管理人员行为导则.doc

杭州贝因美集团有限公司管理人员行为导则（二00六年六月修订）管理人员是指集团组织机构中为实现公司经营目标和宗旨，能有效调配利用资源，组织人员实施各项经营管理决策的公司管理层人员。作为贝因美的管理人员，每一位的形象都代表着贝因美的企业形象，都要为“贝因美中国婴童产业第一品牌”的目标而努力奋斗！第一章 总则第一条 所有的管理人员均须以“命运共同体精神”的主人翁姿态参与公司的发展建设，发挥管理人员在广大员工中的领导和楷模的作用，模范遵守公司各项规章制度，自觉主动接受全体同事和员工的监督。第二条 本导则是公司对管理人员的组织行为要求，各位管理人员务必身体力行、言传身教、自觉遵守。第三条 本导则从如何对待客户，如何对待同事，如何对待自身，如何对待企业以及如何对待社会五个方面对管理人员提出了具体行为规范要求。第二章 对待客户第四条 尊重客户：任何情况下不伤害客情，坚持善待客户的原则。第五条 努力满足客户的合理要求，向客户提供优质服务，即把满足客户需求、为客户服务看成是我们工作中的最有价值的部分。第六条 以良好的仪容仪表，得体的行为举止，礼貌的用语，和客户坦诚相处。第七条 乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉，并本着实事求是的态度持续改进我们的工作。第八条 在互惠互利、互助、友好、平等的基础上，与客户一起成长和进步，努力实现客户和公司利益的双赢整合。第三章 对待同事和部属第九条 尊重每一位同事和部属，尊重他们的劳动，尊重他们的隐私和尊重他们的人格。第十条 建立良好的个人形象，言行一致、公正无私，站在公司整体利益角度，能代表公司最高领导做好在全体员工中的言行典范，增进公司凝聚力，决不传播小道消息。第十一条 不能因职务关系或利益关系而损害正直、诚实的原则，不允许从本位出发，争权夺利，报喜不报忧或有情况不沟通，从而影响公司营运，损害公司的整体利益。第十二条 关心下属，帮助下属，不得因下属保留自己的不同意见而对其歧视。第十三条 做一个有责任感的人，主动负责地对待工作，持续改进和强化团队精神，提升工作效能，重视团队沟通和交流，提供情感交流和信息共享的机会，并以此来影响教育团队整体素质效能提升。第四章 对待自我和家庭第十四条 确立自爱、自重、自立、自强、自信的人生观，养成良好的个人行为习惯。第十五条 注重家庭幸福，重视家庭价值，反对有违家庭伦理的行为。第十六条 视公司的事业为自己的事业，不断完善充实自己；注重健康和精神，以最饱满的精力投入工作。第十七条 客观评估自我价值，充分尊重他人价值，不高估自己，不低估他人。第五章 对待公司第十八条 自觉维护公司形象、信誉和利益，爱岗敬业，无私奉献，在任何时候、任何场合，不做有损公司形象和声誉、利益的事情。第十九条 坚持严格、严密、严谨的工作作风，讲学习、讲正气、讲奉献，坚决制止在工作中弄虚作假，随意隐瞒或者歪曲事实真相。第二十条 遵循“贝因美是我们的命运共同体”之精神，创造性地工作，为公司创造更多的价值。第二十一条 保守公司经营过程中和管理活动中的各种秘密，决不外泄公司商业机密。第二十二条 个人利益服从部门和系统利益，部门和系统利益服从公司利益，谋求各方面利益的整合，实现多赢发展。第六章 对待社会和民族第二十三条 公司的经营原则是谋求经济利益和社会利益的统一，在实现公司社会价值的同时实现本公司的市场价值，因此本公司管理人员要有创造社会价值的高度认知。第二十四条 必须认识到企业是社会的组织，企业中的管理人员必须增强历史责任感，弘扬贝因美的事业是提高中华民族素质，我们的一切努力是为着民族的未来和复兴。第二十五条 大力培养社会共同意识，倡导积极向上的社会风尚，讲究社会公德，建立以此作为基准的道德规范。第二十六条 热心社会公益事业，爱心献给社会，积极配合和宣传公