房地产客服管理—客户投诉月报.doc_第1页
房地产客服管理—客户投诉月报.doc_第2页
房地产客服管理—客户投诉月报.doc_第3页
房地产客服管理—客户投诉月报.doc_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户投诉月报编号：jh-qr-kf05版号：a/0页码：第5页 共5页客户投诉月报综述1、投诉类型列表： 月 投 诉 分 析 表内容总计质量规划设计销售管理客户服务物业管理本年累计本月新投诉所占百分比完成情况完成百分比上月新投诉所占百分比完成情况完成百分比n 重大、热点及重要投诉简析n1、 热点投诉：本月进展： 客户投诉数据统计表：l 工程质量类投诉l 规划设计类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果总体规划及公共设施规划布局道路交通景观环境公共楼、电梯停车设施残疾人设施垃圾处理设施儿童游戏、体育设施会所商业幼儿园学校建筑主体及住户设计起居厅 餐厅卧室厨房卫生间更衣室储藏间工人房阳台、露台屋面内、外墙楼、地面顶棚建筑洞口及构配件居住性能及居住设备保温、隔热防水、防潮隔声、防噪防虫、防霉日照、采光通风及空气质量层高、面积采暖及空调设备电源及照明设备给水及排水设备燃气设备其他l 销售管理类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果销售承诺项目规划单体设计指标环境规划市政配套生活配套建材及交房标准证件及交房时间物业管理方案及收费车位经营方案及收费会所经营方案及收费房屋面积测量误差公摊面积计算方式赠送面积的偏差其他销售执行销售人员工作态度客户特殊要求的处理价格问题销控问题产证办理产证办理时间费用收取其他l 客户服务类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果服务承诺服务态度服务的及时性、效率服务技能服务收费制度流程其他物业管理类投诉花园一期二期花园小计备注保安部安防失窃工作态度停车纠纷公建或小财物遗失小计清洁公司垃圾处理地面清洁工作态度其他小计工程部渗漏裂纹公共装修管道住户门窗其他小计弱电系统可视对讲门铃非可视门禁出入闸机其他设备小计公建配套公共门窗玻璃电梯故障公共照明消防设施水压低小计小区管理噪音/扰民服务其他小计合计投诉自检完成跟进/处理l 其它类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论