洛阳旅游标准学习月(A卷、B卷).doc

单位： 部门： 姓名： 分数： 装 装 订 线 洛阳市旅游标准学习月活动考试卷（旅游景区组 a卷）填空题（20分）单项选择题（20分）判断正误（10分）多项选择题（20分）简答题（30分）总分一、填空题：（20分，每题2分）1、旅游景区讲解服务规范对讲解员体质与基本从业能力做出了规范，其中要求讲解员应具有相应的 和较为广博的 ，并努力学习和把握与讲解内容有关的 、 、 、 、 、 ，熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗，从而将其运用于讲解工作。2、讲解员在游览前应向游客适度介绍本景区的所在旅游地的 等 相关内容。3、3级景区自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的 和 。4、3级景区对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无 现象。5、旅游资源是自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为 开发利用，并可产生 、社会效益和 的各种事物和因素。6、4级景区要求年接待海内外旅游者 万人次以上，其中海外旅游者 万人次以上。7、游客中心选址应与已批复的景区总体规划 。8、游客中心应接受 和 的监督和检查。9、五星级厕所建筑面积 平方米以上，男女厕所建筑面积比例4：6。室内高度：3.7米以上。10、景区在客流高峰应有 ，能及时进行客流疏导，合理安排流量和流向。二、单项选择题：（20分，每题2分）1、基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（ ）讲解方案的准备，以适应旅游团队或个体的不同需要。a、两种 b、一种或一种以上 c、两种或两种以上 d、一种以上2、具有一定规模的景区，应有计划的对讲解工作和讲解管理工作进行定期的（ ）。a、规范检查 b、梳理整改 c、查缺补漏 d、绩效评估3、5级景区培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达（ ）%。a 80 b 90 c 95 d 1004、管理人员配备合理，8 0%以上中高级管理人员具备大专以上文化程度，符合（ ）景区标准。a5a级 b3a级 c4a级 d2a级5、3a级景区年接待海内外旅游者( )以上。a 30万人次 b 40万人次 c 50万人次 d 20万人次6、4a级和3a级旅游景区中年服务游客量30万60万(含)人次的游客中心属( )。a大型游客中心 b小型游客中心 c特大型游客中心 d中型游客中心7、游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近( )范围宜设置游客中心的引导路标。a150m b300m c200m d100m8、根据工作的需要对咨询服务人员应进行定期和不定期的培训，定期培训至少（ ）一次。三个月四个月半年五个月 9、导游讲解员在讲解开始时，应先做（ ） ，并致欢迎词。a 自我介绍 b线路介绍 c 游览时间介绍 d景区介绍10、景区餐饮服务人员应（ ）定期接受体检，无县级以上医院出具的健康合格证明者不得从事餐饮服务。a 每年 b半年 c两年 d三年三、判断正误：（10分，每题1分）1、a级景区要求区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 （ ）2、游客中心内部空间应包括服务区、办公区和附属区。 （ ）3、游客中心及其工作人员不能代理任何个人或商业机构从事商业性活动。 （ ）4、三星级厕所建筑面积：50平方米以上，男女厕所建筑面积比例5：5。室内高度：3.0m以上。 （ ）5、旅游景区管理方对其管理区域内提供的餐饮服务，应承担服务质量管理或监管的责职。 （ ）6、景区餐饮不应使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。 （ ）7、景区厕所应配备专人负责保洁，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞，清洁工具摆放整齐、不外露，应提供厕纸。 （ ）8、景区餐饮食(饮)品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质的原料进行食品加工。 （ ）9、在旅游景区危险或不宜进入的地段、场所应设置醒目的警示标志或禁止进入标志。 （ ）10、导游讲解结束时，应与游客主动道别，致欢送辞。 （ ）四、多项选择题：（20分，每题4分）1、旅游景区讲解员上岗时应准备（ ）a、佩戴好本景区讲解员的上岗标志b、如有需要，准备好无线传输讲解用品c、需要发放的相关资料d、接待团队时所需的票证e、对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备2、在游客离开景区后，或当天工作结束前，讲解员应做到（ ）a、将游客送上旅游客车并道别b、按照景区的规定，及时认真地填写工作日志或本单位规定的有关工作记录c、将讲解工具整理收好d、如有特殊情况，及时向景区有关方面如实反映3、3a级景区具有（ ）市场吸引力a周边省市知名 b美誉度较高 c市场辐射力较强 d有一定特色，并初步形成主题4、游客中心设施配备有（ ）a咨询设施 b展示宣传设施 c休息设施 d特殊人群服务设施5、游客中心必