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文档简介

医院以病人为中心 着力解决看病难的问题整改措施当前，看病难看病贵问题是人民群众反映较为强烈的热点和难点问题，党和政府对此高度重视。形成群众看病难看病贵问题虽然有其复杂的背景和因素，但医疗卫生部门责无旁贷。为认真贯彻落实上级关于解决群众看病难、看病贵问题的若干措施的精神，我院坚持一切以病人为中心的办院宗旨，继续深入开展“三好一满意”活动，在解决群众“看病难”问题上不断探索，将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，以方便患者、患者满意为出发点和落脚点，近年来在解决群众“看病难”的问题上取得实实在在的成效。一、增设门诊，加强门诊医师的力量。增加门诊医师是缩短患者候诊时间的保证。我院为减少患者候诊的时间，不断加强门诊医师的力量，从病房抽调资历深、年资高、技术精湛的医师坐门诊，同时返聃群众信赖、专业性强的退休专家教授级医师充实到门诊中来，使患者到我院就诊有充分选择医师的权利，有充足的坐诊医师，真正为患者缩短候诊的时间。今年以来我院增加了四间门诊，增加了四位门诊医师。同时广泛开展便民门诊服务，实行双休日及节假日门诊24小时的服务，充实门诊力量，延长门诊时间，确保夜间及节假日期间门诊的正常开展，解决群众因突然发病或日常工作繁忙不能及时就诊问题。二、优化门急诊环境和服务流程。患者到医院看病，把大部分时间花在排队挂号、排队交费、排队拿药上是最大的浪费。为此我院领导班子想病人之所想，急病人之所急，积极采取措施。一是简化门急诊服务流程，采取先诊疗后结算的方式。挂号、处方划价、收费合并为一个程序，免去这边排队那边排队的时间。二是增加服务窗口，患者多时，特别是在上午，分别增加收费、拿药2个窗口，适当调配、增加收费人员、发药人员。三是对新聘入药剂人员、收费人员实行准入制度，不具有相应专业知识不能从事本项工作。同时不断加强业务知识的培训和学习，提高业务水平，达到提高划价、收费、发药的工作人员工作准确性及工作效率。四是充分利用现代科学技术，划价、收费、结算全部使用电脑，真正做到划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。三、加强业务知识的学习，提高工作效率。我院注重业务知识的培训，不断派出医务人员到上级医院或医学院校进修学习，不断提高医务人员的基本知识和基本技能。通过加强学习和培训，促使医疗服务向科学化、规范化、专业化、精细化发展，从而提高医师问诊、检查的质量。在注重业务学习的同时，不断加强医德医风教育的建设，坚持以人为本，一切以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，大力弘扬大医精诚的高尚医德。为此医院在门急诊、住院部每季度开展一次广泛性患者满意度的测评，每年召开一次社会监督员座谈会。由于坚持不懈的患者满意度测评及社会监督员的座谈会，认真听取行风监督员和住院病人及家属的意见，了解到医务人员工作效率、工作作风等方面的问题，对存在的生、冷、硬等服务态度方面，业务能力不强、工作效率不高的方面，做出
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