--宽带通讯业副总工作报告

*宽带通讯业副总工作报告年工作报告*宽网*由于领导的信任及公司员工的支持，我于20年月日正式被公司董事会聘为公司的常务副总，主持公司日常工作。作为公司的元老之一，我经历了公司从成立开始到现在的分分秒秒，也深刻了解了公司创立发展之艰难及我们的历史远景使命。从技术总监这个位置上升到副总，这对我来说不仅仅是一个职位上的调动，更重要的是自己深刻体会到了一份千斤重担从此压在了自己身上，我现在肩负的是振兴公司业绩、给董事会及公司全体员工谋求福利效益的重大责任。到今年8月10日，我的半年试用期业已到期，在这半年里，我不敢说成绩突出，更是不敢在领导前辈面前谈及管理、运营之功绩，但认为自己的工作还是兢兢业业，实实在在的；我更能坚持原则，从公司利益出发，妥善处理各种外界关系。现在我将我这六个月以来的工作作一个书面报告，以量化形式阐明自己这半年的工作内容。本报告主要作为董事会对本人半年工作的综合评价依据，并可为个人岗位转正申请之用途。一、公司主营业务及财务收入状况1、经营数据表格项目年初1月2月3月4月5月6月7月一、新增用户个人用户机构用户二、恢复用户（退用负数）个人用户机构用户三、累计用户个人用户机构用户四、营业收入（权责发生）四、营业收入（收付时现）2、用户发展状况报告根据上面的经营数据表格，再结合以往每年的经营数据就不难发现，每年的13月份都是网络安装的低谷，在今年也同样表现出了非常不好的形态，这主要原因就是春节期间用户宽带网需求的消费低潮。个人用户方面，从4月份开始，安装需求量开始上升，而且一直势头教猛，现在把47月份的用户发展情况做个详细说明：四月份由于跟电信的竞争已经开始打响，首先双方在价格上的让步，进一步刺激了*当地宽带网消费的需求；同时四月底我们在出口上的大胆尝试扩容，经过与用户的积极沟通交流以及小范围宣传，也直接促进了广电宽带网的发展，同时也巩固也原有群体的市场范围。五月份我们在出口上得到了实质性的改观，出口大容量扩充，用户实实在在感觉到了与以前截然不同的广电宽带，同时配合一系列非常火热的城区内的小区宣传活动，进一步加强了与用户的沟通和交流，很多用户都是从不得知而变成了充分了解的层次，使得广电宽网的概念初步走向了*基本消费群体，真正走向了千家万户。 之前还是沿用4月份的480价格体系，之后，我们又重新调整了资费策略，针对电信的价格，我们提高到了560，因此在收入上也得到了充分保障。五月份也出现了公司前所未有的安装高潮，用户反映十分热烈；在这个月，公司的营业收入也突破了历史新高，达到了10万余元（不包括未及时收取的其他费用）。通过这个月的一系列活动和市场反映，公司也形成了空前高涨的工作氛围。六、七月份基本上也延续了出口扩容所带来的用户安装高潮，均能教往年有较大突破，而且公司加强了维护服务质量，及时进行了用户的沟通和交流，获取信息，最大化确保了用户的保留率和增加率。通过召开网络监督员大会，我们也巩固了一批较为忠实的用户群，同时间接的带动了其他用户的发展，扩大了公司的知名度和网络宣传范围力度；七月份的雷击事件使得公司运维部门工作量和压力变大，部分影响了用户安装进度，公司也采取了一系列补救措施，比如回访、补偿因为未能及时修复而导致无法上网的时间等等措施，力求最大程度巩固用户群，弥补公司因此带来的不良影响。集团机构用户上面，基本上保持了每个月新增一户的势头，在目前集团用户竞争激烈的时候，这个成绩也只能算是勉强及格。公司积极出台了相关市场发展策略，进行深入的集团用户调查，以获取最新的用户群体需求表，已经开始了有针对性的用户发展；同时公司力求希望在同其他运营商的合作中，进一步突破集团用户的发展，诸如：网吧、行业专线等等。3、经营收入状况报告公司的经营收入随着用户发展的力度而直接反映。目前最主要的问题就是业务类型的单一，无法及时有效的拉动营业收入的提高（关于这方面内容，在后面详细说明）。同时市场开拓力度不够，也是一个很重要的原因。我公司一直都缺乏一个系统化、专业化的市场体系，因此在整个市场策划、市场宣传、市场运作、市场开发上存在缺陷和不足，无法与电信这种早已习惯于市场化运作企业的推广力度相对比，也间接影响了营业收入的提高。根据我对市场的观察分析，电信的强大也只是相对而言，其也有相对薄弱（技术和业务发展手段）的地方，也存在市场发展的死角和漏洞，而我们如果不能及时分析和获取市场信息，不能有针对性的针对电信进行市场调查，则浪费了这种机会。其次由于市场宣传的力度不够，也间接造成了影响，关键的因素很多：广告费用过高、市场部缺乏良好的市场策划能力、市场部人手不够、情报及信息获取能力较差等等。二、公司管理概述1、关于部门管理从我刚接手公司工作开始，公司一共有三个部门：综合管理部、市场部和BDC，其中工程部和运维管理部都是从属于市场部，体现公司内部大市场运作的概念。关于公司的部门设置和管理，我原则上还是遵循前任总经理的思想意图，也为了最优化公司工作效率考虑，该组织架构也磨合了较长时间，在协调配合上应该来说还是比较融洽的。市场部主要管理与业务发展相关的各项事宜，包括客户服务和工程建设，把所有关于用户的事情归纳到一起，也打打节省了因为不同部门协调的时间，提高了工作效率，实现发展、安装、建设、维护等一条龙服务，该部门三位经理也基本能贯彻公司管理意图，协力配合做好业务相关的事情；综合管理部由原来的办公室和财务部合并，主要处理后勤保障、公司相关、员工相关等一切事宜，基本也能较好的运作，效果比较明显；数据中心负责数据机房的值班、维护、设备检测以及几个大集团用户的维护等。部门经理属于公司中层干部，直接执行和传达总经理的政策和命令，对于公司所有对外对内事情的执行都起到了至关重要的作用。一个好的工作效率高的企业，首先公司的中层必须跟公司决策层保持良好的交流和沟通，能够充分理解和领悟决策层的思想意图，然后有计划、有效率、有力度的执行这些命令，这样才能做到上下畅通，管理顺畅，效率也自然能发挥到极至；同时中层部门应当善于管理和统筹安排下面员工的工作活动，善于调动员工积极性和工作热情，善于沟通和了解，才能管理好整个部门，把部门事务做的完美；其次只有管好了自己的部门，才能谈得上与其他部门的协调配合，这样才是理想中的组织架构模式。要熟练的驾驭这些部门及更加细化的整体，这就需要公司管理者具有较好的管理能力和个人魅力，这样才能在做事和做人当中找到最佳结合点，很自然的把工作处理好而且能达到最佳效果。而我个人在这两个方面都感觉比较欠缺，过于年轻和之前对管理工作的认识不深给自己带来了很大的工作压力，但是也正是因为我的年轻，却在工作上充满了拼劲，更加认真细致的处理每一件事情；加上这一年多来，都能与公司大部分员工融洽相处，给自己的工作和管理也带来了不少的方便；就这样我也是在半学习半实践中逐渐掌握了各种管理技巧，基本能较好的管理公司对内对外各项事务，使得公司平稳运营，业务发展也有稳步提高。经过自己几个月的实际工作，我也充分了解了公司目前部门管理及协调所存在的问题，某些问题也直接或间接影响了公司的工作效率，并带来不良影响。在六月份我将公司组织结构做了一个调整，从原来的粗旷型结构模式转变为细节型，将原来的三个大部门变成五个部门，分别为办公室、财务部、市场部、运维部、数据中心；这种结构上的细化调整，便于自己的细化管理，更加有效率的监督和管理各个不同职能部门的工作，随着公司业务的扩大和工程结束后整个网络的扩张，公司需要一个更加细致化的职能分支体系；同时这种调整模式，也符合我个人认真细致、确保最小失误率的管理风格，同时也能促进公司各个部门互相监督，互相帮助提高。2、关于员工管理如果说部门是一个公司的职能分支，那员工则是确保公司正常运行的基本元素，各个部门对员工的管理只能从工作安排上进行细致化分工，而公司整体的员工管理则更需要营造一个公司良好的人文环境和工作氛围；同时让员工上升到公司建设参与者这么一个主人翁层次，体现以人为本的管理理念，这样就能极大的调动员工的工作积极性，使其对公司的前景充满希望。A建立适当的奖惩制度建立适当的奖惩制度，能够有效的激励和监督员工的特殊行为，能够在最短时间内达到管理思想传达的效果，并能调动员工与集体的互动性。通过一个月的熟悉，我们就建立了较为完善的奖励惩罚制度，让员工能够充分感受公司对于他们工作表现的肯定，以及对于工作失误所作出的纠正。几个具体的例子就是：两个临时工吃苦耐劳、带病上岗的事迹，公司及时给予了表彰和奖励；同样的他们由于不妥善保管公司财物（笔记本电脑）而得到了较重的处罚，使得员工更加珍惜公司公共财产；同样由于严重迟到未能及时上岗造成事故的员工也同样给予了较重的处罚。诸如此类事件，通过一种制度来约束和规范行为，达到大众化教育的目的，也取得了较好的效果，公司风气比较以前变化不少。B建立员工培训体系要创造更高的整体工作效率和服务满意度，光是靠调动积极性还不够，因为根本的问题并没有解决，那就是员工的基本素质问题。公司目前的人力资源情况比较复杂，有局方派过来的技术工人，也有社招的临时工，他们的业务水平和专业技能水平也是参差不齐，而且大部分人都是直接从线路工上转到计算机服务上来的，因此整体工作效率并不高，用户对于我公司的服务满意度也并不是很理想，严重浪费了人力同时也降低了公司的声誉。针对这种情况，公司也相继推出了一系列的员工培训活动，包括业务培训和技能培训，公司也组织专门小组修订了培训教材和讲义，并确定了课程表和时间，定期给员工进行培训，收到了良好的效果；公司积极鼓励部门内部进行技能培训，在运维部已经进行试验，针对客户服务所遇到的问题，进行内部交流和检讨，相互帮助相互提高。（员工培训活动由于公司人员编制实在太紧，一个人都空不下来，甚至都是身兼数职，日常工作也较为紧张，因此一度中断；）总之，公司内部的培训教育体制必将恢复，彻底的从根本上提高员工的业务和技能水平还是公司的当务之急，公司必将制定一套更加严谨的培训体系，早日完成这个意义重大的工程。C建立交流沟通的渠道在公司内部创造良好的工作氛围和人文环境，随时随地的给员工创造良好的交流沟通渠道，也是有利于加强公司团结，加强部门协调性能，提高员工集体荣誉感的一个良好途径。公司注重加强员工之间的团结互助，定时的召开员工座谈积极沟通思想，并适时的举行一些集体活动，比如集体外出野外活动，参加节目，集体参加演示等等活动，加强员工的集体责任感，同时又能够让他们得到积极的交流，更好的发现公司存在的问题，并及时纠正或弥补。D建立各种竞赛机制在公司内部建立适合的竞争和竞赛机制，有利于刺激和挖掘员工的工作能力，也有利于发现问题，及时督促，便于改正。公司所推出的季度最佳员工、材料节省奖、季度业务冠军等小活动，也调动了公司积极向上的工作气氛，激励大家朝着更高更好的目标奋斗，对公司也是百利而无一害。3、其他协调事务今年上半年公司一个重要的事情就是数据网工程的顺利完工，随着工程的结束，也使得公司的业务范围已经基本拓展至整个城区，也便于进一步挖掘市场潜力。在整个工程施工及建设期间，在建设方和承包方的辛勤努力下，公司也给予了积极的配合，从整个部门的协调，到专题会议的召开，都围绕着工程这个中心。由于公司能和施工双方的良好沟通和协调，我们也尝试了边施工边开通的办法，部分开通用户，部分维护，收到了良好效果。通过我们与双方的协调，我们也整改了部分老旧线路及设备；公司进行了一次所有户外设备的整理和清洗和清查工作，并且登记造册，并且我们根据这个实际情况，通过与承包方的沟通，也撤换了部分危险网络电气设备和线路，及时更新，确保接入网络的健康和安全性。通过公司上下各部门的一致努力，我们也及时的使用了这张崭新的网络，及时的跟进了业务，通过这个工程，不仅锻炼了公司的工程技术力量，也对公司整体的部门协调能力进行了一次检验，发现不足，并及时作了修正。三、公司对外联系及业务拓展公司的业务是对外的，交流和沟通也必须对外，没有良好的对外联系，必不能顺利和有效的开展和拓展公司的业务，也避免了止步不前的局面。1、与*宽网的联系*宽网作为公司的股东之一，也是公司的董事会成员企业，对公司的成长和发展必定也注入了较好的扶持和帮助，保持良好的沟通渠道，获取最新技术动态，发现问题，分析问题，解决问题，无疑是沟通所要得到的结果。*宽网给予的技术扶持、资产投入对于公司的发展是非常有利的，极大的弥补了公司由于由于自身不足的缺陷。2、与*广电宽网的联系*广电宽网公司是我们业务和技术上的双重“上级”，他们对于公司的扶持和帮助也是非常重要的，我们也非常珍惜各种机会，及时沟通，加强联系，开通了各种技术业务的沟通渠道，于后期均加强了以往所不具备的沟通力度，加进双方公司的团结和合作。在技术上，我们依赖于*公司所提供的内容服务和链路互联，在成体系的技术模式中，都依靠着双方后期的不懈努力和交流，才能确保问题的解决，才能使得公司稳定健康的发展。公司从今年2月份开始，逐步加强了对*公司的联系力度，友好协商发展，共同举办了一系列的发展研讨会，对于公司业务发展所需要的内容服务、服务模式、增值业务等等进行了较好的意见交流，双方数据中心均作出了不懈的努力，不断的努力尝试各种业务模式，进行了必要的资源互补协定，积极开拓各种业务市场，推进公司业务发展进度。双方的数据中心也在后期加强了对于链路和出口上的沟通，及时获取需求信息，及时交流故障和技术动态，确保了网络中心的健康运行。在业务上，双方的市场部也在后期保持着良好的沟通渠道，双方在很多活动的统一策划上出谋划策，群策群力，组织和策划了一系列成功的市场开拓计划。而且双方在互信互谅的基础上，公开市场资源，及时分析*宽网市场的动态信息，为公司的下一步转型和拓展发展奠定了坚实的基础。3、与*卫通的业务联系应该说与*卫通开展业务合作是比较早的，成功率也比较高，通过双方必要和及时的沟通和意见交流，双方确立了我公司在*市场的业务开展优势地位。卫通是中国六大基础运营商之一，在六大中基础相对比较薄弱，但也有自己的优势和技术特点，选择跟卫通的合作，与其说是为了公司业务的进一步拓展，不如直接说只是抛砖引玉，为了更好的跟实力强大的网通、铁通合作的基础活动，为公司接下来的合作转型奠定工作基础，也锻炼了公司的应变和实际工作经验。卫通的主营业务是IP长途电话，有较多的业务模式（更换电信电话充值、直接卖卡、赠送卫通电话机直拨等），其在IP电话的价格上有优势，业务模式也较为灵活。在确定了与卫通的合作之后，我们也积极引进了其主要的业务类型，并在小范围内进行了测试和推广，发现效果一般。经过长时间的比较和调查*市场特点及卫通公司的技术经济实力，我们并没有大规模的推广，只是引进了一部分电话卡，作为业务捆绑形式进行销售，暂时弥补了公司业务单一的一点缺点，也借此公开向市场宣布了*广电宽网决心进军语音市场的信息。通过与*卫通的合作，不仅锻炼了公司的技术和业务队伍，同时也加强了公司对于市场信息获取和应变能力，应该在根本利益和预定目标上是成功的，也更好的坚定了公司与网通及铁通合作的信心和自信。4、与*铁通的业务联系跟*铁通公司的合作是从今年4月份开始的，通过*公司，我们跟铁通公司搭上了线。应该说跟铁通的联系和交流进度是非常迅速的，这也是由双方迫切合作的愿望所致。双方在技术、资源、资金上的互补优势，也决定了这次合作也是极为顺利，进度飞快，效果明显。双方的合作首先从互联网出口上进行，我们作为*公司的测试点，对铁通的出口进行了为期半个月的稳定性测试，通过测量到的数据显示，铁通的出口基本上跟我们发展所需要的出口质量相吻合，因此我们跟铁通的合作也由此而开始。之后我们又由铁通公司领导陪同去了一趟扬中，考察关于双方合作模式的细节问题，之后我们便草签了关于出口租赁和全业务合作的框架协议。从5月份开始（57月份），我们便开始了出口上的合作，我公司在出口得到解决后，也出现了一个业务发展的小高潮，这说明我们跟铁通的合作也是基本成功的。在出口合作的基础上，我们进一步加强了关于其他业务合作的设想和协商，并不断讨论方案和各项细节。跟铁通公司的出口合作成功，也一举打破了长期困扰公司发展的出口瓶颈问题，对于在该问题上的实质性解决，也使得公司的业务发展前景一片光明。目前*市场上存在多家互联网出口经营商，这次合作，也使得我们具备了关于出口问题的实质性工作经验。跟铁通的合作基本上是顺利的，双方也表示出了进一步合作的愿望。目前双方已就合作具体事宜草拟了合作协议，具体部分细节正在商讨中。但就铁通公司对于出口价格问题上给予我们的政策，公司认为是失败的，价格过高也间接的影响了我们合作的进一步发展，从这件事情也可以说明，铁通在对于合作的问题上，认识程度还不够深刻，目前还无法做到诚心诚意，双方在沟通上还存在一些分歧。5、与*网通的业务联系跟*网通的合作是从XX年11月份开始的，当时在宫晓非董事的带领下，我们率先跟*网通进行了接触，应该说气氛是非常融洽的，双方就合作问题一直磋商讨论，结果很明确，最后的结果也基本一致，随后我们便签署了关于业务合作的框架协议。后来因为种种原因，双方暂停了合作的步伐，等待接下来的发展。经过双方的协调沟通，决定先从互联网出口上作文章，同时经过公司努力，跟*公司达成共识，先让网通把光缆架到了*公司机房，其后由于各种原因，出口测试一直没有作。从今年3月份开始，我们又恢复了跟网通的接触，并一直保持沟通和交流。双方连同*公司就技术和业务模式上，进行了详细而周密的磋商，效果较好；同时双方也继续了去年没有完成的出口测试工作，经过将近半个月的测试，通过数据分析，感觉网通的出口暂时还不符合公司品质需求，因此暂时中断，但是通过这次合作，也加强了我们跟网通之间诚信合作的基础，拉近了双方的距离。目前双方在技术和业务的合作谈判上又迈进了一大步，基本的技术模式已经确定，接下来等待双方进一步的联系。能够跟网通合作，是我们所希望看到的，因为纵观电信市场形势，网通在中国是仅此于电信的第二大固定语音基础运营商，其技术和资金能力也是非常强大的，如果能达成跟网通的合作，不仅能够给公司带来第二次飞跃的机会，而且也创造了*地区乃至江苏地区合作模式的典型，颇具代表性。6、与其他企事业单位联系单一的业务模式一直是影响公司发展的瓶颈问题，我们在积极接触各大运营商合作的基础上，也积极探索其他业务类型，努力开拓市场，为公司的腾飞描绘宏伟蓝图。A.与*景山网校的合作为了弥补*内容服务网站的不足，我们引进了*的北京景山网校，作为*地区的业务代理，积极推广网络远程教育市场，也弥补了公司业务发展上的局限性。公司在前期宣传上投入了较大的人力和财力，在*地区也掀起了一股网络教育的热潮，也带动了公司的业务发展，加大了广电宽网在*地区的影响力和知名度。随着互联网的发展，网络教育已经呈现出旺盛的市场需求形势，面对当前社会教育现状而推出的网络教育系统，是我们近年来互联网应用服务的一大亮点，越来越多的老百姓意识到课堂外教育的重要性，随着社会的发展，网络远程教育的市场也将越来越大，其所能带来的市场机遇也不可限量。我们想通过这次合作，诚信互补，利用双方的资源优势，扩大影响，奠定公司在*地区网络教育的市场老大地位，通过详细的市场策划操作，夺取其他网络教育品牌的市场份额，在当地占据主动。B.与北极光科技的合作由于鸿联九五公司的经济问题，我们已经中断了与其保持两年之久的互动点歌业务，并且及时的选择了石家庄北极光科技公司作为合作伙伴，继续在*开通互动点歌、互动游戏、有奖竞猜等业务类型。经过双方的反复磋商交流，在做好一切准备条件的前提下，目前已经签订协议，正式开始了该业务的运营，并且根据用户反映情况，决定开通多个业务频道，扩大经营范围。同时双方在诚信合作的基础上，进行了关于建设*广电宽网门户网站的实质性探讨，初步确定共同开发，并且已经签订了关于商业网站合作的协议。该网站面向互联网，立足*，服务金屋，公司决定不惜代价，把它打造成*第一门户网站。建成后的网站，将以结构新颖，功能齐全，内容丰富呈现给广大用户，主要商业内容包括目前互联网上流行的短信、手机配套下载等各种商业频道，同时也包括了面向*老百姓的居家信息，具体主要内容有*当地的商场信息、饮食、物价、流行、教育等一系列便民信息，以次带动用户对于*广电网络的认知度，扩大影响，抢占更大的商业信息市场。C.与城市热点的合作由于业务的发展，用户的激增，现有的计费系统已经不能满足当前的用户需求，在比较各种可行性方案后，报经董事会领导批准，我们决定采用升级原有城市热点计费系统的办法，来解决这个问题。经过双方的详细磋商，初步确定了分期付款的形式来升级该系统，并于8月19日顺利升级了计费系统，确保了网络计费的平稳过渡。目前正在进行该系统的稳定性测试，及时发现一些可能存在的小问题，并通过技术支持渠道，逐一修改并完善该系统。待完善后的系统彻底投入使用之后，我们将在原有计费系统的基础上，增加了很多新功能，包括代理监控，MAC地址帮定，病毒监测等，尤其是实现了分时段上网，更是给公司的业务发展带来了新的模式，我们将以次为突破口，加大力度，挖掘市场潜力，吸引更多的电信用户投入广电宽网的怀抱。通过与城市热点的恢复合作，我们从此也建立起了直接面对面的沟通渠道，也消除了之前由于种种问题而中断的技术支持，我们也将通过有力的技术支持渠道，获得更新的技术动态，更能及时的确保计费系统的健康稳定运行。D.与广大网民的联系为了更好的加强用户交流沟通，巩固现有用户，加强公司亲和力，及时了解客户需求，公司举办了一次网络监督员的活动，并且收效良好。7月底我们在公司会议室召开了本次大会，总共聘任了16为网络监督员，会议上各代表踊跃发言，提出了很多宝贵的意见和建议，也拉近了公司与消费者之间的距离。各个代表均为公司长期老用户，而且由公司员工根据不同地理为止分布民主产生，这样基本上我们的监督员就已经覆盖了现在城区的大部分主要地区，也可以更好的为公司出谋划策，提供及时有用的信息。四、公司目前的优劣势分析在之前的多份报告中，也不止一次的提到这个问题，优劣势是客观存在的，如何主观的去弥补和更正，那才是报告所要达到的最终目的。A网络规模的不足（社会影响力）在网络监督员大会上，有部分网民提到一个问题，就是广电宽网跟电信规模的比较问题，他们也从根本上阐述了这么一个对立面的问题。其实这个问题不应该作为主要问题提出来，因为这不是一个简单的某项目的比较问题，而是一个比较严肃的行业问题（其实在网络规模上我们并不比电信差，甚至条件更优越），不过由于网民的不断提出，因此我们说可以看出，这个问题在群众心目中已是一个长期不变的定论和结果了。如何规避这个问题，扬长避短，发挥广电网络的特有优势，才是我们的当务之急；因此我们必须在做好自身准备的前提下，加大广电网络的市场宣传，通过各种宣传，在一定程度上引导用户规避这个问题，而重新看到广电网络的优势和长处，对我们的网络恢复信心。如何利用广电这种得天独厚的媒体宣传优势，我们必定可以在*当地进行一个全方位的宣传造势，扩大影响力（因为还有很多人甚至不知道广电网络），提出自己的闪光亮点。如何做好自身工作，无非就是网络稳定性和客户服务质量两个问题，这也是广大群众对广电网络提出的两个根本性问题。这两个问题其实也是老问题，在各种报告中一再提出而无法得到彻底解决，这说明确实也是个影响公司痼疾。a.出口稳定性问题在出口已经解决的前提下，应当加强跟*广电及出口提供商的技术沟通，确保设备上不会出现问题，同时确保我们的链路不会出现问题，这次已经解决的计费系统的问题，应该说也是从根本上解决了很大一个问题（以前很多莫名其妙的问题也都是由计费系统引起的）；因此我们必须强调再强调，确保再确保，出口一定要稳定，而且一定要严格机房管理制度，对于网络调整应当提前一天或者半天打出公告，避免用户不必要的争论和不理解，再这一点上，我们还没有达到专业数据公司关于故障处理的规范和要求。b.户外设备管理另外一个问题就是户外设备的问题，由于各种原因，用户接入网部分存在着很多问题，尤其是电气和设备问题。电气问题上种种的乱拉乱接现象还是存在，还有就是设备箱的不足，引起部分事故；接入网出现问题，直接影响到用户上网是否正常，速度是否快，所以这也是一个非常重要的问题，如果解决，将大大解决用户投诉量。公司也非常重视这个事情，已经安排运维部门在接下来的日子里，抓紧时间，结合新工程的线路进行老旧线路的整改，同时加强技术员工的技能训练，以减少由于线缆、电气问题所带来的用户网络故障。c.设备问题公司以前所采购的大部分网络设备（价格便宜，售后不保，偷工减料的设备），由于质量较差，品牌繁杂（不利于售后和维修），也给公司带来了很大的麻烦，莫名其妙的死机、端口损坏，严重的加大了公司的维护工作量，给公司带来了非常恶劣的群众影响，因此在前面，有用户提出关于网络规模规格的问题（我们不必跟电信进行攀比，但是至少要选用符合公司需求参数的产品）。d.客户服务问题还有就是一个人力问题，一个是公司人员紧缩，还有一个就是技能水平较低，这也就是客户服务质量上不去的主要问题（服务态度和服务频率较好）。B技术力量的不足(a)数据中心基本上能确保网络的正常运行，但是还缺少信息化服务方面的人才，如果可能，应当积极拓展网站、信息交流等平台建设市场；(b)工程管理上基本能了解和掌握公司资源特点，但是无法缺乏有效的组织和整合，对于总体感觉户外的一切东西都比较乱，无法最优化整合网络，也给网络运维带来了一定的麻烦(c)如果可能，可以考虑建立一个新部门信息工程部，专门针对*地区的企业信息化市场。根据互联网发展调查报告，接下来几年之内，国内中小企业及各事业单位的信息化（软件、布线、集成等）需求将达到一个更高的需求水平，市场不可限量。目前*市场上均由一些较小的电脑公司在承接这部分工程，整个市场呈现无序的混乱，凭借公司专业网络接入商的资质，我们完全可以在这个方面有所作为。C市场开拓的不足相对于技术部门所存在的问题，市场部的问题就尤其显得突出