争创行风建设示范窗口工作总结_第1页
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文档简介

争创行风建设示范窗口工作总结为进一步加强行风建设，提高服务质量，改善全区投资环境，为开发开放服务，一年来，*广电中心认真贯彻上级文件精神，努力争创行风建设示范窗口，现将主要工作总结如下：一、领导重视，组织落实中心领导高度重视争创示范窗口工作，把该项工作当作全台经营管理的一项重要内容来抓。无论是年初的工作意见和年终的总结考评，都有抓创建工作的记录。此外，为加强对创建工作的领导，中心成立了创建工作组织网络，副台长*任总负责，*责有线电视工程一块，*负责广告一块，由他们将责任分解至台工程部和广告部。工程部从窗口服务、信号开通、工程维修、线路施工四方面来落实，广告部从广告接洽、广告拍摄、广告制作三方面来落实。有了明确的目标和有力的措施，再加上压力的层层传递，这些都为创建工作提供了有力的保障。二、注重学习，加强管理一年来，我们经常对岗位人员进行职业道德教育和业务培训，不断提高队伍整体素质。同时我们选择职业道德好、业务水平高、服务意识强、工作尽职尽责的同志担任窗口工作人员，要求他们认真学习有关广播电视的法律法规和政策规定，更好地为用户的各种需求提供服务。在执法收费中，我们遵章办事，严格执行各类收费政策，从不擅自提高收费标准和扩大收费范围。对两个窗口的工作人员，我们要求统一着装并挂牌上岗，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。在服务大厅，我们为用户提供了茶水、电视等便民措施，方便广大群众。三、监督机制健全，投诉受理认真。根据广电工作的职责和服务范围，我们将面向社会的政务、事务全面公开；将一些办事纪律和承诺事项全部公开，按受全社会群众的监督。对窗口服务工作，我们内部设有监督机制，定期组织自查自纠；在听（观）众中聘请义务监督员，对他们的意见、建议认真进行整改；不定期在用户中分发征求意见调查表，听取他们的意见，不断改进工作。一年来，我们共收到有关对我们两个窗口服务的投诉意见
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