工商银行实习报告.doc

关于在山西省大同市工商银行城区支行的实习报告实习时间：2010年7月25日至2010年8月25日实习地点：山西省大同市工商银行城区支行实习人：实习目的：1实习对一个大学生来说是必不可少的学习内容，也是将理论与实际结合的有效手段。通过实习，将所学的理论知识与实际的工作相连系。提高分析问题和处理问题的能力。提高综合素质。2通过实习，巩固在学校学习的各方面知识，还可以加深我们对专业知识的理解，更好的运用到工作实践中。3实习过程中，与单位中的领导和前辈的沟通和交流，可以帮助我们建立良好的人际关系，培养和提高人际沟通的能力，增加社会经验。4通过实习，使我们在实践过程中打开了视野，增长了见识，进一步认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳。实习内容：中国工商银行是中国资产规模最大的商业银行，世界五百强企业。工商银行的客户群庞大，业务范围广，业务量大，业务品种丰富。主要业务包括对私的个人存款取款，贷款，信誉卡，网上银行和代理业务等；对公的法人贷款，法人理财等。我在2010年暑假在山西省大同市工商银行城区支行进行了为期一个月的实习。对工商银行有了一定的了解。城区支行共设三大部门，分别为营业部，管理部，客户部。我实习所在的部门是管理部。管理部主要负责传达上级分行的文件精神，总结本单位工作营业状况，印发各部门所需的文件，管理内部职工档案，发放福利，保证后勤中作有效进行。由于不熟悉业务，我在管理部主要负责打印文件，给个部门传达信息等辅助性的工作。但在工作过程中，我仔细的观察了上级分行人力资源部对城区支行的绩效考核过程。我利用这次难得的机会，努力工作，严格要求自己，有许多不懂的问题也虚心向部门的老师们求教，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的管理技能，看到了理论与实际操作的差别，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作岗位打下基础。总之，这次实习让我受益匪浅。实习心得：对于这几天的实习主要有几点认识：1我实习中接触的第一份文件就是某支行人员岗位调查状况。这是市行对下属支行职位状况了解的主要途径之一。我直观的感受到做好工作分析是多么重要。所以，工作分析是绩效考评的基础。上级部门必须对所考评的单位和员工做充分的了解和分析。明确考核对象的基本情况和职位关系。这样才能制定合理的绩效考核目标，有效的激励下级单位和员工，最大限度的发挥自己的能力，完成上级部门制定的目标。工商银行每季度对下属支行及行长考核一次，在考核前，必须由各支行上报本单位的人员岗位调查报告，详细阐述本单位的岗位设置及人员分配情况。有市行总结分析，分配任务，制定出个季度的绩效目标。如果不进行仔细的分析，上下级信息传递不畅，就很难制定出与下属部门能力相宜的绩效目标。目标制定的过高或过低都会影响员工工作的积极性。2绩效考核是绩效管理的核心，在考核过程中应注意与考核对象多进行有效的沟通。了解员工在完成绩效目标的过程中有什么困难，有什么自己的想法。绩效沟通有助于改进绩效计划，还有助于使员工更加了解企业的战略和文化。在我实习期间深刻的体会到沟通的重要性。城区支行的营业额非常高，员工工作非常努力。但员工普遍反映工作压力太大，工作满意度非常低。员工们经常埋怨，互相倾诉心中的不满。有些人用自嘲和自我调侃来表达无奈。久而久之，员工们就产生了消极的情绪，还与上级管理层产生了矛盾和隔阂。这些问题都是由于员工没有合适的途径向上级表达自己的意见导致的。如果领导部门在绩效考核过程中与员工多进行沟通，听取员工的意见，对员工的情绪进行安慰，重视员工的想法，就不会产生上下级的矛盾，工作效率和绩效水平也会得到保证。3通过实习，我深刻的体会到管理在实际工作中的重要性。在管理过程中，要尊重和欣赏员工，不要吝惜语言，如果你的真诚地赞美第一个员工，那么人就足以促使员们更加友好交往和努力工作。作为管理者，还要正确的对待自己的人生观和价值观，为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工的管理尽量人性化，4作为初次接触社会的大学生，我认为最重要的是给自己定好位置。在实习中，在态度上要把自己当成学生，虚心请教；但在工作中，要投入到岗位中，认真完成好接到的任务。爱岗敬业，严于律己。5大学生不仅要端正态度，还要注意能力的提升。在以后的学习中要拓展知识面，使自己的知识系统化。在实习期间，我所接触的相关的专业的知识使我领悟到必须积极地去学习，去掌握，在工作当中，尽量掌握多的知识是很有必要的，要想作一个出色的大学生，只拥有狭隘的书本上的基础知识是无法在这个社会中找到一个真真正正的能够一展自己的知识与能力的工作的。6在步入社会后，尤其在工作单位中把握好为人处事的尺度，调整好与其他人员的人际关系。在工作过程中难免会发生这样那样的误会，如何处理与其他人的矛盾，不仅仅会对以后的工作有影响，甚至还会防碍正常的人际交往，大学生刚刚步出校门，往往还没有找好自己的位置，心高气傲，遇事容易冲动，不仅仅影响自己的判断是非的能力，还可能使人产生对你的误会，对你的将来发展不利，因此就需要我们做事小心谨慎，处理人际关系也要恰当。 小结：通过短暂的实习，使我对人力资源管理有了感性的认识。人力资源管理的核心工作是绩效管理。绩效管理中非常重要的工作就是绩效考核，它是绩效管理中非常重要的一个环节。但在实际运作中，由于多方面因素的影响，很容易导致考核过程中出现问题，使考核结果出现误差，因此未能达到提高公司竞争力，提升员工绩效，进行激励与淘汰，进一步优化人才机制的目的。短暂的实习对我走向社会也起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和单位前辈老师们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东