医护人员的语言与沟通技巧3.doc

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羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒂蚆螅肅蚄蒈膃肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈腿芄薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薆蚆肅芃芅葿羁节莇蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆螀螆莆莈薂肄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃 医护人员的语言与沟通技巧策略（编辑/策划：杨基斌）上海盛康传媒有限公司 地址：上海徐家汇路550号宝鼎大厦17楼b座电话：02151192222转818 传真：02151192223e-mail：医护人员的语言与沟通技巧策略医护人员语言美，不只是医德问题，而且直接关系到病人的生命与健康。因此，医护人员一定要重视语言在临床工作中的意义，不但要善于使用美好语言，避免伤害性语言，还要讲究与病人的沟通技巧。一、避免使用伤害性语言伤害性语言可以代替种种劣性信息给人以伤害刺激，从而通过皮层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理平衡。如果这种刺激过强或持续时间过久，还会引起或加重病情。例如，医务人员一句漫不经心的话可以导致严重的医原性疾病，一声恶语可以使冠心病发作甚至猝死。临床上引起严重后果的伤害性语言有如下几种： 1直接伤害性语言包括对病人训斥、指责、威胁、讥讽和病人最害怕听到的语言。例如，一肝脏病人因大便弄到了手上，被护士训斥一顿，几分钟后病人出现了肝昏迷；一肺心病病人，因自己调整氧气阀受到了护士的严厉指责，因而加重了心力衰竭，经抢救无效而死亡；还有的医护人员当面告诉病人疾病治疗无望，也能加速病人的死亡。 2消极暗示性语言医护人员有意无意的言语给病人造成严重的消极情绪。比如有个病人害怕手术，提心吊胆地问护士：“我这肺叶切除手术有危险吗？”护士冷冰冰地说：“那谁敢保险！反正有下不来手术台的！”结果这个病人拒绝手术，拖延了手术期。 3窃窃私语由于渴望知道自己的病情，病人会留意医务人员的言谈，并往往与自己联系。护士间或医生护士间在病人面前窃窃私语，病人听得片言只语后乱加猜疑，或根本没听清而纯属错觉，这都容易给病人带来痛苦或严重后果。二、善于使用美好语言美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。护士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的身心健康，大大提高护理水平。在临床护实践中，护士应当熟练运用的语言主要有如下几种： 1安慰性语言医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的，所以护士应当学会讲安慰性语言。例如，对刚进院的病人，护士主动对他说：“我是您护理组的负责护士，名叫，有事情找我，不必客气。”在早晨见到刚起床的病人就说：“您昨睡得很好吧，看您今天气色很好。”话虽简短，但病人听后感到亲切愉快，这可能会使他这一天的心境一直很好。对不同的病人，要寻找不同的安慰语言。对牵挂丈夫、孩子的女病人，可安慰她：“要安心养病，他们会照料好自己的。有不少孩子，当大人不在的时候更懂事。”对事业心很强的中年人或青年人，可对他们说：“留得青山在，不怕没柴烧。”对于病程较长的病人，可对他们说：“既来之，则安之，吃好、睡好、心宽，病会慢慢好起来的。”对于较长时间无人来看望的病人，一方面通知家属亲友来看望，一方面对病人说：“你住进医院，亲人们放心了。他们工作很忙，过两天会来看您的。” 2鼓励性语言医务人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心理支持。它对调动病人的积极性与疾病作斗争是非常重要的。所以，护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说：“我们这里经常治你这种病，比您重得多的都治好了，您这病一定能很快治好！”对病程中期的病人则说：“治病总得有个过程，贵在坚持！”对即将出院的可说：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原来的工作！”曾有一名23岁的男青年，因公负伤，从昏迷中苏醒过来时，发现自己半身活动困难，疑为偏瘫，极为悲痛，屡次寻要自杀。护士为此不仅加强监护，而且一再耐心劝慰，对他说：“你身强力壮，新陈代谢旺盛，只要积极配合治疗，将来再加强功能锻炼，是绝对不会残废的。”热情的鼓励，使这名青年增强了生活的勇气，结果恢复良好。后来他经常来看望那位护士，说护士的几句话救了他一条命。 3劝说性语言病人应当做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。例如，有位52岁的男性早期胃癌患者，因害怕手术，宁肯速死也不肯作手术。家人再三劝说无效，而护士的一席话却使他愉快地接受了手术，结果预后颇佳。 4积极的暗示性语言积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比较好，就暗示说：“看来你气色越来越好，这说明治疗很有疗效。”对挑选医生治病的病人说：“别看某某医生年轻，可他治你这种病还真有经验。”给病人送药时说：“大家都说这种药效果很好，您吃了也肯定会见效。” 5指令性语言有时对有的病人必须严格遵照执行的动作和规定，护士指令性的语言也是必须的。比如，做精细的处置时指令病人“不许动”；病人必须空腹抽血或检查时，指令病人不得进食；静脉点滴时指令病人“不得随便调快速度”；对肾脏和心脏病人告诉他们：“一定要低盐饮食”，类此等等。护士在表达这种言语时，要显示出相当的权威性来。说话不但要注意上述几种方式，还要因人因病采用不同的谈话技巧。急性人喜欢说话开门见山，慢性人喜欢慢条斯理，思维型的人喜欢言语合乎逻辑，艺术型的人喜欢言语富有风趣，老年人喜欢言语唠叨重复，青年人喜欢言语活泼一些，儿童则喜欢言语滑稽一些。护士的言语要与之相适应。对急性或很痛苦的病人，言语要少，要深沉，给予深切的同情；对长期卧床的病人，言语要带鼓舞性；对抑郁型或躁狂型病人，言语则以顺从为宜。三、与患者沟通的技巧沟通（communication）是指人与人之间的信息传递和交流，目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。为什么有的护士能与病人关系和谐，打成一片？为什么有的护士与病人的关系却很冷淡？这除了护士心理品质的因素之外，还有个与病人信息沟通的技巧问题。在医院里，护士对病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动一方。一般说来，病人大都乐意与护士沟通信息，只要护士有这人愿望，双方的沟通就有了基础。但是，只有愿望还不够，还需善于沟