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羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃袀肃肄芃蚃罿肃莅袈袅肂薇蚁袀肁蚀蒄腿肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芃薁螃膇莆螆肂膆蒈蕿羈膅蚀螄羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆芀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莇薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁莁莄薈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈羅蒁蚅螄莇羆芃蒅蒆蚅肆莁蒅螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膁芀薀蚆羃膆薀螈腿蒄蕿袁羂蒀薈肃膇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节膅蚂羄肅薃蚁螄袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羃芈螅蚄膈膄螄袇羁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅蒆蚅肆莁蒅螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膁芀薀蚆羃膆薀螈腿蒄蕿袁羂蒀薈肃膇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节膅蚂羄肅薃蚁螄袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羃芈螅蚄膈膄螄袇羁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅蒆蚅肆莁蒅螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膁芀薀蚆羃膆薀螈腿蒄蕿袁羂蒀薈肃膇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节膅蚂羄肅薃蚁螄袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羃芈螅蚄膈膄螄袇羁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅蒆蚅肆莁蒅螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膁芀薀蚆羃膆薀螈腿蒄蕿袁羂蒀薈肃膇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节膅蚂羄肅薃蚁螄袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羃芈螅蚄膈膄螄袇羁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅蒆蚅肆莁蒅螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膁芀薀蚆羃膆薀螈腿蒄蕿袁羂蒀薈肃膇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节膅蚂羄肅薃蚁螄袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羃芈螅蚄膈膄螄袇羁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅蒆蚅肆莁蒅螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膁芀薀蚆羃膆薀螈腿蒄蕿袁羂蒀薈肃膇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节膅蚂羄肅薃蚁螄袈葿蚀袆膃莅虿羈羆 目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率（四）更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质（一）心理素质（二）品格素质（三）技能素质（四）综合素质六、营销类网店客服应具备的基本能力七、网店客服需具备的相关知识八、网店客服沟通技巧（一）态度方面（二）表情方面（三）礼貌方面（四）语言文字方面（五）旺旺方面（六）针对性方面（七）其他方面九、网店客服工作技巧（一）促成交易技巧（二）时间控制技巧（三）说服客户的技巧十、对网店客户需求的认知十一、网店客户类型分析（一）按客户性格特征分类及应采取的相应对策（二）按消费者购买行为分类及应采取的相应对策（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策十二、网店买家购物心理（一）买家常见的五种担心心理（二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略十三、如何应对买家的讨价还价十四、如何排除客户的疑义（一）、顾客说：我要考虑一下。（二）、顾客说：太贵了。（三）、顾客说：市场不景气。（四）、顾客说：能不能便宜一些。（五）、顾客说：别的地方更便宜。（六）、顾客讲：它真的值那么多钱吗？十五、如何做好售后服务（一）、树立售后服务观念（二）、交易结束及时联系（三）、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息（四）、买家款到详细记录（五）、交易结束如实评价（六）、不同买家不同备注（七）、发展潜在忠实买家十六、如何处理客户投诉（一）快速反应：（二）热情接待：（三）表示愿意提供帮助（四）引导客户思绪（五）认真倾听：（六）认同客户的感受（七）安抚和解释：（八）诚恳道歉：（九）提出补救措施：（十）通知顾客并及时跟进：十七、如何减少客户流失（一）导致客户流失的因素（二）如何防范客户流失十八、网店客服易犯错误总结十九、网店客服规范电话用语总结（一）开头语以及问候语（二）无法听清（三）沟通内容（四）抱怨与投诉（五）软硬件故障（六）结束语二十、网店客服工作手册的编制（一）、商品明细及销售准则（二）、快递选择原则及资费标准（三）网店客服行为规范（参考版）（四）销售、售后处理流程（五）消保计划相关条款（六）客服附加守则（七）网店运营管理制度二十一、经典语录集锦（一）客服语录（二）管理者语录小结前言随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手此文共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。力求：全面、实用、凝练。书中包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对店主的网店