领导韬略与阳光心态塑造【绝版好资料，看到就别错过】 .pdf

领导韬略与阳光心态领导韬略与阳光心态领导韬略与阳光心态领导韬略与阳光心态 塑造塑造塑造塑造 为什么第一课要讲这个课题？为什么第一课要讲这个课题？为什么第一课要讲这个课题？为什么第一课要讲这个课题？ 两位美国著名企业家的员工分类法两位美国著名企业家的员工分类法两位美国著名企业家的员工分类法两位美国著名企业家的员工分类法两位美国著名企业家的员工分类法两位美国著名企业家的员工分类法两位美国著名企业家的员工分类法两位美国著名企业家的员工分类法 能能能能能能能能 力力力力力力力力 文化亲和力文化亲和力文化亲和力文化亲和力文化亲和力文化亲和力文化亲和力文化亲和力 韩国三星集团总裁李秉哲曾韩国三星集团总裁李秉哲曾韩国三星集团总裁李秉哲曾韩国三星集团总裁李秉哲曾 说：说：说：说：“ “ “ “自创建以来，我一直把自创建以来，我一直把自创建以来，我一直把自创建以来，我一直把 80%80%80%80%的力量用在员工的训练上。的力量用在员工的训练上。的力量用在员工的训练上。的力量用在员工的训练上。 我始终坚信，企业的成败在于我始终坚信，企业的成败在于我始终坚信，企业的成败在于我始终坚信，企业的成败在于 员工的素质。员工的素质。员工的素质。员工的素质。” ” ” ” 战略竞争武器：战略竞争武器： 以人为本以人为本 “ “ “ “获得最优服务的获得最优服务的 关键其实很简单，关键其实很简单， 就是拥有出色的员工就是拥有出色的员工. . . .” ” ” ” john john john john tschohltschohltschohltschohl 美国服务质量学院院长美国服务质量学院院长 commercial bankcommercial bankcommercial bankcommercial bank的战略的战略 “ “ “ “ “ “ “ “我们的战略，我们的战略，我们的战略，我们的战略，我们的战略，我们的战略，我们的战略，我们的战略， 就是雇佣那些积极开朗、就是雇佣那些积极开朗、就是雇佣那些积极开朗、就是雇佣那些积极开朗、就是雇佣那些积极开朗、就是雇佣那些积极开朗、就是雇佣那些积极开朗、就是雇佣那些积极开朗、 乐于助人的员工，然后培乐于助人的员工，然后培乐于助人的员工，然后培乐于助人的员工，然后培乐于助人的员工，然后培乐于助人的员工，然后培乐于助人的员工，然后培乐于助人的员工，然后培 训、培训、再培训。训、培训、再培训。训、培训、再培训。训、培训、再培训。训、培训、再培训。训、培训、再培训。训、培训、再培训。训、培训、再培训。” ” ” ” ” ” ” ” vernon hillvernon hillvernon hillvernon hill 总裁及创始人总裁及创始人总裁及创始人总裁及创始人 一、转变观念一、转变观念一、转变观念一、转变观念 二、调整心态二、调整心态二、调整心态二、调整心态 三、再塑自我三、再塑自我三、再塑自我三、再塑自我 我们生活在一个多变的时代 全球企业平均寿命全球企业平均寿命全球企业平均寿命全球企业平均寿命 中国变革带来的思考？中国变革带来的思考？中国变革带来的思考？中国变革带来的思考？ 胡锦涛总书记指出：胡锦涛总书记指出： 奥运精神：更快、更高、更强奥运精神：更快、更高、更强 2008200820082008年奥运新精神是什么？年奥运新精神是什么？ 我们应该做什麽？我们应该做什麽？ 我们应该想什麽？我们应该想什麽？ 张瑞敏的困惑？张瑞敏的困惑？ 张瑞敏说张瑞敏说张瑞敏说张瑞敏说: : : : 我我我我经经经经常思考常思考常思考常思考这样这样这样这样一一一一个问个问个问个问題題題題, , , ,中国的中国的中国的中国的改革改革改革改革开开开开 放放放放对对对对海海海海尔尔尔尔最本最本最本最本质质质质、最核心、最打、最核心、最打、最核心、最打、最核心、最打动动动动人的人的人的人的东东东东西是西是西是西是 什么什么什么什么呢呢呢呢? ? ? ?想想想想来来来来想去想去想去想去, , , ,我我我我认为认为认为认为就是就是就是就是四个四个四个四个字字字字: : : : “ “ “ “ ” ” ” ” 观念不变原地转，观念一转天地宽。观念不变原地转，观念一转天地宽。观念不变原地转，观念一转天地宽。观念不变原地转，观念一转天地宽。 张瑞敏张瑞敏张瑞敏张瑞敏 海尔海尔海尔海尔17171717年来只做了一件事，观念创新。年来只做了一件事，观念创新。年来只做了一件事，观念创新。年来只做了一件事，观念创新。 张瑞敏张瑞敏张瑞敏张瑞敏 人穷穷在债里人穷穷在债里 天冷冷在风里天冷冷在风里 面临新环境面临新环境 担负新任务担负新任务 应对新挑战应对新挑战 一、转变观念一、转变观念一、转变观念一、转变观念 您是一个成功的人吗？您是一个成功的人吗？您是一个成功的人吗？您是一个成功的人吗？ ？ 您是一个失败的人吗？您是一个失败的人吗？您是一个失败的人吗？您是一个失败的人吗？ ？ 那您是一个什么样的人呢？那您是一个什么样的人呢？那您是一个什么样的人呢？那您是一个什么样的人呢？ 做为一个领导者做为一个领导者做为一个领导者做为一个领导者做为一个领导者做为一个领导者做为一个领导者做为一个领导者 你想过吗？你想过吗？你想过吗？你想过吗？你想过吗？你想过吗？你想过吗？你想过吗？ 1 1、学历贬值、学历贬值 靠一纸大学文凭靠一纸大学文凭靠一纸大学文凭靠一纸大学文凭靠一纸大学文凭靠一纸大学文凭靠一纸大学文凭靠一纸大学文凭 就高枕无忧的日子就高枕无忧的日子就高枕无忧的日子就高枕无忧的日子就高枕无忧的日子就高枕无忧的日子就高枕无忧的日子就高枕无忧的日子, , , , , , , , 已经一去不复返！已经一去不复返！已经一去不复返！已经一去不复返！已经一去不复返！已经一去不复返！已经一去不复返！已经一去不复返！ 2 2、经验饱和、经验饱和 经验优势越来越小经验优势越来越小经验优势越来越小经验优势越来越小经验优势越来越小经验优势越来越小经验优势越来越小经验优势越来越小 人却越来越老人却越来越老人却越来越老人却越来越老人却越来越老人却越来越老人却越来越老人却越来越老 3 3、能力褪化、能力褪化 重复劳动不仅扼杀前途，重复劳动不仅扼杀前途，重复劳动不仅扼杀前途，重复劳动不仅扼杀前途，重复劳动不仅扼杀前途，重复劳动不仅扼杀前途，重复劳动不仅扼杀前途，重复劳动不仅扼杀前途， 也在吞噬生命也在吞噬生命也在吞噬生命也在吞噬生命也在吞噬生命也在吞噬生命也在吞噬生命也在吞噬生命 4 4、精神压抑、精神压抑 工作恐惧症工作恐惧症工作恐惧症工作恐惧症工作恐惧症工作恐惧症工作恐惧症工作恐惧症 正在流行正在流行正在流行正在流行正在流行正在流行正在流行正在流行 5 5、健康透支、健康透支 年轻时拿命换钱、年轻时拿命换钱、年轻时拿命换钱、年轻时拿命换钱、年轻时拿命换钱、年轻时拿命换钱、年轻时拿命换钱、年轻时拿命换钱、 年老时拿钱换命年老时拿钱换命年老时拿钱换命年老时拿钱换命年老时拿钱换命年老时拿钱换命年老时拿钱换命年老时拿钱换命 6 6、快速变革、快速变革 也许更也许更也许更也许更 ，也许更，也许更，也许更，也许更 。 面对挑战面对挑战 您不得不想您不得不想 是否还有成长后劲？是否还有成长后劲？是否还有成长后劲？是否还有成长后劲？是否还有成长后劲？是否还有成长后劲？是否还有成长后劲？是否还有成长后劲？ 三年以后，三年以后，三年以后，三年以后，三年以后，三年以后，三年以后，三年以后， 你的位置在哪里？你的位置在哪里？你的位置在哪里？你的位置在哪里？你的位置在哪里？你的位置在哪里？你的位置在哪里？你的位置在哪里？ 是否正在漠视危险？是否正在漠视危险？是否正在漠视危险？是否正在漠视危险？是否正在漠视危险？是否正在漠视危险？是否正在漠视危险？是否正在漠视危险？ 你你你你你你你你现在是否已经现在是否已经现在是否已经现在是否已经现在是否已经现在是否已经现在是否已经现在是否已经 在温水中了？在温水中了？在温水中了？在温水中了？在温水中了？在温水中了？在温水中了？在温水中了？ 高层管理人员必须有强烈的危机感 危机感危机感危机感危机感 熟悉的生存方式，是最危险的！熟悉的生存方式，是最危险的！ 看不见的危机，看不见的危机，看不见的危机，看不见的危机，看不见的危机，看不见的危机，看不见的危机，看不见的危机， 在步步紧逼着你！在步步紧逼着你！在步步紧逼着你！在步步紧逼着你！在步步紧逼着你！在步步紧逼着你！在步步紧逼着你！在步步紧逼着你！ ！ 如何迎接新時代的挑如何迎接新時代的挑战战 大量大量阅读阅读 不不断断学习学习 积极实践积极实践 不断超越不断超越“ “ “ “生命的高度生命的高度” ” ” ”！ 老鹰的故事！老鹰的故事！ 环境变了环境变了 作风变了！作风变了！ 思维变了，创新产生！思维变了，创新产生！ 一桩奇特的诉讼案一桩奇特的诉讼案一桩奇特的诉讼案一桩奇特的诉讼案 江泽民指出： “创新是一个民族的灵 魂，是国家兴旺发达的不竭动 力。” 一个没有创新能力的民族是 难以屹立于世界民族之林的。 郝新军郝新军 北京大学民营经济研究院北京大学民营经济研究院北京大学民营经济研究院北京大学民营经济研究院 e-mail: e-mail: qq:312057413qq:312057413 msn:msn: 手机手机1391023481513910234815 ( ( ( (好赖网好赖网) ) ) ) 学习是必须的学习是必须的 在今天，一个人不可能期望现有水平在今天，一个人不可能期望现有水平在今天，一个人不可能期望现有水平在今天，一个人不可能期望现有水平 的知识和经验可以支持在同一条路上走的知识和经验可以支持在同一条路上走的知识和经验可以支持在同一条路上走的知识和经验可以支持在同一条路上走 好几年。这种假定带来的只能是失业和好几年。这种假定带来的只能是失业和好几年。这种假定带来的只能是失业和好几年。这种假定带来的只能是失业和 幻灭的煎熬。随着知识和技术的飞速发幻灭的煎熬。随着知识和技术的飞速发幻灭的煎熬。随着知识和技术的飞速发幻灭的煎熬。随着知识和技术的飞速发 展，您展，您展，您展，您“ “ “ “与时代同步与时代同步与时代同步与时代同步” ” ” ”的时间没有几年。的时间没有几年。的时间没有几年。的时间没有几年。 永立潮头的秘密就是不断确定需要学习永立潮头的秘密就是不断确定需要学习永立潮头的秘密就是不断确定需要学习永立潮头的秘密就是不断确定需要学习 的领域，然后静下心来，快速完成新的的领域，然后静下心来，快速完成新的的领域，然后静下心来，快速完成新的的领域，然后静下心来，快速完成新的 学习任务。学习任务。学习任务。学习任务。 为什么现在学习如此重要为什么现在学习如此重要? ? ? ? 落后时代就是落后时代就是落后时代就是落后时代就是 最大的落后！最大的落后！最大的落后！最大的落后！ 向学习要发展向学习要发展 向学习要未来向学习要未来 二、调整心态二、调整心态二、调整心态二、调整心态 1 1 1 1、心态具有多大力量呢？心态具有多大力量呢？心态具有多大力量呢？心态具有多大力量呢？ 哈佛大学一个著名的实验！哈佛大学一个著名的实验！ 英国教授做的一个残酷的实验！英国教授做的一个残酷的实验！ 所以：所以：所以：所以： 心态好，生理健康，能力增强；心态好，生理健康，能力增强；心态好，生理健康，能力增强；心态好，生理健康，能力增强； 心态不好，生理差，能力差。心态不好，生理差，能力差。心态不好，生理差，能力差。心态不好，生理差，能力差。 心态就具有这么大的力量，心态就具有这么大的力量，心态就具有这么大的力量，心态就具有这么大的力量， 从里到外影响你。从里到外影响你。从里到外影响你。从里到外影响你。 态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切 你以何种态度对待工作？你以何种态度对待工作？ （一）爱上你的工作，选择你的态度（一）爱上你的工作，选择你的态度 1 1 1 1、感恩的心态、感恩的心态 翻译女儿的故事。翻译女儿的故事。 不是专门感谢妈妈给她们帮了多大忙，而是记录下她们幼小心灵中感不是专门感谢妈妈给她们帮了多大忙，而是记录下她们幼小心灵中感 觉很幸福的一点一滴。她们不知道什麽叫大恩大德，只知道对于每一件美觉很幸福的一点一滴。她们不知道什麽叫大恩大德，只知道对于每一件美 好的事物都应心存感激。她们感谢父母辛勤的工作，感谢老师敦敦教诲，好的事物都应心存感激。她们感谢父母辛勤的工作，感谢老师敦敦教诲， 感谢同伴热心的帮助，感谢兄弟姐妹之间的相互理解感谢同伴热心的帮助，感谢兄弟姐妹之间的相互理解。 其实，其实，“ “ “ “感恩感恩” ” ” ”可以是一种生活态度，一种善于发现美并欣赏美的道德可以是一种生活态度，一种善于发现美并欣赏美的道德 情操。人生在世，不如意事十有八九。如果我们陷于这种情操。人生在世，不如意事十有八九。如果我们陷于这种“ “ “ “不如意不如意” ” ” ”之中，之中， 终日忐忑终日忐忑 不安，那生活就会索然无趣。相反，我们像这些孩子一样，拥不安，那生活就会索然无趣。相反，我们像这些孩子一样，拥 有一棵有一棵“ “ “ “感恩感恩” ” ” ”的心，善于发现事物的美好，感受平凡中的美丽，我们就会的心，善于发现事物的美好，感受平凡中的美丽，我们就会 以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活中的酸甜苦辣，让原本平淡的生活以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活中的酸甜苦辣，让原本平淡的生活 焕发出迷人的光彩！焕发出迷人的光彩！ 感恩从感恩从 开始！开始！ 感恩从感恩从 开始！开始！ 我们常为失去的机会或成就而嗟叹，我们常为失去的机会或成就而嗟叹，我们常为失去的机会或成就而嗟叹，我们常为失去的机会或成就而嗟叹， 但往往忘了为现在所拥有的感恩。但往往忘了为现在所拥有的感恩。但往往忘了为现在所拥有的感恩。但往往忘了为现在所拥有的感恩。 2 2 2 2、归零的心态、归零的心态 穷爸爸与富爸爸的故事。 李政道给老师吴大猷信 大猷师尊鉴：大猷师尊鉴： 刻接电讯，知杨振宁和我合得刻接电讯，知杨振宁和我合得1957195719571957年物理学之诺贝年物理学之诺贝 尔奖金。尔奖金。 接讯后的感觉很多，而亦分歧，一方面当然觉得这是接讯后的感觉很多，而亦分歧，一方面当然觉得这是 一种光荣；一种光荣；可是一方面深深感觉自己之学识有限，希望可是一方面深深感觉自己之学识有限，希望 对将来能继续努力。对将来能继续努力。 现在的成就，大部分由于在昆明时您的教导，而假使现在的成就，大部分由于在昆明时您的教导，而假使 在在1946194619461946年没有能来美的机会，那更根本不可能会有这几年没有能来美的机会，那更根本不可能会有这几 年的工作，此点我深深感觉，特此致意。祝好年的工作，此点我深深感觉，特此致意。祝好 生生 政道政道上上 冰心说：冠冕，是暂时的光辉，是永久的束缚。一个人冰心说：冠冕，是暂时的光辉，是永久的束缚。一个人 只有摆脱了历史的束缚，才能不断地迈步向前。只有摆脱了历史的束缚，才能不断地迈步向前。 有了这种精神，有了这种精神， 人才能够不断进步，人才能够不断进步， 企业才能不断发展。企业才能不断发展。 3 3 3 3、学习的心态、学习的心态 钓鱼的故事 ！ 勤于学习、勤于思考、勤于学习、勤于思考、 应该是现代人所必备的品质。应该是现代人所必备的品质。 因为知识不光能创造财富、因为知识不光能创造财富、 创造文明，更能创造生存的创造文明，更能创造生存的 奇迹。奇迹。 学习是学习是 才有用！才有用！ 4 4 4 4、创业的心态、创业的心态 创业是艰苦的，您可能收入不会很多，要有勇气面对困难与挑战，要有积 极乐观的心态，要为成功找方法，而绝不能为失败找借口。靠智慧获得成功。要为成功找方法，而绝不能为失败找借口。靠智慧获得成功。要为成功找方法，而绝不能为失败找借口。靠智慧获得成功。要为成功找方法，而绝不能为失败找借口。靠智慧获得成功。 您在为谁打工？您在为谁打工？您在为谁打工？您在为谁打工？ 为老板工作，更为自己工作为老板工作，更为自己工作为老板工作，更为自己工作为老板工作，更为自己工作 齐瓦勃的故事：齐瓦勃的故事：齐瓦勃的故事：齐瓦勃的故事： 创业心态是什么？创业心态是什么？创业心态是什么？创业心态是什么？创业心态是什么？创业心态是什么？创业心态是什么？创业心态是什么？ 把工作当成经营自己、经营品牌的通道把工作当成经营自己、经营品牌的通道把工作当成经营自己、经营品牌的通道把工作当成经营自己、经营品牌的通道把工作当成经营自己、经营品牌的通道把工作当成经营自己、经营品牌的通道把工作当成经营自己、经营品牌的通道把工作当成经营自己、经营品牌的通道 以经营者的立场以经营者的立场以经营者的立场以经营者的立场以经营者的立场以经营者的立场以经营者的立场以经营者的立场 看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任 创业心态带给你什么？创业心态带给你什么？创业心态带给你什么？创业心态带给你什么？创业心态带给你什么？创业心态带给你什么？创业心态带给你什么？创业心态带给你什么？ 让你更快的脱颖而出让你更快的脱颖而出让你更快的脱颖而出让你更快的脱颖而出让你更快的脱颖而出让你更快的脱颖而出让你更快的脱颖而出让你更快的脱颖而出 让你获得更多奖赏让你获得更多奖赏让你获得更多奖赏让你获得更多奖赏让你获得更多奖赏让你获得更多奖赏让你获得更多奖赏让你获得更多奖赏 让你更轻松、更快乐让你更轻松、更快乐让你更轻松、更快乐让你更轻松、更快乐让你更轻松、更快乐让你更轻松、更快乐让你更轻松、更快乐让你更轻松、更快乐 创业心态从哪里来？创业心态从哪里来？创业心态从哪里来？创业心态从哪里来？创业心态从哪里来？创业心态从哪里来？创业心态从哪里来？创业心态从哪里来？ 提高对工作的期望值提高对工作的期望值提高对工作的期望值提高对工作的期望值提高对工作的期望值提高对工作的期望值提高对工作的期望值提高对工作的期望值 找一找钱以外的动力找一找钱以外的动力找一找钱以外的动力找一找钱以外的动力找一找钱以外的动力找一找钱以外的动力找一找钱以外的动力找一找钱以外的动力 结交值得结交的朋友结交值得结交的朋友结交值得结交的朋友结交值得结交的朋友结交值得结交的朋友结交值得结交的朋友结交值得结交的朋友结交值得结交的朋友 把自己重新定位把自己重新定位把自己重新定位把自己重新定位把自己重新定位把自己重新定位把自己重新定位把自己重新定位 5、积极的心态：主动积极的心态：主动( ( ( (蔡海波的故事蔡海波的故事) ) ) ) 积极的心态能 激活脑啡（内 啡呔） 积极 积极的人会散发出精力、 愉快和进取的的光芒 消极影响人的身心健康 能使人际关系 恶化，创造力 受损 处理方法 避免与悲观的人为伍 用积极思考的方式刺激体内制造脑啡 不要怨天尤人 早上起床，心情要愉快。用积极的方式思考问题 拿破仑拿破仑拿破仑拿破仑 希尔总结出成功的十七条定律希尔总结出成功的十七条定律希尔总结出成功的十七条定律希尔总结出成功的十七条定律 1、积极的心态（积极的心态（积极的心态（积极的心态（pmapmapmapma黄金定律）黄金定律）黄金定律）黄金定律） 2、明确的目标 3、多走些路 4、正确的思考方法 5、高度的自制力 6、培养领导才能 7、建立自信心 8、迷人的个性 9、创新制胜 10、充满热忱 11、专心致志 12、富有合作精神 13、正确看待失败 14、永葆进取心 15、合理安排时间和金钱 16、保持身体健康 17、养成良好的习惯 1 1 1 1、不说、不说、不说、不说“ “ “ “不可能不可能不可能不可能” ” ” ”； 2 2 2 2、凡事第一反应：、凡事第一反应：、凡事第一反应：、凡事第一反应： 找方法，不找借口；找方法，不找借口；找方法，不找借口；找方法，不找借口； 3 3 3 3、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！ 4 4 4 4、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即 正面处理；正面处理；正面处理；正面处理； 5 5 5 5、凡事先订立目标；、凡事先订立目标；、凡事先订立目标；、凡事先订立目标； 6 6 6 6、行动前，预先做计划；、行动前，预先做计划；、行动前，预先做计划；、行动前，预先做计划； 7 7 7 7、工作时间，每一分、每一秒做有利于生产的事情；、工作时间，每一分、每一秒做有利于生产的事情；、工作时间，每一分、每一秒做有利于生产的事情；、工作时间，每一分、每一秒做有利于生产的事情； 8 8 8 8、随时用零碎的时间做零碎的事情；、随时用零碎的时间做零碎的事情；、随时用零碎的时间做零碎的事情；、随时用零碎的时间做零碎的事情； 9 9 9 9、守时；、守时；、守时；、守时； 10101010、写点日记，不要太依靠记忆；、写点日记，不要太依靠记忆；、写点日记，不要太依靠记忆；、写点日记，不要太依靠记忆； 11111111、随时记录想到的灵感；、随时记录想到的灵感；、随时记录想到的灵感；、随时记录想到的灵感； 怎样发展积极的心态？怎样发展积极的心态？怎样发展积极的心态？怎样发展积极的心态？ 12121212、把重要的观念、方法写下来，随时提示自己；、把重要的观念、方法写下来，随时提示自己；、把重要的观念、方法写下来，随时提示自己；、把重要的观念、方法写下来，随时提示自己； 13131313、走路比平时快、走路比平时快、走路比平时快、走路比平时快30%30%30%30%，肢体语言健康有力，不懒散、，肢体语言健康有力，不懒散、，肢体语言健康有力，不懒散、，肢体语言健康有力，不懒散、 萎靡；萎靡；萎靡；萎靡； 14141414、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑；、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑；、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑；、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑； 15151515、每天自我反省一次；、每天自我反省一次；、每天自我反省一次；、每天自我反省一次； 16161616、每天坚持一次运动；、每天坚持一次运动；、每天坚持一次运动；、每天坚持一次运动； 17171717、在做重要的事情时，疲劳时，紧张时，烦躁时。、在做重要的事情时，疲劳时，紧张时，烦躁时。、在做重要的事情时，疲劳时，紧张时，烦躁时。、在做重要的事情时，疲劳时，紧张时，烦躁时。 。听心跳一分钟；。听心跳一分钟；。听心跳一分钟；。听心跳一分钟； 18181818、开会做前排；、开会做前排；、开会做前排；、开会做前排； 19191919、微笑、微笑、微笑、微笑( ( ( (三笑唐伯虎三笑唐伯虎三笑唐伯虎三笑唐伯虎) ) ) )； 20202020、用心倾听，不打断对方的话；、用心倾听，不打断对方的话；、用心倾听，不打断对方的话；、用心倾听，不打断对方的话； 21212121、说话有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场；、说话有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场；、说话有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场；、说话有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场； 22222222、说话之前，先考虑一下对方的感觉；、说话之前，先考虑一下对方的感觉；、说话之前，先考虑一下对方的感觉；、说话之前，先考虑一下对方的感觉； 23232323、每天有意识赞美别人三次以上；、每天有意识赞美别人三次以上；、每天有意识赞美别人三次以上；、每天有意识赞美别人三次以上； 24242424、即时表示感谢，如果别人帮助了你的话；、即时表示感谢，如果别人帮助了你的话；、即时表示感谢，如果别人帮助了你的话；、即时表示感谢，如果别人帮助了你的话； 25252525、控制住不要让自己作出为自己辩护的第一反应；、控制住不要让自己作出为自己辩护的第一反应；、控制住不要让自己作出为自己辩护的第一反应；、控制住不要让自己作出为自己辩护的第一反应； 26262626、不用训斥、指责的口吻与别人说话；、不用训斥、指责的口吻与别人说话；、不用训斥、指责的口吻与别人说话；、不用训斥、指责的口吻与别人说话； 27272727、每天做一件、每天做一件、每天做一件、每天做一件” ” ” ”份外事份外事份外事份外事“ “ “ “； 28282828、不管任何方面，每天必须至少做一次，、不管任何方面，每天必须至少做一次，、不管任何方面，每天必须至少做一次，、不管任何方面，每天必须至少做一次，“ “ “ “进步一点进步一点进步一点进步一点 点点点点” ” ” ”，并且有意识的提高；，并且有意识的提高；，并且有意识的提高；，并且有意识的提高； 29292929、每天提前、每天提前、每天提前、每天提前15151515分上班，推迟分上班，推迟分上班，推迟分上班，推迟30303030分下班；分下班；分下班；分下班； 30303030、每天下班前、每天下班前、每天下班前、每天下班前5 5 5 5分钟做一下今天的整理工作；分钟做一下今天的整理工作；分钟做一下今天的整理工作；分钟做一下今天的整理工作； 31313131、定期存钱；、定期存钱；、定期存钱；、定期存钱； 32323232、节俭；、节俭；、节俭；、节俭； 33333333、时常运用、时常运用、时常运用、时常运用” ” ” ”头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴“ “ “ “，利用脑力激荡提升自己创，利用脑力激荡提升自己创，利用脑力激荡提升自己创，利用脑力激荡提升自己创 新能力；新能力；新能力；新能力； 34343434、恪守诚信；、恪守诚信；、恪守诚信；、恪守诚信； 35353535、学会原谅。、学会原谅。、学会原谅。、学会原谅。 练习：赞美对方 10分钟时间，赞美同桌10条以上的优点 集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示？ 积极心态是什么？积极心态是什么？积极心态是什么？积极心态是什么？积极心态是什么？积极心态是什么？积极心态是什么？积极心态是什么？ 是一种思维方式，是一种思维方式，是一种思维方式，是一种思维方式，是一种思维方式，是一种思维方式，是一种思维方式，是一种思维方式， 这种思维方式考虑积极因素这种思维方式考虑积极因素这种思维方式考虑积极因素这种思维方式考虑积极因素这种思维方式考虑积极因素这种思维方式考虑积极因素这种思维方式考虑积极因素这种思维方式考虑积极因素 让阻力变成动力让阻力变成动力让阻力变成动力让阻力变成动力让阻力变成动力让阻力变成动力让阻力变成动力让阻力变成动力 让绝望变成希望让绝望变成希望让绝望变成希望让绝望变成希望让绝望变成希望让绝望变成希望让绝望变成希望让绝望变成希望 让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情 积极心态从哪里来？积极心态从哪里来？积极心态从哪里来？积极心态从哪里来？积极心态从哪里来？积极心态从哪里来？积极心态从哪里来？积极心态从哪里来？ 问问问问问问问问自己一些好问题自己一些好问题自己一些好问题自己一些好问题自己一些好问题自己一些好问题自己一些好问题自己一些好问题 心存感激和赞美心存感激和赞美心存感激和赞美心存感激和赞美心存感激和赞美心存感激和赞美心存感激和赞美心存感激和赞美 找个值得仿效的榜样找个值得仿效的榜样找个值得仿效的榜样找个值得仿效的榜样找个值得仿效的榜样找个值得仿效的榜样找个值得仿效的榜样找个值得仿效的榜样 哲学家爱默生说：哲学家爱默生说： “ “ “ “ ” ” ” ” 您一定要对自己承诺，然后努力去实 现您的承诺，因为您是对自己承诺，不 要欺骗自己，也不能欺骗自己。 承诺就是债务。 6 6 6 6、承诺的心态、承诺的心态 玫瑰花信誓 承诺只在一瞬，承诺只在一瞬， 践约需要永远，践约需要永远， ！ 7 7 7 7、付出的心态。舍得（最早出自佛经、付出的心态。舍得（最早出自佛经了凡四训了凡四训）。）。 郑秀文唱过一首很著名的歌，歌名郑秀文唱过一首很著名的歌，歌名舍得舍得。 贾平凹先生有一篇文章，说得也是贾平凹先生有一篇文章，说得也是舍得舍得。 您一定要有付出的心态，只有您付出了，您才会得到回报。 付出越多回报越多。每天多付出一点点，收获就不只是一点点。 人在世上活着也就是一舍一得得过程。会活的人，或者说取得成 功的人，其实懂得了两个字：舍得。 舍得舍得舍得舍得舍得舍得舍得舍得, , , ,有舍才有得有舍才有得有舍才有得有舍才有得; ; ; ; 舍得舍得舍得舍得舍得舍得舍得舍得, , , ,先舍后得。先舍后得。先舍后得。先舍后得。只有有了量 的积累，才有质的飞跃。 意大利诗人卢恰诺德克雷申佐说： 8 8 8 8、相信的心态。、相信的心态。 您一定要相信您的同事，相信您的领导，更重要的是您一定您一定要相信您的同事，相信您的领导，更重要的是您一定 要相信您自己。您相信您一定能成功，奇迹就会发生。要相信您自己。您相信您一定能成功，奇迹就会发生。 9 9 9 9、坚持的心态、坚持的心态。 成功者决不放弃，放弃者绝不成功。坚持到底，决不放弃。 千万！千万！千万别放弃！千万！千万！千万别放弃！ 坚持与放弃，人生有时只差了那麽一点，结果就截然相反。坚持与放弃，人生有时只差了那麽一点，结果就截然相反。 （圣经里的故事）上帝和坚持的人在一起。（圣经里的故事）上帝和坚持的人在一起。 坚持不懈坚持不懈坚持不懈坚持不懈坚持不懈坚持不懈坚持不懈坚持不懈 困境是成功与失败的分水岭困境是成功与失败的分水岭困境是成功与失败的分水岭困境是成功与失败的分水岭 成功者只是在困境中比别人成功者只是在困境中比别人成功者只是在困境中比别人成功者只是在困境中比别人 多坚持了一会儿的人多坚持了一会儿的人多坚持了一会儿的人多坚持了一会儿的人 成功是屡遭挫折而不气馁成功是屡遭挫折而不气馁成功是屡遭挫折而不气馁成功是屡遭挫折而不气馁 永远不要绝望，永远不要绝望， 就是绝望了，就是绝望了， 也要在绝望中努力！也要在绝望中努力！ 正道修正道修正道修正道修 ( ( ( (二二) ) ) ) 顾客是先买态度，后买产品顾客是先买态度，后买产品 意大利人的故事意大利人的故事 在团队经营里，成员很重要，而成员的态度更重在团队经营里，成员很重要，而成员的态度更重 要。因为成员的工作态度决定团队服务的高度。要。因为成员的工作态度决定团队服务的高度。 ( ( ( (三三) ) ) ) 态度态度-是转变人生的基础和起点是转变人生的基础和起点 （一）穷人最缺少的是什么？（一）穷人最缺少的是什么？ 一个人贫穷,主要是脑袋贫穷.想过富有的生活,要先有富有的思想.脑袋富有,口袋就能 富有.拥有富有的思想,就能远离贫穷为什么这个世界有人月收入比你高一百倍、 一千倍、一万倍？难道他们比你聪明一百倍？一千倍？一万倍?也许你并没有作错什 么,但你应该了解成功者都做对了什么! 结果结果 财富财富 基础基础 过程过程 机会、知识机会、知识、技能、方法技能、方法 野心（梦想、理想）野心（梦想、理想）- - - - 观念观念 三个工人的不同回答 1、三人砌一堵墙。 2、回答：“砌墙”、“盖楼”、“建新城市” 3、十年后：砌墙、工程师、老板 年复一年地重复一种同样的工作，固然很熟练，但可怕的是这种重复 已经阻碍了心灵，扼杀了想像力，这样的人不可能再有大作为。 “ “ “ “ ” ” ” ” 态度不变态度不变 人不变人不变 态度在变态度在变 人在变人在变 态度态度 选择选择 努力努力 如果想法改变、态度就会改变如果想法改变、态度就会改变如果想法改变、态度就会改变如果想法改变、态度就会改变 如果态度改变、行动就会改变如果态度改变、行动就会改变如果态度改变、行动就会改变如果态度改变、行动就会改变 如果行动改变、习惯就会改变如果行动改变、习惯就会改变如果行动改变、习惯就会改变如果行动改变、习惯就会改变 如果习惯改变、人格就会改变如果习惯改变、人格就会改变如果习惯改变、人格就会改变如果习惯改变、人格就会改变 如果人格改变、命运就会改变如果人格改变、命运就会改变如果人格改变、命运就会改变如果人格改变、命运就会改变 如果命运改变、人生就会改变如果命运改变、人生就会改变如果命运改变、人生就会改变如果命运改变、人生就会改变 我们现在不是富人的后代，我们现在不是富人的后代， 但我们可以成为富人的祖先但我们可以成为富人的祖先 。 我们之所以不是富人的后代，我们之所以不是富人的后代， 是因为我们的长辈从来也没有想过如何成为富人是因为我们的长辈从来也没有想过如何成为富人 大成功者的大成功者的4 4 4 4个特点个特点 爱钱爱钱 爱工作爱工作 爱做善事爱做善事 平常心平常心 这是深圳满堂红家居装饰工程有限公司的卢有吉董事长讲的。这是深圳满堂红家居装饰工程有限公司的卢有吉董事长讲的。 随随随随 缘缘缘缘 因此，世界上没有成功的生意，因此，世界上没有成功的生意， 只有成功的人，只有成功的人， 成功的人来自于他们的成功的人来自于他们的 。 三、再塑自我三、再塑自我三、再塑自我三、再塑自我 （一）、 生活中的责任 （二）、 工作中的责任 在危机中 任何小事都很重要 巴西海顺远洋运输公司门前立着一块高5米宽2米的石头，上面密密麻 麻地刻满葡萄牙语。以下的就是石头上所刻的文字: 当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋” 号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着 求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况 极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发 现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔 迹，上面这样写着： 一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时 照明用. 二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时 别让它倒下来，但没有干涉。 三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏 绑在架子上。 二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。 二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有 几天就到码头了，到时候再换。 船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮 机部的安全检查报告。 机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探 头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定 探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。 机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。大管轮惠特曼：我说正 忙着，等一会儿拿给你们。 服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不 在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。 大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安 全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的 房间自己进去看看”。 一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。 二水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。二水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。二水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。二水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。 机电长科恩：机电长科恩：机电长科恩：机电长科恩：3 3 3 3月月月月23232323日日日日14141414点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没 多想，就将阀合上，没有查明原因。多想，就将阀合上，没有查明原因。多想，就将阀合上，没有查明原因。多想，就将阀合上，没有查明原因。 三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱 打开通风阀。打开通风阀。打开通风阀。打开通风阀。 大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来 帮我们做饭？然后问乌苏拉：帮我们做饭？然后问乌苏拉：帮我们做饭？然后问乌苏拉：帮我们做饭？然后问乌苏拉：“ “ “ “我们这里都安全吧？我们这里都安全吧？我们这里都安全吧？我们这里都安全吧？” ” ” ” 二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续二厨乌苏拉：我回答，我也感