00287-供应链质量管理和 SQE高级课程-3.pdf

a partner you can trust! all rights reserved. 0 供应链质量管理和供应链质量管理和 sqe 高级课程高级课程 sqe & supplier management training course 讲师：讲师：steven ding a partner you can trust! all rights reserved. 1 供应链质量管理和供应链质量管理和 sqe 高级课程高级课程 课程简介课程简介： 本课程的知识背景是根据跨国公司全球采购合作小组的要求设定的，适合于本课程的知识背景是根据跨国公司全球采购合作小组的要求设定的，适合于 sqe/质量部人 员和采购部人员共同参加，综合了供应链管理 质量部人 员和采购部人员共同参加，综合了供应链管理/供应商管理供应商管理/sqe 实务等多方面的内容，不但对从 事供应商质量管理本身的人员，对其他相关的企业团队成员也有全面的指导和帮助作用。 实务等多方面的内容，不但对从 事供应商质量管理本身的人员，对其他相关的企业团队成员也有全面的指导和帮助作用。 课程特点： 1 课程结束时学员已经具备为公司建立完善的供应商管理系统的能力，其中的文件已经在课堂 上进行了联系并提供文件样板 2 对于新从事供应商管理的人员，课程结束时系统地了解了供应商管理的全貌，工作快速上手 3 内容采用最具代表性的国际汽车和电子行业的供应商管理，结合了风险管理，综合供应能力 评估，新产品项目过程的供应商管理，供应链管理，和采购平台相关操作，目前尚无这样的 综合教材 4 全部案例都是实际公司内部案例 5 注重 sqe 的能力开发，应付复杂局面的方式方法，灵活处理关系，采用供应链价值观的协调， 以及对供应链潜规则的正确对待，另外还有供应商管理背后的经济因素驱动，以及跨部门采 购小组的工作方式 6 供应商管理所用到的品质工具与传统的不同，提供最新，最实用的工具包 7 一体化和协同操作，正确打造供应商关系管理 8 审核和审核应对全攻略，揭示审核和审核员生涯，对供应链中间位置的公司尤其有用。 基于供应链管理模式在全球经济环境中的迅速扩展， 物料质量和供应商管理在不同的企业中都有 应用，这一角色越来越多地由专门化的职能人员来承担，同时又发展采购团队组织的职能，目前企业 对这一职能的需求和重视程度在不断增加。但是对于这一个职能，往往是只有要求，没有规范，同时 企业在完善供应链管理的过程中，相关职能归属仍在不确定中，一些走在前面的企业已经在 sqe 的 基础上进行了更深入的分工，比如，vqe 和 jqe，以及命名为采购工程师。供应链的质量管理相应 地向更广泛的层面发展， 甚至涵盖面达到供应商管理的 80%以上， 而其他的企业， 则没有成型的系统， 供应商的质量管理，靠有关人员的自主行为以及和采购人员、产品品质人员的共同协调。 事实上，供应商品质管理的内容非常丰富，涉及的知识不但包含质量管理自身的技术，还有供应 链管理的知识，项目管理的知识。在质量体系方面，因为要转化为实际的审核过程，sqe 需要具有相 当深厚的功底，同时，sqe 要有丰富的过程分析和过程控制经验，快速解决问题的方法和执行力，这 些是由越来越短的交货周期， 越来越短的产品开发周期来决定的。 sqe 在外出处理供应商品质问题时， 往往其角色是一人代表公司，处理问题要同时兼顾自己公司的产品，供应商的零部件以及最终交付给 客户的产品，此时他不仅是一个工程师，而且是一个面对复杂状况的中层管理人员，他必须善于利用 外部资源，在供应商那里带领外部团队解决问题，在此过程中进行协调。这也是供应链管理的基本要 求之一，即供应商关系管理。 为此，我们结合多家知名跨国公司的运作管理模式，结合本身咨询师的工作经验和研究的成果， 以及最新的物料品质和供应链管理知识， 开发了这一个专项课程， 其中的风险管理概念是专门导入的， 旨在简化操作流程，节约管理成本，使系统运行更为高效，并且更为有效，另外，在供应链质量控制 这个概念上，正式引入了最前沿的供应商管理体系-风险，能力和综合效率系统。 a partner you can trust! all rights reserved. 2 课程目标：课程目标： 解决企业的迫切需求，为解决企业的迫切需求，为 sqe 和供应商质量管理提供全面辅导和供应商质量管理提供全面辅导 同時，我們將对企业的供应商管理系统给予诊断和建议，并且提供系统建设服务同時，我們將对企业的供应商管理系统给予诊断和建议，并且提供系统建设服务 课程内容经过执行力优化，大量实际案例，课后提供文件和工具样板，直接上手操作课程内容经过执行力优化，大量实际案例，课后提供文件和工具样板，直接上手操作 這是国内最完全的供应商质量管理知识体系，与最新的国际采购背景全面接轨：這是国内最完全的供应商质量管理知识体系，与最新的国际采购背景全面接轨： 辅导内容辅导内容-这不是现有任何质量体系所能给予企业和工程师的：这不是现有任何质量体系所能给予企业和工程师的： 究竟一个企业怎样才算拥有了较为完善的供应商管理系统？究竟一个企业怎样才算拥有了较为完善的供应商管理系统？-总体的系统建立总体的系统建立 sqe 的职能设置以及公司内供应商管理组织应该怎样规定的职能设置以及公司内供应商管理组织应该怎样规定,sqe 应该具备的技能。应该具备的技能。 国际采购流程及供应链管理的最新知识国际采购流程及供应链管理的最新知识-高级高级 sqe 必备的知识必备的知识 供应链质量风险管理（供应链质量风险管理（14 种质量风险因素分析）种质量风险因素分析）-供应商质量管理的专有应用供应商质量管理的专有应用 采购质量风险预估采购质量风险预估-这里是基于以上风险分析的专门技术，不是体系审核和调查表这里是基于以上风险分析的专门技术，不是体系审核和调查表 统计技术、统计技术、doe、过程控制技术在供应商质量管理中的全面应用、过程控制技术在供应商质量管理中的全面应用 综合供应能力评估系统综合供应能力评估系统-国际上最新，最先进的供应商评审工具国际上最新，最先进的供应商评审工具 产品实现全程的供应商质量管理产品实现全程的供应商质量管理-从新产品项目导入到产品生命期全程的供应商质量管理从新产品项目导入到产品生命期全程的供应商质量管理 dfsc-面向供应链的产品设计面向供应链的产品设计-前沿知识并且有珍贵的成功案例分析前沿知识并且有珍贵的成功案例分析 供应商关系管理供应商关系管理-包含环境，社会责任，联合产品项目管理，外包管理，包含环境，社会责任，联合产品项目管理，外包管理，it 平台连接平台连接 对于供应链中间环节的企业给出具体的供应商管理解决方案消除公司困惑对于供应链中间环节的企业给出具体的供应商管理解决方案消除公司困惑 面向企业级的定向辅导面向企业级的定向辅导: 对象：企业新扩充的对象：企业新扩充的 sqe，质量部或采购，质量部或采购/资材部资材部 sqe，质量工程师，采购工程师，项目工程师，项 目经理 ，质量工程师，采购工程师，项目工程师，项 目经理 目前为止，通过课程或项目服务，已在多个城市（深圳，东莞，厦门，北京，上海，杭州，重庆）为 数十家知名国内企业和跨国公司培训了 目前为止，通过课程或项目服务，已在多个城市（深圳，东莞，厦门，北京，上海，杭州，重庆）为 数十家知名国内企业和跨国公司培训了 sqe 及供应商管理团队，或者建立了供应商管理系统，客户 满意率 及供应商管理团队，或者建立了供应商管理系统，客户 满意率 100%,并对辅导内容中提供的质量及风险管理工具其实用性和可操作性给予了高度评价。并对辅导内容中提供的质量及风险管理工具其实用性和可操作性给予了高度评价。 全面的客户订制方案：全面的客户订制方案： 现已包括汽车版，现已包括汽车版，ems 版，版，it 版，电信版，消费电子版，机械配件版，生活消费品版，食品工程版版，电信版，消费电子版，机械配件版，生活消费品版，食品工程版, 另有专门的研发人员版另有专门的研发人员版,经销网络版经销网络版,供应商定向培训版供应商定向培训版,我们的专家团队可根据企业提出的需要一对 一进行课程开发，并且不附加任何额外费用 我们的专家团队可根据企业提出的需要一对 一进行课程开发，并且不附加任何额外费用 特别声明：特别声明： 客户或学员可以根据我们推荐的内容选定重点， 或反馈给我们希望增加的内容， 便于我们有针对性地 调整，达到课程最佳效果！ 客户或学员可以根据我们推荐的内容选定重点， 或反馈给我们希望增加的内容， 便于我们有针对性地 调整，达到课程最佳效果！ a partner you can trust! all rights reserved. 3 背景内容说明-综合供应能力-审核系统 背景内容说明-综合供应能力-审核系统 综合供应能力 是国际上最新的面向供应链成员企业的体系, 它是目前最完备的用以 驱动供应商达到优秀业绩的管理系统，当然，它包含了从基线要求到卓越表现的全部 内容，其中供应链风险管理成为核心内容。 不同于其他的流行概念，综合供应能力不是一个口号，而 是一整套细致严密的操作系统，在整个制造体制范围内， 包含了很具体的行动要求，只有供应商做到了，才能被证 实具备供应能力，对于那些单纯为 oem 制造产品，而没 有自身研发的公司，综合供应能力可以定位于“综合制造 能力”，这也不同于单纯的“过程能力” ，因为它不是纯粹的 质量管理概念， 不是简单的几种工具，也不同于以往的 所谓质量体系 风险管理风险管理 质量已经作为一种风险管理-称为产品责任风险 人力资源管理-在供应链上，人力资源的主题转向人员 流动风险和资源瓶颈 时间风险控制-包含项目管理， 运作优化， 订单处理流程， 制造物流等方面的效率和有效性评价 业务中断可持续性供应要求 运营风险-在主要业务流程中的价值风险 外部资源获取外部资源获取 供应链管理是一个连续的价值传递过 程，为了达到综合能力要求,一个公司 应该具备完善的子供应商管理系统， 而 不是单纯面向客户， 这集中体现的供应 链的价值导向 物流物流 内部和外部的物流控制， 是另一个综合 能力主题， 它体现了对整个供应环节中 的责任分配,是对现今国际供应商的扩 展要求 服务服务: 从单纯加工到扩展服务的转型 创新创新 m通向管理创新， 特别是解决方案 的途径 电子平台电子平台 对内： 没有电子管理平台， 上述复 杂的系统靠人工已经难以完善 对外：和客户间的信息传递要求 产品质量 风险控制 商业持续性 风险控制 时间风险 控制 人力资源 物流 生产运作 风险控制 快速响应 服务转换 管理创新 安全与责任安全与责任 外部反应外部反应 外 部 资 源获取 战略战略 电子平台 基线要求基线要求: 制造能力制造能力 全面质量管理全面质量管理 基线要求：基线要求： 交付能力交付能力 基线要求：基线要求： 业务流程业务流程 a partner you can trust! all rights reserved. 4 待选内容计划（双日培训，待选内容计划（双日培训，14 小时） ：小时） ： 课程内容计划课程内容计划-第一天内容上午第一天内容上午 9：0012:10 下午：下午：1：30-17:30（可调整）（可调整） 序号序号 内容内容 描述（课程中展开详细内容）描述（课程中展开详细内容） 时间时间 案例及演练案例及演练 1 课程背景和 简介 课程背景和 简介 供应商品质管理的内容非常丰富，涉及的知识 不但包含质量管理自身的技术，还有供应链管理的知识， 项目管理的知识。在质量体系方面，因为要转化为实际的 审核过程，sqe 需要具有相当深厚的功底，同时，sqe 要有丰富的过程分析和过程控制经验，快速解决问题的方 法和执行力，这些是由越来越短的交货周期，越来越短的 产品开发周期来决定的。 ?系统学习供应链质量风险管理系统学习供应链质量风险管理 ?产品实现全过程的供应商管理产品实现全过程的供应商管理 ?最新的供应商评审内容最新的供应商评审内容 ?供应商质量管理的工具供应商质量管理的工具 ?sqe 工作方法工作方法 处理复杂问题处理复杂问题 建立基于公司整体利益和战略的考虑建立基于公司整体利益和战略的考虑 消除误区消除误区 持续提升自我持续提升自我 ?对公司目前的供应链和供应商管理系统完善程度 做一个诊断 对公司目前的供应链和供应商管理系统完善程度 做一个诊断 ?了解最新的供应链质量管理理念和工具了解最新的供应链质量管理理念和工具 ?了解基于供应链模式的管理机构设置了解基于供应链模式的管理机构设置 ?了解最新的设计质量控制了解最新的设计质量控制-面向供应链的设计面向供应链的设计 20 分钟分钟 戴尔和飞利浦 供应商品质管 理和 sqe 职位 设置的比较 2 供应链管理 的背景知识 供应链管理 的背景知识 供应链管理的定义 供应链管理的目的 供应链管理的模型 什么是一体化供应链模式（整合） 供应链管理的深层价值 集成制造质量管理 40 分钟分钟 飞利浦某事业 部供应链策划 的模型案例 一个 ems 公司 的价值流分析 案例 3 供应商管理 的相关知识 供应商管理 的相关知识 供应商管理的目的，重点强调风险和责任 站在采购视角的供应商管理系统的构成 一个分析公司供应商管理所处的水平的工具 供应商管理在公司总体流程中的定位 合格供应商认证的流程 什么是贸易风险贸易风险评审的评价指标 什么是质量风险/质量风险的评价指标 质量损失函数在供应商评定中的应用 40 分钟分钟 bmw 对供应商 的要求指标分 析 课间休息课间休息 10 分钟分钟 a partner you can trust! all rights reserved. 5 4 国际标杆企业 供应商管理要 素分析 国际标杆企业 供应商管理要 素分析 采购过程 采购信息 进货产品质量控制的要求供方监视的要求 供应商管理体系的开发 现场审核/产品审核和过程审核 著名企业的供应商管理要求和流程解析 90 分钟分钟 福 特 和 通 用 汽 车 的 实 际 案例分析 午餐时间午餐时间 90 分钟分钟 5 供应商品质协 议与采购合约 供应商品质协 议与采购合约 采购合约的结构 供应商品质合约的制订原则 rma 程序的制订 采购规格（零件规格书）的包含内容 外包模式和采购模式有什么不同，怎样操作 40 分钟分钟 实际例子 6 管理架构对供 应商管理的影 响 管理架构对供 应商管理的影 响 垂直模式管理的影响 跨部门小组模式的发展 外包模式的供应商管理 问题分析和讨论 一个根据供应链管理而优化的组织架构分析 sqe 和其他团队成员的职位分析和合作关系 20 分钟分钟 一家 ems 公司 基于跨部门小 组的物料质量 改善案例 课间休息课间休息 10 分钟分钟 7 供应商质量管 理 供应商质量管 理-现场质量评 估 现场质量评 估 现场质量审核的时机 现场质量评估（审核）的工具 与质量相关的其他风险因素的审核内容 检查表的内容解析 供应商质量审核内容涉及的关键因素总结：供应商质量审核内容涉及的关键因素总结： ?环境/安全/社会责任 ?员工培训和流动率 ?风险管理/中断处理/商业持续性计划 ?质量体系文件 ?质量改进系统 ?项目管理和新产品导入流程 ?供应商的供应商管理 ?供应商的物料质量控制 ?供应商的现场管理 ?产品和过程控制 供应商审核的完善内容供应商审核的完善内容 90 分钟分钟 戴 尔 和 福 特 的 供 应 商 审 核比较 8 供应商绩效供应商绩效 考核考核 高要求的供应商绩效考核指标解析 合作伙伴级/外包关系/一般供应商的不同要求 供应商绩效考核工具 40 分钟分钟 第一天内容总结第一天内容总结 课程内容计划课程内容计划-第二天内容上午第二天内容上午 9：0012:00 下午：下午：1：30-17:30（可调整）（可调整） 9 新产品实现全 过程的供应商 质量管理 新产品实现全 过程的供应商 质量管理 新产品导入过程分析 项目管理和供应商管理的关系 供应商质量管理在产品实现过程中的不同阶段的内容 什么是同步化 同步化的目的和优势 采用项目同步化的跨国公司供应链管理和供应商管理 70 分钟分钟 全球同步产品 项目的实例 通用汽车的项 目同步化供应 商管理 a partner you can trust! all rights reserved. 6 课间休息课间休息 10 分钟分钟 10 供应商质量管 理的工具 供应商质量管 理的工具 源头检验 质量信息反馈路径 oqa 策略 关键质量特性分析（qfd） 早期生产控制 制造现场审核/分析工具 spc 统计过程控制在供应商质量管理中的应用 过程能力分析 8d方法的确切应用是什么 （目前8d方法已经被曲解了） doe 快速问题改善技术 抽样计划和 ppm 的正确应用 qit 合作改善 供应商考核工具 110 分 钟（可 以下午 继续进 行） 分 钟（可 以下午 继续进 行） 根据内容需要， 采用随机案例 午餐时间午餐时间 90 分钟分钟 11 供应商质量管 理的数据类型 和控制 供应商质量管 理的数据类型 和控制 1 ppap（新产品/新零件的供应商数据提供） 2 供应商日常监控数据类型和原理 60 分钟分钟 根据内容需要， 采用随机案例 12 供应商的日常 管理 供应商的日常 管理 ?指定或审核可接受的供应水平； ?根据质量表现调整采购比例和更换厂家； ?批准 iqc 检验规范； ?批量材料事故报告程序 ?关键零件的追溯程序。 ?指定生产线生产； ?确认工艺流程和关键设备参数； ?工艺变更确认程序； ?定期审核工艺标准执行情况； ?定期审核 spc 指标达成情况； ?质量事故通报告及处理程序。 30 分钟分钟 根据内容需要， 采用随机案例 课间休息 课间休息 10 分钟分钟 13 供应链质量风 险管理方法和 工具 供应链质量风 险管理方法和 工具 风险评估技术 缺陷风险优先减少系统 物流和包装风险分析 失效风险预测和预防 抽样风险 潜在失效风险 缺陷渗漏风险 探测度风险 质量/交期交互风险 产品责任风险 保证度风险 可靠性风险 时间风险 质量成本风险 追溯性风险 零部件交叉匹配风险 90 分钟分钟 课间休息 课间休息 10 分钟分钟 14 sqe