员工管理.doc

员工管理第一章 入职指引个人资料1、 新录用员工须向网络部提供身份证复印件，学历证书、户口簿复印件、免冠近照，并在入职登记表亲笔填报准确的个人资料。2.、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内将变更资料交给所在单位人力资源部门，以确保与员工有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码；（3）出现事故或紧急情况时的联系人；（4）培训结业或进修毕业；3、公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假，除由员工本人一概承担此引发的后果及责任外，同时终止试用或解雇。录用与报到4、应聘人员由各用人部门安排进行面试，合格者经审批后，由所在部门电话或e-mail形式通知录用，同时准备报到材料。5、员工按如下程序办理报到手续： （1）办理报到登记手续，领导员工手册、工号牌及工衣。 （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 （3）安排办公地点，相关资料等。试用与转正6、试用期为二个月。试用期间，如果员工认为公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。7、员工试用期请假，转正时间将会被顺延；请假超过是、十五天，作自动离职处理。入职引导人9、试用期间，用人部门将为新员工指定其入职引导人。主要职责包括向员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，确认并协助取得员工手册等资料。任何有关工作方面的具体事务，如使用办公设备、用餐，注意事项等，新员工均可向其咨询。工作时间10、员工工作时间为：一班制：每天上午09：30下午06：30。二班制：早班 上午10：00下午07：00；晚班 中午 12：00晚上09：00.各分店可因经营情况需要来进行适当调整。用餐时间（2030分钟）将由各分店店长统一安排。第二章 工作纪律办公纪律1、 员工必须遵守公司颁布的各项规章制度及服从公司人手调动安排，按公司需要分配到各分店工作，服从店长工作安排，2、 员工应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服；上班时间统一要求穿着工衣及正确佩带工号牌（店长除外）。3、 在办公区域员工不得随意翻看报纸、杂志、与工作无关书籍等等，面对客人时不准进食或喝饮料，讲粗口，与其他同事窃窃私语，高声喧闹嬉戏，趴在销售柜上休息，不理会顾客。4、 员工在上班期间手机必须设置震机，面对客人时决不能倾私人电话、发短信、手机上qq，不影响工作情况下，需打私人电话经店长批准方可。5、 员工上班期间如有事暂离岗位外出，须告知所在部门店长货哦其他同事；如无特殊情况，请不要超过十分钟，繁忙时不要暂离岗位。6、 员工任何理由都不得与客人发生语言，肢体冲突。如果突发事件应由保安人员负责处理，店员要保持克制。7、 公司电话铃响，员工应及时接听，第一句应答语：“你好！幻想曲通讯”；接打电话时注意控制音量，使用礼貌用语。8、 任何员工未经许可严禁将公司财物或设备带出公司（包括公司单据及标签）或私自挪用公司物品上班时自用。9、 员工在上班时间，应分批次去吃饭或去洗手间，不可多人同时离开岗位（包括两人），离开岗位前必须完成手头上工作及店长同意后方可离开。吃饭时间应在2030分钟内（超出时间，作迟到形式罚款），繁忙时间希望员工能自觉用餐后即回岗位。10、公司原则上下不设立早餐时间，因考虑到员工实际情况，特许在开铺后，不影响工作情况下容许员工十点前，迅速分批吃早餐，十点后决不再允许员工吃早餐。（营业时间十点后开门的店铺，员工应开铺前自行解决，不许开铺后吃早餐。）11、有客人经过或进店咨询时必须热情打招呼（欢迎光临幻想曲！随便睇睇），善用笑容及礼貌用语。店铺内电脑只允许员工查询手机报价，下载手机资料，非工作原因不容许使用或者安装娱乐软件。12、 每日自觉搞好卫生，及时修改报价单，整理店铺陈设，员工需扫地拖地抹桌面等，保持档口干净整齐，柜子表面需每天清洁，自觉把柜子里面的配件整理整齐，试用后的充电器数据线，请放回原位。每个星期必须大搞卫生全面清洁店铺。13、 朋友到访，在不影响工作的情况下，可应酬一下，但绝不能擅自离开岗位，特殊情况经店长同意才可离开，十分钟后自觉返回岗位。14、 两班制的店铺在交接班期间，如有客人试机，需负责到最后，要完成手头上的工作方可下班。15、 员工销售手机及配件必须开出销售单据（开错单，也不能擅自撕单）、清楚填写手机串号及销售日期，并贴上公司标签。特殊机型需在特别注明事项（例如：十四天机，n76甩漆），因员工疏忽大意造成公司损失，由该员工负责。16、 员工收取款项时一定要当面点清及用验钞机检验，因员工疏忽大意少收钱或收到假钞，由该员工负责（不作任何口头警告）。17员工不可只顾销售盲目炒货，所有出售既手机以仓库货源为主，确定仓库无货，方可炒货，炒货必须问清进货价格，如进价高就要同客人解释，相应调高价格。如因炒货员工疏忽大意造成公司损失，差价由该员工负责（不作任何口头警告）。18员工炒货退机给予供应商时必须收回送机时的签收单，如无法提供单据，拒绝退还手机，如员工疏忽大意，随意退回手机造成公司损失照价赔偿。19员工在仓库领机或接收仓库送机（包括炒货机），必须认真检查及手机配件包装等是否完好齐全，一经签名确认后，因店铺员工疏忽大意造成任何损坏或配件缺少，由该员工负责，照价赔偿。20店长时刻监督管理，作扣款记录，如带头违反纪律，将双倍处罚。*违反以上者，将处以相应罚金，具体为发现一次口头警告无效扣除30远工资，多次违反，教育无效直接解雇。公司财务管理1. 公司财务丢失如果公司出现财务丢失，如手机，由当时负责的人赔偿损失。如果负责人不能看管财物，而转交他人，而他人又答应看管，由被转交的人独立承担责任。如果无法追究责任，由在场所有员工协商，共同承担责任。公司将不承担全部责任。2. 公司财务流失严禁未经许可将公司财物或设备带出公司，或挪用公司物品上班时自用，一经查处，直接解雇。严禁通过作假，骗取公司财物，如销售商品，私下收取顾客利益，不开单据，或者自行销毁单据，一经查处，直接解雇。严禁利用公司漏洞，诈取公司利益，如自己拿货卖给顾客，而不响公司汇报，或自己拿货卖给顾客，却开公司的销售单。一经查处，直接解雇。办公环境1、 店铺销售柜台除报价单、销售单、笔、小型宣传资料外，不得摆放其他与工作无关的物品，闲时要清洁整理店内卫生环境，创造舒适的购物环境。2、 员工下班应清理店面，整齐摆放物品，重要文件应锁如抽屉，销售座椅一律整齐摆放，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。3、 员工应妥善保管好私人物品，其他人物品不得随意摆放在销售区域内。4、 店面销售人员（包括客服接待人员）原则上不允许在办公区域内就餐。5、 违反以上者，将处以相应罚金，具体为发现一次将扣除30远工资。考勤管理1、 员工应上午上班时打手指模进行考勤。打卡时间记录作为考核员工劳动纪律的依据。2、 员工超过规定上班时间（上班时间视各分店安排为准）刷打卡视为迟到。3、 员工上班无故不打卡，视为旷工。4、 员工因公造成迟到、早退、不打卡，原则上应提前通知所在部门店长。5、 违反以上者，将根据以下规定处以相应罚金，具体细则参见一下： 1）员工每月都有15分钟“缓冲时间”一个月累计迟到时间分钟总数不超过15分钟（包含15分钟），将不会进行现金处罚。 2）员工月迟到总数超过1550分钟（包含50分钟），超出分钟数将处罚金3元/分钟。 3）员工月迟到时间分钟超过50分钟以上，超出分钟数将处罚金5元/分钟。 4）员工每天迟到超出30分钟（不含30分钟）或不打卡逃避考核，将是为旷工处理。 5）员工旷工直接处罚金100元/天。员工请事假必须提前三天，经店长批准方可有效（50元/天），当天上班前致电店长请事假当旷工处理（100元/天），特殊情况经店长批准（50元/天）。病假必须提供病历证明（50元/天），无法提供，视旷工处理。意上情况扣除相应罚金外还需扣除提成（每月提成除30天平均数）。 6）意上所有罚金将会委派专人负责收取，用途作为聚餐之用。第三章 职业发展1. 员工可根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因可申请在公司内部进行工作变动；公司可根据员工的能力、职业发展、工作表现和实际需要，对员工工作岗位进行变动。2. 为培养高素质、复合的人才队伍，公司会对有一定的专业技术知识和管理经验，有较强的事业心和上进心，有较大发展潜力的员工进行在职培训。对长期有优势的员工会给予晋升机会。（店员副店店长）第四章 员工关系 职级关系1. 公司主要由总经理、总监、项目经理、仓管、店长以及店员组成一个整体！其职级关系如下图：总经理 总监 项目经理 店长仓管 副店长 店员2. 公事上，下属员工必需好、绝对服从上级命令、安排。3. 上级管理人员不得利用职务之便，对下属员工作出毫无根据或任何违反法律、法规的安排。辞职4. 员工辞职，应提前一个月提出申请，等待主管人员审批。5. 员工如有向公司借款，都需要在离职前全部归还。6. 离职前员工需要向店长归还全部公司财物，如工衣，工号牌，员工手册。店长需要亲自核对。7. 员工如有遗物或损坏公司财物者都需要原价赔偿。8. 对于擅自离职者，公司将在员工离职薪金结算时直接扣除500元罚金。奖惩9. 员工有下列情形的，公司给予奖励：（一） 为公司创造显著经济效益者；（二） 为公司挽回重大经济损失者；（三） 为公司获得重大社会荣誉者；（四） 改进管理成效现显著者；（五） 有其他突出成绩者。10.奖励采取精神奖励和物资奖励结合原则，分为：通报表扬、奖金、加薪、晋升等。11.处罚。员工违反公司有关规章制度、给公司造成一定经济损失或不良影响，公司将予以警告、记过、降级、降职、辞退处罚。并处以相应的经济处罚。员工投诉12.员工认为各单位及个人有违反公司各项规章制度或损害公司、员工正当合法权益的行为，均可依据规定的途径提出投诉，投诉范围涵盖任何业务操作行为。13.公司提倡实事求是的投诉原则；提倡员工通过内部途径解决问题；提倡员工署名投诉，但对匿名投诉也同样对待；提倡员工直接向公司投诉。14.员工可通过以下内部途径直接向公司提出投诉： （一）拨打投诉热线电 （二）员工直接向公司领导投诉； （三）投递或邮寄信件、发送投诉传真； （四）发送电子投诉邮件至专用电子信箱。第五章 员工福利假期1、 法定假期：春节；2、 公司假日：试用期每月一天，转正后每个月三日，具体由各分店店长负责安排；3、 病假：员工疾病（因功负伤或患职业病除外）必需治疗和修养的，凭医院证明申请病假；4、 公假：员工因参加社会活动，经店长批准给予公假；5、 事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。事假须经店长审批，一般每次不超过3天，一年累计不超过12天。员工购机1、 员工购机自用、可享受员工价，按当天手机的入货价，加50元。2、 由于公司业务、部分客人会旧机换新机，回收的旧手机，归公司所有。公司员工不可私自收购客人的二手手机。如果公司员工需要本人使用，可以按照二手机市场回收价格，再通过公司仓管购机自用。第六章 薪资管理1、薪资管理基于以下原则： 1）薪资水平具有市场竞争性与内部公平性； 2）薪资制度具有激励员工有效实现公司总体战略目标的作用。2、员工薪资基本由：底薪+销售业绩提成+奖金，三部分组成，具体方案由店长进行协商。3、试用员工均为1000元/月。4、员工因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。5、工资的支付 1）薪资按月发放，计算期间为每月1日起至月底，每月10号发放上月工资，若适逢节假日，则于放假前发放。 2）因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三天通知员工，并确定延缓支付的日期。 3）工资以法定货币足额支付，直接现金支付或汇入指定金融机构员工个人账户内； 4）员工因特殊情况可申请提前领取本月已工作时间工资。6、公司对员工薪资实行保密，任何员工不得刻意打探、了解他人薪资或泄漏本人或他人薪资水平。第七章 考核管理1、考核原则：考核遵循客观公正、民主公开、注重实绩的原则。2、考核对象：分为高层人员（总监级）、中层人员（店长级）、普通员工三类。3、考核形式：以公司年度目标实现，公司总体业绩确定对高层人员的考核，中层人员的考核以年度销售量，员工管理为主，普通员工的考核以月度工作表现为主。4、考核内容：根据考核的对象不同，制定不同的考核内容，以量化指标为主，定性指标为辅，忠告层人员的考核内容以经营任务指标和管理绩效指标为主，普通员工的考核内容以月度工作表现情况为主。5、考核结果的运用：考核结果作为对人员进行培训、调动、奖惩的重要依据，并与人员月度工资或年度技校2奖励的发放挂钩。第八章 员工培训培训与发展理念1. 公司致力于创建学习组织，致力于企业学习能力的提升，致力于培训一流的员工，为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到集团提供的培训和发展机会。2. 公司