客服部门职能及岗位职责1.pdf_第1页
客服部门职能及岗位职责1.pdf_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客服部门职能及岗位职责客服部门职能及岗位职责 一、 客服部门职能 1、 负责公司业务的售前、售中、售后工作，包括公司的 客户搜集整理工作。 2、 负责公司的大客户服务，维护工作，包括公司或业务 人员的大客户方案整理及执行工作。 3、 负责公司的客户管理，包括执行监督、客户信息表的 整理。 二、 岗位职责 1、 客服经理的岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：总经理 下属人员：客服人员 (2)、主要职责 a.负责本部门的内部管理工作。 b.负责本部门员工的管理制度、工作流程、工作技能培训工 作。 c.每天定时组织本部门人员和业务人员做好营销工作，回访 老客户，开发新客户。 d.对公司的大客户负责，根据客户的需求，做好人员分配工 作。 e.帮助和支持客服人员、业务人员做好客户方案的整合，审 查工作。 f.协助业务经理做好业务人员的营销培训工作。 h.业务经理不在时， 帮助业务人员分析客户， 解决疑难问题。 i.做好公司的媒介整合工作，帮助客服和业务人员做好商铺 位置的租赁的协调，核审工作。 g.负责审核客服人员整理的客户报告。 k.组织对本部门员工的绩效考评工作。 l.总经理交办的其他各项工作事宜。 2.客服人员的岗位职责 （1） 、行政隶属 上级主管：客服经理 （2） 、主要职责 a.协助客服经理做好客户服务工作。 b.听从客服经理安排，做好营销工作，积极维护老客户、开 发新客户。 c.做好公司客户的登记整理工作，以保证业务部门的需要， 并帮助其严格按照服务流程，为客户做好售前咨询、售中 协调、售后回访及客户投诉处理等服务工作。 d.做好
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论