附件三第八条. 优秀班组长/主管评选程序:1. 优秀班组长由部门主管或经理推荐,优秀主管由所在部门主管、经理、总监负责推荐,优秀主管每个部门限推荐2名。2. 推荐人负责填写优秀班组长/主管推荐评分表(附件2),呈报人力资源部。3. 评审小组审核推荐人员的基本资格,按照评分情况及限定名额推荐相应人选,呈报总经理审批。第九条. 优秀班组长/主管申报基本条件:1. 满足优秀员工推荐的基本条件。2. 在公司工作满一年,担任主管或班组长职务一年以上。3. 刻苦钻研业务知识,在本职岗位工作成绩突出,受到领导和同事普遍好评。4. 努力改进工作成效或通过合理化建议,为公司创造显著经济效益。5. 对推动品质管理、成本控制工作和在体系监控、维护方面作出突出贡献。6. 克己奉公,出色完成下达的各项工作任务,有较强执行力。7. 团队成员无重大违纪现象(记大过及以上)。8. 团队内没发生过质量事故。这里的质量事故是指:如制造过程中,班组内有关人员违反有关规定或惯例,造成公司经济损失,有损公司名誉。9. 评选当年未发生因内部管理原因造成员工集体罢工事件。10. 无重大个人工伤事故(医疗费用超过2000元)。11. 班内员工无打架斗殴等重大事件。12. 班内工作气氛和谐融洽,无集体怠工现象。 满足下列条件之一者,可优秀评选为优秀班组长/主管:1. 努力提高自身素质,通过自学或其他情形获得高一级学历或学位并能在工作中得到发挥。2. 在部门管理方面有很大程度提升,效果显著。3. 有效控制管理成本,为公司带来显著经济效益的。4. 在培养下属方面成绩显著,为公司培养出优秀人才。5. 在社会、公司获得重大奖励和表彰,为公司取得较高社会荣誉。6. 在本公司或品质管理部组织的qcc小组活动成果发表中获得名次的。附件:优秀主管评分表,详见附件四第十条. 优秀课评选程序(规划中)1. 优秀课由各部门经理负责选送,每个部门限选送一个课;优秀部门由各分管副总经理/总监负责选送,每个中心限选一个部门。2. 推荐人负责填报优秀课/部门推荐表。优秀员工、优秀班组长/主管评选限制:优秀员工和优秀主管、优秀班组长不得重复申报第十一条. 活动时间2010年12月25日2011年1月25日止。1. 推荐材料报送时间:各部门应于2010年12月25日前将推荐人选名单和书面材料报评选小组办公室优秀员工评选推荐表,推荐上来的候选人通过评选小组初评。2. 2011年1月5前经公司评审领导小组审查、确认候选人名单;评出候选人时间:2011年1月10日2011年1月12日。3. 第2项工作完成后报总经理办公会议评核、审定。4. 公示时间:2011年1月15日18日。5. 候选人经张榜公示无异议的,确定入围名单,第十二条. 表彰和奖励(一)在员工会议上进行表彰。1. “优秀员工奖”一等奖每名优秀员工将获奖金400元、颁发由总经理签发的荣誉证书。2. “优秀员工奖”二等奖每名优秀员工将获奖金200元、颁发由总经理签发的荣誉证书。3. “优秀员工奖”三等奖每名优秀员工将获奖金100元、颁发由总经理签发的荣誉证书。4. “优秀班组长奖”一等奖每名优秀员工将获奖金400元、颁发由总经理签发的荣誉证书。5. “优秀班组长奖”二等奖每名优秀员工将获奖金200元、颁发由总经理签发的荣誉证书。6. “优秀班组长奖”三等奖每名优秀员工将获奖金100元、颁发由总经理签发的荣誉证书。(二)优秀员工和优秀班组长将作为公司的人才储备,优先培养、选拔、晋级。第十三条. 注意事项1. 禁止出现乱报候选人名单现象,如存在作假现象,则当事人停止参与本活动一年时间。2. 评选小组有权对所有候选人进行行政核查,是否符合评选基本要求,并可向总经理提出本部门审查意见。3. 优秀员工人选应以各部门基层员工为主、管理层员工为辅。4. 优秀员工人选应能够获得多数员工的认同。5. 评选过程中应注重对员工业绩的收集和验证。6. 评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通,对有保密要求的事宜不能外泄。7. 所有奖金仅属个人所有,本部门工作人员不得以任何形式要求分享。8. 希望所有公司员工能够热爱本职工作,努力创新,与时俱进,为公司发展做出贡献!第十四条. 标准说明各级部门、科室应根据本单位实际情况,在此标准的基础上细化、充实和完善各评选条件,确保评价体系的统一性、科学性和可操作性。第十五条. 评选时间明岐铝业优秀员工评选时间为每年12月份,一年集中评选一次;并要求各部门在12月底以前完成本单位内部优秀员工评选,并向评选小组推荐。第十六条. 评选人数全公司优秀员工候选人72名(每年可根据实际情况作相应调整),评选小组经综合评价后从中择优选出21名一等奖;23名二等奖;28名三等奖。并评为公司优秀员工。全公司选出优秀组级干部侯选人19名(每年根据实际情况做相应调整),评选小组综合评价后从中择优选出11名一等奖;8名二等奖;三等奖不设立。第十七条. 倾斜原则生产制造、研发、质保和营销一线员工同等条件下优先评选。第十八条. 各单位内部评选各职能部、二级子公司根据本单位内部的优秀员工评选管理办法,组织本年度优秀员工评选。第十九条. 候选人推荐评选小组根据下属各单位员工总人数、整体素质等情况确定优秀员工候选人分配名额;各部门组织填写“上海明岐铝业有限公司优秀员工候选人申报表”(见附件),经过部门主管审批签字后,按规定名额向评选小组推荐申报。第二十条. 评选小组组成优秀员工评选小组由各公司各大部门主管负责人等人员组成,总人数为5-6人。第二十一条. 初步筛选和综合评审各部门各班组对侯选人做初步筛选,评选小组成员依据评选标准对优秀员工和优秀班组长候选人进行综合评审筛选,确定一等奖、二等奖、三等奖等各奖项获得人员名单,不符合评选条件的员工退回各自所在部门做重新推荐。第二十二条. 报批及调整经评选小组评选出的72名优秀员工和19名优秀班组长名单连同候选人申报表,评分表,报总理室做终审复核,总经理审批。在报批过程中有重大质疑和申诉时,可召集评选小组再进行评选。第二十三条. 奖金来源均由公司提供。附则第一条 本办法由总经理办公室指导,评选小组制订并解释。第二条 本办法自文件下发之日起开始实施,2010年销售年度优秀员工评选遵照本办法执行。附件附件一:优秀员工申报表附件二:评选活动预算清单附件三:优秀员工评分表附件四:优秀主管评分表附件一:优秀员工申报表姓 名所在部门岗位名称申请奖项申请陈述:申请人: 日 期: 推荐意见(部门经理填写):推荐人: 日 期: 附件二:评选活动预算清单(略)附件三:优秀员工评分表姓名: 部门: 总分:100分注:请在自评和考评选项中打项目指标等级程度描述分值自评考评工作绩效(35分)客服意识(15分)a重视并有计划的建立、稳定客户关系;积极改善、提高服务质量,增强服务意识;对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法15b对工作中客服问题能有效处理,重视客户投诉及需求,能提出一些建议;及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助。10c仅仅提供客户要求的服务,对客服问题较被动,需上级跟进协调5d决不主动去发现客户潜在的需求;不能达到客户需求2e不重视客户,客服意识淡漠;常对客户有抱怨0工作质量(20分)a个人工作效果良好,失误差错率为o,无经济损失20b失误差错率较低,基本能控制在30%以内,无经济损失15c失误差错率较低,基本能控制在45%以内,经济损失300元内10d工作不细心,投诉或失误率较多,经济损失500元内5e工作质量难以保证,需要经常检查其工作,工作懒散;出现较大工作失误,造成严重经济损失 ,经多方补救仍无法挽回0工作能力(45分)新人指导(8分)a积极跟进新人工作,推进其高效高质量达成工作,并给予指导帮助8b能对新人进行指导及督促,并达成良好的协作关系6c对新人的指导及督促马马虎虎4d不能对新人进行有效的指导及督促2e根本不能对新人进行指导及督促,新人对其感到失望0沟通协调(10分)a及时向上级汇报工作;能独立进行本部门或与其它部门间关系协调,并达到一定效果10b能主动协调人际关系,与他人进行较清晰的思想交流,抓住重点,让别人易于理解8c能够为工作事项进行联系或相互简单交流,需上级协助处理5d对上级依赖性强;不能进行沟通协调2业务知识(10分)a具有熟练的业务知识及相关的其他知识10b业务知识水平合格,对相关的其他知识了解得不够6c业务知识水平尚需进一步提高,缺乏相关的其他知识4d缺乏业务知识及相关的其他知识2执行力(7分)a严格贯彻执行上级指示、决议、计划;跟踪到位,及时反馈执行程度,对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力到位7b能主动按公司要求、指示操作;基本符合要求5c需督促跟催,工作效力不强3d对上级指示指令不能有效执行实施1应变能力(6分)a处理问题能力强,合理有效;对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到较好效果6b能较好处理日常问题,能独立思维,处理效果较可以4c尚可处理问题能力,一般需上司协助2d处理问题能力弱,对上司较大依赖性0创新能力(4分)a能在现有制度、规定下灵活解决问题4b创新能力差2工作态度(20分)协作性/纪性(6分)a遵守规章制度,主动与同事很好地协作6b基本能遵守规章制度,他人提示后能与他人配合默契3c常发生不守纪律,不服从命令的事,协调性差1责任心(8分)a明确自己的岗位职责,自觉主动对自己的行为及后果负责;能够对工作标准和职责履行情况进行审视,提出改善意见8b在有上级监督的情况下,对自己的行为及后果负责;能够按照工作标准完成工作目标6c对工作中的失误,有时进行逃避,或推卸责任4d对工作中的失误经常逃避责任,爱发牢骚或者作各种辩解2主动性(6分)a密切配合上级的行动方向,积极、投入、勤肯,常利用工作外时间处理工作事务,主动提出问题并参与解决,面对挑战充满激情6b对所办的事情,基本上有办好的愿望,按常规办事,没有优秀工作的标准4c不太主动,需催促跟进才能勉强解决;对工作没有特别的兴趣,只关注自己分内的事情2d完全不领会上级指示,缺乏积极性0合计:100评价等级: 优秀85分以上 良好75-84分 可接受60-74分 需改进40-59分 不可接受40分以下被评价人自我鉴定:部门经理意见:人力资源部/日期:附件四:优秀主管评分表姓名: 部门: 总分:120分注:请在自评和考评选项中打项目指标等级程度描述分值自评考评工作绩效(36分)制定计划(6分)a能深入分析现状,依据公司发展战略,具体分解到本部门,全面合理制定部门及各岗位月及周目标计划、时间进度,能行之有效地执行,并达到预期效果6b能够具体制定部门及各岗位月及周目标计划,基本符合管理需求4c被动地制定工作计划,且需他人指引、辅助2计划达成及效率 (6分)a按目标计划行动,达成率95%;工作效率高,安排的工作能即刻完成,不断追求好的工作方法6b基本能按制定目标执行,达成率80%;有一定效率,不拖拉4c需督促跟催,效率不高,有拖拉现象3d脱离计划,达成率40%以下;或效率低,拖延,无时效观念2工作质量(12分)a部门及个人工作效果良好,失误差错率为o,无经济损失;对于部门投诉,能很好解决12b失误差错率较低,无经济损失;对于部门投诉,基本能妥善处理9c失误差错率较低,经济损失300元内;对于部门投诉,处理一般6d工作不细心,投诉或失误率较多,经济损失500元内3e工作质量难以保证,需要经常检查其工作,工作懒散;出现较大工作失误,造成严重经济损失 ,经多方补救得以挽回0客服意识(12分)a重视并有计划的建立、稳定客户关系;积极改善提高服务质量,增强其它岗位服务意识;对投诉问题能即时主动寻求最佳处理方法12b对工作中客服问题能有效处理,重视客户投诉及需求,能提出一些建议;及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助。10c仅仅提供客户要求的服务,对客服问题较被动,需上级跟进协调8d决不主动去发现客户潜在的需求;不能达到客户需求6e不重视客户,客服意识淡漠;常对客户有抱怨4管理能力(40分)部门建设(10分)a建立适合部门现状、行之有效的管理制度、操作规范流程,明确岗位职责;文档管理完善,并积极不断改进10b重视部门管理及操作规程的完善,在公司协助下,积极改进,逐步建立流程、档案,有所成效8c较被动的整理部门管理制度,需公司全力协助,流程不畅通;管理不严谨6d不能改善或建立部门管理规则3指导督促(10分)a积极跟进下属工作,推进其高效高质量达成工作,并给予指导帮助10b能对下级进行指导及督促,其管理的部门有良好的协作关系8c对下级的指导及督促马马虎虎6d不能对下级进行有效的指导及督促4e根本不能对下级进行指导及督促,下级对其感到失望2培训培养(5分)a准备完整齐全有效的培训资料,积极培训下属并及时跟踪其学习进度,促使其快速进入状态5b准备培训资料,培训下属并跟踪其学习进度,促使其在规定时间内进入状态3c未能对下属进行有效培训1成本控制(5分)a对现有(人、物、财)资源能合理有计划地分配,严格控制,为公司创造最大效益5b对现有(人、物、财)资源分配使用不严密,浪费公司资源3c对现有(人、物、财)资源没有控制1沟通协调(10分)a及时向上级汇报部门工作,对下属传达公司会议精神、指令及事项;能独立对本部门或与其它部门间关系协调,并达到一定效果,具有较强的说服力、影响力、感染力10b基本能承上启下,主动协调人际关系,与他人进行较清晰的思想交流,抓住重点,让别人易于理解8c能够为工作事项进行联系或相互简单交流,需上级协助处理6d对上级依赖性强;不能进行沟通协调3工作能力(31分)业务知识(3分)a具有熟练的业务知识及相关的其他知识3b业务知识水平合格,对相关的其他知识了解得不够2c业务知识水平尚需进一步提高,缺乏相关的其他知识1d缺乏业务知识及相关的其他知识0执行力 (10分)a严格贯彻执行上级指示、决议、计划;跟踪到位,及时反馈执行程度,对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强10b能主动按公司要求、指示操作;基本符合管理需求8c需督促跟催,工作效力不强;勉强跟踪6d对公司指示指令不能有效执行实施,下属工作跟踪不到位4应变能力(10分)a处理问题能力强,合理有效;对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到较好效果10b能较好处理日常问题,能独立思维,处理效果较可以8c尚可处理问题能力,一般需上司协助4领导能力(5分)a获得下属尊敬和肯定,善于主持会议;及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情,创造良好团队效力,完成工作目标。5b能主动创造团体合作氛围,并激励本部门员工;基本得到下属认同3c需上级协助,不能独立管理部门日常事务1创新能力(3分)a能改进现有制度、规定,寻找更合理的解决方法3b能在现有制度、规定下灵活解决问题2c创新能力差0工作态度(13分)协作性/纪律性(3分)a遵守规章制度,主动与同事很好地协作3b基本能遵守规章制度,他人提示后能与他人配合默契2c常发生不守纪律,不服从命令的事,协调性差0责任心(5分)a明确自己的岗位职责,自觉主动对自己的行为及后果负责;能够对工作标准和职责履行情况进行审视,提出改善意见5b在有上级监督的情况下,对自己的行为及后果负责;能够按照工作标准完成工作目标4c对工作中的失误,有时进行逃避,或推卸责任2d对工作中的失误经常逃避责任,爱发牢骚或者作各种辩解0主动性(5分)a密切配合上级的行动方向,积极、投入、勤肯,常利用工作外时间处理工作事务,主动提出问题并全力解决,面对挑战充满激情5b对所办的事情,基本上有办好的愿望,按常规办事没有优秀工作的标准3c不太主动,需催促跟进才能勉强解决;对工作没有特别的兴趣,只关注自己分内的事情2d完全不领会上级指示,缺乏积极性0合计:120注:本年度有突出贡献者可酌情加分评价等级: 优秀100分以上 良好80-99分 可接受60-79分 需改进40-59分 不可接受40分以下被评价人自我鉴定:主管副总意见:评审小组意见:人力资源部/日期: 螂衿莄薈蚈袈蒇螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃莈肃羄芃薃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁羁膇蒄蚇羁芀蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿芆膆虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇羀芃薂蒀袆芃节螆螂衿莄薈蚈袈蒇螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃莈肃羄芃薃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁羁膇蒄蚇羁芀蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿芆膆虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇羀芃薂蒀袆芃节螆螂衿莄薈蚈袈蒇螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃莈肃羄芃薃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁羁膇蒄蚇羁芀蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿芆膆虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇羀芃薂蒀袆芃节螆螂衿莄薈蚈袈蒇螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃莈肃羄芃薃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁羁膇蒄蚇羁芀蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿芆膆虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇羀芃薂蒀袆芃节螆螂衿莄薈蚈袈蒇螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃莈肃羄芃薃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁羁膇蒄蚇羁芀蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿芆膆虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇羀芃薂蒀袆芃节螆螂衿莄薈蚈袈蒇螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃莈肃羄芃薃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁羁膇蒄蚇羁芀蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿芆膆虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇羀芃薂蒀袆芃节螆螂衿莄薈蚈袈蒇螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃莈肃羄芃薃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁羁膇蒄蚇羁芀蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿芆膆虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇羀芃薂蒀袆芃节螆螂衿莄薈蚈袈蒇螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃莈肃羄芃薃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁羁膇蒄蚇羁芀蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿芆膆虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇羀芃薂蒀袆芃节螆螂衿莄薈蚈袈蒇螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃莈肃羄芃薃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁羁膇蒄蚇羁芀蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿芆膆

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