筑装饰工程有限公司设计管理制度手册BZX.doc

建筑装饰工程有限公司 建筑装饰工程有限公司 building decoration project co. ltd设计管理制度手册2008-4目 录 副总经理岗位责任区域经理岗位责任经理岗位责任副经理岗位责任设计师岗位责任设计室副经理岗位责任设计室经理岗位责任区域经理岗位责任主任级设计师岗位责任副主任级设计师岗位责任行政助理岗位责任设计师管理制度一考勤制度二、设计师工作内容 三、设计师工作待遇与定额四、设计师的责任五、辞职、辞退及开除的规定 设计管理中心 副总经理岗位责任职位： 设计管理中心副总经理直接主管：总经理一、 负责设计管理中心各区域市场的战略目标规划及决策；二、 负责公司内部门之间的工作关系、人员协调，以及监控设计管理中心区域的工作；三、 负责设计管理中心区域市场改造工程及重大事项的决策权，以及设计管理中心流程再造的修改、监控与落实工作；四、 负责监控各区域市场战略任务的规划、实施及绩质考评工作；五、 负责协调“外部环境”，各市场之间的公共关系，及重要事项的衔接、落实、沟通等工作；六、 负责监控设计管理中心目标任务落实情况，并及时调整，定期更改或修改目标战略计划和提升方案；七、 负责设计管理中心工作期间的广告宣传、促销活动和形象完美化工程的监控工作；八、 负责监督不同季节、节日、市场、客户的报价调整及让利幅度的决策权；九、 负责设计管理中心各项改革制度的签发、任命及布置工作；十、 负责设计管理中心工资提成、激励机制及奖罚制度的签发工作。 区域经理岗位责任制职位： 设计管理中心区域经理直接主管：设计管理中心经理一、 负责各区域内市场情况的调查、分析及协调工作，处理好与所在市场的关系；二、 制定所在区域设计室的年签约额任务及月份分配工作，及任务目标的落实工作；并认真汇报各类工作计划；三、 负责调查区域内部竞争对手的情况，及时制定战备计划，定期修改完善；四、 负责制定区域设计室的经营，管理、培训模式，并定期修改；五、 负责区域内部人员的招聘、选拔、初期培训，上报总公司人事部录用的有关职位，并有任免权（上报与设计管理中心、人事部）；六、 负责市场内部环境的形象完美化，创造良好的工作环境，激励员工的积极性、团结性、效率性；七、 负责制定并完善各种规章制度（包括例会、考勤、休息等），并对各项制度的落实监督工作；八、 负责本部门设计师的定期考评工作和经营业绩的考查评估工作；九、 负责协调客户与公司的关系和本部门员工的每月底薪工资的核实工作，监督设计师对于设管中心各项制度执行情况；十、 负责客户合同签订和市场监证工作，并掌握优惠折扣范围超过职权范围向设计管理中心经理申请批准；十一、 负责辅助支援设计师洽谈，并审核各项已签定合同，如因报价或图纸失误造成的经济损失要承担一定的责任；十二、 对于区域内部的小区组织开发与运作工作；十三、 财务管理、客户帐款的收款、上交工作。经理岗位责任制职位： 设计管理中心经理直接主管：设计管理中心副总经理一、 负责制订并落实设计管理中心的营业额指标和战略方案，并协助各设计室完成各自营业额指标；二、 认真执行总公司制订的各类各项的报价标准的监督工作，掌握适当的折扣率，有特殊情况需上报副总经理批准；三、 负责核查各设计室经理对工程报价、图纸及设计交接单的审核工作，并制订岗位审核惩罚措施；四、 负责设计管理中心人员的定期考核，（级别考核、岗位考核、纪律考核三项）及时协调人事部的培训、上岗、招聘等工作；五、 负责定期召开设计管理中心的每月、每周例会，及时传达总公司的各项规定及内容，并及时把设计部的各项改革贯彻落实到各设计室；六、 负责协调各设计室与各市场方面有关工作，及时考查市场、调查市场并负责监督、个性各市场的战略方案；七、 负责协助副总经理的日常工作，协助对设计管理中心员工进行思想教育及违纪处理；八、 负责协助财务部对设计管理中心员工工资及提成的计算与发放，和协助市场开拓部的绩效考评工作。副经理岗位责任制职位： 设计管理中心副经理直接主管：设计管理中心经理一、根据设计管理中心有关条例，协调各部门、各区域设计室之间的关系及工作情况，对执行不到位及各类违规有权进行处罚二、负责协助设计管理中心经理对各设计室管理人员及设计师定期进行考核、测评，并提出调配方案； 三、协助财务部对设计管理中心员工工资及提成的计算与发放，审核及上交工作；四、负责协助人事部对设计师的编制、培训、审核工作的落实；五、负责本部门签约成绩的汇总、报表等工作的监督落实；六、定期检查各设计室的店容店貌、工作纪律、员工考勤、员工着装及工作态度方面；七、网站、咨询电话客户分配，并辅助各区域完成营业额指标；八、核查各设计室经理对工程报价、图纸及设计交接单的审核工作；九、设计管理中心人员的定期考核，（级别考核、岗位考核、纪律考核三项）及时协调人事部的培训、上岗、招聘等工作；十、对每周管理中心的例会情况进行汇总，并及时上报至总（副）经理；十一、协助副总经理的日常工作，协助对设管中心员工进行思想教育及违纪处理。 设计师岗位责任制职位：设计师 直接主管：设计室经理一、 积极热情而耐心地接待客户，进行义务咨询服务，并填写客户登记表；二、 为客户做好工程报价、平面图、效果图、施工图，并根据客户要求修改内容；三、 为客户提供免费观看样板间、免费提供主材代办选购手续；四、 视情况免费或收费对工程进行实地测量服务；五、 做出标准施工图、合同预算书（奥贝特电子报价系统）、并呈送设计室经理检查；六、 与客户详细签订市场规范合同。（合同书包括工程报价单、平面图、效果图）；七、 合同鉴定三日内做出标准施工图，并详细设计部交接单、并呈送各设计室主管检查、审批。八、 工程进展过程中，应定期去工地至少五次（包括现场交底及木工基础完活，中期款之前必须到工地一次，负责监督设计意图的实施，协助工地主管认真审核中期增减项及变更单，并复印一份交分部设计室主管；每次下场需填写下场记录单、工地现场工作站进行登记注明日期及发现的问题；负责工程中部分项目设计的选材及效果确认；九、 合同签订后次日内必须将合同及本审核表转交设管中心，进行二次审核，月底之前将（量房单、现场交底及下场记录单全部交至设管中心）并记入工资提成；十、 积极参加公司的各种规定会议，培训活动及其它有关活动；十一、 维护公司的荣誉形象，配合好施工队、质检员的工作，及时协调，有问题，汇报设计室经理或设计部经理；十二、 配合经理、主任或副主任级设计师的工作，协调好同事之间的关系，相互友好，团结合作，相互学习，相互鼓励。 设计室副经理岗位责任制职位： 设计室副经理直接主管：设计室经理一、 辅助设计室经理对所在市场情况进行调查、分析整理，处理好与所在市场的关系，及时反馈市场信息；二、 辅助设计室经理完成本设计室的年签约额、主材定额及月份工作任务、经济指标的执行工作；对各类工作计划提出建设性意见；三、 及时上报区域内需开发小区及已进入小区进展情况，及时调整策略，保证成功率；四、 对于来店面客户的前期洽谈，合理安排设计师，并辅助设计师对客户情况的详细记录，每日对接触客户情况进行登记汇总，每周同周工作汇报一起上报客流情况分析及客户来源分析；五、 对本设计室设计师手中持单情况及客户情况的详细了解；做好设计师的考勤与后勤工作；六、 辅助设计室经理对本设计室新入职设计师的培训与当月优惠政策培训；七、 有效的控制设计室耗材的领取、订购及登记并有计划的使用；八、 合理安排日常工作，保持设计室整洁的工作环境，对内部环境的形象完美化的落实工作并及时更换设计室宣传内容；九、 创造良好的工作环境，激励员工积极性、团结性、效率性及时调整设计师的情绪；十、 辅助设计室经理制定并完善设计室内部的各种规章制度（包括例会、考勤、休息等），并对各项制度的落实实施；十一、 负责对本部门设计师的每月工资、提成的核实工作；十二、 负责对本设计室设计师各类单据的执行，对客户合同签订后与市场监证，对所领取及使用的合同进行登记（领取日期、合同编号、设计师、客户姓名、地址、电话、开竣工日期、工长及监理）等项内容；十三、 对设计师签订的合同进行审核，如因报价或图纸失误造成的经济损失要承担一定的责任；十四、 根据报价情况掌握适当的折扣率，遇有特殊情况，需报设计室经理审批；十五、 负责客户合同签订后与市场监证工作，统计设计师签约情况，月底上报统计报表；十六、 收取各种款项（订金、量房费及各类款项），做到每笔款项均有详细登记，并对已交订金及量房费的客户，督促设计师跟踪及时，并将各类款项及时上交财务部；十七、 协助设计室经理审核设计师的图纸、报价、合同；控制折扣率并上报设计室经理（区域经理）审批；十八、 对本设计室的设计师签约情况、周工作汇报、月工作汇报及每月个人述职报告上报工作；十九、 负责本设计室内的安全防火工作责任。注：必须上报：设计室内部各项规章制度、每周客流情况分析及客户来源分析、每周工作汇报、每月工作汇报及个人述职报告；抽查：店面整洁及内部宣传、设计师对公司制度、单据执行与优惠政策理解、审核情况、合同使用及各类款项收款情况、设计师持单情况。 设计室经理岗位责任制职位： 设计室经理直接主管：区域经理一、 对所在市场情况进行调查、分析整理，处理好与所在市场的关系，及时向区域经理反馈市场信息；二、 完成本设计室的年签约额、主材定额及月份工作任务、经济指标的执行工作；对各类工作计划提出建设性意见；三、 及时上报区域内需开发小区及已进入小区进展情况，及时调整策略，保证成功率；四、 对于来店面客户的前期洽谈，合理安排设计师，并对客流情况及来源分析；五、 对本设计室设计师手中持单情况及客户情况的详细了解；六、 对本设计室新入职设计师的培训与当月优惠政策培训；七、 有效的控制设计室耗材的领取并有计划的使用；八、 保持设计室整洁的工作环境，对内部环境的形象完美化的落实工作并及时更换设计室宣传内容；九、 创造良好的工作环境，激励员工积极性、团结性、效率性及时调整设计师的情绪；十、 制定并完善设计室内部的各种规章制度（包括例会、考勤、休息等），并对各项制度的落实实施；十一、 负责对本部门设计师的每月工资、提成的核实工作；十二、 负责对本设计室设计师各类单据的执行，对设计师签订的合同进行审核，如因报价或图纸失误造成的经济损失要承担一定的责任；十三、 根据报价情况掌握适当的折扣率，遇有特殊情况，需报区域经理审批；十四、 负责客户合同签订后与市场监证工作，统计设计师签约情况，月底上报统计报表；十五、 收取各种款项（订金、量房费及各类款项），做到每笔款项均有详细登记，并对已交订金及量房费的客户，督促设计师跟踪及时，并将各类款项及时上交财务部；十六、 审核设计师的图纸、报价、合同；控制折扣率并上报区域经理审批；十七、 对本设计室的设计师签约情况、周工作汇报、月工作汇报及每月个人述职报告上报工作；十八、 负责本设计室内的安全防火工作责任。注：必须上报：设计室内部各项规章制度、每周客流情况分析及客户来源分析、每周工作汇报、每月工作汇报及个人述职报告；抽查：店面整洁及内部宣传、设计师对公司制度、单据执行与优惠政策理解、审核情况、合同使用及各类款项收款情况、设计师持单情况。 区域经理岗位责任制职位： 室内空间创作室、区域工作室经理直接主管：设计管理中心经理一、 负责创作室的各项协调工作，并处理好与总部各部门之间的关系；二、 制定完成本设计室的年签约额、主材定额及月份工作任务、经济指标的执行工作；对各类工作计划提出建设性意见；三、 及时上报区域内需开发小区及已进入小区进展情况，及时调整策略，保证成功率；四、 对于公司咨询客户的前期洽谈，合理安排设计师，并对客流情况及来源分析；对本设计室设计师手中持单情况及客户情况的详细了解；五、 对本设计室新入职设计师的培训与当月优惠政策培训；六、 有效的控制设计室耗材的领取并有计划的使用；七、 保持设计室整洁的工作环境，对内部环境的形象完美化的落实工作并及时更换设计室宣传内容；八、 创造良好的工作环境，激励员工积极性、团结性、效率性及时调整设计师的情绪；九、 制定并完善设计室内部的各种规章制度（包括例会、考勤、休息等），并对各项制度的落实实施；十、 负责对本部门设计师的每月工资、提成的核实工作；十一、 负责对本设计室设计师各类单据的执行，对设计师签订的合同进行审核，如因报价或图纸失误造成的经济损失要承担一定的责任；十二、 根据报价情况掌握适当的折扣率，遇有特殊情况，需报区域经理审批；十三、 负责客户合同签订后与市场监证工作，统计设计师签约情况，月底上报统计报表；十四、 收取各种款项（订金、量房费及各类款项），做到每笔款项均有详细登记，并对已交订金及量房费的客户，督促设计师跟踪及时，并将各类款项及时上交财务部；十五、 审核设计师的图纸、报价、合同；控制折扣率并上报区域经理审批；十六、 对设计室的设计师签约情况、周工作汇报、月工作汇报及每月个人述职报告上报工作。 主任级设计师岗位责任制职位：主任级设计师 直接主管：设计室经理（区域经理）一、支援洽谈1、 洽谈过程中，当其它设计师遇到难题需要帮助时，主任设计师需及时出面帮助，辅导设计师完成洽谈工作；2、 支援设计师在洽谈技巧上提出的疑问，辅导设计师提高洽谈能力；二、 支援小区开拓1、 当市场部周边小区入驻开发拓展时，主任设计师以小组的形式带领56人，去进行小区的设计、洽谈、开发工作；2、 配合公司在小区方面的促销活动，积极开拓小区市场；三、 支援管理协调1、 协助设计室经理做好管理协调工作，给予支持和帮助；2、 在工作中，协调经理搞好内部关系和外部关系；四、 支援公司的发展、培训1、 支援公司在发展中各项战略的实施，及时提出宝贵意见；2、 帮助新入职人员在岗位上熟悉过度，辅助设计室经理培训工作。 副主任级设计师岗位责任制职位：主任级设计师 直接主管：设计室经理、行政主管一、 辅助支援洽谈a) 洽谈过程中，辅助主任设计师对设计师遇到难题需要及时出面帮助，辅导设计师完成洽谈工作；b) 辅助主任设计师支援设计师在洽谈技巧上提出的疑问，提高洽谈能力；二、 辅助支援小区开拓a) 当市场部周边小区入驻开发拓展时，辅助主任设计师以小组的形式带领56人，去进行小区的设计、洽谈、开发工作；b) 辅助主任设计师配合公司在小区方面的促销活动，积极开拓小区市场；三、 辅助支援管理协调a) 协助设计室经理及主任设计师做好管理协调工作，给予支持和帮助；b) 在工作中，搞好内部关系和外部关系；四、 辅助支援公司的发展、培训a) 辅助支援公司在发展中各项战略的实施，及时提出宝贵意见；b) 帮助新入职人员在岗位上熟悉过度，辅助设计室经理及主任设计师做好培训工作。 行政助理岗位责任制职位： 设计管理行政助理 直接主管：设计管理经理（一、负责网络及咨询电话信息）一、 负责接听客户咨询电话，不得擅离职守、不得用咨询电话接听私人电话，并针对公司当月相关的优惠政策、活动，做耐心细致的解答工作，并做好记录工作；二、 对登记的电话咨询记录进行分配，大户型（建面120平米以上）的客户，在征得直接主管同意下，通知相关的设计室或设计师，定期对分配的结果进行跟踪记录工作；三、 对所跟踪的咨询电话每半月进行分析、汇总，做到及时准确；四、 对客户有投诉及各项特殊要求，认真登记并通知相关部门进行解决，并记录在案，确认解决结果；五、 协助各设计室对每周六、日看房班车的安排及做好来访接待工作，于每周五之前将各设计室要求总部看样板间的客户情况，设计师跟踪情况及看过样板间后的反馈情况进行登记，每半月进行汇总分析；六、 对本设计部各类书籍、资料的管理工作，对借取书籍登记并督促及时归还，保证各类资料的完整及齐全，无损坏丢失现象。（二、负责业绩统计及合同转接工作）一、 负责本部门签约成绩的录入、汇总、报表等工作；二、 负责设计管理中心的合同、文件等资料的整理、归档工作；三、 负责对各设计室的各类表单、工作站进行整理与登记工作；四、 对各设计室的合同进行管理，下发合同要登记、签字；熟悉并掌握的报价情况，对已签订的合同进行二次审核工作，做详细登记，发现问题及时与设计室经理、主管联系，避免公司蒙受经济损失；五、 依据合同审核情况对各设计室经理、主管每月的管理综合能力评估提供准确的依据；六、 负责根据设计管理中心有关条例，协调管理中心经理对执行不到位及各类违规提出处罚意见；七、 负责协助管理中心经理对各设计室管理人员及设计师考核、测评提供有效的评估依据；八、 负责对合同、图纸、报价及各类补充条款的及时工程转接工作。（三、设计部行政助理奖罚制度）1、对电话咨询情况跟踪服务至最终签单结束，确认本月通过客户电话咨询而签单的实际金额，按工程造价提取提成款；2、对咨询电话的接听，如擅离职守、或用咨询电话私接私人电话，一经发现，按过失一次处理；3、如发现客户投诉电话接听当中的失误及用语不当，按过失一次处理；4、如因私人关系与各设计室或设计师达成任何有关分单的协议，一经发现，按过失一次处理；5、对各类汇总分析结果做到准确无误，如发现错误，按过失一次处理；6、每月对咨询及网络客户进行定期回访，如因个人原因未及时对客户进行回访或敷衍，按过失一次处理；7、 对二次审核工作要做到认真与报价单核对，确认合同、报价、图纸齐全、准确，如发现二审有未审出的错误，按过失一次处理；8、 如因个人原因造成合同转接延误，按过失一次处理；9、 对各类书籍、资料的保管，如发现损坏或丢失，按过失一次处理；对于各类过失现象，发现一次口头警告，二次以上一次扣款50元，三次以上调离此岗位，由人事行政部另行安排。设计师管理制度一、 考勤制度1. 日考勤时间为早9：0017：30，（如市场作息时间有变化则以市场作息时间为准），午餐时间为12：00至13：00。2. 每周六、日及节假日为必须上班时间，有休息者扣发当日双倍工资。3. 旷工一天扣发7天工资，并警告处分（以设计师当月工资为准）。4. 除必须上班时间外，设计师根据自身业务情况，安排一天休息，但必须提前一天申报部门经理，经批准后方可休息，否则按旷工处理。5. 设计师因正常理由申请事假，应事先得到公司部门经理批准并上报人事行政部，事假属无薪假期，被批准文件需在人事部备档。周六、日请假扣发4天工资（以设计当月工资为准）。6. 若有约定外出或需晚到，须向部门主管申报，否则按无故迟到处理。7. 设计师在市场设计室内应搞好自身环境卫生，禁止吸烟，发现一次罚款200元。8. 设计师轮流值勤，打扫卫生并考勤，每人一周/日，有事外出或休息必须委托他人代理。二、设计师工作内容1. 积极热情地接待客户，进行义务咨询服务，并填写客户调查表俱乐部邀请卡。2. 免费为客户做好工程预算、平面图、效果图。3. 为客户提供免费看样板间服务。4. 视情况免费或收费对工程进行实地测量服务，认真填写量房受理单5. 做出标准施工图、合同预算书、并呈送设计室经理检查。6. 签订正规家装合同文本，合同文本包括：合同书一式三份，工程报价单，图纸包括：原平面布局图、平面布置图、顶面布置图、水电位布置图、门图、施工图（三日内出齐标准施工图）。7. 合同签定后，详细填写设计交接单，报各设计室经理签字并传真到设计部。8. 合同进场时，设计师、工地主管与客户进行现场交底，并填写现场交底单。9. 工程进展当中，至少五次下工地记录，并填写下场记录单及工地工作站；木工基础完活，中期款之前必须到工地一次，负责监督设计意图的实施，协助工地主管认真审核中期增减项及变更单。10. 负责工程中部分项目设计的选材及效果确认。三、设计师工作待遇与定额1. 试用期工资600800元/月，转正后，普通设计师1000元/月。2. 设计师正常签单以后，按每个月的签单量，从工程中提成如下：a. 签订有效合同5万元以内，按工程总造价的3%提成。b. 签订有效合同15万元以内（不含15万元），按工程总造价的4%提成。c. 签订有效合同15万元以上（含15万元），按工程总造价的5%提成。注：在计算提成时，主材和装修项目分开来计算，主材提成另计。3. 当月未签订一个有效合同者（及空单），扣除底薪1/3，连续两个月未签订有效合同者公司将扣除底薪1/2并予以开除。试工期一个月内，签约额在3万元以上为合格，不合格者可根据本人表现待定。（细则见设计部提成改革方案）4. 可承接单独图纸设计业务，设计提成为设计费的40%。5. 设计师收取的量房费或订金、设计提成按40%提取，于二个月后在工资款中发放。6. 客户要求公司代购主材，主材全部完单后将按主材合同实际发生的总价款的2%提成。7. 对公司有突出贡献的设计师，公司将额外奖励、加薪。注：设计师的设计提成发放：当月签订有效合同，并交清首期款或工程款10%订金，当月提成按合同总造价的60%提取，工程完工与整体工程的增减项全款财务到账后，发40%的余款及增减项的提成。每月8日工资发放。处罚规定： 各设计室对设计人员迟到处罚：迟到一次罚款20元，第二次迟到罚款50元，第三次迟到罚款60元，三次以上每次罚款100元。对于履次迟到的设计人员，公司将按旷工处理并予以开除处理。四、设计师的责任1. 注意仪表及谈吐，维护公司形象及名誉，不得有任何损害公司形象的言行。2. 积极热情接待客户，应最大可能发展回头客户。3. 爱惜公司财物，上下班必须整理好自己的办公环境，借用公司工具及书籍必须申请并登记。4. 严禁私自接揽装修工